1
P ř ílohy
P ř íloha č . 1: Osobní údaje Ochrana Osobních údaj ů
Ochranou osobních údaj ů se zabývá zákon 101/2000 sbírky, o ochran ě osobních údaj ů a o zm ě n ě n ě kterých zákon ů . Slevový portál uchovává a dále disponuje s osobními údaji svých klient ů . Slevové portály tudíž podléhají tomuto zákonu.
Zákon rozlišuje osoby, které zpracovávají osobní údaje jiných lidí (tzv. správce nebo zpracovatel osobních údaj ů ) a dále osoby, jejichž osobní údaje správce a zpracovatele zpracovávají (tzv. subjekty údaj ů ). Správc ů m a zpracovatel ů m jsou p ř i ochran ě osobních údaj ů ukládány p ř edevším povinnosti, zatímco subjekt ů m údaj ů jsou dána práva. Na ochranu práv subjekt ů údaj ů a kontrole pln ě ní povinností správce a zpracovatele osobních údaj ů byl z ř ízen Ú ř ad na ochranu osobních údaj ů . Za nepln ě ní povinností stanovených správci nebo zpracovateli osobních údaj ů hrozí správci nebo zpracovateli osobních údaj ů sankce. [30]
Osobní údaj
Zákon o ochran ě osobních údaj ů vymezuje osobní údaje následovn ě . Jedná se o jakoukoli informaci, která se týká ur č eného nebo ur č itelného subjektu údaj ů . Subjekt údaj ů se považuje za ur č ený nebo ur č itelný, jestliže lze subjekt údaj ů p ř ímo č i nep ř ímo identifikovat zejména na základ ě č ísla, kódu nebo jednoho č i více prvk ů , specifických pro jeho fyzickou, fyziologickou, psychickou, ekonomickou, kulturní nebo sociální identitu. Za osobní údaj je považováno p ř íjmení, jméno, tituly p ř ed i za jménem, rodné č íslo, č íslo ob č anského pr ů kazu, č íslo pasu, pohlaví, státní ob č anství, místo narození, rodinný stav, trvalý pobyt, trvalá adresa č i údaj o pracovní neschopnosti.
Citlivý údaj
P ř estože slevové servery citlivé údaje nepožadují a tím pádem ani dále nezpracovávají,
pro úplnost této podkapitoly je dle Zákona o ochran ě osobních údaj ů popsán následovn ě .
Citlivým údajem osobní údaj vypovídající o národnostním, rasovém nebo etnickém p ů vodu,
politických postojích, č lenství v odborových organizacích, náboženství a filozofickém
p ř esv ě d č ení, odsouzení za trestný č in, zdravotním stavu a sexuálním život ě subjektu údaj ů
a genetický údaj subjektu údaj ů . Citlivým údajem je také biometrický údaj, který umož ň uje
p ř ímou identifikaci nebo autentizaci subjektu.
2
P ř íloha č . 2: Pr ů zkum mezi slevovými portály
3 P ř íloha č . 3: Dotazník – Hromadné nakupování na slevových portálech
Dobrý den,
Mé jméno je Veronika Rucká a v rámci své diplomové práce provádím výzkum o
slevových portálech. Ráda bych Vás proto požádala o vypln ě ní tohoto dotazníku, který je anonymní a veškeré poskytnuté informace budou použity výhradn ě pro pot ř eby mé práce.
Zak ř ížkujte, prosím, pouze 1 odpov ěď není-li uvedeno jinak.
1) Už jste n ě kdy provedli nákup p ř es internet?
☐ Ano
☐ Ne (prosím p ř ejd ě te na otázku č .24) 2) Jak č asto nakupujete na internetu?
☐ Č ast ě ji než 1x týdn ě ☐ 1x za 3 m ě síce
☐ 1x týdn ě ☐ 1x za 6 m ě síc ů
☐ 1x za m ě síc ☐ Mén ě než 1x za 6 m ě síc ů 3) Slyšeli jste již o slevových portálech?
