Ekonomika - Obchodní činnost

Obchodní činnost firmy

Radka Adamová

Obchodování

,,Náš zákazník – náš pán‘‘

2 oblasti obchod se spotřebním zbožím

obchod se zbožím, které je určeno k dalšímu podnikání

Obchodování = činnost, která zahrnuje nákup a prodej zboží.

Obchod dělíme:

• vnitrostátní (tuzemský)

• mezinárodní (vnitrounijní a mimounijní)

• Velkoobchod

• Maloobchod

Velkoobchod

• Většinou není určen pro koncového zákazníka

• Mezičlánkem mezi výrobcem, dovozem a maloobchodem

• Velké sklady a úložiště, často s administrativním zázemím

Výrobce 1 Výrobce 2 Výrobce 3

VELKOOBCHOD

MALOOBCHOD

KONCOVÍ ZÁKAZNÍCI

Funkce VO:

• Sestavují prodejní sortiment

• Skladují velké množství zboží

• Zajišťuje dopravu do MO

• Zajišťuje informace pro odběratele

• Zásobují MO

Jednotky VO

1) Cash n carry

• zákazník se zavazuje zaplatit nakupované zboží v hotovosti a zboží si na vlastní náklady odvézt

2)

s regálovou službou

• Mo má své regály ve VO

• VO od MO dostává peníze za prodané zboží, neprodané zůstane VO

3) Drop shipper

• Nakupuje a prodává zboží, které neskladuje (uhlí, dřevo, stavební materiál)

4) Roznášková služba

• Zboží, které rychle podléhá zkáze

• Do supermarketů, nemocnic, restaurací…

5) Pojízdný velkoobchodník

Nabízí své zboží ze svého auta z aktuální nabídky (květiny, galanterie, zelenina..)

6) Zásilkový velkoobchod

Rozesílá katalogy, zboží zasílá poštou nebo přes přepravní společnost

Maloobchod

• Prodává konečnému spotřebiteli

• Maloobchodní prodej mohou nabídnout i výrobci či velkoobchod

• Prostředí maloobchodu se vyznačuje vysokým stupněm hospodářské konkurence a

významným tlakem na snižování spotřebitelských cen

Faktory ovlivňující prodej

• lokalizace prodejního místa

• umístění a stav prodejní jednotky

• charakter zboží

• selekce zboží

• způsob prezentace zboží

• atraktivita a reputace prodejce

Jednotky MO

1) Prodejny se zbožím denní spotřeby

• Kamenné prodejny

• Smíšené zboží (drogerie, cigarety, noviny, jídlo)

• Nabízí základní potravinářský sortiment a omezený doplňkový nepotravinářský sortiment

• Umístění je většinou mimo centra

• Ceny jsou obvykle vyšší než v supermarketech a hypermarketech

2) Specializované prodejny

• Pro domácnost a zahradu

• Nejčastěji nepotravinářský sortiment

• Sortiment je:

- Úzký (ve své specializaci široký)

- Hluboký (mnoho výrobců, více značek)

3) Supermarkety

• Samoobslužný prodej

• Cca 80% potraviny (široký a hluboký sortiment)

• Cca 20% nepotraviny (drogerie, časopisy, hračky…)

• Prodávající i vlastní značku výrobků

• Mají samoobslužný úsek (pečivo, lahůdky, uzeniny..)

4) Hypermarkety

• Rozlohou 5000 až 20 000 m²

• Cca 80% nepotraviny (široký sortiment)

• Cca 20% potraviny (široký a hluboký sortiment)

• Na okraji měst nebo součástí OC

• Mají velká parkoviště

• Ceny jsou nižší než průměrné

• Obslužné úseky (pečivo, lahůdky, uzeniny...)

• Velká prodejní plocha, omezený kontakt s prodavači

5) Obchodní centra

• Většinou na okraji měst

• Nápadná architektura

• Seskupení různých obchodů

• Nabízejí nákup+odpočinek+občerstvení+služby

• Dobrý přístup ze silnic, dálnic

• Velká parkoviště

6) Obchodní domy

• Nákup pod jednou střechou

• Široký sortiment

• Často patrové budovy

• Zaměření také na módní a luxusní zboží

• Pronajímají prodejní plochu jiným firmám

7) Diskontní prodejny

• Široký sortiment, ne příliš hluboký

• Omezené služby

• Ceny nižší

• Prodej přímo z palet nebo krabic

• Jedná se o stacionální jednotky (pevné stanoviště)

