Analýza konkurence na trhu plastových oken

(1)

N

! " # " $! % & ' $ ( # % "

y ' *' + , & " $*$* $% " ! " $ + - ' $*# . * / 0 '

$ / " $ 1 - ( 2 / " 3 ( 2

" / # 4 5 2 6' 7 & ! 2 # " 1 8 9 $ *' ( : ' " ! ; # 9

' $! ( < = = >

(2)

$" / ! , ! " $* 8 5 # % / / " , *# ! < = = < = = >

( " ' , y ' ; / ' $ 9 + ; 2 3 9 > 5 9 $ / * 4% " 5 4% 6 2 / & ! ' $ / * ,

( 5 2 6 ' # % ' $ / * 4# % & ! 8 ! , " # % y ' 7 y 5 2 ' 7 " # % * # 7 *( " ! *$y ' $! ( ;

3 9 < <

, 7 ' $ / " $ 1

Pavla Sládečková

$ / * 4 5 ! 1

Marketing a obchod

N 2 " ( $7 , $ 1

Analýza konkurence na trhu plastových oken

8 *# 2 " ( $7 , $ 1

Analysis of Competition on the Market of Plastic Windows

2 ' / y & ! ( y & ! # ( 2 4 ' ( 1

( /

9 % ! $" ! *' $* $ !% & ' $ ( # % "

< 9 " ! " $*# 2 ( # % / * ' y ! " # "

9 " $ / * ' % ! , ( 2 4 / $

9 ( ' " /

9 N 2 ( ! % y / & ! 3 " 4

2 ( !

" , & *$7 *$" ! $ ! y

" , ! $"

- ! % 2 " 4 ( y *$4 ( ' " / 5 2 6 ' 7 & ! 2 # "

- 6 4 % y

(3)

' % & 6 4 % 1 & / " & $6 " 5 y

" , / 5 ! 7 *$" ! $ ! y 1

,

^- ⁹

Moderní marketing.

⁹⁽ ^y ^/ ² ⁴ ⁹ ^- ^! ^% ¹ ^, ^& ^$^" ^! ^- ^! ^" ^' ^' ^; ^< ⁼ ⁼ ⁼ ^; ^> ^' ⁹

N > = < < < <

< ; 9; ; 9

Marketingový výzkum. Jak poznávat své zákazníky.

9 ( y / 2 4 9 - ! % 1 ! / - 5 *' % * 8 ; < = = 9 ' 9 N > = < = > >

N N N ; 9

Basic marketing: principles and practice

⁹ ^! ^/ ^" ^/ ⁹ ^/ ¹ ^' ^' ^" ^; ^< ⁹

' 9 N = =

" / # 4 5 2 6' 7 & ! 2 # " 1 8 9 $ *' ( : ' " ! ; # 9

$ , / 2 4 5 2 6 ' 7 & ! 2 # " 1 < = 9 *' $ & / < = =

$ , / " ( / 2 4 5 2 6 ' 7 & ! 2 # " 1 < 9 / 5 < = = >

9999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999

' $ / " $ ( " / # 4 -

9 9

9999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999

( " / # 4 $" / ! y /

' $! ( / " < = 9 9 < = =

(4)

4' $ & 6 4' " & ! % *; " ' " , # " 5 2 6 ' & ! 2 # * ( 3 " $ ( " # % & 6 4 % ( y & ! # (

' , ' $ $ ' ( y *$4, ( " / " # % / ! 9

' $! ( < > 9 / 5 < = = > - / & *' 1

(5)

OBSAH

Úvod... 1 1 Charakteristika trhu ... 2

y

2 Teorie... 5

! y " #

$ " #

% $ & " '

( y " )

# ! * ! " )

' ! + , " - .

3 Metodika sběru dat ... 10

$ ! /

0 /

1 y y

2 ! !

4 Sběr dat vnitřního prostředí... 13

% 3 , 4 " 5 2 1 6 7

% 8 "

% 9 ! 8 " : 4

% ; & 8 8 " 5 & &, < 7 %

% 8 " 5 4 7 < = 4 , %

% 1 8 * #

% $ ! : 4 #

% $ ! , '

% " )

% % 1 )

5 Sběr dat vnějšího prostředí ... 19

&, < = ! .

2 " , y .

3 y : 2 > ? $ @ ?

6 Analýza získaných dat... 29

# A ! 6 ! " ! & " 5 7 .

# B " 5 7 .

# 2 C ! & 3 5 7 .

# % 0 8 5% 7 .

# % 2 D @ 8 .

# % y ! y 4

# % 8 * C

# % % ; C * ! & ! " 8 y %

# % 0 8 3 , 3 51 y y 7

# % # E #

# % ' y ! 4 * '

# % ) 1 y 8 y % /

7 Návrhy a doporučení... 41 Závěr... 45 Seznam použité literatury

y

F 4 ! y

D " 4 ! y

(6)

Seznam zkratek a symbolů

Prohlášení o využití výsledků bakalářské práce Seznam příloh

Seznam obrázků

" 1

" B " 4

" 2 ! C 4 %

" % B 4 %

" %

" $ "

" 1 ! y = ! y #

" ? y " )

" % E " )

" % > 1 6

" % > 0 %

" % B y 8 %

" $ 8

" # $ 8 * C %

" # E '

" # $ 8 * ! C )

Seznam tabulek

@ " # 2 D @ 8 /

@ " # ! 8 * C

@ " # ! 8 * ! & ! " 8 y

@ " # % ! 8 * ! C )

(7)

Úvod

" 4 / 5 ; # ' " 5 y / " 4 $ 3 " ; " # % ! $" ! *' $*# 2 $4, ; " , / 4 */ 7 * " # % $ 4 5 y / " $

' " ' ( , * ! / *3 * ' $ ( 4 ' * ( 7 ! / * 7 / , y ; & 4 ' * ' $ ! 7 ; $" ! 7 ! " ( 4; " 5 # % $ 4

5 y / " $ ( 5 y $" # % 9 ! # % *$ " $ ! ' " , * * ( " ' $ ( 4, " ' *# 7 ! / * 7 / , y ( " $( !

' $ y ; " 45 4 ' " 2 , ! 7 $( ! y ; ( " * ' $*; " ' $" ! / ' $ 9 & $6 4 " 5 y $ ,

' 3 2 ' $" , 5 / ( y " *# % ( ' $ ' $* ( , ( *( 4 ( *$ , + ! $ " % 5 y / " 4 9

% " / " , " / ! ( 2 4 " " ! 8 *4 */ 7 , 4 ' ( 2 ' $ ! 2 ( 2 ; & ! $ " ( 2 / ! 4 $" &

( *$6 & " & ! & $4 # % / ( / # % / ( *$6 $" & ( / # % ( " 9 4 y ( " 7 , 2 , ;

+ y *# # % 3 * & ! 2 ( *# # % ' 5 ; ( ' $ ( 5 y ! " ' $ ! # " ; $ / 4 * ( 2 ;

" ( " 2 ! ' $ +* ! " , ; $" ! 7 " ( y ! 2 5 4 , $ 4 9

/ " 4 / 5 " $! % ( " 7 , ' $( 4 & ! / " # 5 4 " 4# 4# % ! 7 / ! % y & ' $ ( # %

" 9 $7 $ 5 % $ 7 5 4/ # " ' " 2 4 $ ! *" $ " " ( 4; / ! % & / " 3 " %

' * , 2 ( y 5 ! $ 9 - 6 * ( 5 ! 5 y ' " 2 4 , ( & ! ( 4 6 / , 6* $ ( 5 ! / / ( $" " 9

" *$ , + $ ! " , & 6 * ! % / ( 2 4 " $ 7 ' $" 3 ' $; / + *! , + 8 " & "

& ! ' $6 " / ( $" ; $ 9 " & ! / 2 ( 2 * # % ( ! 5 # ; " 5 / & 6 4, ( y ! 2 5 4 9 5 !

/ / ( $" ' 7 + *! , y 5 y , & ! 5 4% $ * ' % " / " , ( *$ , $" ! *2 & 4( # % ( ! 5

" ; ( & ! ( 4 6 / & ' $ ( # % & ! + * 9

N 2 / & $ ; " $ # % $ + *! " , ' $2 " & 6 *5 ( 2 ; ' " ( " ' ( 7 & ! 2 # * , 6 4, + *! , y

( y ! 2 5 4# 4 , $ 4# 4; 3 * " , $ 4# 4; & ' $ ( 2 ; $ ! 7 $ ( " , ' $ & ( 9

Cílem

, 7 5 2 6 ' 7 & ! 2 # " " $" / y

identifikace příležitostí pro zajištění konkurenceschopnosti výrobce oken společnosti Okna Macek, s. r.o.