☐ Ano
☐ Ne (prosím p ř ejd ě te na otázku č .24) 4) Jak vnímáte slevové portály?
☐ Velmi pozitivn ě ☐ Spíše negativn ě
☐ Spíše pozitivn ě ☐ Velmi negativn ě
5) Máte již zkušenost s nákupem prost ř ednictvím slevového portálu?
☐ Ano (pokra č ujte otázkou č . 7)
☐ Ne (prosím vypl ň te již pouze následující otázku, tj. otázka č . 6)
6) Jaký byl hlavní d ů vod, že jste ješt ě nevyužili možnosti nákupu p ř es slevový portál?
☐ Ned ů v ě ra v systém prodeje
☐ Nedostatek financí
☐ Nedostatek informací o tomto typu nakupování
☐ Špatná zkušenost známých/rodiny
☐ Nedostatek č asu na vyhledávání nabídek
☐ Jiný d ů vod:………..
(prosím p ř ejd ě te na otázku č .24)
7) Jak č asto navšt ě vujete slevové portály (prohlížíte nabídky)?
☐ Denn ě ☐ 1x za 3 m ě síce
☐ 2x až 3x týdn ě ☐ 1x za 6 m ě síc ů
☐ 1x za týden ☐ Mén ě než 1x za 6 m ě síc ů
☐ 1x za m ě síc ☐ V ů bec
4 8) Jak č asto nakupujete na slevových portálech?
☐ Denn ě ☐ 1x za 3 m ě síce
☐ 2x až 3x týdn ě ☐ 1x za 6 m ě síc ů
☐ 1x za týden ☐ Mén ě než 1x za 6 m ě síc ů
☐ 1x za m ě síc ☐ V ů bec
9) Jakým zp ů sobem nej č ast ě ji vyhledáváte slevové portály?
☐ Dle konkrétní adresy slevového portálu
☐ P ř es internetový vyhledáva č
☐ P ř es slevové agregátory (Slevín.cz, Skrz.cz,…)
☐ Jiným zp ů sobem
10) Co je pro Vás nejv ě tším motivem pro uskute č n ě ní nákupu?
☐ Velký výb ě r zboží ☐ Reference p ř átel
☐ Pohodlí nákupu z domova ☐ Úspora pen ě z
☐ Vyzkoušení n ěč eho nového ☐ Jiný motiv:………..
11) Jakou kategorii produkt ů /služeb nakupujete nej č ast ě ji?
☐ Gastronomie ☐ Pobyty, cestování
☐ Kultura ☐Wellness
☐ Párty ☐ Zážitky, sport
☐ Kosmetika ☐ Zajímavé výrobky
☐ Vzd ě lávání ☐ Jiné:……….
12) Ohodno ť te, p ř i jakém nejnižším hodnocení následujících položek byste se ješt ě rozhodli pro koupi poukazu. (jedná se o Váš subjektivní pocit, kdy jste ješt ě ochotni uskute č nit nákup)
• procento slevy nízké ☐ 1 – ☐ 2 – ☐ 3 – ☐ 4 vysoké
• cena nabízeného produktu nízká ☐ 1 – ☐ 2 – ☐ 3 – ☐ 4 vysoká
• kvalita nabízeného produktu nízká ☐ 1 – ☐ 2 – ☐ 3 – ☐ 4 vysoká
• pov ě st slevového serveru špatná ☐ 1 – ☐ 2 – ☐ 3 – ☐ 4 dobrá
• reference z diskuze pod nabídkou hanlivé ☐ 1 – ☐ 2 – ☐ 3 – ☐ 4 pochvalné
• po č et lidí, kte ř í si poukaz již koupili malý ☐ 1 – ☐ 2 – ☐ 3 – ☐ 4 velký
• p ř ehlednost nabídky nízká ☐ 1 – ☐ 2 – ☐ 3 – ☐ 4 vysoká
• pojišt ě ní poukazu nezajišt ě no ☐ 1 – ☐ 2 – ☐ 3 – ☐ 4 zajišt ě no
• vzhled stránek slevového serveru nudný ☐ 1 – ☐ 2 – ☐ 3 – ☐ 4 poutavý
• doba platnosti poukazu krátká ☐ 1 – ☐ 2 – ☐ 3 – ☐ 4 dlouhá 13) Uve ď te slevový portál, který Vás napadne jako první. (vypišt ě )
………
5 14) Jste s uplat ň ováním poukaz ů spokojeni?
