Vysoká škola báňská – Technická univerzita Ostrava Fakulta ekonomická, kat. 152 - podnikohospodářská Sokolská 33, 701 21 Ostrava
Posudek vedoucího diplomové práce
Autor diplomové práce Bc. Lukáš Hájek
Název diplomové práce Analýza spokojenosti zákazníků se službami kuchyňských studií
Vedoucí diplomové práce Doc.Dr.Ing. Pavel Blecharz
Doporučení práce k obhajobě DOPORUČUJI / NEDOPORUČUJI
Návrh hodnocení práce Velmi dobře
Akademický rok 2016/2017
Předmět hodnocení A
100–
91 B 90-81
C 80-71
D 70-61
E 60-51
F 50- 1. Vymezení řešeného problému a cíle diplomové práce. X
2. Samostatnost zpracování tématu. X
3. Komunikace s vedoucím diplomové práce (např. přístup k zapracování doporučení).
X 4. Shoda názvu práce a jednotlivých kapitol s obsahem práce. X
5. Vhodnost použitých metod. X
6. Úroveň popisu metodiky. X
7. Způsob zpracování analýz a vyvozování závěrů (logika postupu, schopnost argumentace, úroveň interpretace výsledků).
X
8. Propracovanost návrhů a doporučení. X
9. Správnost získaných výsledků. X
10. Naplnění cílů diplomové práce. X
11. Vlastní přínos (invenčnost, významnost výsledků apod.). X
12. Jazyková a grafická úroveň. X
13. Dodržování pravidel pro bibliografické citace. X
Diplomová práce byla ke dni zpracování posudku zkontrolována systémem Theses s výsledkem:
vykazuje – nevykazuje1 závažnou shodu (nad 25 %).
1 Nehodící se škrtne.
2
Doplnění hodnocení diplomové práceA. Práce studenta v průběhu řešení diplomového úkolu
Student pracoval samostatně a zapracoval většinu doporučení vedoucího práce.
B. Přednosti práce
Komplexní pohled na spokojenost zákazníka se službami.
C. Připomínky k práci
Proporce teorie-praxe mohla posunuta být více na stranu teorie, kde chybí některé informace. Naopak v praktické analytické části mohly být některé pasáže kratší.
D. Zdůvodnění navrhovaného hodnocení
Práce působí jako kompaktní dílo, které naplňuje požadavky na diplomovou práci. Objevují se však některé dílčí nedostatky, a proto je diplomová práce hodnocena známkou velmi dobře.
E. Otázky pro obhajobu (2-3 otázky)
1. Na str. 8 autor cituje z normy ČSN ISO 9000:2006. Mohl by diplomant stručně prezentovat nová vydání norem (ČSN) ISO řady 9000? Jde zejména o rok vydání a hlavní změny v nových normách.
2. Na str. 43 se píše, že zákazníci vykazují vysokou spokojenost = 4,08. Nikde ale není vysvětleno, co je vysoká, resp. nízká spokojenost. Mohl by autor při obhajobě objasnit tuto věc?
3. Na str. 37 autor uvádí počet dotazovaných zákazníků = 60, na str. 44 pak popisuje „291 zákazníků z 360 možných“. Takže jak je to s počty dotazovaných zákazníků? Kdy jich je 60 a kdy 360?
V Ostravě dne 21.8.2017
………
podpis vedoucího diplomové práce