8) Katalogové prodejny a vzorkové prodejny

• Prodej podle katalogů nebo z vystavených výrobků

• Prodávající vyplní objednávku a zboží je jim vydáno ze skladu nebo zasláno poštou

9) E shopy

• Webová aplikace používaná jako jeden z

komunikačních kanálů prodejce pro nabízení jeho produktů a služeb

• Uživatelům je umožněno procházet katalog zboží, nebo zboží vyhledávat podle parametrů či jen

podle shody v názvu nebo popisu

• V současnosti využívá internet pro svůj nákup čím dál tím více uživatelů

Průběh obchodní činnosti

1. Uzavření kupní smlouvy 2. Vyřízení objednávky

3. Příprava dodání, expedice 4. Zabezpečení dopravy

5. Dodání zboží

6. Poprodejní služby

7. Řešení případných reklamací 8. Placení

Příprava zboží k prodeji

• Liší se podle druhu zboží

• Krájení salámů, sýrů, třídění ovoce, zapojení televize, příprava lahůdek…

• Opatřit zboží cenou

• Znalost obchodu a zboží

Smlouvy uzavírané v obchodní činnosti

• Kupní smlouva

Prodávající se zavazuje v daném termínu dodat zboží a převést vlastnická práva.

Kupující se zavazuje věc převzít a zaplatit

• Smlouva o zprostředkování

Zprostředkovatel se zavazuje, že bude vyvíjet snahu, aby došlo k uzavření smlouvy se 3. osobou

• Smlouva o obchodním zastoupení

Obchodní zástupce se zavazuje, že bude za zastoupeného vyvíjet činnost, která povede k uzavření smlouvy mezi zastoupeným

a 3. osobou

• Smlouva o výhradním zastoupení

Zastoupený se zavazuje, že bude v dané činnosti mít jediného obchodního zástupce

• Smlouva o výhradním prodeji

Stát se zavazuje, že bude prodávat zboží od jednoho dodavatele

Kontrolní činnost

• Nejvyšším orgánem kontrolní činnosti je Česká obchodní inspekce.

• Rozpočtová organizace státu.

• Má pravomoc kontrolovat fyzické osoby (FO) a právnické osoby (PO), které prodávají

a dodávají zboží na vnitřním trhu.

Co se kontroluje ?

• Nezávadnost výrobku

• Kvalita

• Hygienické normy

• Legálnost

• Správné míry a váhy

• Správné zúčtování

• Zákaz klamání spotřebitele

Sankce a postihy

• Zákaz činnosti

• Pozastavení prodeje

• Finanční pokuty (až do 1.000.000 Kč při opakování až do 2.000.000 Kč)

Ochrana spotřebitele

1. Právo na bezpečnost

• Nikdo nesmí prodávat ani nabízet nebezpečné výrobky

• Prodávající musí zajistit hygienické a další podmínky potřebné pro prodej zboží

2. Právo na informovanost

a) Informace o výrobku (službě)

- Jaké jsou vlastnosti výrobky nebo charakter poskytovaných služeb

- Jak výrobek používat a udržovat

- Jaká nebezpečí by mohla doprovázet použití výrobku b) Viditelné a srozumitelné označení

- Vlastnost zboží – materiálové složení, technické parametry, hmotnost,…

c) Informace o podmínkách reklamace zboží

Vady zboží

1. zjevné vady

 chybějící kusy, poškozené zboží, dodání jiného zboží

2. skryté vady

 projeví se v záruční době 3. právní vady

 třetí osoba si činí na věc nárok (DVD,...)

Záruční doba

 zboží

24 měsíců u většiny (někteří výrobci prodlužují)

 potraviny:

datum spotřeby

minimální trvanlivost

reklamace potravin do 8 dnů od jejich zakoupení

Reklamace

KDE?

- u prodejce nebo v servisní opravně (uvedeno v záruční listu)

- JAK?

- originální obal – nemusí být

- reklamační protokol – popis zboží, popis závady, termín přijetí

Vyřízení reklamace

- do 30 dní

a) bezplatná oprava

b) výměna za nový výrobek c) vrácení peněz

- více než 30 dní – neopravitelná vada

odstoupení od kupní smlouvy

nový výrobek → nová záruční doba

DĚKUJI ZA POZORNOST