☐ Ano
☐ Spíše ano
☐ Spíše ne
☐ Ne
15) Jakou z následujících dopl ň kových služeb využíváte na slevových portálech nej č ast ě ji?
☐ Zakoupení poukazu jako dárek (bez uvedení ceny)
☐ Vrácení pen ě z v p ř ípad ě nespokojenosti
☐ Vrácení pen ě z po splatnosti poukazu (p ř i nevyužití)
☐ V ě rnostní program
☐ Žádné
16) D ů v ěř ujete v uplatn ě ní slevy v plném rozsahu inzerovaném na slevovém portálu?
☐ Ano ☐ Spíše ano ☐ Spíše ne ☐ Ne 17) Máte již negativní zkušenost se slevovými portály?
☐ Ano -
jakou:………
☐ Ne
18) Máte obavu ze zneužití osobních údaj ů p ř i používání slevových portál ů ?
☐ Ano ☐ Spíše ano ☐ Spíše ne ☐Ne
19) Zjiš ť ujete dodate č né informace o slev ě i mimo slevový portál než nabídku zakoupíte?
☐ Vždy ☐ Ob č as ☐ Nikdy
20) Zjiš ť ujete, zda slevový portál jedná dle ustanovení uvedených v obchodním č i ob č anském zákoníku?
☐ Vždy ☐ Ob č as ☐ Nikdy
21) Č tete informace o slev ě , kterou chcete zakoupit, na slevovém portálu?
☐ Č tu veškeré dostupné informace
☐ Č tu jen základní informace (místo a termín uplatn ě ní slevy)
☐ Ne č tu v ě tšinou žádné informace
22) Vrátíte se do provozovny i bez poukazu, pokud budete se slevovou nabídkou spokojeni?
☐ Ano, vrátím se ☐ Ne z jiného d ů vodu
☐ Možná ☐ Nevím
☐ Ne, hledám jen ve slevových nabídkách
6 23) Co Vás bude motivovat k op ě tovnému nákupu? (stru č n ě )
………
………
24) Jaké je Vaše pohlaví?
☐ Žena ☐ Muž
25) Kolik je Vám let (zakroužkujte)
☐ mén ě než 17 ☐ 18-24 ☐ 25-30 ☐ 31-35 ☐ 36 a více 26) Ve kterém m ě st ě se dlouhodob ě zdržujete?
☐ Praha ☐ Brno ☐ Ostrava ☐ Plze ň ☐ Olomouc ☐ Liberec
D ě kuji Vám za vypln ě ní dotazníku.
7 P ř íloha č . 4: Vyhodnocení dotazníku – č etnosti a procentní podíl
1. Už jste někdy provedli nákup přes internet?
Četnost Procenta Platná procenta Kumulativní procenta
Ano 236 94,0 94,0 94,0
Ne 15 6,0 6,0 100,0
Celkem 251 100,0 100,0
2. Jak často nakupujete na internetu?
Četnos
t Procenta Platná procenta Kumulativní procenta
1x týdně 6 2,5 2,5 2,5
1x za 3 měsíce 66 28,0 28,0 30,5
1x za 6 měsíců 45 19,1 19,1 49,6
1x za měsíc 63 26,7 26,7 76,3
Méně než 1x za 6 měsíců 56 23,7 23,7 100,0
Celkem 236 100,0 100,0
3.Slyšeli jste již o slevových portálech?
