F INANČNÍ UKAZATELE SPOLEČNOSTI ELEKTROSPED

Veškeré údaje jsou k roku 2020, proto se poslední zveřejněné výsledky společnosti vztahují z roku 2019. Společnost se již několik let pohybuje ve ztrátě – 313 656 €, což ale vzhledem k tomu, že je firma součástí holdingu HP TRONIC není posuzováno tolik negativně (finanční ukazatelé firmy HP TRONIC jsou popsány v kapitole 7). Oproti předcházejícímu roku ale snížila celkovou ztrátu o 72 %. Společnost vykazuje celková aktiva v hodnotě 29 082 959 € a celková zadluženost společnosti činí 83,89 %. (Elektrosped a.s.,® 2021) Výnosy

Celkové výnosy v roce 2019 dosahovaly 95 897 737 €. Oproti předcházejícímu roku vzrostly o více než 32 %. Na grafu (obrázek 10) jde vidět stoupající trend, který je ale od roku 2018 je vyšší, což se dá připisovat právě přijetí značky DATART. (Elektrosped a.s.,®

2021)

Obrázek 10 - Přehled výnosů společnosti Elektrosped a.s.

(Vlastní zpracování dle Elektrosped a.s.,® 2021)

26,4 30,5 33,5 39,5 39,9

2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Výnosy společnosti v letech 2013-2019 (v mil. EUR)

Tržby

Celkové tržby v roce 2019 dosahovaly 95 663 583 € a oproti předcházejícímu roku narostly o 47 %. Zde můžeme pozorovat stejný trend jako u výnosů. (Elektrosped a.s.,® 2021)

Obrázek 11 - Přehled tržeb společnosti Elektrosped a.s.

(Vlastní zpracování dle Elektrosped a.s.,® 2021 ) 8.2 Další obchodní značky společnosti ELEKTROSPED

Společnost Elektrosped se na trhu prezentuje prostřednictvím svých značek a to jsou Hej.sk, ETA.sk a především DATART, který bude podrobně popsán v kapitole 9.

Hej.sk

Značka je součástí holdingu HP TRONIC, který krom Slovenska působí také v České republice a v Polsku. V roce 2003 otevřela svoji první pobočku v Bratislavě a tím také odstartovala svůj prodej. Kamenných prodejen HEJHOUSE měla celkem 3 ale v dnešní době už pouze jedna z nich slouží pro výdej e-shopových objednávek.

Hej.sk je akční internetový obchod, který si zakládá na dobré ceně a rychlém dodání.

V nabídce má široké spektrum zboží spotřební elektroniky, domácích spotřebičů, foto techniky, výpočtové techniky, zahradní techniky, ale i krmiv a chovatelských potřeb a mnoho další.

Zakládá si na mottu: „Chceme byť zákazníkmi najlepšie hodnotený internetový obchod.

Robíme všetko pre to, aby ste sa k nám radi vracali“ což dokazuje i nabízenými službami a servisem. V nabídce na webových stránkách Hej.sk lze nalézt například doplňkové pojištění zboží, nákup na splátky ale i možnost zpětného odběru starých spotřebičů.

26,4 30,4 33,5 39,4 39,9

2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Tržby společnosti v letech 2013-2019 (v mil. EUR)

V ocenění SHOP ROKU 2020 se značka Hej.sk dostala mezi finalisty Ceny kvality v kategorii Obchodní domy a v roce 2021 již stihla obdržet od Slovenské asociace pro elektronický obchod certifikát bezpečného nákupu, což potvrzuje vysoké standardy starostlivosti o zákazníky. (Hej.sk, © 1999–2021)

Historie společnosti ETA sahá až do roku 1949 kde se soustředila na výrobu žehliček.

Později se připojily vysavače, které dlouho dobu byly hlavním výrobním programem společnosti. Značka si tak zakládá svou image na tradici, přívětivém a atraktivním designu, který společně s českými návrháři vytváří, na chytrém řešení a v neposlední řadě také na kvalitu. Snaží se tak navrhovat své produkty s citem pro detail a svou kvalitu zaručují díky vlastní zkušebně domácích spotřebičů a týmu s dlouholetou praxí. Její postoj je podtrhován taky tím, že od roku 2016 získává každý rok cenu Nejdůvěryhodnější značky roku. ETA je od roku 2007 součásti holdingu HP TRONIC, resp. nyní Elektrosped na Slovensku. (ETA,

9 PŘEDSTAVENÍ ZNAČKY DATART NA SLOVENSKU

DATART je maloobchodní prodejce elektroniky. V kamenných prodejnách nebo v internetovém obchodě je k nalezení široký sortiment spotřební elektroniky, domácích spotřebičů, audio a video techniky, počítačů a mnoho dalšího včetně příslušenství.

