Ostrava 2. května 2012 RECENZE DIPLOMOVÉ PRÁCE
Autor diplomové práce: Bc. Roman Krkoška Recenzent: Ing. Martina Gecíková, Ph.D.
Téma diplomové práce:
Analýza nákupního prostředí bank
Zvolený postup řešení zadané problematiky
Diplomová práca je písaná klasickým spôsobom. Autor prácu začína charakteristikou trhu, ktorá je zameraná predovšetkým na bankový trh Slovenskej republiky a na podrobný profil vybraných bánk.
Teoretické znalosti z danej problematiky študent popísal v nasledujúcej kapitole, kde sa orientoval na vymedzenie služieb a nákupné prostredie.
Najpodstatnejšou časťou práce je samotná analýza prostredia, ktorá je vykonaná na základe mystery shoppingu a mystery mailingu. Výsledky výskumu sú podporené prevedeným dotazníkovým šetrením.
Na analýzu nadväzujú konkrétne návrhy a odporúčania pre jednotlivé sledované banky.
Dosažené výsledky, jejich odborná úroveň a možnost praktického použití
Autor si ako cieľ práce zvolil zhodnotiť nákupné prostredie vybraných bánk v danom meste. Práca je veľmi zaujímavá. Cieľ práce naplnil kvalitatívnym výskumom prostredníctvom mystery shoppingu a mystery mailingu. Výsledky podporil dotazníkovým šetrením.
Samotný výskum začína vytvorením pozorovacieho hárku. Už tento je veľmi podrobný a skúma všetky aspekty návštevy bánk. Autor správne previedol výskum na každej pobočke prostredníctvom dvoch fiktívnych návštevníkov. Táto dvojitá návšteva zamedzila prípadnému odhaleniu a zároveň umožnila porovnať jednotlivé charakteristiky, ktoré sa netýkali vybraného zamestnanca.
Vyhodnotenie fiktívnych návštev sa javí správne, je prehľadné s okamžitou možnosťou komparácie jednotlivých atribútov s celkovým priemerom všetkých bánk. Autor previedol najprv celkové porovnanie skúmaných bánk a potom sa zameral na jednotlivé pobočky zvlášť. Výsledky návštevy prehľadne rozdelil do 4 základných skupín – design, dispozičné riešenie, služby a personál.
Diplomovú prácu hodnotím veľmi dobre aj po grafickej stránke.
Trochu zarážajúce sú určité nedostatky, na ktoré autor v práci upozornil (napr.
chýbajúce menovky zamestnancov), ktoré by mali byť brané ako štandard. Takisto odpoveď na email by mala byť slušnosťou a nie skôr výnimkou pri komunikácii s bankou.
Ako doplnok ku kvalitatívnemu výskumu autor previedol aj dotazníkové šetrenie. Aj keď by dotazník mohol byť výstižnejší a dalo by sa z neho vyťažiť viac informácií, ako podpora mystery shoppingu je to dostatočné.
Autor sa v ňom zameral predovšetkým na hodnotenie vplyvu vybraných prvkov nákupného prostredia.
Poslednou časťou diplomovej práce sú návrhy a odporúčania. Tie sú reálne, väčšina z nich je jednoducho prevediteľná. Odporúčania sú pre každú banku definované zvlášť, ale poväčšine sa opakujú.
Formální náležitosti, vnější úprava, přehlednost apod.
Diplomová práca je upravená a prehľadná, obsahuje veľké množstvo príloh, ktoré vhodne dopĺňajú text. Autor nemá problémy so štylistikou a práca neobsahuje gramatické chyby. Grafické prevedenie jednotlivých otázok je v poriadku, v grafoch sa dobre orientuje, oceňujem aj jednotné vizuálne prevedenie.
Z hľadiska formálnych náležitostí sa práca javí v poriadku.
Práci doporučuji k obhajobě.
S pozdravem
Ing. Martina Gecíková, Ph.D.
Otázky k obhajobě:
1. Niekoľkokrát ste zdôraznili nepriehľadnosť výkladnej skrine z hľadiska nemožnosti nahliadnutia do pobočky. Je takýto náhľad nutný? Neprebieha návšteva banky skôr plánovane ako impulzívne?
2. Navrhujete zaviesť do všetkých bánk, ktoré to ešte nemajú, elektronické zariadenia. Oplatia sa elektronické lístkové systémy pre malé pobočky, kde sú dve prepážky pre intenzívny styk a vy sami uvádzate dobu čakania do 10 minút?
