Ostrava 15. května 2011 RECENZE DIPLOMOVÉ PRÁCE
Autor diplomové práce: Bc. Lenka Wolfová Recenzent: Ing. Tomáš Balcar
Téma diplomové práce: Analýza chování studentů na trhu ubytovacích služeb
Zvolený postup řešení zadané problematiky
Práce vykazuje klasický přístup k řešení diplomové práce. Znamená to, že autorka začíná charakteristikou trhu ubytovacích služeb, na kterou navazují teoretická východiska analýzy chování zákazníků. V této části se kromě samotného pojmu zákazník autorka věnuje i pojmům jako hodnota zákazníka či spokojenost zákazníka.
V praktické části diplomové práce je opět na prvním místě metodika shromažďování dat primárního výzkumu trhu, který se stal stěžejní částí celé diplomoví práce. Právě analýzou tohoto primárního sběru dat se zabývá i obsahově nejobsažnější část práce. V konečné fázi analýzy autorka statisticky vyhodnocuje své hypotézy.
Dosažené výsledky, jejich odborná úroveň a možnost praktického použití
Autorka jednoznačně prokázala schopnost analyzovat data a to nejen použitím jednodušších statistických vyhodnocení, ale i podpořením svých závěrů složitějšími statistickými výpočty. Práce má své praktické použití a z tohoto pohledu je zajímavá pro všechny poskytovatele této služby.
K plnému využití by přispělo se v dotazníku věnovat většímu počtu faktorů, které ovlivňují spokojenost a chování studentů na trhu, ale i tak je postihnutý rozsah dostatečný.
Možná na první pohled malým nedostatkem je ne úplná kontrola nad výběrovým vzorkem respondentů. V zásadě by tento nedostatek nebyl tak fatální, kdyby však autorka dokázala s tímto faktem pracovat i v analýzách a závěrech. Provedená faktorová analýza tak na první pohled vypadá výborně, ale odborník odhalí chybnou interpretaci (převládají ženy – ale pozor, ve výběrovém souboru taky převládají ženy) – je třeba důsledně si uvědomit vztah základní soubor – výběrový soubor a poté data analyzovat. Tatáž chyba se objevuje i v hypotézách – hned první hypotéza je dle jednoduchých propočtů autorkou zamítnuta, ale je nutné pracovat s daty důsledněji a při správném vyhodnocení – což autorka nakonec pomocí chí-kvadrátu nakonec sama potvrzuje. Při relativizaci dat a nejen mechanickém počítání a srovnávání pomocí průměru je nakonec potvrzení této hypotézy očekávané.
Formální náležitosti, vnější úprava, přehlednost apod.
Formálně je diplomová práce v pořádku, je přehledná a odpovídá standardům. Autorka v práci opakovaně (3x) uvádí nesprávně velmi důležitou poznámku o metodice, kdy tvrdí, že respondenti vyjadřovali souhlas pomocí sedmibodové škály: 1-zcela nesouhlasím, 7-zcela nesouhlasím. Naštěstí příloha obsahuje dotazník, bez něhož by interpretace dat byla velmi nesrozumitelná.
Práci doporučuji k obhajobě.
S pozdravem
Ing. Tomáš Balcar Otázky k obhajobě:
1. Jak byste provedla co nejlépe sběr dat, kdybyste nebyla omezena rozpočtem a časem?