9.1 Historie

Historie značky se datuje až do roku 1990 kdy byla založena Pavlem Slámou, Pavlem Bádalem, Petrem Soukupem a Charlesem Butlerem. Z počátku se zaměřovala pouze na dovoz a velkoobchodní prodej spotřební elektroniky. V roce 1992 se v Praze v paláci Perla otevřela první zkušební prodejna a v roce 1993 již otevřela svoji první maloobchodní kamennou prodejnu. V roce 1999 měla společnost 12 prodejen po České republice, zahájila činnost Infolinka DATART a otevřela první prodejnu na Slovensku v Banské Bystrici.

V roce 2005 je prvním významným maloobchodním prodejcem, který spouští webový e-shop v Čechách. Na Slovenku byl spuštěn dva roky poté. Rok 2014 byl pro společnost rokem expanze. DATART má již 42 prodejen a po prodeji podílu od skupiny Darta, se firma po letech vrací do českých rukou. V roce 2018 značku DATART přebírá společnost Elektrosped a nadále zvětšuje svoji síť prodejen. (DATART, © 2021)

9.2 Prodejny

V roce 2015 společnost představila nový koncept „Prodejna 21. století“, jejímž hlavním motivem je humanizace prostoru. Společně s architekty se zaměřili na použité materiály, dizajn interiéru, odpočinkové zóny, barevné a prostorné členění napomáhající usnadnit orientaci zákazníkům tak, aby celkově vytvořili ucelený koncept.

Aktuálně je ve Slovenské republice k nalezení šestnáct prodejen. V Bratislavě má tři prodejny, v Košicích, Žilině, Prešově a Trenčíně dvě a jednu prodejnu lze nalézt například v Trnavě nebo Martině. Nejnovější prodejna v Prešově v OC Novum byla otevřena na podzim roku 2020. Představuje tak nejnovější a nejmodernější koncept DATART prodejen.

9.3 Image značky

Logo značky DATART je nezaměnitelné. Jeho použití musí splňovat pevně a striktně určená kritéria, které si značka stanovuje. Je typické kontrastními barvami žlutou a modrou. Modrá barva dle symboliky barev vyznačuje klid, tradici, stálost a důvěru, žlutá to podtrhuje ještě pocitem uvolnění, souladu a harmonie, působí vesele a otevřeně. Zároveň v kombinaci s ostrými hranami působí logo moderně a inovátorsky, což souvisí s celkovou image značky.

Společnost kromě obsáhlé nabídky elektroniky svým zákazníkům nabízí i řadu služeb, na kterých si zakládá. Její claim: „SKUTOČNÝ ELEKTROŠPECIALISTA“ je pro danou značku vystihující. Zákazníkům nabízí například služby:

- Skutočně pohodlně – Jedná se o Prémiovou DATART dopravu, kterou zákazník může využít při objednání zboží. Odlišuje se zejména tím, že dopravci zboží přivezou, vynesou, nainstalují, a i odvezou starý spotřebič.

- Skutočně blízko – Zákazníci můžou využívat nákup v prodejnách anebo vyzvednout balík v pobočkách Zásilkovky.

- Skutočně rýchlo – Značka klade důraz i na rychlé vyzvednutí v prodejně. Zákazník si může zboží objednat a zadarmo do třiceti minut vyzvednout na prodejnách.

- Skutočně výhodně – Nabízí možnost nákupu na splátky.

- Skutočně dozajtra – Značka také nabízí rychlé dodání domů, kdy objednané zboží z e-shopu doručí do 24 hodin.

Mimo „Skutočné služby“ mají zákazníci k dispozici i například pojištění výrobků, prodlouženou záruku nebo bleskovou výměnu spotřebiče.

