Posudek oponenta bakalářské práce
Studijní program:Aplikovaná informatika Studijní obor:Aplikovaná informatika Akademický rok:2020/2021
Název práce:Vytvoření chatbota zákaznické podpory Řešitel:Lukáš Tragan
Vedoucí práce:Ing. Filip Vencovský, Ph.D.
Oponent:Ing. Tomáš Wiesner
Hlediska Stupeň
hodnocení
1. Jasnost a srozumitelnost formulace tématu a cíle práce 1
2. Rozsah a relevance popisu současného poznání 1
3. Náročnost řešeného tématu práce 1
4. Adekvátnost metod k řešení stanoveného problému, správnost jejich výběru a použití 1
5. Rozsah, hloubka a preciznost popisu výsledku 1
6. Relevance a správnost diskuse výsledku 2
7. Věcný přínos výsledku dosaženého v práci 1
8. Relevance informačních zdrojů a korektnost jejich citování 1
9. Logická stavba práce a vzájemná konzistence jednotlivých částí 1 10. Gramatika, jazykový styl, terminologie a celková úprava práce 1
Konkrétní připomínky a dotazy k práci:
Bakalářská práce popisuje chatbota pro zodpovídání dotazů ohledně CRM Pipedrive. Chatbot je nasazen na webové stránce předního českého resellera tohoto systému. Výběru platformy chatbota předcházel kvalitativní výzkum formou hloubových rozhovorů. Pozitivně hodnotím též zapracování poznatků
z výzkumu do tvorby jednotlivých scénářů odpovědí chatbota. Ten splňuje svůj účel a je schopen pomoci firmě s dotazy skutečných návštěvníků webových stránek, kteří jsou zároveň potenciální zákazníci pro produkt CRM Pipedrive.
Otázky k obhajobě:
• Na jaké další činnosti by se dal chatbot využít v případě tohoto resellera?
• Jak pracovat se zpětnou vazbou na chatbota? Jak ji sbírat a jak ji zapracovat do nových verzí chatbota? Jak často by se měla zpětná vazba vyhodnocovat?
• Je možné využít chatbota i pro nastavení nástroje CRM Pipedrive “na míru” přesně dle potřeb a dotazů klienta? Jak by se v takovém případě postupovalo?
Závěr: Bakalářskou práci doporučuji k obhajobě.
Navrhovaná výsledná klasifikace práce: 1
Datum: 29. 5. 2021 Ing. Tomáš Wiesner
oponent práce
