V projektovém řízení existuje řada pozic. Průzkum Pohledem projektového manažera (Projectman.cz, s.r.o. 2016) uvádí pozice projektový manažer, programový manažer, portfolio manažer, projektový ředitel a ředitel projektové kanceláře.
Projektový tým ICT projektu je také složen z řady různých pozic. Některé pozice ICT projektu jsou uvedeny v Přehledu obvyklých cen ICT prací (Ministerstvo vnitra České republiky 2020). Mezi uvedenými pozicemi je administrátor, analytik, architekt, auditor, podpora, programátor, specialista, školitel, technik a tester.
2.3.6 Riziko
Nejistá událost, která ovlivňuje dosahování cílů projektu. Riziko je měřeno dle pravděpodobnosti, s jakou může nastat a dopadu, který má na projekt. (AXELOS Limited 2017) Ačkoliv může název riziko svádět k představám o negativním dopadu na projekt, PMI uvádí, že rizika mohou mít jak negativní, tak i pozitivní dopad na plnění cílů projektu.
(Project Management Institute 2021) Naopak metodika ICB riziko skutečně vymezuje jako negativní působení na plnění cílů projektu. Pozitivní událost je chápána jako příležitost.
(International Project Management Association 2015)
2.3.7 Kvalita
Metodika PRINCE2 odvozuje pojem kvalita z rodiny standardů ISO 90008 a vymezuje kvalitu jako míru naplnění požadavků, které klademe na vlastnosti například produktu či služby. (AXELOS Limited 2017) Dosahování kvality dle ISO 21500 zajišťují procesy plánování kvality, zajišťování kvality a řízení kvality. Souhrnně je tato oblast projektového řízení nazývána jako řízení kvality.
S plánováním kvality souvisí definice akceptačních kritérií. Jedná se o prioritizovaný seznam požadavků, které produkt musí splňovat před tím, než bude akceptován zákazníkem. (AXELOS Limited 2017) Formální akceptace zákazníkem probíhá v poslední fázi projektu, kdy jsou výstupy projektu dokončeny a připraveny k předání. (Project Management Institute 2017)
2.3.8 Standardy projektového řízení
Významnou organizací zabývající se tvorbou standardů je Mezinárodní organizace pro normalizaci9. Tato organizace popisuje standard jako soubor agregovaných znalostí popsaných experty ovládajících konkrétní disciplíny. Standardy pokrývají téměř všechny možné aktivity, jimiž jsou například tvorba produktů, řízení procesů, dodávky služeb a mnoho dalších napříč celým spektrem trhu. (International Organization for Standardization 2021)
V prostředí České republiky se standardizaci historicky věnovala řada institucí. Od 1.1.2018 má na starosti tvorbu, vydávání a distribuci technických norem Česká agentura pro standardizaci, která vymezuje pojem technická norma následovně: „Technické normy jsou dokumentované dohody, které pro všeobecné a opakované použití poskytují pravidla, směrnice, pokyny nebo charakteristiky činností nebo jejich výsledků, které zajišťují, aby materiály, výrobky, postupy a služby vyhovovaly danému účelu.“ Původní české technické normy se označují jako ČSN a příslušné číslo. Pokud se jedná o přejaté mezinárodní normy, například od výše zmíněné Mezinárodní organizace pro normalizaci, označují se jako ČSN ISO a příslušné číslo. (Česká agentura pro standardizaci 2021)
8 Standardy řízení kvality
9 anglicky International Organization for Standardization, zkráceně ISO
V souvislosti s řízením projektů jsou dále zmíněny tři standardy. Standard označený ISO 10006 udává pokyny pro aplikaci řízení kvality v projektech. Tento standard je aplikovatelný napříč projekty různých charakteristik, tedy na malé i velké projekty, krátkodobé i dlouhodobé projekty, projekty v různých prostředích bez ohledu na druh produktu, služby či procesu (International Organization for Standardization 2017). Dalším standardem je ISO 21500. Jedná se o návod pro řízení projektu, který může být použit v jakémkoliv typu organizace. Tento standart poskytuje povrchový popis konceptů a procesů, které jsou považovány za osvědčené praktiky v projektovém řízení (International Organization for Standardization 2012). Posledním standardem je ISO 31000, na který odkazuje ISO 21500 v souvislosti s řízením rizik projektu (International Project Management Association 2018).
