Silné stránky (S) Slabé stránky (W)
Příležitosti (O) MAX - MAX
72,50
MIN - MAX 75,75
Hrozby (T) MAX - MIN
63,25
MIN - MIN 66,50 Zdroj: Vlastní zpracování
7 Návrh doporučení ke tvorbě komunikační strategie
Úvod kapitoly obsahuje návrh základního směřování organizace odrážející působ-nost. Jedná se o základní kámen, z kterého vychází následná manažerská doporučení k návrhu komunikační strategie. Výstupy analytické části jsou podkla-dem tvorby komunikačních cílů a cílových skupin, na které navazuje návrh komunikace. V závěrečné fázi jsou využity poznatky z literární rešerše, výstupy analytické fáze, průzkum veřejného mínění, reálné potřeby a možnosti organizace.
7.1 Základní směřování organizace
Analytická část odhalila absenci prvků marketingového řízení udávajících základní směřování organizace – poslání, vize, hodnoty či cíle. Nedostatky podporují výzkum Papulové (2014), kdy zaznamenala absenci prvků v mikro a malých podnicích, při-čemž Kulturní dům Kopřivnice spadá do zmíněné kategorie. K návrhu komunikační strategie je stěžejní definovat část marketingového řízení závaznou pro další smě-řování organizace. V kontextu zaměření organizace je důležité nastavit směsmě-řování organizace k dosažení dynamiky veřejné hodnoty.
Organizační řád KDK vymezuje předmět činnosti (kapitola 6.2.1), ze kterého vy-chází tvorba poslání. Poslání vyjádřuje smysl a účel existence organizace. V případě organizace veřejného sektoru je velice důležitým prvkem prezentujícím poskytova-nou veřejposkytova-nou hodnotu.
Našim posláním je poskytovat pestré kulturní vyžití a kvalitní přístup k informacím všem návštěvníkům KDK a hrdě reprezentovat město Kopřivni-ce.
Poslání zohledňuje široké spektrum činnosti organizace a spojuje všechna oddě-lení do jednoho celku. Z analytické části je patrná velká autonomie a různorodost komunikace každého oddělení působící roztříštěným dojmem a ne vždy je patrná příslušnost všech oddělení k jedné zastřešující organizaci. Je to dáno z historického hlediska. Organizace v dnešní podobě funguje až od roku 2012. Poslání reprezentu-je reprezentu-jednotu organizace jako celku s odkazem na zřizovatele a území působnosti.
Vytvořit z města Kopřivnice vyhledávané inspirující prostředí s předpoklady k rozvoji jednotlivců i organizací.
Vize reprezentuje ideální cílový stav, jenž by organizace chtěla v budoucnosti do-sáhnout s přihlédnutím k činnosti. Čerpá z prvků kreativního managementu, kdy má organizace ambice stát se plnohodnotným členem v budování lepšího prostředí pro život a využití potenciálu města Kopřivnice pomocí kvalitně a efektivně
posky-tované veřejné služby v souvislosti s činností organizace. Ideální budoucnost je zvrácení trendu vylidňování města a tvorba kreativního a tvůrčího prostředí zvyšu-jícího potenciál a atraktivitu místa.
Důležitým faktorem směřování jsou hodnoty profilujících směřování organizace.
Hodnoty jsou vytvořeny v souvislosti s analýzou vnitřních předpisů a odráží princip veřejné hodnoty:
1. Transparentnost – dbáme na transparentní jednání, čímž předcházíme ko-rupčnímu jednání s důrazem na efektivní využití finančních prostředků.
2. Otevřenost – dbáme na rovný přístup ke všem návštěvníkům a spolupracujícím osobám s úmyslem přijmout nové podněty a nápady, čímž nasloucháme přáním a potřebám občanu.
3. Přívětivost – dbáme na vlídný a laskavý přístup při poskytování informací a služeb.
4. Týmovost – vážíme si zaměstnanců a podporujeme jejich seberealizaci a týmo-vého ducha.
5. Efektivnost – vše co děláme, děláme s maximálním nasazením a s vidinou ma-ximálního přínosu užitku pro občany a organizaci.
6. Kreativita – základní pilíř fungování organizace. Vnímáme kreativitu vnitřního prostředí i podněty vnějšího prostředí.
Z výše vytvořených prvků marketingového řízení a s přihlédnutím k činnosti orga-nizace je definován globální cíl odrážející poslání, vizi a hodnoty reprezentující organizaci. Hlavní myšlenkou je tvorba lepšího místa pro život pomocí schopností organizace.
Cílem organizace je maximalizovat užitek návštěvníků pořádaných kultur-ních a společenských akcí. Poskytovat ověřené a aktuální informace v dostatečném množství. V neposlední řadě tvorba prostředí nabízející krea-tivní a kvalitní život.
Navržené směřování organizace je vhodné zveřejnit na veřejně přístupných plat-formách. V případě organizace připadá v úvahu zveřejnění na webových stránkách, Facebooku a výročních zprávách. Doporučuji diskusi se zřizovatelem nevylučující dodatečnou úpravu směřování. S prvky marketingového řízení lze rozvinout komu-nikační strategii.
7.2 Komunikační cíle a cílová veřejnost
S ředitelkou organizace byly zvoleny specifické komunikační cíle v tabulce 7 a seřa-zeny dle priorit. Návrh cílů vychází z dílčích analýz, průzkumu veřejného mínění z roku 2018 a potřeb organizace.
Zvýšení povědomí o organizaci a činnosti koresponduje s tvrzením občanů, kdy nedostatek kulturního vyžití dle AUGUR Consulting (2018) považují příčinu nespo-kojenosti s životem ve městě. Příčinou nesponespo-kojenosti může být špatná prezentace a komunikace činnosti organizace, jelikož je příčina v průzkumu zaznamenána po-prvé od roku 2008. První dva cíle spolu úzce souvisí, jelikož se organizace potýká s nevědomostí občanů ve vnímání organizace jako celku. Vnímání je způsobeno nejednotným stylem komunikace a suverénními účty na sociálních sítích, ze kterých nevyplývá příslušnost jednotlivých oddělení k organizaci Kulturní dům Kopřivnice.
Dalším faktorem nepříznivě ovlivňujícím chápání je odlišný vzhled webových strá-nek kina.
Poslední specifický cíl je navržen s ohledem na malé množství dosud navázaných spolupráci s místními subjekty. Potřeba spolupráce místní komunity vyplynula v době, kdy byly omezeny kulturní aktivity a svět zmítala pandemie nemoci COVID-19. Organizace navázala spolupráci s místními subjekty z řad vylidněných restaura-cí a místních umělců spolupracujírestaura-cích na projektech Okénkových výstav.
Zhodnocením projektů vyplynuly pozitivní dopady pro všechny zúčastněné strany.
Zvýšením a navázáním spolupráce s místními subjekty se předpokládá pozitivní přínos nejen pro organizaci a zároveň koresponduje s navrženou vizí. V neposlední řadě zde figuruje nová příležitost k financování činnosti organizace.
Tabulka 7: Návrh specifických komunikačních cílů