^/ ² ^" ^" ^, ^# ^"

prostřednictvím porovnání s konkurencí

⁹

5 y # % ' " / 7 , # 4* / ' $ ; ( y * * 5 ( 2 $ ' " / 2 ! 4# % / $ $ 4# 4 ' " ' , $ 7

+ *! , y $ 7 ! " # " 9 $ / $ 4' 2 , ! # % / ! ; & 6 " / " ( 4, 0 " 5 ( # % ' $! 2 " ;

" $ 7 & 6 4, + *! " , 4 & ! & 8 # " 9 - ' 4, ' " $ 7 y ( $ & 6 4' $ & " / $ *( # % +* !" ,

2 4 ( *; 3 4, *' $4, ; " ' $* + *! , y , 4 4' $ ' ( 7 & $" # *2 4 2 4 y ' ( ' $! 9

(8)

1 Charakteristika trhu

1.1 Vymezení trhu

( 5 / $! % " 2 / 4, & *46 " , / 7 ( y ' & 7 # *( ** # " 9 & 4# 4 / " 4' 2 ( 4

5 4 ' 5 y ; $" ! , * ' & 4 ' ( 7 & 6 2 4 & $6 " 5 y 9 - ! / 2 ( 4# 4 $! % % " / 4 2 4 y ;

5 y , % * & ! / $ ' ( 7 & ! / $y ; 3 4, ' * *' $4 & ! ' $6 " / y & ! / 4 & ! ( & / * 9

N ' ( 5 / 7 , $! % ' " ' $" 3 4 $! ' # " , " * & 4# 4, & ! / 2 ( 4# 4, ; $" ! 7

' & ! " ( " , ' ( 5 / 7 ( " 9 ( 5 / 2 ' , 5 4 ' " 5 $! % " $" / y & ! # " ' " , ;

( y 4# 4, 5 % $' $( 4 *$" # " 7 ' & " 3 ' $* 9 y $ $ ! ' # " & ! 5 4% y / & ! / 2 ( ;

/ y ' " ' , ( 5 4 5 4 9 - / * & 6 * * 2 , ; $ $ ; & $7 & " 4 " 9 */ 7

' " 3 * ' & ( $ 3 " " , ( ! 5 y & ! / " " 5 4 9 ( 5 / 2 $! 4 ' , & 6 * 2 4 ( " ,

' $! 2 , ( % / y " " + " $*( 4 ' $ ( 9 " ( */ *$" ! $!% ; " & & ' ( " ' ( 7 $" ! **

/ , , *$% 9 5 ( 7 , " ' ' ( " ' ' " $ $ $" ! *" " & $ * & ( / " # " $! 2

& 2 ( 2 " , * 9 , y ' $ y / = 9 " $ < = 9 ' $ " $4 9

- ! ( 4 2 , y ' ! , 7 % & / * 2 4 5 y y ( ! # " > > 9 - ! # " > ' $

( 5 , ' ! , # % & / * $" ' $2 $ 4 & / * y 5 y y & ! *( $* ( 2 y 9 N $" ! 7 ' " / ! " y

/ / " ' ; * 7 & / * y , y " ! 2 $ / 5 $! ( 2 4 9 N $" ! , & / * $" , ' " / 6 * $ * ;

" ' " " *# % & / * y ! 46 *y ; " " # ' " $ 3 " ( " * ' $*; " $ 7 5 ' $* & ' 5 " 4 9 * 7

& / * y ' & 4 " & 6 " 4( 4; ' 4 ' " ( y % $ + *; $ 9 ' & y $4; 3 * ' 3 " 4; ( * 5 # % / 4%

2 4 ; " 5 & 7 , 5 ! $ 9 ! ' $" , ' ! , # % & / * ! ' $ $ y % ! *3 4

5 # % / 9 ! # " > ' " ( y ( " 5 4 = , ** ! / ! 9 > = $ $ 5 4 $! %

3 " ' # % " , 4 - ; / y ( 2 " , 7 % ' & / 2 6 ' 7 & , # * 9 / " 4 / 5

> = " & ! $ ( 7 % 5 4 / / " / " , 4 9 ! > ' " % ! *3 4, 5 # % / (

' * " ' $ & / * ; / " ' " $ * ( 4 # " = $*' 4# + *! " , ! # % ( " * ' $4 9 % " / " ,

( " 7 , ! ' $ & 3 $ & / * 3 " ' 7 , $! % 3 $ 7 5 , 4' $ $! % 9 - / * y , ' 4

3 * *$ ! 2 & $6 " 4; 5 y ' " ( y ! ( y ! " # * 9

& ' " / 4# % " # " # % < = " $ ( * ( " ' 7 ! " & 5 *# " " 5 " $ ( $" % / " 4,

" ' ' ( " ' , % + *! " , ; $" ! 7 ( y ! 2 5 4 " 5 , $ 4 & ' $ ( 2 9 " ' *# % , " , "

( 4$ = = 9 % " > > > , ; # , " 2 ; " " / $ ( + *! ,

& 6 *& / 2 < ; , & # % y " ' 9 & " 3 ' $4 ( y ! 2 5 4# 4 , $ 4# 4; 3 * " , $ 4# 4; & ' $ ( 2

# " 7 , & ( ' ; $" ! 7 ' " ! 2 / 2 " , 4 ; , ; " # # ; # & 6 *& / 2

;> , " , 4 & ! / + *! , 9 " ( " , ' $ & ( ' ! % = , ' " # % 2 4

(9)

" 9 " # % y +* ! , y " ' / , 2 # 4 ; " , 4 (

& ( " ' ( 7 & 5 3 y 9 % / y ' " ! ( $ " "

( , 4' $ ' ( 7 % " 4; " $ 7 ( * # % 5 ' $" # % ;

# ' ( 5 / $! % / ( " 9 % $ 4 * ( *$ ' ( & / 4

3 " ' 7 , $! % ; , ' " 4 ( 5 $ / ' $ $" 3

! " 3 ' # % & 7 ; 5 y ' * " / ! " y 9 - 6 " ' $

+ *! , y ; $" ! 7 & ' 5 4 " ( , 4' $ ' ( 7 % " 4

! 46 " 4 , 4' $ & ' 5 ' $4 " , 4 2 " , ; $ ! # % / ( / 9 " *# % 5 ' $*

' " 5 " ( * ( 2 + *! , ; $" ! 2 * , " 5 $ / ' $ $" 3 ' * 2 ; ' $ 5 * 4; ! " 3 ' # % & 2 ;

2 ! ( " , 2 5 ( & ! , 4' $ 4 + *! , y 9 " / $ ( # % + *! " , ; $" ! 2 , 2 ( & ( ' 7 ,

! " 8 * ' ( 7 & 5 3 y ; " & 6 *$ , " 4 # " $! 2 " * 4 ! ( ; " + *! , # " ; ' 9! 9 9

1.2 Okna

' " / 4 ' 3 2 ' $4 / , ; ' $ ( " 5 ; & ! , y ' ( # % % 9 y / / , & ! * 2

' ( $ ; , " 4 & 6 4' $ & # % / 7 % ( / # % ( " ( 4% & ! ' $6 " / 4 & , " 4

( ' $ & $" & 7 % ( / # % * $" ! *7 ! ( " 9

, * ' $* 5 y 3 ' $ ( & $( 6 " " & , $ , & & 4! " , ; " 5 ( &

( 5 " # " , ; , & " " *# * 9 / y

sklo

^, ^$^" ^! ^*² ⁵ ^y ⁽ ^y ^" ^" ^& ⁶ ^" ^/ ⁽ ⁴^# ^"

" = = = " $ y & 6 " / 4, " $ & 3 $" , ; ' " 7 $ 5 " ' * */ ' $( , ' " & 3 $ " $ / 4# %

= = = " $ 9 ! # % *$" $ *# , $" ! *2 3 * */ 7 & 4( $ ( / 5 8 $* y ;

/ y ' $ ( *$" 7 $" / ! 2 & , # 4 ' 2 / 2 4 " / $ *( # % ' 5 ! " ( # % ' " ; ' & ( # %

( , * & 2 ' y ( *$! 2 " ; ' 2 / * % ! , 4# 4 ' ( $" 7 5 ! y 5 *5 "

* ( * *, * & 6 4( / ' ( $ / $" / ! 2 9 N 2 ' " / ( ! " " ' # * 5 y

* ' 2 / 2 *

čirých skel

⁹ ⁹^' ^$ ^" ^$⁴ ^* ^! ^*^' ^$ ^! ^$⁷ ^& ^/ ⁽ ^*

( " ' ( # % ( " " & # % / , " # % ( % " / ' ( 7 ' $ $ y & ! 2 (

/ " ' " 3 & 4( $

okna s pravoúhlým čirým sklem

⁹

5 ! 5 y " $ $( ! ( 5 % # " & ' $ & & 6 " ' ! 7

$y & y / " 2 ! / 4# % $! / *# ' " ( y ( * / / " 4 & / 5 y 9

, % 5 $ # " * ' $( 2 5 / 7 4 ( ! 2 , ' " / 4, ' ( *' , ' " , ; " 5 / " 2

3 2 ' $* " 4 $ 5 " 9 / ! " 7 " ' " / ( , " 5 ( 4 # " $ ( ! y ' , " *" % , *

' & y ' $ , * 9 ( 2 $ 4, & 6 4& / " , ' ' $6 " 4 9 $ , * " ' & " / 2 ' * " !

