Pro účely výzkumu byla zvolená metoda dotazování. Jako výzkumný nástroj byl využit dotazník. Jelikož aktuálně nebyl dostupný dotazník k určování úrovně vnímané vlastní účinnosti pracovníků ve zkoumané oblasti, jako nástroj k dotazování byl proto sestaven dotazník vlastní. Dotazník se skládá z 30 otázek a je rozdělen do 3 částí dělící se do 6 oblastí. Každá oblast obsahuje jednotlivé položky. Podrobné dělení celého dotazníku je znázorněno v Tabulce č. 1.
Celý dotazník je rozdělen do 3 částí. Jedná se o části:
1. Identifikační
2. Self – efficacy Scale for Social Workers (SESSW) – zjištění úrovně vnímané vlastní účinnosti
3. Práce s klienty“ – zjištění úrovně schopností při práci s klienty Tabulka 1 Dotazník a jeho dělení do částí
Části Oblasti Položky
1. Identifikační Identifikační položky
(1) věk; (2) délka praxe; (3) vzdělání; (4) pracovní zařazení; (5) motivace k práci; (6) spokojenost s volbou profese;
2.
Self – efficacy Scale for Social Workers
(SESSW)
Oblast EMOCE (7) výdrž; (8) vyhoření; (9) limity; (10) bezmoc;
Oblast
PROCESY (11) závazek; (12) předsudky; (13) přehodnocení cílů; (14) přijetí; (15) aktualizace;
Oblast PODPORA
(16) hledání podpory; (17) zapojení ostatních;
(18) podpora kolegů; (19) podpora vedení;
3. Práce s klienty
Oblast ČINNOSTI
(20) poskytování informací; (21) poskytování služeb; (22) zjištění situace; (23) pomoc od jiných;
(24) obhajoba klienta;
Oblast CÍLE
(25) nalézání řešení; (26) překonání překážek;
(27) zvýšení sebepojetí; (28) zvýšení pohody;
(29) vyslechnutí; (30) motivace;
První část dotazníku sleduje identifikační položky. Prvních 6 položek dotazníku slouží k získání základních údajů o respondentech. Položky sledují (1) věk, (2) délku praxe, (3) vzdělání, (4) pracovní zařazení, (5) důvod, který vedl pracovníka k práci na ÚP, (6) spokojenost s volbou profese.
Pro druhou část dotazníku byl využit dotazník „Self – efficacy Scale for Social Workers“
(SESSW), vytvořený pro zjišťování úrovně vlastní účinnosti pracovníků v sociální oblasti v Itálii (Pedrazza et al., 2013). Dotazník SESSW vychází z teoretického základu Bandurova konceptu self – efficacy a umožňuje hodnotit individuální schopnosti pracovníků v sociální oblasti, které mohou ovlivňovat jejich každodenní pracovní život. Vzhledem k tomu, že vnímaná vlastní účinnost je posouzením schopností vykonávat činnosti, jsou položky v dotazníku formulovány tak, aby sociální pracovníci hodnotili svůj souhlas s prohlášením
o jistotě, že jsou schopni konkrétní činnost vykonávat, a že tak mohou dělat pravidelně.
Odpovědi jsou vyjádřeny na sedmistupňové škále, kde hodnota 1 značí „absolutně nesouhlasím“ a vyjadřuje tak malou schopnost, zatímco hodnota 7 značí „absolutně souhlasím“, tedy velkou schopnost takto činit. Pro vyhodnocení byl použit aritmetický průměr, čím vyšší hodnota (na škále 1-7), tím vyšší úroveň vnímané vlastní účinnosti.
Dotazník v části SESSW tvoří 13 otázek, které se dělí do tří oblastí. Jednotlivé položky dotazníku jsou znázorněny v Tabulce č. 2 pro oblast „emoce, v Tabulce č. 3 pro oblast
„procesy“ a v Tabulce č. 4 pro oblast „podpora“.
1. oblast „EMOCE“ – otázky zjišťují schopnosti v regulaci emocí, což znamená důvěru pracovníka ve schopnosti zvládat negativní emoce vznikající při řešení složitých situací či případů, viz. Tabulka č. 2.
Tabulka 2 Položky dotazníku v oblasti EMOCE
(7) výdrž Vždy jsem schopen/a udržet si chladnou hlavu v případě, že řeším nepříjemné situace s klientem.
(8) vyhoření Vždy jsem schopen/ a vyhnout se zátěži a netrápit se v případě, že nejsem schopen/a vyřešit klientům problém.
(9) limity Vždy jsem schopen/a rozpoznat limity svých schopností a způsobilostí při řešení složitých situací.
(10) bezmoc Vždy jsem schopen/a zvládnout pocit bezmoci, který někdy při řešení složitých situací klientů cítím.
2. oblast „PROCESY“ – otázky zjišťují schopnosti vypořádat se s různými aspekty práce ve vztahu s klienty, viz. Tabulka č. 3.
Tabulka 3 Položky dotazníku v oblasti PROCESY
(11) závazek Vždy jsem schopen/a dostát svých závazků vůči klientovi.
(12) předsudky Vždy jsem schopen/a ve vztahu ke klientovi vyvarovat se vytváření jakýchkoli soudů na jeho osobu.
(13) přehodnocení cílů
Vždy jsem schopen/a stanovit si nové cíle a začít od začátku v případě, že se něco nezdaří.
(14) přijetí Vždy jsem schopen/ a navázat ke klientovi pozitivní vztah.
(15) aktualizace Vždy jsem schopen/a najít si dostatek času na to, abych mohl/a najít vhodné řešení problému klienta.
3. oblast „PODPORA“ – otázky zjišťují schopnosti pracovníků vyhledávat a sdílet podporu s jinými osobami či organizacemi, viz. Tabulka č. 4.