9.4 Certifikáty a ocenění ve 2020

V soutěži SHOP ROKU 2020 získal slovenský e-shop DATART.sk hned dvě vítězství, a to cenu kvality v kategorie elektro a v kategorii bílá technika. Pořadatelem soutěže je společnost Heureka Group a.s., která provozuje cenový srovnávač Heureka.sk a jako nákupní rádce lidem radí při výběru produktů i kvalitních obchodů. Cena kvality v soutěži Shop roku promítá zákaznickou zkušenost s internetovým nákupem za celý uplynutý rok.

Značka DATART se také umístila v TOP50 zákaznicky neoblíbenějších značek na Slovensku za rok 2020. Patří ji 32. místo a taky pozice v TOP10 nejrychleji rostoucích značek v uplynulém roku. Průzkum zaměřený na zákaznickou zkušenost se uskutečnil počtvrté v pořadí organizátorem společností KPMG Nunwood. O výsledku průzkumu rozhodlo 2500 oslovených respondentů z celého Slovenska. (Výsledky, 2021)

Obrázek 16 - Ocenění značky DATART za rok 2020 9.5 PESTE analýza

V této kapitole zanalyzuji vnější faktory značky DATART. Zohledněny jsou faktory politické, ekonomické, socio-kulturní, technologické a ekologické. Všechny tyto faktory budou zaměřeny na období roku 2020, které bylo ovlivněno pandemií koronaviru.

9.5.1 Politické faktory

Každá společnost ve Slovenské republice by díky neustálým změnám politické situace měla být připravená na možné změny v legislativě nebo v zákonech. Mezi politické faktory, které můžou společnost ovlivnit patří například i změny v daňové legislativě, pracovním právu nebo i legislativě ovlivňující podnikání. Do značné míry politickou sféru ovlivnila korona krize, která zasáhla Slovensko a celý svět na začátku roku 2020 a nadále trvá. Rozhodnutí vlády, které v zájmu bezpečnosti obyvatel musela učinit ovlivnila skoro všechny oblasti podnikání. Vláda vyhlásila nouzový stav, který ovlivnil většinu vnějších faktorů a přinesl spoustu omezení. Na základě nutnosti zavřených prodejen reagovalo ministerstvo hospodářství nabídkou dotací na nájemné a ministerstvo sociálních věcí a rodiny poskytovalo příspěvky na zaměstnance. Nouzový stav trval od března do června roku 2020 a opakovaně byl zaveden v říjnu a trval až do května roku 2021.

9.5.2 Ekonomické faktory

Průměrná hrubá mzda je aktuálně 1 101 €, což znamená zhruba 3,58 €/hodinu a řadí to tak Slovensko až na spodní příčky s porovnáním se státy EU. Pro porovnání první Lucembursko má průměrnou mzdu za hodinu 12,73 €. (Finance.cz, © 2021)

Míra evidované nezaměstnanosti obyvatel Slovenska dosáhla v prosinci roku 2020 7,57 % a meziročně vzrostla o 2,65 procentuálního bodu. Nejvyšší míra nezaměstnanosti je spatřována v Prešovském kraji. kde dosahuje až na 12,6 %. Celkové navýšení nezaměstnanosti je právě jeden z následků korona krize, kdy firmy byly nuceny propouštět nebo zavírat své podniky. Jak je zmíněno v politických faktorech, tak jim stát sice nabízel možnosti kompenzace, ale při velkých finančních ztrátách to bylo pro spoustu firem likvidační. (Velvyslanectví České republiky v Bratislavě, 2021; ŠÚSR, 2021)

Obrázek 17 - Míra nezaměstnanosti krajů slovenské republiky k 31. 12. 2020 (ŠÚSR, 2021) 9.5.3 Socio-kulturní faktory

Slovenská republika má celkem 5 459 642 obyvatel k roku 2020. Mezi nejvíce zalidněné kraje patři na prvním místě Bratislavský, který má 296 obyvatel na 1 km². Dále je kraj Trnavský se 134 obyvateli a na třetím místě je Trenčínský kraj se 133 obyvateli na 1 km². Z geografického hlediska můžeme tedy říct, že největší hustota obyvatel je na západě až severozápadě státu. (ŠÚSR, 2021)

K roku 2020 se ve Slovenské republice narodilo 56 650 živých dětí a zemřelo 59 089 osob.