* , ' , ' ' " ; $" ! ( ! # " < ( ! % ( y ! 5 * & ! ( 4 , / " ! 4 ' $6 " 4 ;

Obrázek 1.2 Ukázka

barevného skla

Obrázek 1.1 Mapa Opavska

(10)

& / * , ' $6 " # % 9 - / * ' " ' $ / $" " , ' & " 3 ' $*

" 9

/ " 4 / 5 ' " ( " ' , ' ' 2 / 2 ! 2 , ; $" ! , " 5 $ % * 4 ( ; & ' $ ( ; " 5

/ 6 " ( ; ' " 7 ( & 9 5 ( y 2 ' / ( *$2 ; *# % ' ( !2 , " y < ( ! ' $( y

' " 7 ( & ; , " * *, * " * 3 4 ( ! ' $( ( / # % 9 " ( $ * & 6 4& / ' ' $ ! 7 ! 2 , y

" * ' , $ 2 ( " , * " ( *$ 4 ( " ' ! ( 2 4 ' / " 4, * & ! / $y 9 ( / ; & ! 3

" # % 2 ( 2 , " , *$ " # " 2 6 / 9 ( * ( % " / / , ;

( * / ! ( 2 4 $" & ; $ 7 & ! $ " ' " ' $2 " ( y 4 # " y

" " ! 8 *" ( 2 / ! 4 $" & ( / # % ( / , 9

3 2 ' $4 5 ( 4 ! ( " *# " / 6 " ( 7 3 * ( ( 7 ; $ % ( # 4

*" " 5 2 ( ' y ; " *# % 3 " " , " & 6 " / " ( 4, 5 ! 2 *$

( & % " / ( " 3 4 / ( *$6 ; *# , 7 ' " & 6 4 / ( 7 $ & 4( 4 $ 7 "

' 4 " 4 & 6 4' ' " 3 4% ' ( $ ; $4, * & ! " ( " # " ( y ( 2 4 & ( 7

$" & $y 9

Obrázek 1.3 Sdružené okno

Obrázek 1.4 Ukázka plastového okna

Obrázek 1.5 Okenice

(11)

2 Teorie

2.1 Benchmarking

" # % , ! * 8 " 2 ' $! & ! ( y ( 2 4

konkurenceschopnosti

⁹ ^& ³ ⁴⁽ ² ⁽ ^" ^' ^! ⁽ ² ⁽ ² ⁴

' ' $ $ 4 , * ! " 3 4 , * + *! , , *; * $ 4 ( ' $ 4# % ' * # % ' 5 # % ' $! 2 " " %

( ' " / y & ! 4 5 ' $*; ( " $" ! # % + *! , ' $2 ( 2 ! " # 4 9 " $ ' & " # *+ *#

& ' $ & " & ( # 4# % ! ( ( # % $*( *$ & 6" / ' $ ( " ! *" $ # " & *3 ( ' $ 9 y ( *

" + *! , " ! ! & ! $* , ! " $* 8 ( 2 ' $! % ( y * & & ! ( 7 ( ! # " 9

- ' " 5 " # % , ! * 8 ' $ 2 ' / 4 ' 3 2 ' $4 ' & # % , " ! *# # % + *! " , 9 ' " ( ( ! &

( ! 2 , # * % " ! & " *$ y 0 ! / ; $" ! $* " ! & " / $* + ! *$ y

8 " , " $ 9

Viz příloha č. 1 - EFQM

2.1.1 Konkurenční porovnávání

! " 3 4 & ! ( 2 ( 2 4 , " & ! 5 4% $ ( " $6 " # % ! " $* ( ' , ' $ $ # % ; " ( & / ' $ $

( " , * ' " 5 " ( 4# 4 5 ' $" # % 9 , *$ 5 ' $, * ' 1

- ! ( 2 ( 2 4 & ! / # " ; ! " 3 4# % ( ! 5 ' " 5 ; ' " $" ! , * ' " " 3 ' $ *

' " $ 2 ( 2 , " $! % ' ! ( 2 ( 2 4 43 ( # % + * 3 4 # % / 4# % $" ; & ! ( 2 ( 2 4

( ! 5 4# % & ! # " ' ; & ! ( 2 ( 2 4 ( ' $ 4% , 8 " , " $ ' ! " 3 4, ; ' ! ( 2 4

' " " & 4, * ! 8 * # " , * ( , 4' $ 4, ; # " ' $2 $ 4, ; " 5 , " * 2 ! / 4, , 6 4$ ;

$ ( 9 5 " # % , ! * 8 " " & 4# % & ' $ & 9

- ! ( 4 5 ' $ ' " ( 2 ( ( 5 " # % , ! * 8 ; $ 2 ' " ( ' " / & / * 9 ! % 2

5 ' $ " $ ( 9 & ! # " ' 4 5 " # % , ! * 8 ; 5 ( 2 ' " & ! # " ' y & ' $ & y ; $" ! 7 ' 4 / ' " 4

( y * 4# 4# % ( ' " / & / * 9

Obrázek 2.1 Proces benchmarkingu

Zdroj: www.benchmarking.cz

(12)

2.1.2 Důsledky benchmarkingu

" # % , ! * 8 , " 5 $ & ! ! 8 * # " ( " , * / " *$ 9 4 5 % 2 & ! / *8 , $ ;

& , 2 % 2 ! 8 * # 4, 5 $ & 6 *& ! ( " y # 4, ; & ' y $ " , / " y ' , 6 4# 4 " # " " # * 9

2 , ! " , 5 " # % , ! * 8 " ' $ ( *$ # 4" & ! $ ; 5 y ! 8 * # " , % ' $ ! $ ( $ !" *' $*#

& ! # " '

zlepšování

^; ^& ^! ⁽ ^" ^/ ^, ^y ^; ^$^" ^! ⁷ ^' ^$ ⁽ ⁷ ^, ^" ^& ⁽ ² ⁴ ^$ ⁷ ⁹ ^" ³ ⁷

/ ' " / y 5 " # % , ! * 8 ' " & , % / ! *$ & 6 4 / ( " & 4, ! % / ( 2 4; $" ! 7

" " ( *$ 4# % * + ! , # 4# % ; " " ' * # % ' $! 2 2 # % + *! , y ; " * 5 ' $" # %

& ! " & " 4; $ " ! 7 & , % ! ( * & / * 9 - / * y " ' $" 7 % 5 ! 4' 2 ( 4 * + ! , # "

' ( # % & ! 5 7 , " # % # % 2 " 4 ' & " 3 2 6 " " 4 9 7 ' " 5 " # % , ! * 8 , " & ! " ( *$

( " ' $ ( " 4 2 ! 3 4# % # 4 ; ( " ( " 7 ' & " ' $* 2 4 ; ( ' & ! 2 # % 2 / ;

3 * ( & ! , 4 ( ' $* ! ( * ' ( $ ( 7 $6 4/ y . ! / ' ' 9 " # % , ! * 8

, " ! y # % * $ & ! # " ' , y 9 % ! $4 $ # % $ ' & " $ " $" / y # " ( 7 " & " 4

! " # " ' # % & ' $*; " 5 * !" 3 4 & *# " ! 8 * # " 9

2.1.3 Proces benchmarkingu

- ! # " ' 4 , / " 5 " # % , ! * 8 ( y / 6 " / 7 ! y ; $" ! 7 " $6 " 5 / $

( 5 " # % , ! * 8 ( 7 , & ! " $ 9 *' $ " * & 6 4' $ & ' ! , & 3 $ " , ! 9 $ % $

/ ( / " 5 $4 7 & ! ! 8 * # " , " * ' " 5 , * ( $ 9 5 y 5 y , 7 $" $ & ! 5 7 ,

/ ' $! *$; ( y $( 6 *y 3 $y 6 * ! 8 * # " " ! ; " * 8 ; *8 *$ *& , " $ $ ! , / "

' " 3 $y 6 , * ( / ! $ y ; $" ! 5 ' " ; 3 " , ( ' $ 5 " # % , ! * 8 " 9 $ 5 ' $ ( "

5 " # 7 ' ( *' ' $* & ! $( ! 5 & ! # " ' 4% , / " ; $" ! ( y / 6 " ' & " # *+ *# & ' & ' $

! 3 * ' $4 & ! & ! ( " / " 4 5 " # % , ! * 8 9 ! *$*# 7 + $ ! y ' & # %

Obrázek 2.2 Model se čtyřmi kvadranty Zdroj: www.benchmarking.cz

5 , 2 ( / ! $y ; $" ! 7 ' ' & " y & ! # " ' " , ' % ! , ( 2 4 y / $ 9

' " / " ( / 7 , ( / ! $ " , 7 *' $*$ & " 4, $2 " & ! " / $*( 7 ( / ! $ y 9

(13)

2.1.4 Pět etap benchmarkingu

I) Rozhodnutí, co podrobit metodě benchmarkingu

- ! ( 4, ! " , & 6 * 5 " # % , ! * 8 " ( y # % 2 " $ & / ( ! 8 * # " 2 4

$ 4# 4# % ' " * + ! , # 4; $" !7 , 2 5 " # % , ! * 8 & ' y $ $ 9 7 $ , " $ / , " 5 $ & / ! 5 "

* ' & " $ # % ( 2 4 ( ' $* ! 8 * # " ; $ 5 4; ' 5 y ; & ! ( 4 & ' $ & y ;

, ' $ # *; 2 / y ; & *$2 ; % / $y # " 7 2 4 " , 9 " 3 , * # 4y

' & ( 7 ' $! $" 8 *" ; & 2 ( 7 ' 4 " 4 2 / ; ( ' $ 4 ! *" $ # " ; ( " 4

( *$y $ & 9 <

II) Určení partnerů pro benchmarking

5 ! & ! $ " ! ( 5 " # % , ! * 8 " 4 " ( y * 4# 4 ( " ' ( 7 , 5 ! ; " , 5 y $ 7 5 $

( # " ( y 4 , 46 " ' ! ( $" ' / ! 8 * # 4 9 <

III) Shromáždění informací

$ " $ & % ! " " " ' % ! , 2 / 4 ( $*$ $*( 4# % + * 3 4# % / ; " $ 7

/ , " $ # * & ! ( 4% , 6 " 4; & ' $ & $/ 9; # 5 ' " & , 2 % 2 & # % & *$ ( ' $

! 8 * # " 9 % ! , ( 2 4 / $ ( y / " & " 3 *( 7 ' y ' $ " , $*# 7 ' *4; / y # 4" , " ' $ ( " 4

