Posudek oponenta bakalářské práce
Studijní program:Mezinárodní ekonomické vztahy Studijní obor:Mezinárodní obchod
Akademický rok:2020/2021
Název práce:Loajalita zakazníků společnosti Dm-drogerie markt Řešitel:Veronika Nevřivová
Vedoucí práce:doc. Ing. Přemysl Průša, Ph.D.
Oponent:Ing. Jitka Volfová, Ph.D.
Hlediska Stupeň
hodnocení
1. Stupeň splnění cíle práce 2
2. Logická stavba práce 1
3. Práce s literaturou, citace 2
4. Adekvátnost použitých metod 1
5. Hloubka analýzy ve vztahu k tématu 2
6. Vlastní přístup k řešení 1
7. Formální úprava práce 2
8. Jazyková a stylistická úprava práce 1
Konkrétní připomínky a dotazy k práci:
Téma práce považuji v dnešní velmi dynamické době za aktuální, odrážející potřeby trhu a je zřejmé, že i zájem autorky.
Zhodnocení cíle práce odráží fakt, že cíl práce si autorka stanovila velmi ambiciózně, a to zjistit, zda jsou zákazníci DM-drogerie markt (dále jen DM) loajální a z jakého důvodu. Jsou stanoveny i podcíle týkající se nákupního chování a spokojenosti zákazníka. V práci se autorka věnuje v podstatě monitoringu
marketingové strategie a komunikace zaměřené na věrnostní programy, spokojenost a loajalitu zákazníka a navrhuje doporučení.
Práce je logicky a přehledně rozdělena do pěti kapitol.
První dvě kapitoly jsou výsledkem velmi pěkné práce se zdroji. Za zmínku stojí především bohaté pokrytí publikací na téma marketingové strategie, marketingového mixu se zaměřením na věrnostní programy, a dále spokojenosti, loajality a oddanosti zákazníka. Ocenila bych zde zahrnutí nejnovějších trendů v oblasti spotřebitelských preferencí a věrnostních programů/marketingové komunikace se zaměřením na budování spokojenosti, dlouhodobého vztahu se zákazníkem a jeho loajalitu ve světě na základě
odborných článků. Za zmínku stojí i velmi pěkné vizualizace.
Třetí kapitola se věnuje představení základů marketingového výzkumu.
Čtvrtá kapitola se již věnuje vybrané společnosti DM na českém trhu. Je realizována situační analýza, rozebrán marketingový mix a komunikace značky na trhu se zaměřením na vydávaný magazín, věrnostní program a CSR aktivity. Uvítala bych přehlednou vizualizaci detailnějšího srovnání s konkurencí
zaměřenou na faktory ovlivňující loajalitu.
Poslední kapitola se věnuje samotnému primárnímu výzkumu trhu realizovanému pomocí dotazníkového šetření. Z obsahových dotazník obsahuje otázky zaměřené na nákupní chování, znalost privátních značek DM, spokojenost a zapojení se do věrnostního programu. Díky struktuře vzorku (n=162) není především díky zastoupení převážně žen ve věku do 30ti let možno zobecnit na širší populaci, přesto považuji zjištění za přínosná. Oceňuji snahu o vyhodnocení dat i s využitím analýzy pomocí třídění druhého stupně formou kontingenčních grafů, zde bych ocenila jejich širší využití (kromě tří, které mne v práci zaujaly).Práce je zakončena formulací doporučení. Drobným formálním nedostatkem je absence interpunkce u odrážek v druhé polovině práce (např. str. 18) a absence textu pod některými nadpisy (str.24).
Práci celkově považuji za přínosnou nejen pro vybranou firmu ve formě doporučení, ale i pro další podobné subjekty na trhu ve formě inspirace.
Otázky k diskusi:
1) Jaké klíčové faktory ovlivňující loajalitu zákazníka v drogistickém odvětví jste identifikovala?
2) Uvažte zda rozvoj a větší přístupnost internetového obchodu spíše podporuje loajalitu zákazníků nebo naopak. Uveďte jednotlivá pro a proti.
3) Z Vámi formulovaných doporučení vyberte krok, který by měla DM realizovat jako první. Zohledněte finanční náročnost a rychlost a rozsah přínosu.
Závěr: Bakalářskou práci doporučuji k obhajobě.
Navrhovaná výsledná klasifikace práce: 2
Datum: 31. 5. 2021 Ing. Jitka Volfová, Ph.D.
oponent práce