Přirozený úbytek obyvatelstva tak dosáhl 2 439 osob. Díky zahraniční migraci získala Slovenská republika 4 347 osob (přistěhovalo se 6 775 a vystěhovalo 2 428) takže celkový přírůstek obyvatelstva byl 1 908 osob. (ŠÚSR, 2021)

Na území Slovenska aktuálně probíhá sčítání lidu, které má za cíl získat informace o stavu společnosti, o její demografických, sociálně-ekonomických a kulturních strukturách a o životních podmínkách obyvatelstva. Poslední údaje tedy evidujeme z roku 2011 a proto jsou představeny jen ve zkratce.

Národní složení Slovenska k roku 2011: Slováci 80,7 %, Maďaři 8,5 %, Romové 2 %, Češi 0,6 %, Rusíni 0,6 %, Ukrajinci 0,1 % a ostatní 0,6 %. (ŠÚSR, 2011)

Míra nezaměstnanosti podle krajů Slovenské republiky (v %)

Tabulka 6 - Procentuální dělení obyvatel podle vzdělání k roku 2011 (Vlastní zpracování dle ŠÚSR, 2011)

Nejvyšší dosažené vzdělání % z celkového počtu obyvatel

Základní 15 %

Učňovské (bez maturity) 13,4 %

Střední odborné (bez maturity) 9,7 %

Úplné střední učňovské (bez maturity) 3,5 %

Úplné střední odborné (s maturitou) 20,20 %

Úplné střední všeobecné 4,4 %

Vyšší odborné 1,5 %

Vysokoškolské bakalářské 2,3 %

Vysokoškolské magisterské, inženýrské, doktorské 10,8 %

Vysokoškolské doktorandské 0,7 %

Bez školského vzdělání (v. č. dětí do 16 let) 15,7 %

Nezjištěné 2,8 %

Obyvatelé Slovenské republiky byli v roce 2020 velice ovlivněni pandemickou krizí korona viru. Doposud celkem onemocnění COVID-19 podlehlo 12 375 osob. Jedná se především o osoby ve věkové kategorii 60 let a více. Pro zmírnění přenosu nákazy byla Slovenská vláda nucena vydat opatření, která velkou mírou ovlivnila standardní život celého obyvatelstva.

Jak je již zmíněno, lidé přicházeli o práci a nezaměstnanost stoupla. Mimo jiné byl například vydán zákaz vycházení ve večerních hodinách, povinnost testování na přítomnost viru COVID-19, zákaz cestování do jiných zemí, a také povinnost nošení ochrany dýchacích cest.

S nařízením vlády byla povinnost zavřít veškeré gastro provozovny, obchody (s výjimkami obchodů s nezbytným zbožím), nebo provozovny služeb. Zakázáno bylo také konání veškerých kulturních a sportovních akcí, což značně ovlivnilo kulturní a celkové chování obyvatelstva.

9.5.4 Technologické faktory

Vývoj technologie je jeden z nejrychlejších dopředu postupujících se aspektů dnešní doby.

Výrazně ovlivňuje podnikatelské prostředí, životy lidí a rozvoj populace. Pro firmy je

důležité tyto posuny sledovat, aby byly moderní a zejména konkurenceschopné. Posun internetu jde ruku v ruce i s online komunikací, která přispívá k rozvoji online marketingu ve firmách.

Lidé čím dál více využívají ke komunikaci různé sociální sítě, a tak předpoklad jejich vývoje je očekáván. Na trhu se objevují nové aplikace jako například TikTok, který se stal jednou s nejstahovanějších aplikací za rok 2020.

Vyvíjeny jsou také programy pro veškerou evidenci podnikatelské činnosti. Do online prostředí postupně přechází obory bankovnictví, účetnictví, fakturace, logistiky nebo výrobní procesy. Virtuální realita také zažívá svůj boom, kdy za pomocí aplikace PokemonGo, která vznikla v roce 2016, oslovila spousty lidí.