' & " % *( # % *$" 3 # % ! *$7 ! *4 9 <

IV) Analýza

$ & / " " ( y 4 2 ! y $( ! 3 4 , y " 4 y $* # 7 ' # % & ' $* 9

, " 2 " " ! 3 " 4 & / 5 ' $4 ! / 4 ; " $ 7 & # % & " 4 ' ( *' ' $* ( ' /

' " 2 / 4, & ! ( 4, , 6 " 4, 9 7 " $ ! 3 *$ " ' ! ( $" 7 + $ ! y $ y ; $" ! 7

" " ( *( *$; & ! $ " * $y $ + $ ! y 5 / & ' 5 *$ ( ' " / y y 9 <

V) Realizace v zájmu účinku

- 2 $2 " $ & " % ! " " & ! $*# 7 " & ( 2 4; " $ 7 ! ( 4 " 4 ! 8 * # "

" & ( 2 4 ( ' $ 4% # % ( 2 4 9 ! 8 * # " ' * , ' 4 2 ' $ # 4" ; $" ! 7 " $ ' & " # *+ * ( $

' " 2 , *$ ' *, * * $" ! " ' ( 7 ' 5 y 9 - ! " $ 5 " # % , ! * 8 5 / " # " ( ' & ;

' " 3 & ! $*# y ' $ " 3 ( $ , 2 " & ( 2 4 5 / " / ' " & / ( # %

( ' " / 9 <

(14)

Obrázek 2.3 Etapy benchmarkingu

Zdroj: KARLÖF, B., ÖSTBLOM, S. Benchmarking, ISBN 80-85865-23-8

2.1.5 Cyklus benchmarkingu

" # % , ! * 8 " $* 2 4 & ! # " ' 3 " 4 9 % 2 *$ $ ( # y ' ( y / "

, " ! ' & / & ! ; & " 4 , ' $ # ' & 3 ' $ ( ' $ 4 & ! # " ' 9 %

" / ' 2 % $ * 3 * ' $, * 9 " 6 * 5 y , * & ! , $ # % ( 2 4 & 6 * 5 " # % , ! * 8

" $*# 7 ,

Kodexu benchmarkingu

⁹ ^" ^*^$⁷ ^" ^& ^" ³ ^*⁽ ^& ² ⁽ ^$ ^* ^, ^& ^" ^, ^" ^$ ^# ^*

5 " # % , ! * 8 # 4" ! ( 4 " $ / ( " / ' $* & / ( 7 & ! ( 2 / 4 5 " # % , ! * 8 9

N " , 7 ( , , & 6 4' $ & " , " ( y $! 7 ( 2 4 , " ! * , ' $ # ( / ( " / ' $" # % ;

$" ! 7 & $6 " 5 4 & ! 3 ' $ 5 " # % , ! * 8 ( # % ' $ / *4# % ; & ! * $" ! & ! " $ # * " * # % ( ,

& $ 4 ( ' " / $ ( # % ' $ / *4 ( ! 8 * 3 4 & ! * 9

2 * , 4$ 5 " # % , ! * 8 # " ( $ 4 " + " $ ( & / * 2 4; , 5 y 5 $ / + *! , y ( " / "

' % ! 9 - 6 " ' $ " ( ! # % ( 4 , " 6 * " , ' 4 5 $ & " * / ( " # % 5 " # % , ! * 8 ( # %

& ! # " ' ; , * 5 y & $ *$ ( / 3 4 ! * ( 5 " # % , ! * 8 ( 7 , & ! 8 ! , 9 2 * ' " 5 " # % , ! * 8

' $2 $ ' $2 ' 3 2 ' $4 ' y ' $7 , ' $! $" 8 *# 7 % & 2 ( 2 4 ! 8 * # " ; " $6 " 5 & ! / ! " 4 $*( *$

5 " # % , ! * 8 ( y $( 6 *$ * + ! ' $! $ ! 9 % / " * ' " ' & " 3 ' $; " # % # " ;

5 y ' " 5 " # % , ! * 8 ' $ ' 3 2 ' $4 " 4% / % / 5 7 % & ! 8 ! , 6 4 " 4; " $6 " 5 7 $

& ' 5 ( % / 7 * ' $*$ # * * # " & ! # " ' ' & " # % ' 5 " # % , ! * 8 " , 9

Obrázek 2.4 Fáze benchmarkingu Zdroj: www.benchmarking.cz

2.1.6 Kodex vedení benchmarkingu

/ " ( " / " 4 " 2 ' / 4, / ! " , 5 " # % , ! * 8 9 $ 6 * ' & 6 * ( y $( 6 **

( ! & ' / " " / 2 4 % ( y # % 2 4 $" $ / " ' # 4" , ' , ! ( $ ' * 4

(15)

5 y & ! ( " ; 5 y & 6 *% 7 / & 6 " / & *' , ' $ 4% & ! 2 ( ( ! & ' 7 *" 9 N 2 ( ! %

& ! " " $ # " 5 y y , / *+ * ( 2 y ; 5 y & ' y $y ( 4# " & *$*( 4 # % ! 8 *# & 6 4' $ & 9

/ ! ( 2 4 $ % $ / " & 6 *' & " " + " $*( 4, ; 3 * 7 , " $*# 7 , 5 " # % , ! * 8 9

" $ / " , 2 > 2 ' / & 6 4& ! ( ; $ $; ( , ; / ( ! ' $; ' & ! 2 ( 2 & * # " ; " 8 2 ' $;

& ! , 4 / % / 9

2.1.7 Kdo uskutečňuje benchmarking?

" # % , ! * 8 ' $" 3 " $" ; / 2 / / ! " " $*# / " ( " / " 4 9 ' 4

, 4$ 2 / 4 ' $* 5 " # % , ! * 8 / / ! ( $ " % & ' $ & y 9 - 6 " / ( / 4, * $ $y

' & $" # *2 4, * & ! $ " ! y , 4 ' $ ( " ; # ' ! ( 2 ( $ 9 4 */ " $*+ * ( 2 y 43 ( 7

( ( 7 & ! , 7 & ! , 2 4; , 4 * $ y 2 ( 7 ! 8 * # " ' ( y * 4# 4 ( ' $*

, 4 / 3 " & 6 4' 7 ' " 5 " % / # " 4 9 7 , ' 4 , 4$ & 6 *& ! ( " / $ 4 & 6 4! 3

( " / " 4 * $" ! ( *" 0 ( & 6 4& / & $6 " 5 y " & ' y $ & ! $ " ! ( * & 6 " / " , 9 ' $ ! * ( 2 *

$ , ' / 4" $ ' # % $ * ' / 4 " $ * + ! , # " ' & !$ " ! y 9 - ! # 4 & , # * ! 3 " 7

$ $ 4 ' 5 y 2 / ( 2 " , / % / $7 % 3 ' ( 7 % % ! , 8 ! , 9

(16)

3 Metodika sběru dat

- ! 6 4 " 4 ! % / ( 2 4 ( & / * " $6 " 5 / ' $ $" * + ! , # 4 9 4, ( 4# " * + ! , # 4;

$4, & ! + *! , 7 & " 9 4 y * + ! , # 4, ' " ' * " ! * * 9 " / " *$7 * ( $ / ' $ $" / $;

" " ! 7 $ 4 & $6 " 5 7 & ! & / * 2 4; " & " % / *7 9 / y ! 8 * # " ( 4; # " 4

2 4# * # % $ 4; " 4 !" # " $ " ( 4; & , 2 $ $ ! 8 * # " ( " ( % / 9 - /

! 8 * # " ( 4; % / 2 " 4 ! " $ / $ / 4 ! " $ & 6 " / $4, ; " $ / 2 ; & , 2

$ $ ! 8 * # " ( $ 4 # * $" $ $ % ! " 8 ( $; " 5 / # " 3 * *$ & ! $* & $6 " 4 9 / y / (

' $! y ' , ( 4 " / ' $! ( 4 / ! % 7 ' $! ( 4# ; & , 2 ' ! y $ ( % / 9

*# % * , ! " $* 8 ( 4 , " 6 * , 4 & 6 4' $ & " , " " 7 , , ' $ ( 4 * + ! , # 4 9 " '

" , 4' $ ( 4# " * + ! , # 4; " , " *( , " ! *5 ( / 5 ( ' $6 " 5 $;

$ & $* $ 9 " / y % ( 4 ( # 4 " / " + * ( $ ' *; ( 3 " , $ ( 4 & $4 ; ( !% $; 7 * + ! , # "

5 y ( $ , , % y & , # * 9 <

+ !, # " / 4, " & ! *, 2 ! 4 ' " / 2 ! 4 9 / 2 ! 8 * # " 5 y , , 4$

, ! " $* 8 ( * + ! , 3 4 ' y ' $7 , ; $" ! 5 ' % " / ! " ' " / 2 ! 4# % * + ! , # 4 9 "

$ 5 $ / 5 ! 3 2 $" 9 " ' $2 " ( , * " & 4, * / ! * ' " " # " * # % 2 / 4 ' " ,

, " / 2 " ! *6 ( $ 9 & / ' $ $ 5 y ' " , 5 / ( $ " ' $2 " ( y " & ( $

$ ; ' " 5 " ( 4 ( 7 / ! " $y & 6* / 2 ( $; ' $ ! 7 " 5 " & $ 7 / ' $ ! ( $ 9 <

3.1 Primární data 3.1.1 Anketa

! " # * $! % & ' $ ( # % " ( & ( 5 / 4' 2 ( $ / $ & ! *, 2 ! 4; $ $ 7

' " / 2 ! 4 9 - ! *, 2 ! 4 / $ ' " , ' " ! % / ' 5 4! $ & , # 4 " $ y 9 4 y $ , $ & ' 5 ' 5 !