Tabulka 4 Položky dotazníku v oblasti PODPORA
(16) hledání podpory Vždy jsem schopen/a hledat a najít podporu a pomoc dalších lidí různých profesí při řešení složitých situací klienta.
(17) zapojení ostatních
Vždy jsem schopen/a zapojit se do řešení složitého problému klienta i lidi různých profesí či služeb.
(18) podpora kolegů Vždy jsem schopen/a v případě potřeby okamžitě komunikovat se svými kolegy a najít u nich podporu a pomoc
(19) podpora vedení Vždy jsem schopen/a okamžitě řešit se svým nadřízeným problémy, které mohou nastat.
Třetí část dotazníku tvoří 10 otázek, které zjišťují úroveň schopností pracovníků při práci s klienty. Tato část dotazníku se dělí na dvě oblasti. První oblast byla pro potřeby této práce nazvána „činnosti“, druhá oblast byla nazvána „cíle“. Jednotlivé položky dotazníku v těchto oblastech jsou znázorněny v Tabulce č. 5 pro oblast „činnosti“
a v Tabulce č. 6 pro oblast „cíle“.
První oblast s názvem „činnosti“ zjišťuje míru přesvědčení pracovníků o svých schopnostech vykonávat činnosti důležité při práci s klienty. Při tvorbě otázek dotazníku bylo využito výsledků výzkumu Bareše a Havlíkové (2017), který mapoval charakteristiky týkající se výkonu práce v různých systémech sociální ochrany v České republice v letech 2010-2011. V rámci výzkumu měli pracovníci ÚP pracující přímo s klienty vybrat z 15 ti předložených činností takové, které považují za nejvíce důležité v případě, že svoji práci chtějí vykonávat dobře. Na základě hodnocení činností pracovníky byl poté porovnán jejich význam. Pro potřeby této práce bylo vybráno 5 činností, které pracovníci uváděli jako nejdůležitější. Tyto činnosti byly přeformulovány do 5 ti otázek, které tvoří další z oblastí dotazníku:
4. oblast ČINNOSTI – otázky zjišťují, do jaké míry jsou pracovníci přesvědčeni, že jsou schopni vykonávat činnosti důležité při jejich práci s klienty, viz. Tabulka č. 5.
Tabulka 5 Položky dotazníku v oblasti ČINNOSTI (20) poskytování
informací Vždy jsem schopen/a poskytovat informace klientům a předkládat jim návrhy řešení jejich situace.
(21) poskytování služeb
Vždy jsem schopen/a poskytnout klientovi pomoc nutnou pro vyřízení dávky nebo poskytnutí služby, na kterou má nárok.
(22) zjištění situace
Vždy jsem schopen/a získávat potřebné údaje o klientovi a informace ohledně jeho životní situace.
(23) pomoc od jiných
Vždy jsem schopen/a zajišťovat pro klienta služby nebo pomoc jiných lidí či organizací a případně napomáhat spolupráci s nimi při řešení konkrétních případů.
(24) obhajoba klienta
Vždy jsem schopen/a obhajovat stanoviska nebo zájmy klientů při jednání s jinými osobami nebo organizacemi.
Druhá oblast s názvem „cíle“ zjišťuje, do jaké míry jsou pracovníci schopni naplňovat hlavní cíle své práce ve vztahu ke klientům. Při tvorbě otázek dotazníku byly opět využity výsledky výzkumu Bareše a Havlíkové (2017). V rámci tohoto výzkumu bylo kvalitativní cestou zjišťováno, co považují pracovníci ÚP za hlavní cíle při své práci s klienty.
Pro potřeby této práce bylo vybráno šest cílů, které pracovníci úřadu práce sledují při práci s klienty. Tyto cíle byly přeformulovány do 6 ti otázek, které tvoří další oblast dotazníku:
5. oblast „CÍLE“ – otázky zjišťují, do jaké míry jsou pracovníci přesvědčeni, že jsou schopni naplňovat cíle své práce ve vztahu ke klientům, viz. Tabulka č. 6.
Tabulka 6 Položky dotazníku v oblasti CÍLE
(25) nalézání řešení Vždy jsem schopen/a pomoci klientovi vyřešit problém, se kterým se na mě obrátil.
(26) překonání
překážek Vždy jsem schopen/a pomoci klientovi překonat překážky, které mu brání zvládat konkrétní problém.
(27) zvýšení sebepojetí
Vždy jsem schopen/a zvýšit psychickou pohodu klientů a ovlivnit jejich sebepojetí pozitivním směrem.
(28) zvýšení pohody
Vždy jsem schopen/a navodit pozitivní atmosféru, kdy má klient pocit, že jsem pro něj udělal/a maximum.
(24) vyslechnutí Vždy jsem schopen/a vyslechnout klientovy představy a osobní potíže.
(25) motivace Vždy jsem schopen/a motivovat klienta do té míry, že si práci nalezne sám.
Položky ve třetí části dotazníku jsou stejně jako v dotazníku SESSW formulovány tak, aby pracovníci hodnotili svůj souhlas s prohlášením o jistotě, že jsou schopni konkrétní činnosti vykonávat. Odpovědi jsou rovněž vyjádřeny na sedmistupňové škále, kde hodnota 1 značí „absolutně nesouhlasím“ a vyjadřuje tak malou schopnost vykonat činnost
a hodnota 7 značí „absolutně souhlasím“, tedy velkou schopnost. Pro vyhodnocení byl použit aritmetický průměr, čím vyšší hodnota (na škále 1-7), tím vyšší úroveň schopností pracovníků vykonávat činnosti a plnit cíle při práci s klienty.