Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta podnikohospodářská
Posudek oponenta diplomové práce
Název diplomové práce:
Autor diplomové práce:
Cíl diplomové práce:
Kritéria hodnocení (každé max 10 bodů) Přidělené body
1. Vymezení cíle a jeho naplnění 10
2. Adekvátnost použitých metod, způsob jejich použití 10
3. Náročnost tématu na získávání dalších znalostí či dovedností 9
4. Hloubka a správnost provedené analýzy (ve vztahu k cílům) 10
5. Práce s informačními zdroji a jejich citace 10
6. Logická stavba a členění práce 9
7. Jazyková a terminologická úroveň 9
8. Formální úprava a náležitosti práce, rozsah 8
9. Vlastní přínos k řešené problematice 10
10. Využitelnost výsledků práce v praxi/teorii 10
Celkové bodové hodnocení (max 100 bodů) 95
Výsledná známka výborně (1)
Celkové zhodnocení práce a otázky k obhajobě:
Jméno oponenta diplomové práce:
Pracoviště oponenta diplomové práce:
středa 6. leden 2021
podpis oponenta diplomové práce
Čestně prohlašuji, že nejsem ve spřízněném vztahu k autorovi diplomové práce.
Analýza spokojenosti pražských vysokoškoláků s využíváním online služeb pro rozvoz jídla
Bc. Pavel Šlemr
Ing. Dagmar Borovská
Fakulta podnikohospodářská, Institut managementu
Analýza spokojenosti pražských vysokoškoláků s využíváním online služeb pro rozvoz jídla je zajímavé a aktuální téma.
Práce zahrnuje široký teoretický pohled na problematiku měření zákaznické spokojenosti firem. Z práce je patrné nadšení a aktivní zájem autora o problematiku.
V úvodní části autor popisuje teoretický základ k měření zákaznické spokojenosti, vysvětluje související kontext využívání online služeb a důležité definice cílových skupin, používá citace několika českých i zahraničních autorů zabývajících se touto problematikou. Uvádí konkrétní příklady pro do vysvětlení a předkládá klíčové zdrojové poznatky. Kapitoly jsou přehledně členěny a mají logickou návaznost.
V metodologické části autor definuje zkoumaný trh, včetně značek, na které se zaměří. Podrobně se věnuje i mobilním aplikacím, jejichž prostřednictvím zákazníci nakupují. Z této části práce je znát autorovo porozumění tématu a schopnost aplikovat teoretické znalosti.
K doložení analýzy autor zvolil kombinovaný marketingový výzkum. Pozitivně hodnotím výběr cílové skupiny, zkoumaných faktorů a zařazení NPS modelu. Autorovi se podařilo nastavit dotazování přínosně pro získání cílů. Autor dokáže odhalit důležité insighty získané kvalitativním výzkumem, výborně si poradil i s překážkami, které se v průběhu sběru dat vyskytly a uvádí možnosti pro hlubší porozumění problematice. Vhodná analýza a interpretace získaných dat poskytuje dobře
formulované závěry a konkrétní doporučení firmám.
Celkově hodnotím práci známkou výborně a doporučuji ji k obhajobě.
Otázky k obhajobě:
1) Jaké jsou předpoklady pro zajištění logistické efektivity společností poskytujících rozvoz jídel?
2) Jak se bude podle Vás vyvíjet přístup společností rozvážejících jídlo ve vztahu k ekologii, např. obaly, zpětný odběr použitých nádob atd.?
H O D N O C E N Í D I P L O M O V É P R Á C E
Cílem této práce je zjistit, jak se jednotlivé faktory související s online službami rozvozu jídla podílí na celkové úrovni spokojenosti s online rozvozem jídla na cílové skupině pražských vysokoškolských studentů.
