Oponentský posudek diplomové práce Lucie Machalové
Název diplomové práce: Hodnota zákazníka v letecké společnosti
Diplomová práce je zaměřena na nalezení a vysvětlení snahy společností získat a udržet si své zákazníky. Cílem této práce je poukázat na to, že znalost hodnoty zákazníka by měla patřit mezi základní rozhodovací ukazatele pro řízení společnosti.
V teoretické části se diplomatka věnuje popisu hodnoty zákazníka, a to jak z pohledu zákazníka, tak z pohledu společnosti. Koncepty jsou zasazeny do širšího rámce strategického řízení podniku. Metodika pro stanovení hodnoty zákazníka je v této práci pojata v podstatě z evolučního pohledu. Oceňuji zařazení kapitol věnovaných možnostem využití CVM a kapitol popisujících nejčastější chyby a omyly při implementaci CVM.
Po úvodním představení podniku (ČSA) v praktické části této práce následuje i stručný popis marketingové strategie. Analýza současné segmentace zákazníků je zakončena základními doporučeními tak, aby navrhovaný stav více odrážel hodnotový pohled na zákazníka. Výpočet hodnoty zákazníka v této práci je určen pro úroveň chápání hodnoty zákazníka jako jeho ziskové marže.
Vzhledem k mé detailní znalosti projektu CRM ve společnosti ČSA, jehož součástí byl i výpočet hodnoty zákazníka, považuji tuto práci za velmi zdařilé zpracování této problematiky. Diplomatka v této práci prokázala schopnost dedukce a zobecnění z dílčích částí projektu, na kterých se osobně podílela. Vhodným doplněním konkrétních praktických částí o teoretické pozadí hodnoty zákazníka je tato práce uceleným pohledem na hodnotu zákazníka v požadovaném rozsahu diplomové práce.
Z formálního hlediska práce splňuje požadavky kladené na vypracování diplomové práce.
Vzhledem k výše uvedeným skutečnostem navrhuji zařazení této práce do soutěže o nejlepší diplomovou práci nebo v případě vyhlášení vhodných témat do soutěže
„Diplomová práce roku“.
Návrh témat k diskuzi při obhajobě práce:
• Segmentace dle potřeb zákazníka – zjišťování a vyvážení s hodnotou zákazníka z pohledu společnosti.
• Modifikace výpočtu pro charterové lety.
Závěr:
Navrhuji hodnocení stupněm: „výborně“.
V Praze dne 03.09.2006 Ing. Gabriela Leciánová
