oponenta bakalářské práce
Příloha k protokolu o SZK č…..ze dne………
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
FAKULTA LOGISTIKY A KRIZOVÉHO ŘÍZENÍ
HODNOCENÍ OPONENTA BAKALÁŘSKÉ PRÁCE
Jméno a příjmení studenta: Jakub Vodička
Oponent bakalářské práce: Ing. Jaroslav Voloch, Ph.D.
Akademický rok: 2010
Téma bakalářské práce: Analýza spokojenosti zákazníků se službami poskytovanými společností Mercedes-Benz
Kritéria hodnocení: Stupeň hodnocení podle ECTS
A B C D E F
1 Náročnost tématu práce X
2 Splnění cílů práce X
3 Teoretická část práce X
4 Praktická část práce X
5 Formální úprava práce X
Hodnocení v jednotlivých kritériích označte znakem X) v příslušné úrovni.
Celkové slovní hodnocení bakalářské práce:
Téma bakalářské práce je velmi aktuální a přínosné, obzvláště v dnešní turbulentní době, jež je poskvrněna globální krizí. Cíle práce jsou splněny. Práci hodnotím dobře. Teoretická část práce je zpracována pečlivě. Student zde popisuje problematiku zákazníků, vztahy mezi zákazníkem a společností i samotnou problematiku CRM v podniku. Praktická část je zpracovaná zodpovědně. Po představení společnosti, se student zabývá spokojeností zákazníků společnosti Mercedes-Benz. Student využil dotazníkové šetření. Návrhy řešení považuji pro praxi za využitelné.
Příloha k protokolu o SZK č…..ze dne………
2/2
Otázky k obhajobě bakalářské práce:
1. Definujte zákazníka společnosti Mercedes-Benz?
2. Popište lépe proces implementace CRM do společnosti Mercedes-Benz (viz. strana 51 bakalářské práce)?
Klasifikace oponenta bakalářské práce: C - dobře
V Uherském Hradišti dne 28. května 2010
………...
podpis oponenta bakalářské práce
A - výborně B – velmi dobře C - dobře D - uspokojivě E - dostatečně F - nedostatečně
2/2