/ $ 5 y # % # % $ *' $*$; " ' $* " + *! , # " ( & ( ( 5 " # 2 , 2 9 y ' 4, ' *; " $ $

+ *! , " & 6 * ( " 2 , ' $ 5 y ( $" & ( ' $ ; 5 y 5 y & ! + *! , ( % / 7 9 - / " , 7 %

2 ! ' 2 ( y * # % + *! " , ( 4# " ( *$7 ( & ( / , 4 5 y ( $" ' & " 3 ' $ # "

" 5 / " & ! ( 4# % , 4' $" # % ; # ' " $ 3 "

známosti

⁹ ^/ ^y ^$^! ^% ⁽ ^& ⁽ ^& ^' ⁵ ⁴ ^* ^" ^$ ⁹

" $ ' " / / $ 4 * 4 & 6 " / " ( 4, & 3 $" , $2 " $2 y ' " / / 4 9 / "

5 ' % ( $ " $2 " ' , 6 " , 5 / " y , 4 9 2 / 4, ' 5 !" , "

obyvatelstvo Opavska

^; ^" ^*^# ^% ^# ^" ⁽ ^& ³ ^" ^$ ^" ⁼ ⁼ ⁹ ⁵ ^! ⁽ ^, ⁽ ^! ^" ^, ⁵ ^/ ^" ⁼ ⁼ ^! ^" ^' ^& ^/ ^" ^$

/ 7 % 5 y ( $" ' $( 9 " $ & 3 " $ ' *# " " 4 ! " & ! " " $ $*( 4; " 3 ' ( # % / ( /

& ! * $ 4 2 ' " / 7 & ! # ( 2 4 / $" $ ( ! " & ' $ 3 4 9 ( * ' " , , 5 * # *

(17)

, 6 4, ' " ' 5 y ' $ ! 4 < = " $; & ! $ " *# % " & ! ( / & / 5 4; " ' " ' " $ *

' ( , " ( " ' ( # % / , " # % 3 * 5 y $" # % ; " 5 & 6 * , $2 4 " ( ( ' $ ( 5 2 # % 9 / 4

*/ 7 5 y , % * , 4 $ ' & ' $ ( , * y $ 7 " ' $; " " , 7 & ! ( / & / 5 7 ;

" ' * * ( * * + ! , # " + *! , 2 # % , $ 4# 4 & ' $ ( 2 ( 4# " ' " 8 ( * ( " ( 5 !

$7 ' & ! 2 ( 7 ( *$ 4 + *! , y 9 ! 4 ( ( % ! *# 4 5 / " ( = " $; & ! $ " ' $ ! 4 */ 7

* " , 4 & $6 " 5 # * ( " ' ( # % 5 y / 4# % , *$ 9 , 6 " , " * ' $ ! 4 5 y ( $" 7 , 4

, / " ! 4 ( y 5 ( " 4; ( 7 + ' 2 / y / , 3 * ( 2 ; " & 6 " / & 2 / 2 , ; " $y $ , y

* 4 " *# % / $*; 3 * * 4 2 , 4 , / 4 " * ' , * 9 ' " $ 3 " & % ( 4; ! 3 * ' " , ;

" ( ! " 5 / " 5 ' % ( $ = , = " 9 $ ! % / $4 ' " , 3 * * 2 /

$ % ; " / " ' * " 4 / 7 ; " ' $ ( " 5 4, * 3 * * , * $" # % *# , * & ! 5 7 , y ( 5 y / " 4

' " ( ! / * 5 ( 2 , 9 $2 y ( y $( 6 4, 2 / < % y & $7 1

1. hypotéza: Více než 50% dotázaných nezná společnost Okna Macek, s.r.o.

2. hypotéza: Více než 50% dotázaných, kteří znají společnost Okna Macek, s.r.o. neví, kde má tato společnost v Opavě pobočku.

% " / " , # " ( 7 3 ' ( 7 $4' *; $ / 4 & $6 " 5 ! y # % " 4' $ * + ! , # " ; ! " " $

' ( , 2 , , & ( ' ; ( y * * $ $ & 2 / 2 , ( y & 4 " $ 4# % 4' $ ( " +* !,

. *$ " , ; ' & 9 ' ! 9 9 ' " ' 4/ " , ( & ( ; ( " +* !, ! ; 9' 9 ( ! # " & ( y

( $" 6 ' 7 " ( / * 9 / " 5 / $" / y * ( $ , " $ / ' 5 4% / $ ( 2 4; $

& , # 4 " , * , * 3 4% & ! $2 *# 9

3.1.2 Mystery shopping

- ! / + *! , " / " *$7 / ! ( $ / 5 ! 7 ( $ % y ' " 2 4 y 9 - ! $ " & 6" / " ( 4,

2 4# * ! 3 4 ' , ! ( ( " 9 2 4# * 2 , $ 7 / 4 ! " , ; / 5 ! * & $ 9

N " ' & " 2 4 ( *( 4 , % 2 ' 5 ( 4# " & $" # *2 4# % 2 4 " 8 $*( ;

" ' & " 2 4 & *$*( 9 - ! $ " / 5 ! 7 ' " 2 4 y / 5 6 " ( y # % 2 " $; ( ( $

' " *, ; , $ *, & , # * ( y 6 " * $ & ! 5 7 , ; $" ! ' $ & 6 4 / & 6 * 2 & " % 5 4;

# % ( $ ' " *, & 6 4 " , ( ' $6 4# 9 y ' 4, ' *; " & 6 4' $ & 2 4 , , " 7 & " *' $*$

& 6 * , * # * ' / + *! , ; ' 5 4 " 5 " , * ( + ! , 9 y * * $" / y

$ ( 9 , " $ / , y ' $" ! y ' % & & * 8 ' $ ' " $ + * $*( 4, 2 4 " , 9

(18)

3.2 Sekundární data

" / 2 ! 4 / $ ' " / 4 * $" ! 4 " $" ! 4 9 ' & * y " $" ! 4# % / $ & $6 4 , ' , 7 / * ;

' $ $*' $*# 7 / " ; ( ! 3 4 & ! 2 ( y * 7 & ! , " y 9 * $" ! 4# % / $ ' " " / 2 / " ( ' $ & " # % ;

( ' $ & " # % ; ' $y ' " 2 4 y ; ' / / ( $" * * $" ! 4 3 * ' $* 9

N " ( 4# " 5 / / $ 3 " ! & $ 0 " 5 ( # % ' $! 2 " ' & " 3 ' $* # " ! " 3 4# %

' & " 3 ' $" # % ; / / ( $" 4# % ; & / 9

Webové stránky

^' ^& ⁶ ^" ^% ^" ^/ ⁷ ^" ^/ ^" ^/ ^' ^$ ^$ ^" ³ ⁷

, ' $( 4 * + ! , # 4 9 2 " 5 / * + ! , # " * ( $ + *! " , 4# % $ 8 9 $ # % $ , 4 # %

/ ! 4# % 5 y , y 5 $ ( " / " 7 * + ! , # " $ 4# 4 ' " , ! " $* 8 ( 7 % , * ( * & *$ 9

! " $* 8 ( , * 9 ' " $ 3 " * $" ! " $ ; ( y * * % &

4, / ! " , / " *$ # % 4, ( # % * + ! , # 4 "

výroční zpráva

⁹ ^/ ^" ⁴ ^/ ⁵

& ! 3 *7 $" # % * y 5 ( 4 ( ! 3 4 & ! 2 ( y + *! " , 4 # % 0 " 5 ( # % ' $! 2 2 # % " ' $2 % $4

/ ! , ( $ * ( & ! 8 ! , - 9 - / " 5 / " ( ! 3 4 & ! 2 ( / *' & *# * ( " " $! *# 7

& / 5 0 " 5 ( # % ' $! 2 2 # % ; & 4 * 2 / ' $ & 64 , / ( y 5 ! # % + *! " , ' 2 4 9

- ! ' & 4 , 7 % # 4 5 / & 64 ' 7 " $2 3 y ;

katalogy

^; ⁵ ^*⁵ ^! ^/ ^y ³ ^* ^! ^" ^, ^y

5 4/ y ( 3 ' & *' " # % 9 - / 4 " " ! 7 $ 4 * + ! , # " + *! , " 4 5 4/ # " & ! / $ ;

" $ 7 ( / 4# % ! " , 9 - 6 * & ! ( 2 4 + ! , y " $2 ; , ' $( 4 5 *5 ! / ( " , ' $

" 5 ( 4 ( ( * 2 # % , / 4$ 4, ( , ( ' " / , ! 7 $ 4# % ' & " 3 ' $" # % 9

! ( 2 4, + *! " , 4# % / ; 4' 2 + *! , / " $! 4, & / 4 9 " , " ! ( & *$

( & 3 $ $! 4# % & / 4 ! " $ 9 , ' $ $ 7 / " ' & , ! " * $" 3 7 9 " *$7

" ; / & / 4 y ! ' $ 9 / " , ' 4 $ ( 9 4$ & $ & 6 43 9 , ! & $ 2 , " $!" /

5 % " , & ' " / 4# % * " $ ' , ! & 6 43 & / 2 ( 2 ' ! ( 2 4 & 6 43 $! % " , ; $" / y

' ! " $y 9

- ! , ! " $* 8 ( 2 / / " 4 , ! " $* 8 ( 7 8 " $ ! y " $" $ & ' 5 ' 5 ! * + !, # 4

! ( * ! " , y ( ( " , * 2 ! 3 ; 5 ( 2 $ 3 ' ( ; & ! $ " * + ! , # " , ' 4

5 $ ' % ! , ( 2 y / % / 5 9 / % / ( $ ! & 3 " $ !" # " ! " , ' " / 2 $ 7

& , # 4 ' 5 ! ( " # % ! " 3 4# % ! " , ( $*' 9

(19)

4 Sběr dat vnitřního prostředí

4.1 Definování zájmové oblasti (Společnost Okna Macek, s.r.o.)

$ ' & " 3 ' $ ' " 5 ( 2 & ! / " " , , $2 4 & ' $ ( # % " / ! 9 " $

' ( 7 " *' $" # " ( y ( 4# " " = = = = 2 " 9 y ! 2 5 4;

5 4 4 , $ " & ' $ ( 2 / ( " 6 " - & ! + *

, " # 7 + *! , y

VEKA

⁹

Obrázek 4.1 Logo společnosti Okna Macek, s.r.o.