Četnost Procenta Platná procenta Kumulativní procenta
Ano 227 96,2 96,2 96,2
Ne 9 3,8 3,8 100,0
Celkem 236 100,0 100,0
4. Jak vnímáte slevové portály?
Četnos
t Procenta Platná procenta Kumulativní procenta
Spíše negativně 35 15,4 15,4 15,4
Spíše pozitivně 174 76,7 76,7 92,1
Velmi negativně 5 2,2 2,2 94,3
Velmi pozitivně 13 5,7 5,7 100,0
Celkem 227 100,0 100,0
5. Máte již zkušenost s nákupem prostřednictvím slevového portálu?
Četnost Procenta Platná procenta Kumulativní procenta
Ano 184 81,1 81,1 81,1
Ne 43 18,9 18,9 100,0
Celkem 227 100,0 100,0
8
6/a. Z jakého důvodu jste ještě nevyužili možnosti nákupu přes slevový portál?
Četnost Procenta Platná procenta Kumulativní procenta
jiná odpověď 2 4,7 4,7 4,7
Nedostatek času na vyhledávání nabídek
10 23,3 23,3 27,9
Nedostatek financí 15 34,9 34,9 62,8
Nedostatek informací o tomto typu nakupování
7 16,3 16,3 79,1
Nedůvěra v systém prodeje 9 20,9 20,9 100,0
Celkem 43 100,0 100,0
6/b. Z jakého důvodu jste ještě nevyužili možnosti nákupu přes slevový portál?
- vlastní odpověď
Četnost Procenta Platná procenta Kumulativní procenta
6/a 41 95,3 95,3 95,3
Ještě mě nic nezaujalo tak, abych nákup uskutečnil/a
2 4,7 4,7 100,0
Celkem 43 100,0 100,0
7. Jak často navštěvujete slevové portály (prohlížíte nabídky)?
Četnost Procenta Platná procenta Kumulativní procenta
1x za 3 měsíce 34 18,5 18,5 18,5
1x za měsíc 51 27,7 27,7 46,2
1x za týden 44 23,9 23,9 70,1
2x až 3x týdně 33 17,9 17,9 88,0
Denně 12 6,5 6,5 94,6
Méně než 1x za 6 měsíců 10 5,4 5,4 100,0
Celkem 184 100,0 100,0
8. Jak často nakupujete na slevových portálech?
Četnost Procenta Platná procenta Kumulativní procenta
1x za 3 měsíce 50 27,2 27,2 27,2
1x za 6 měsíců 51 27,7 27,7 54,9
1x za měsíc 25 13,6 13,6 68,5
1x za týden 5 2,7 2,7 71,2
Méně než 1x za 6 měsíců 53 28,8 28,8 100,0
Celkem 184 100,0 100,0
9
9. Jakým způsobem vyhledáváte slevové portály?
Četnost Procenta Platná procenta Kumulativní procenta Dle konkrétní adresy slevového
portálu
25 13,6 13,6 13,6
jiná odpověď 8 4,3 4,3 17,9
Přes internetový vyhledávač 39 21,2 21,2 39,1
Přes slevové agregátory (Slevín.cz, Skrz.cz,…)