Rozvoj technologií je samozřejmě přínosem, ale přináší taky jeden nedostatek, a to je možnost kyberzločinců. Zajistit stoprocentní bezpečnost kyberprostoru je takřka nemožné, a tak hackeři mají široké pole působnosti. (Jakubová, 2020)

9.5.5 Ekologické faktory

Starostlivost o životní prostředí je faktor, který stále získává na důležitosti. Mnohé krajiny jiý v tomto období čelí ekologickým krizím a jestli se jejich produkce odpadu z neekologických materiálů nezastaví, může dojít ke katastrofě.

9.5.6 Zhodnocení PESTE analýzy

Obchody DATART byly vnějšími faktory v roce 2020 velmi ovlivněny. Společnost byla donucena zavřít veškeré své prodejny a bojovat s pandemickou krizí. I když ministerstvo hospodářství nabízelo kompenzace nájmu, tak jejich finanční náhrady ze začátku pandemie přicházely s časovým zpožděním a celkově tohle období bylo velmi chaotické a nikdo nevěděl co očekávat. I když společnost měla v období od 15. března do 20. května a následně znovu od 19. prosince až do 19. dubna uzavřené prodejny (respektive otevřené pouze jako výdejní místa) a v tomto směru pokles zisků, dokázala podpořit svůj online prodej a její e-shop fungoval na 500 %. Díky tomu nemusela společnost propouštět, ale naopak se snažila zaměstnance ze zavřených prodejen přesouvat a na logistické centrum v Senci navíc přibírala i brigádníky. (Berecka, 2020; Interní zdroje)

Společnost provozuje na území Slovenska celkem 16 prodejen, které jsou umístěny ve velkých městech. Rozhodující faktory pro umístění prodejen jsou zejména kupní síla v dané lokalitě, logistické trasy, působení konkurence a důležité je i marketingové hledisko.

Rozvoj technologií se odráží na prodejnách. Společnost plánuje modernizaci prodejen, tak aby zvládala rychlejší odbavení objednávek z e-shopu. Podpořit to chce například dotykovými obrazovkami, které navádí zákazníka, informují ho o tom, co najde na prodejně a případně najde alternativu. Rozvoj čeká i logistické centrum v Senci, kde by mělo vzniknout nové s větším prostorem. Společnost také investuje do online komunikaci a vývoje webových stránek e-shopu. V celkovém komplexu technologického rozvoje jde značka DATART dopředu a neustále se vyvíjí. (Berecka, 2020; Interní zdroje)

Společnost dbá i na životní prostředí a svým zákazníkům nabízí odvoz starého spotřebiče a jeho ekologickou likvidaci ve spolupráci se sběrnými místy Asekol. Využívá použité krabice při reklamacích a cestě spotřebiče do servisu, nabízí prostor pro bezplatné odevzdání malých spotřebičů k ekologické recyklaci a také na všechny prodejny je možné přinést baterie, akumulátory nebo žárovky o které se prodavači také postarají.

10 ANALÝZA MARKETINGOVÉ KOMUNIKACE ZNAČKY DATART

V následující kapitole jsou zkoumány a analyzovány jednotlivé proměnné marketingového mixu, nástroje, které značka využívá v rámci své marketingové komunikace a za pomocí benchmarkingu zhodnocení v rámci konkurence.

10.1 Marketingový mix

Na základě poznatků z teoretické části bakalářské práce, jsou v následující kapitole prvky marketingového mixu aplikovány na značku DATART.

10.1.1 Produkt

Jako produkt je v případě značky označováno vše, co DATART zákazníkům nabízí. Produkt může být hmotný, který je pro značku preferovaný, ale také nehmotný, který právě podporuje prodej hmotného produktu. U značky DATART jsou to nabízené doplňkové služby. K zakoupení nabízí široký sortiment elektra od velkých domácích spotřebičů, jako jsou ledničky, pračky, myčky, tak malých domácích spotřebičů jako vysavače, mikrovlnky.

V jeho nabídce lze nalézt i produkty sloužící k péči o tělo, televize nebo mobilní telefony.

Nabízené jsou také další produkty jako například bazény a vířivky, produkty na práci na zahradě, dílně a mnoho dalších.

Nabízen je sortiment širokého spektra značek. Vybrat je možné z produktů značek Samsung, Bosch, Apple, Huawei, LG, Canon, Philips, Beko, Dell, DeLonghi, JVC, Honor, Lenovo a opravdu mnoho dalších.