- ! ' & " 3 ' $

Okna Macek

^' ^$⁴^, ^$ ^& ^! ⁺ ^*^" ^, ⁽ ^y ^! ² ⁵ ⁴ ^' ^& ^" ³ ^' ^$

LIMA, s.r.o.

^;

5 y 9 - 6*5 * = " 4 # " ( 7 ( ! 5 y & 6 *& / 2 + *! , # " 9 5 $y $ ' & " 3 ' $*

# " ; ; ' 9! 9 9 ( & $6 4 " / , , *$" *; $ & *5 ! # ( * 9 / !

+ *! , # " 5 4 4 , $ " $ 7 / 6 " ( 2 % * 4 ( 2 / ( " 6 " ; * $" ! *7 ! ( 7

/ ( " 6 " 8 ! 2 ( 2 ( ! $ + *! , y ! , 9 & " 3 ' $ # " , ' $ 2 ( 2

' * < = = & ! # ( 4 ( & ! / " * , $2 4# % 9 ' % " 5 ! $ = = , * * 3 ! 3 9 $2 "

' & ! ( 2 / y " ( ' $ 4, * , $2 4 y ' / % / 5 & ! 4 9 & " 3 ' $ # "

' " , 6 " ( , " ' $ ! # % / , ! / * # % * & " ( # % / , " # % 3 * * # %

' $ ( 5 2 # % 9 7 ' , 6 " , , $ " ( ( ' $ ( 5 2 # % 9 " $ 4% ! & ! ( " / *

( , " ( 4 # " " = = & " ( # % / , " # % 9 * " , & " $ 4 & ! ( " / " 4 & ! # 4

' & " # % ' ( , " / ( " 64 ; " / *# 7 & ! 2 # " , $2 " ( *$6 4# % * ( " ( 4# %

& ! & " $ 9

*! , # " ( " 5 4 4 & " & ' $ ( 2 ; " $ 7 ! ; % * 4 ( 2

; / & y / $ # % $ " ; / 2 " & ' $ ( 7 ; / 6 " ( 7 % * 4 ( 7 / ( " 6 " ; ( ' $ & 4 * * $" ! *7 ! ( 7

/ ( " 6 " ; 8 ! 2 ( 2 ( ! $ *, $* # " 9

$ + *! , $( ! / 4; " 5 4 4 ( y * 4# 4 ( *$ / 5 ! 7 # " y ' *5 " & " $ ; # / 2 " 9

4.2 Koncepce totálního výrobku 4.2.1 Jádro výrobku – plastového okna

2 / ! " , ( ! 5 ; 3 ** 2 / 4, *$ , " + " $" , " " & ! & " 4 ( *$6 4% ( 4%

& ! ' $6 " / 4 $4, ' & " 2 & ! ' $ & ' $ / " 4% ' ( $ 9

(20)

4.2.2 Zhmotnělý výrobek (včetně vnějších znaků)

Kvalita a značka

( *$ " ' & " 3 ' $* # " * " " , 7 + *! , " 4 & ! + *y 9

VEKA AG

^; ^# ^" ^' ⁽ ^$ ⁽ ⁽ ^! ⁵ ^# ^" ^; ^$ ⁷ ² ^' ^/ ⁽ ^*⁽ ^" ^# ^" ⁷ ^/ ⁽ ^$⁽ ⁴ ^/ ² ⁽ ^! ^%

( ! 5 y & ! + * & ! " * # * " 9 4# " & 6 4 % 3 9 < & " 3 ' $ "

- ' $ ( 2 + *! , y # " 5 y " ( " 4 " 5 ' $ ( " 5

$! % 2 6 ' # % ( ! 5 ( ! 2 / ' & 7 % ( ' " / 5 y y ( y / 2 y ' ( / 3 " 4

& ! % 2 " 4 ' % / 9

Design

4" , / " ' *8 " # " 3 " * & ! & *$ + 3 4 " ' $" $*# ' ( ! % ( 7 %

& 6 " / , $ 9 " ( " 7 , 46 " & 6 * $ , ( y 4( 2 ( 7 , $" ! *2 y

$" # % 8 *" 9 " / 2 ' " 3 * ' $; & 6 * $" ! 7 ! 3 *$ & ! / $ ( * 2

$ 7 ' " " / 2 ( ' " / & ! / $ $7 $ 3 * ' $* 9

" ' *8 ; " 5 * ( % " / ( ! 5 5 y , ( 2 4 ( * ( y ( $ & *$*( 4 & # *$y ; " $ / 4

" / 4, " / " *$ 4# % ' & " $ & ! 2 4 & 6 * ( 5 ! 2 & & ! / $ 9 " 4

, 4 ! / " ' *8 9 - ' $ ( 2 ' ( y ! 2 5 ( ! # % 5 !( 2 # % ; ( ! # % ( " * ' $" # % ;

3 * $( ! " # % ; / y ( " , * $y & *# # % 9 - / * y ' " ' 4 ( y % ( $ 2 4 , ( y ! 2 5 4

& / " " *# % & 6 " / ' $ ( ; & / " $ % ; ( % " / ' * & 6 " 4; & ! $ " / " ' *8 " & ! 2 4 y ( " , *

/ " *$ 9 ( " 7 3 2 ' $* $( 6 4 # " ( / " , ! / * 7 % / , ; 3 * * 7 5 / ( y 9

Styl

$ * 2 4 ( % " / 2 " 4 9 4, $y & *3 $ 4 4, ( 4 ; $4, $ 7 ( y 4

2 / y ( ! 5 9 ( 2 & , % ( ! *$ ! 2 *$ * 5 y 3 " 3 $ y 6 % ! / , 9

% " / " , ' ( 7 % / , ' * $" 6 4 2 4# * ( y $( 2 6 " 4 ' ( *, 8 " ; # % $ 4 ' " $ & !" " $ ( $

( " 6 " ' $* , / " ! 4 ' & 4 */ 7 9

4.2.3 Výrobek (plastové okno) v rozšířeném pojetí

! 5 " , ( ! 46 " 7 , & " $4 ' , y " y & ! ( y ; $" ! , * ' " + *! , ' 4 / * *$

/ ! " # " 9

Obrázek 4.2 Logo společnosti Veka AG

Obrázek 4.3 Ukázka atypických oken

(21)

Informační servis

& " 3 ' $ # " 5 4 4 ! 3 *$7 & ! / $y ' *, * ' & " 7 * ' 5 y ; & 6" / " ( 4,

, $2 4 9 & ! ( ( 2 4 & $6 " 5 " * + ! , 3 4 ' 5 y 9 + ! , # " & ! / $" # % ; / / 2 4;

, $2 4# % ; # " 2 # % $/ 9 ' * , " & $" # *2 4 2 4 *' $*$ ( " # % & 5 3 2 # % $7 $ + *! , y 9

- 5 3 " " # " " , ' / *' & *# * & # " 7 & 6 9 ( - ! " ; ( ' $4 / 5 " , ;

( - *; ( - ! / 5 *# 4# % ; ( *% ( ; ( , # *; ( ! ; ( , & " ! ; ( ' $! ( ; " $ 7

* ( & ( ; ( - ! ' $ ( ; ( / 4 9 N ( " ( y $( 2 6 " / 4# % & 5 3 " 9 " $! 2 , 2 ' 4/

* 4 ! ( ( " , ' $ 5 y 9 ( , 2 4 , ' " & / 7 ' 4 ( y 4$ ( ' $6 4# 9 - 6 4& / 7

& ! 5 7 , y 6 " 4 ( " , * ! y # % " 9 2 4 # * , % $ $ ( $ $" ! * & 5 3 / > % / *

/ 1 = % / * / & / 4 / & 2 $ ; # " $! 2 & / > / > % / * ( " ( " / 4 / y ; ( ' 5 $

/ > / < % / * 9 N / 7 & 5 3 # " ' " 2 4 / ( 4 & / ! 5 4 * + ! , # " ( ! 5 # 4# % ;

, " ' * & ! % 7 / $ ( y ' $ ( 7 ( ! y ; ( & 6 4& / 2 , , 5 / " ( y % $ ( " # " ( 2 5 4/ 9

7 ' * , " 5 " / $ 5 " & $ 2 ( $ ( , 6 ( # 4% $" # % * 9

*! , , 2 $ 7 ' ( 7 0 " 5 ( 7 ' $! 2 y 0 0 0 9 , # " 9# ; $" ! # % ' " 2 4 / ( 4

& $6 " 5 7 2 / 4 * + ! , # " & ! ( 5 & ! / $ ! % / $4 & * 9 - & 6 9 $ 7 $" " + 4

3 4' & 5 3 " 3 * # " $! 2 y ; " 5 3 4' $ ( 9 " " 7 * y ; $" !2 " 5 " & $ 2 * 7 $ $y ;

$ 9 + " , * ( 7 / ! " ' y 9

Montáže

" # % * ( y " ' & " 3 ' $4 # " & ! ( " / " , 6 " 4 & , # 4 / *8 *$2 4%

, 6 */ 9 - 6 " ' 7 / " / " " & 5 3 ; / " 5 / & ! # ( 2 y , 7 / # % y y

/ & ( / 4 # % , ! & / 7 2 4 " , 2 ' " / 5 / " ' " & ' 2 ' , ( 9 , 9 > $ / ;