112 60,9 60,9 100,0
Celkem 184 100,0 100,0
10. Co je pro Vás největším motivem pro uskutečnění nákupu?
Četnost Procenta Platná procenta Kumulativní procenta
Pohodlí nákupu z domova 5 2,7 2,7 2,7
Reference přátel 7 3,8 3,8 6,5
Úspora peněz 137 74,5 74,5 81,0
Velký výběr zboží 5 2,7 2,7 83,7
Vyzkoušení něčeho nového 30 16,3 16,3 100,0
Celkem 184 100,0 100,0
11. Jakou kategorii produktů/služeb nakupujete nejčastěji?
Četnost Procenta Platná procenta Kumulativní procenta
Gastronomie 101 54,9 54,9 54,9
jiná odpověď 1 ,5 ,5 55,4
Kosmetika 13 7,1 7,1 62,5
Pobyty, cestování 20 10,9 10,9 73,4
Wellness 15 8,2 8,2 81,5
Zajímavé výrobky 20 10,9 10,9 92,4
Zážitky, sport 14 7,6 7,6 100,0
Celkem 184 100,0 100,0
10
12. Při jakém nejnižším hodnocení následujících položek byste se ještě rozhodli pro koupi poukazu?
One-Sample Test
Test Value = 2.5
t df Sig. (2-tailed)
MeanDiffe rence
95% Confidence Interval oftheDifference
Lower Upper
Procento slevy 4,146 183 ,000 ,266 ,14 ,39
Cena nabízeného produktu 12,77 183 ,000 ,989 ,84 1,14
Kvalita nabízeného produktu 9,410 183 ,000 ,652 ,52 ,79
Pověst slevového serveru 1,498 183 ,136 ,103 -,03 ,24
Reference z diskuze pod nabídkou
-,749 183 ,455 -,049 -,18 ,08
Počet lidí, kteří se poukaz již zakoupili
-5,082 183 ,000 -,348 -,48 -,21
Přehlednost nabídky -3,210 183 ,002 -,168 -,27 -,06
Pojištění poukazu -,943 183 ,347 -,065 -,20 ,07
Grafika slevového serveru -7,473 183 ,000 -,457 -,58 -,34
Doba platnosti poukazu 5,123 183 ,000 ,326 ,20 ,45
13. Který slevový portál Vás napadne jako první?
Četnost Procenta Platná procenta Kumulativní procenta
berslevu.cz 5 2,7 2,7 2,7
fajnslevy.cz 6 3,3 3,3 6,0
groupon.com 4 2,2 2,2 8,2
jiné 26 14,1 14,1 22,3
pepa.cz 4 2,2 2,2 24,5
slevajakbrno.cz 3 1,6 1,6 26,1
slevin.cz 1 ,5 ,5 26,6
slevomat.cz 95 51,6 51,6 78,3
slevuska.cz 9 4,9 4,9 83,2
vykupto.cz 15 8,2 8,2 91,3
zapakatel.cz 16 8,7 8,7 100,0
Celkem 184 100,0 100,0
11
14. Jste s uplatňováním poukazů spokojeni?
Četnost Procenta Platná procenta Kumulativní procenta
Ano 76 41,3 41,3 41,3
Spíše ano 95 51,6 51,6 92,9
Spíše ne 13 7,1 7,1 100,0
Celkem 184 100,0 100,0
15. Jaké z následujících doplňkových služeb využíváte na slevových portálech?
Četnost Procenta Platná procenta Kumulativní procenta
Věrnostní program 13 7,1 7,1 7,1
Vrácení peněz po splatnosti poukazu (při nevyužití)
5 2,7 2,7 9,8
Vrácení peněz v případě nespokojenosti 18 9,8 9,8 19,6
Zakoupení poukazu jako dárek (bez uvedení ceny)
64 34,8 34,8 54,3
Žádné 84 45,7 45,7 100,0
Celkem 184 100,0 100,0
16. Důvěřujete v uplatnění slevy v plném rozsahu inzerovaném na slevovém portálu?
Četnost Procenta Platná procenta Kumulativní procenta
Ano 13 7,1 7,1 7,1
Ne 5 2,7 2,7 9,8
Spíše ano 130 70,7 70,7 80,4
Spíše ne 36 19,6 19,6 100,0
Celkem 184 100,0 100,0
17/a. Máte již negativní zkušenost se slevovými portály?
Četnost Procenta Platná procenta Kumulativní procenta
Ano 77 41,8 41,8 41,8
Ne 107 58,2 58,2 100,0
Celkem 184 100,0 100,0
12
17/b. Jakou negativní zkušenost máte?