Pár služeb, které značka nabízí, byly již zmiňovány, ale za pozornost stojí i služby, které nemají označení jako „skutočné“. Je to například instalace, v rámci které značka nabízí připojení amerických ledniček na vodu, zapojení televize, velkých spotřebičů a případně i otočení dvířek, sestavení setu pračky a sušičky a nebo nabízí i odbornou instalaci vestavných spotřebičů. V nabídce má také možnosti připojištění jak výrobků, prodloužené záruky, nebo pojištění mobilních telefonů v případě náhodného poškození nebo odcizení.

10.1.2 Cena

Ceny jednotlivých produktů jsou odvíjeny podle doporučené prodejní ceny, kterou si stanovují sami výrobci. Například televizory jsou nabízeny v ceně od 99 € do 9 999 €.

Cenové rozmezí u mobilních telefonů je 11 € - 1 999 €, tyčových vysavačů je 37,91 € - 799

Ceny nabízených služeb jsou například u Prémiové DATART dopravy od 14,90 €, Standartní dopravy 9,90 € a u ostatních jsou stanoveny dle cen daných dopravců. Cena za Bleskovou výměnu zboží se pohybuje od 2,49 € až 27,99 €, záleží na ceně kupovaného produktu. U pojištění prodloužené záruky se cena pohybuje od 39,90 € a zde záleží na délce pojištění. (DATART, © 2021)

10.1.3 Distribuce

Dle teorie se dá říct, že se v případě výrobků jedná o nepřímou distribuční cestu, kdy značka DATART je právě tím zprostředkovatelem mezi výrobcem a konečným zákazníkem.

Značka využívá sklady v České republice a na Slovensku, kde má své logistické centrum v Senci. Značka spolupracuje s dopravci jako je Slovenská pošta, kurýrní službu DPD nebo TopTrans a pro rozvoz využívá také své dopravce, prostřednictvím Standardní dopravy a Prémiové DATART dopravy. Pro zákazníky je také nabízena možnost vyzvednutí zásilky buď na jedné z prodejen DATART, přímo na výdejním místě skladu, výdejním místě značky Hej.sk HEJHOUSU nebo nabízí přes 1200 výdejních míst a poboček společnosti Zásilkovna.

Propagace je pro značku DATART důležitá a jednotlivé složky komunikačního mixu jsou využívány buď ve větší nebo menší míře. Značka realizuje reklamu prostřednictvím různých médií (jednotlivé jsou popsány v kapitole 10.2), využívá i podporu prodeje prostřednictvím slevových kupónů na další nákupy anebo je její prodej podporován i ze strany nákupních center, kde má značka prodejny. Již zmíněné prodejny hrají velkou roli v osobním prodeji.

Značka si zakládá na tom, aby její prodejci se zákazníky komunikovali, doporučovali jim vhodné zboží a případně našli i řešení problému. Z direct marketingu využívá především e-mailing a direct e-mailing (jednotlivé nástroje jsou popsány v kapitole 10.2.). Telemarketing využívá pouze prostřednictvím příchozí linky, jako zákaznický servis a podporu. Stará se i o své PR, tedy o vztah s veřejností a zveřejňuje tiskové zprávy a rozhovory. (Interní zdroje) Značka DATART sponzorovala v sezóně 2020/2021 hokejový klub HK Poprad, který se v rámci extra-ligy umístil na druhém místě. (Šerý, © 2020-2021)

10.2 Nástroje marketingové komunikace

Jednotlivé marketingové nástroje, které značka využívá jsou rozděleny na offline a online.

10.2.1 Online Webové stránky

Velmi silný marketingový nástroj je pro značku její samotný web. Jedná se o e-shop, kde značka prodává veškeré své zboží stejně jako na prodejnách. Komunikuje zde své kampaně, ale také kampaně vendorů, díky kterým podporuje jejich prodej. Na obrázku 19 je znázorněna homepage e-shopu a aktuálně komunikovaná kampaň značky. Značka prostřednictvím svého webu využívá veškeré možné komunikační nástroje, které jim nabízí a umožní. Bannery na homepage, v jednotlivých kategoriích, vyskakovací pop-up okna, ale

In document Analýza marketingové komunikace značky DATART na Slovensku (Stránka 41-0)