& / " ( " * ' $* 5 " / 2 ( y ; $( ! " ; & & 6 9 3 ' ( # % , ' $4 + *! , y ; 5 / / / 2

/ 7 , 4' $ ( * & *$ 9 9 *' $! *5 # " 9 $2 4 & ! # ( 4# * ' / % " $ & ! 4; $ 7

( y " 4 + *! , # " ; , $ 4 ( 2 9 - / ' " " / 2 ( , ' $ ! # % " ;

& , $2 4# * ' $ ! 2 ( y 5 ! 4 ( 2 , $ 4 9 ( " # % $ # % $ & ! # 4 , "

5 $ 2 4 & 6 4$ , " & ! 2 # * $! ( $ 9 $ + *! , ( y 4( 2 ( ' $ 4# % , $2 4# %

' & * & # " 7 " ' 7 ! " & 5 *# " 9 $2 " " , & ! ( 2 / $ * ( *, 4, 5 / 5 4;

/ y " & *$ ' & " # *2 4 , $2 4 & ! 3 " 2 & ! & ! 2 # * / = 9

Úklid po ukončení prací

- / 3 " 4 , $2 " & ! # ( 4# * & ! ( " / */ & ! ' $ ! ; ( " $" ! # % ' " , $2

& ! ( 2 / 9 $2 4 ' & * y ' ( y 5 ( " y & ! , y ' ( , ( y ' ( 3 " , ; $ " ( " " ! 7 % ! 5 7

(22)

2 4 9

Odvoz stavebního odpadu

N & 6 2 4 2 4 ' & " 3 ' $ # " * " / ( * ( */ # * ' $ ! # % "

' $ ( " 5 4% / & / 9 / ( & ! ( 2 / 4 ( ' $ 4, * , $2 4, * ( */ y + *! " , 4 ' % ! , / * $

/ & / ; / " ' / & / y $6 4/ y ' % ! , ( 2 y / " *# % / ( * ( */ # * & ! 2 (

+ *! , 9 & 6 4& / ! " * # 4 ( " # % 2 " ' & ! 2 ( + *! , & 6 *' $ ( ( 2 y $" " ! y

/ & / & 6 4, , 4' $ , $2 4; / / ' / ( 2 " y , 4' $ * ( */ # " 9

Záruka

2 ! 3 4 % $ 3 4 2 / " , & 6 " ( " $4 / 4 9 & ' $ ( # % " ( y ! 5 " # %

$* , ! ( # % & ! + * ; + $* " ; 0 * 8 * " & * " ; " & ' y $ ( 2 - & ! + *y

2 ! " $ 9 " $ * , ! ( # % & ! + * & % * " & = " $ 9

Nákup na úvěr

2 4 , 2 , ' $ ( y 6 4/ *$ ' * ( ! & 6 4, & 5 3 # " + *! , y # " 9 - ! # ( *# "

& 5 3 # " ' " & 6 " ' * $" ! " $ ' & 4 ' " y & 6 " & 4 " 2 / ' $ 9 - 2 " 4 5 # " ;

" ' $* * ' # % ( 2 4 9

Servis a reklamace

" ! ( *' 4 $" # % *# * & ! ( 2 / 4 2 ! 3 4 & 2 ! 3 4 ' " ! ( *' y ' " 64 " 4 ( " ! $ 4# % , # %

% $2 # % & 7 ' & " ' $* 2 4 9

4.3 Marketingový mix 4.3.1 Produkt – plastové okno

& " 3 ' $ # " 5 4 4 / ! % y & ! + * & ' $ ( # % " / ! ( 7 % $ ' 4 9

- ! + *y ' ( y ! 5 " y * , 4 , " # + *! , 9 - ! ( ! 5 & ' $ ( # % "

5 ( # % / ( " 6 4 ' & 4( 2 y , / " ! 4 $* , ! ( 7 - & ! +* y ( y $ " 7 # " (

& * ( ( $ % 9 y 3 4 ' " $ " ( y 4 ( *$ ; ' ( y ' # " & " ( 7 ; / 7 ( 3 *

( *( , & ! ' $ 6" / 4; & 6 9 2 6 " 4; ' $2 ! $4 9 ( *$ 4 ' " 4 , $" !* 2 & 6 4 *( ( *( "

$ 7 *( $ ' $ ( ! 5 9 & " # *2 4 $ ' 4 ' / % *( $ ' $ 4 5 ! " * $" & ;

3 4, ' " ' 4 4 2 / y ( y $2 & 4 9 * 4 $*# % 7 5 y / " 4 / 4 y * # * & ! $* % 9 " / 2

' " " 4 - & ! + *y +$ * " ; 0 * 8 * " & * " 9 / & ! + * " / * & 6" / " ( 4,

/ " ' *8 " , 9 $ # % $ & ! + * " $" & " 2 & ! ' $ & ' $ ( " ( * ; + ; . , 9 / ! < = = >

(23)

& ! + * ' * 3 4 ( ( ! 2 , ; $" ! 2 *' $4 & ! ' $ & $" & ( % / $ ; . , & / "

( # % ! " , 9 " $ & ! + * & $6 4 / ' & * y ' $6 " / ( 7 % $ ' 4 9 3 2 ' $4 # " 7 % ( ! 5

" ' , 6 " , ' ( 2 4 9 , ' & " 3 ' $ # " ' $" ( $ *

& / 5 # % ' & " 3 ' $4 5 4 4 * $" ! *7 ! ( 7 " $" ! *7 ! ( 7 & ! & " $ y ; *" ' 4$ & ! $* % , y 9

4# " ( * & 6 4 % 3 9 - ! / $ & ' $ ( 7

4.3.2 Prodejní cena

& " 3 ' $ # " & 4( 2 ! " 3 4 , " $ / ' $ ( " 4 # " y 9 # " ' ( # %

& ! / $ " , " 4$ & 6 4* ( y ' ; & ! $ " ! " # " $ !% & ' $ ( # % " " ( " 2 ;

" & 6* 4 7 # " 5 y 2 4# * ( *$ , % * & # % y 5 ( $ 9 / y 5 y & 6 " # " " 5 y # "

, % " , * 4 & ! $* ! " # * 2 4# * 5 y ' * 5 " / 2 ( *; & 5 y ' " + *! , , %

/ ' $ $ / ( ! 5 4# % & ! 5 7 , $ 4# 4 ' " & 6 " / " ( 4, 3 ' ( ! 5 2 ' " / 2 / / 2 (

5 y 5 y ( / " 4# % 3 ' ( # % * $" ! ( " # % 9 / " 4 ' & # % 7 / 5 5 y ' $4, $ ' & " $" , " 5 y *

2 4# * ' & " * & ! ( / & / 5 5 y & 6 " * " ! " # *; 3 4, 5 y / 2 + *! , , %

$! 2 # " $ & / 4 $! % 9

$ * */ 7 & ! " + " ! 4 & ' $ ( 2 ; $ & 6 " / " ( 4, ( *

ceny

^; ^$^" ^! ² ^" ⁼ ⁼

nižší

^" ^/ ⁶ ^" ⁽ ^# ^% ^" ^; ^$ ⁽ ⁹ ^" ^! ^" ⁹ ^" ^" ^! ³ ⁽ ² ^& ^/ ^" ^& ^! ⁺ ^* ³ ^* ⁽ ^" ^* ^' ^$^* ^" ⁹

$y & *# 2 ' ' , 6 " , / ! 4; & ! $ " 2 / y ( ! 5 ' ( y 4 9 - $" # *2 4

2 4# * ' " # " ' ( 7 & & $2 ( y / ( 4 & 5 3 2 # % + *! , y # " ; / " *, 5 / "

& ! # ( 2 # " ( 2 5 4/ 9 $7 " ! " & ' 2 # " ( ! 5 y 9

Dopravu

montáž

^"

+ *! , 5 4 4 5 " & $ 9

Likvidaci

^' ^$ ^! ^# ^% ^" ^& ^! ⁽ ² ^/ ⁴ ^" ^$^" ^! ⁴ ^* ⁽ ^*^/ ³ ⁴ ⁺ ^*^! ^, ⁹ ^"

* ( * / # * " / % " ( " ( * = = 3 9 "

zednického zapravení

^" ^& ⁶ ^" ^' ⁽ ²

, 4' $ , 6 " 4 9 2 4 " , ' 4 $y $ & ! 2 # " # % $4$; & / " ( 2 / " ( " ' ( 7 ! " ** 9 $ 2 4

& ! # ( 4 $ $ # " ( ( " / " " & 6 *5 * 9 - 6 " ' 3 2 ' $ ' / 4 " / 4# * & , $2 *

" 9 & " 3 ' $ # " * ! 2 $ ! 3 & 6 2 / 2 # " ( 7 ' " ( y ' ( 7 & ! / $ y

* / " ' 4$" & ! # " $ 9 - ' " & ' 2 4 ' , ( y & 6 " / , $2 " , * & / " + *! ,

zálohu

^;

( " ( * = # " ( 7 3 2 ' $ y 9 5 ( 4# 4 3 2 ' $ & $5 y , 4 2 4# * , ' $ % ! / *$ ( % $ ( ' $*

& 6 4, $" # % * , ; 5 " & " 3 ' $ 4# % / ( / " & 5 3 2 # % + *! , y 9 7 , % & $*$

' 5 y & 6 " ( / " , " 5 , 4 , ' $ & $ *$ & ! ' $6 " / *# $( 4,

úvěru

⁽ ^* ^& ^*^$ ⁹^< ⁹

! 5 " & ' $ ( 7 ( ! 46 " 7 , & " $4 N 2 & ( ! 9

(24)