Četnost Procenta Platná procenta Kumulativní procenta
17/a 110 59,8 59,8 59,8
jiné 17 9,2 9,2 69,0
Nepravdivé informace 22 12,0 12,0 81,0
Problémy s uplatněním poukazu 13 7,1 7,1 88,0
Špatná kvalita výrobku/služby 20 10,9 10,9 98,9
Zneužití osobních údajů 2 1,1 1,1 100,0
Celkem 184 100,0 100,0
18. Máte obavu ze zneužití osobních údajů při používání slevových portálů?
Četnost Procenta Platná procenta Kumulativní procenta
Ano 22 12,0 12,0 12,0
Ne 38 20,7 20,7 32,6
Spíše ano 40 21,7 21,7 54,3
Spíše ne 84 45,7 45,7 100,0
Celkem 184 100,0 100,0
19. Zjišťujete dodatečné informace o slevě i mimo slevový portál než nabídku zakoupíte?
Četnost Procenta Platná procenta Kumulativní procenta
Nikdy 41 22,3 22,3 22,3
Občas 98 53,3 53,3 75,5
Vždy 45 24,5 24,5 100,0
Celkem 184 100,0 100,0
20. Zjišťujete, zda slevový portál jedná dle ustanovení uvedených v obchodním či občanském zákoníku?
Četnost Procenta Platná procenta Kumulativní procenta
Nikdy 137 74,5 74,5 74,5
Občas 44 23,9 23,9 98,4
Vždy 3 1,6 1,6 100,0
Celkem 184 100,0 100,0
13
21. Čtete informace o slevě, kterou chcete zakoupit, na slevovém portálu?
Četnost Procenta Platná procenta Kumulativní procenta Čtu jen základní informace (místo a
termín uplatnění slevy)
29 15,8 15,8 15,8
Čtu veškeré dostupné informace 155 84,2 84,2 100,0
Celkem 184 100,0 100,0
22. Vrátíte se do provozovny i bez poukazu, pokud budete se slevovou nabídkou spokojeni?
Četnost Procenta Platná procenta Kumulativní procenta
Ano, vrátím se 32 17,4 17,4 17,4
Možná 77 41,8 41,8 59,2
Ne, hledám jen ve slevových nabídkách
24 13,0 13,0 72,3
Nevím 51 27,7 27,7 100,0
Celkem 184 100,0 100,0
23. Co Vás bude motivovat k opětovnému nákupu?
Četnost Procenta Platná procenta Kumulativní procenta
Cena 30 16,3 16,3 16,3
jiný 9 4,9 4,9 21,2
Kvalita 24 13 13 34,2
Lidský faktor 22 11,9 11,9 46,2
Spokojenost 80 44 44 90,8
Zajímavá nabídka 17 9,2 9,2 100,0
Celkem 184 100,0 100,0
24. Jaké je Vaše pohlaví?
Četnost Procenta Platná procenta Kumulativní procenta
Muž 107 42,6 42,6 42,6
Žena 144 57,4 57,4 100,0
Celkem 251 100,0 100,0
14
25. Kolik je Vám let?
Četnost Procenta Platná procenta Kumulativní procenta
16-20 17 6,8 6,8 6,8
18-24 136 54,2 54,2 61,0
25-30 69 27,5 27,5 88,4
31-35 25 10,0 10,0 98,4
36 a více 4 1,6 1,6 100,0
Celkem 251 100,0 100,0
26.Ve kterém městě se zdržujete?
Četnost Procenta Platná procenta Kumulativní procenta
Brno 28 11,2 11,2 11,2
Liberec 14 5,6 5,6 16,7
Olomouc 18 7,2 7,2 23,9
Ostrava 30 12,0 12,0 35,9
Plzeň 18 7,2 7,2 43,0
Praha 143 57,0 57,0 100,0
Celkem 251 100,0 100,0
P ř íloha č . 5: Obrázky Obrázky
Obr. č . 1 Internetový nákup
Obr. č . 2 Frekvence internetového nákupu
15
Obr. č . 3 Pov ě domí o slevových portálech
Obr. č . 4 Zkušenost se slevovými portály
16
Obr.
Obr. č . 5 Vnímání slevových portál ů
Obr. č . 6 Frekvence nákupu na slevových portálech
17
Frekvence nákupu na slevových portálech
Obr.
Obr. č . 7 Spokojenost s uplat ň ováním poukaz ů
Obr. č . 8 Frekvence návšt ě v portál ů
18
ováním poukaz ů