2.3.9 Metodiky projektového řízení
Project Management Institute definuje metodiku projektového řízení jako soubor metod, technik, procedur, pravidel, šablon a nejlepších praktik aplikovaných na projekt (Špundak 2014 cit. podle Project Management Institute 2008). Různé zdroje tyto pojmy standard a metodika často používají libovolně jako synonyma. Aby měl však čtenář jasno, standardem či normou se zde myslí nejlepší praktiky, které vydává organizace specializující se na standardizaci, zatímco metodikou jsou myšleny nejlepší praktiky vydávané ostatními organizacemi. Doležal a kolektiv (2009) uvádějí přední světově uznávané metodiky projektového řízení, jimiž jsou ICB10, PMBoK11 a PRINCE212. ICB vydávaná organizací International Project Management Association se zaměřuje na kompetence projektových, programových a portfolio manažerů. Metodiku PMBoK spravuje organizace Project Management Institute. Tato metodika využívá procesního přístupu k projektovému řízení.
Metodika PRINCE2 vznikla v prostředí britské státní správy za účelem efektivně řídit IT projekty. Stejně jako PMBoK přistupuje k projektovému řízení procesně. Dle průzkumu Pohledem projektového managera (Projectman.cz, s.r.o. 2016) je jednou z dalších projektovými manažery často volených metodik ITIL. Jedná se o soubor nejlepších praktik řízení a správy IT služeb.
Metodiky projektového řízení jsou navrženy podle různých přístupů. Typicky jsou rozdělovány na přístup tradiční a agilní. Principy tradičního přístupu vznikaly v padesátých letech minulého století. Cílem bylo poskytnout metodiku aplikovatelnou na co nejširší škálu projektů a připravit podrobný projektový plán, který doručí projekt v daném čase, rozpočtu a rozsahu. (Špundak 2014) Principy agilního přístupu byly definovány v Manifestu pro agilní vývoj softwaru13. Agilní metodiky jsou navrženy pro projektové prostředí, kde je třeba
10 IPMA Competence Baseline
11 Project Management Body of Knowledge
12 PRojects IN Controlled Enviroments
13 https://agilemanifesto.org/
pružně reagovat na změny v požadavcích a dodávat výstupy rychle. (Buchalcevová a Vysoká škola ekonomická v Praze 2009) Velice populární metodikou agilního projektového řízení je Scrum. Dle průzkumu State of agile report je Scrum aktuálně nejpopulárnější agilní metodikou. (Digital.ai 2020)
2.3.10 Certifikace projektového řízení
Certifikace slouží k prokazování profesní kvalifikovanosti a způsobilosti. Díky tomu mohou dodavatelé dokazovat své schopnosti zadavatelům projektů. (Řeháček 2013) Níže je uveden přehled jednotlivých certifikací projektového řízení, které jsou nabízeny společnostmi IPMA, PMI a AXELOS.
IPMA ICB certifikace:
• Certified Projects Director (Level A)
• Certified Senior Project Manager (Level B)
• Certified Project Manager (Level C)
• Certified Project Management Associate (Level D) PMI PMBoK certifikace:
• PMP® Project Management Professional
• CAPM® Certified Associate in Project Management
• PMI-PBA® Professional in Business Analysis
• PgMP® Program Management Professional
• PfMP® Portfolio Management Professional
• PMI-RMP® PMI Risk Management Professional
• PMI-SP® PMI Scheduling Professional
• PMI Project Management Ready™
AXELOS PRINCE2 certifikace:
• PRINCE2 Foundation
• PRINCE2 Practitioner
• PRINCE2 Agile Foundation
• PRINCE2 Agile Practitioner AXELOS ITIL 4 certifikace:
• ITIL 4 Foundation level
• ITIL 4 Managing Professional
• ITIL 4 Strategic Leader
• Master Level
2.3.11 Software pro podporu projektového řízení
Software pro podporu projektového řízení pomáhá projektovým manažerům díky výpočetní kapacitě počítačů v řadě oblastí. Nejčastějším typem je software, který umožnuje síťové analýzy, plánování a sledování projektu. Příkladem takového softwaru je Microsoft Project.
Různých typů počítačových programů je však celá řada. Svými funkcionalitami pokrývají širokou oblast metod a potřeb projektového manažera, jimiž jsou analýza rizik, podpora komunikace, reportování stavu, řízení portfolia projektů, simulace projektů a další. (Doležal et al. 2009)
Produktů na poli projektového řízení je velké množství. Společnost Capterra eviduje 1178 software produktů pro podporu projektového řízení. Obrázek 2 níže ilustruje užší seznam vybraných produktů společností Capterra v roce 2021. Vybrány byly nejlépe hodnocené (osa x) a nejpopulárnější (osa y) produkty. (Capterra Inc. 2021)