4.3.3 Distribuce

*' $! *5 3 4 & *$* ' " & ! ( 2 / 4 & 6 4, + ! , 9 " / 2 ' " < ; $ 9 & 64, / *' $! *5 3 4

2 9 N & / ( " 2 4 & ' $ ( 2 + *! , y # " & 6 * 4 / 4 $" # % *# *

2 4 , , 4' $ ; / " ' " 5 / , $ ( $ 9 & ! ( " " & ' y $ ( 2 + *! ,

# " & # " 7 " ' 7 ! " & 5 *# " ; $ ( ' $ 4, * 2 / 4, * ( */ y ; $" ! 7 ' ' & " # *2

& ! ( " y & ! 5 " & " 3 ' $ ( ! 5 9

4.3.4 Marketingová komunikace

*! , # " & ! ( 2 / 4 , ! " $* 8 ( , * # " & 6" / " ( 4 , ! " , ;

$ ' 42 4, " $2 & ! ' $6 " / *# $( 4, ' " 5 " ' 7 - $ y ; " $ " ! # % ' " 2 4# * / ( 4

' " ( 2 # % & ! / $y $7 $ + *! , y ; $" ! 2 & ! 5 4% 2 ( ! 3 *$ 3 ' ( ' " 9 2 " ' ( , 2 4 ,

& ' y $ " $ 8 y ; ( " $" ! # % ' * + ! , # " + *!, ; " *# % & ! / $" # % ' 5 2 # % ' *, *

' ( *' " 4# 4 9

(25)

5 Sběr dat vnějšího prostředí

- / * $" ' 7 & ! ' $6 " / 4 ! 8 * # " ' " ' 2 / 2 " ( " # % ( 4# % ( *( ; $" ! 7 & ' 5 4

! % / ( 2 4 + *! , y " 4 ( ' $ 9 - ! 5 7 , " , $" / y " ; , % , " 6 * , *$ ! ( $

3 * ' , ' $ $ y ( $ & / , 4 y ( & ! ' $6 " / 4

5.1 Vnější prostředí

- ! / + *! , " / " *$7 & $ " $ " ! 4 4; $" ! 7 * & ' 5 4 9 " / 5 ! 7

% ! & $ y ( $; 5 y / 2 " , % */ " $*+ * ( $ , y $! " / y ; $" ! 7 & ! 5 4% 4

( 4 & / * , % , 4$ / + *! , ( *( 9 - / " * $ # % * + ! , # 4 , " ( & ! 5 %

' ( 7 " *' $" # " ! " 8 ( $ ! 3 *$7 ( *( y 9 * $ 4 & $6" 5 # % / $ " , ( y 4$ , / "

SLEPTE

^; ^$^" ^! ^% ^! ^" ^' ^# ^*² ⁴^; ^" ⁸ ^*^' ^$^*⁽ ⁴ ^; ^" ^, ^*^# ⁷ ^; ^& ^*^$^*^# ⁷ ^; ^$^" ^# ^% ⁸ ^*^# ⁷

" 8 *# 7 & ! ' $ 6" / 4 9 ! , / 7 % & ! ' $6 " / 4 " ( % / 7 *' $*$ & $6 " 5 7 * + ! , # "

2 *# 4 # % ; / / ( $" 4# % ; ! " # * $! % & ! 2 # " ; & ( / 2 / $ # % $ * + !, # 4

" ' / 4 & / * $ & / * ' " $ , " ( y % $ 5 y $ " 3 , 5 $4 4, 9

5.1.1 Subjekty trhu

5.1.1.1 Zákazníci

- ! ( " # % y ! 8 * # " 5 " ( *, y ' ( ' 3 ' ' $* & ! 2 ( 2 4# * / ' (

' / ( , ! 5 *$ ! " , 2 & " , ( ! 5 ' " 5 $ $* % ' 4 5 / # ' $* ! 8 * # 4

- / ( y ; $ 9 & $6 " 5 y & 6 2 4; ' * 2 4 / " ! " 2 / ' ( # % ( ' $ 4# % & $6 " 5

3 * " ' $4 * + ! , # 4 4 9 - / ' " $ $ 3 " 2 ( 2 4 ! y 4 ' $4, ; # 2 4 & / " ;

& " ' & " 9 " , * 3 ' $ ' " ( ' $2 ( 2 ; " 2 4 ( y & / ( y ' / * 7 / ! " *$y 9

- / ( y ' 5 & 6 4* & 6 " % 7 ; " 5 + *! , " % & / ( , " , 4 ( y % ( $ ! # %

/ ( / 9

" * 2 4 y + *! , y # " & $6 4 " " ; " $ 7 - 9 - * ' 2 4 y

' & $6 " 5 *$" ' 7 % $! % ; $ ( 9 < $! % 9 2 4 " , ( , " 5 $ * ' $2 $ 9 ' ! / * y

( / , " # % 3 * 5 y $" # % ; $" ! 7 # % $ 4 ( y , *$; */ 7 ; $" 6 4 ' * ' $ ( 4 ( / , 9 - ' + *! , y ;

$" ! 7 & ! ( 4 3 * ' $ ( 4 ' ( 2 ' 4/ ; & ! # ( * $ 3 * ( " 7 % y 9 - / " , 7 % 2 ! ' % ( 4,

' " 8 , " $" , */ 7 ( " ( < = = 9 $ , $ 5 / 5 4 *( $ " " & ! ( / & / 5 4;

" ' " 2 4# * 5 / 4, $ ( % " / / , ; " 5 ' & ! $" & " 7 " " ! 8 *" 9 2 4 y

, % 5 $ , * ' $" " y 9 * ' " 4, 4 ' & 4 " $" # % *# 7 % / $ y " ; ( % " /

(26)

( , " 9

Požadavky zákazníka na vlastnosti produktu – viz příloha č. 4

- ! " " $ # " + *! , y " ( " , * / " *$2 9 N " ( 4 * ' " + *! , ; " , % 5 $ * 2 4# * 9 N ( 2

, % 5 $ & ! $" ! 7 2 4 y / " *$ , ! " , ; ! ' 2 % , ( " ' ( 7 , / , 9

- $6 " 5 4 ( 4# " 3 ' ! , y " ; & ! $ " / 5 ! 7 ' " *, ' $2 " & 6 *& , 4 $;

& ! ' $6 " / *# $( 4, " $2 ; ! " , * $" ! " $ " 5 5 *5 ! / y 9

- / ' " - ! % / " & ! ( , " ; " , 2 & ! ( / & / 5 ( " 7 + * 3 4

& ! 5 7 , y $" $ ! ' $" 3 *$ 9 - ! $ ' * , y ' 4, ; " ' " 5 / " " & ! ( " ! % / ( $ 2 /

( *$y & ! / $ ; & ! 4 + *! , y ; ! " + " ! " # " , *; ( ' $6 4# ' $4 + *! , y ; / 5 ( ! 5 y , $2 4 9 (

# " " & 6 " # " " / " *$2 ; & ! $ & 6 * ( 5 ! $ 7 " ( % / 4 + *! , y 5 / " & 6 *% 4 " $ * 5 4 " ,

' " ( 2 , 9 $2 $ 2 4 5 / " & ! ( / & / 5 ( y 5 4! $ 2 / 5 # % / ( " 6 " 7 ' $ " 9

5.1.1.2 Dodavatelé

( 4, * / / ( $" * + *! , y # " ' + *! , y " ( * & *$ 3 9 9< 9<

% , $ ( ! 5 " ( *$ 3 ; # ; ' ' 9! 9 9; - " !* $ ; 5 ; " ! ; ! , ;

0 * ' 9! 9 9; , & " ! 3 4 + *! , *, & ' $ ' 9! 9 9; / 2 " - ' *# ; ; *; * # *!

N *! " 9 *! , # " , 2 $ * / / ( $" / ( / *! 7 5 4/ y ' ( # % & ! / $ ;

* 5 y , 4 ( & *$ " 3 9 9 9 $7 $ + *! , 9 ' " $ 3 " & 6 4, & ' $ ( # % " ; &

/ / ( $" * & ! $ " $ & ! / $ ' 1 " ; *, & ' $ ' 9! 9 9; # ; ' ; ' 9! 9 0 * ' 9! 9 9

( * & 6 4 % 3 9 / ( $" 7

5.1.1.3 Konkurence

" ( ' $ & " , $! % , ' 4 ( 2 + *! , & 3 4$ $ ' ! " # 4; # *$2 ' " $ $* ( !" 3 4,

& ! ' $6 " / 4; / " " * , * + *! , , * 5 & " 9 y $ + *! , y , 4 ' $" " 5 & / 5 # 4 9

! ' $ # 4 ' y # " ' $4 $! % ' $ & 2 ( , ( , ! " # " ; $" ! ' & 3 4( 2 ( " ' " / ( 2 4

! " # " ; # " " / " " 2 / 4# % ' $! $" 8 *# # % & 6 " / & / & ! ' & # %

( ! " 3 4 , 5 * 9 2 / " , ( , " $" / y ' ! ( 2 ( 2 4 ( ' $ 4# % & ! / $ ' & ! / $y

! " # " ; ' " / ( 2 4 " 4 ' $! $" 8 *" ; ! ( 5 4/ y ; ( 5 ' $* & ! / $ ; $ ( 5 ' $* # " ;

/ *' $! *5 # " * , ! " $* 8 ( 7 , * # " ; " *# % ' * # % ' 5 # % ' $ !2 " 9 " ( & $6 " 5 4$

' & ! 2 ( & , ! , " * 3 ' " , ( y " , ' " / ( 2 4 ! " # " 2 *# ! *" $ # * 9