ÚVOD DO ÚVOD DO
STUDIA STUDIA
MARKETINGU, MARKETINGU,
ZÁKLADNÍ ZÁKLADNÍ
POJMY
POJMY
MARKET - TRH
Je to místo směny, na němž se za
požadovaný produkt poskytne nějaké jiná náhrada (peníze, jiné výrobky či služby).
Druhy trhu: místní, národní, mezinárodní
MARKETING
Je to do určité míry komunikace se zákazníkem.
Je to pomocník podnikatelů při
dosažení podnikových cílů (získat zákazníky, obstát v konkurenci, prosperovat…)
Pomocí informací získaných
marketingovým výzkumem dochází totiž ke zjištění potřeb a přání
zákazníka.
Podnikatelé potom mohou zákazníka lépe uspokojit.
Cílem podnikatelů je nabídnout zákazníkovi výrobky a služby ve
správný čas, v ideálním místě a za vhodnou cenu.
MARKETINGOVÉ INFORMACE
Poskytují tedy znalosti o potřebách a přáních zákazníků a o nabídce konkurence.
Získávají se marketingovým výzkumem, jehož součástí je průzkum trhu (např. dotazníky)
Na základě těchto informací lze pro zákazníka připravit lépe odpovídající nabídku (tzv. marketingový mix) a potom ji
vyhodnotit, jak zákazníky zaujala.
MARKETING ZAHRNUJE:
Hledání potřeb potenciálního zákazníka
Přesvědčení zákazníka o jeho potřebě nabízeného produktu
Upozornění zákazníka na přínosy a výhody, které mu produkt přinese
Účast při tvorbě ceny nabízeného produktu
Propagace nabízeného produktu - reklamu
Budování povědomí a důvěryhodnosti o produktu a firmě
KDE SE SETKÁVÁME S MARKETINGEM?
- ve sdělovacích prostředcích (masmédia)
- v obchodech
- na ulicích
Podoby marketingu: obchody, trhy, reklamy, podpory prodeje,
design výrobku,
způsoby jeho prodeje, dodávání zákazníkovi, stanovení ceny,
obaly výrobků, segmentace trhu,
marketingový výzkum apod.
CÍL MARKETINGU
Na rozvinutých trzích je silná
konkurence, neustálý boj o zákazníky.
Proto cílem každého obchodníka tedy i marketingu je udržet si zákazníka neustálou a kvalitní péčí.
FAKTORY OVLIVŇUJÍCÍ
SPOKOJENOST ZÁKAZNÍKŮ
Produkt – jeho návrh, zpracování, kontrola kvality a
přitažlivost jeho designu
Prodejní aktivity – marketingová komunikace se zákazníkem
Kultura organizace na všech úrovních
ZPRACUJTE SI PROBLEMATIKU
„MARKETINGOVÉHO MIXU“ DLE TÉTO OSNOVY:
Čeho se firma snaží dosáhnout pomocí market. mixu?
K čemu marketingový mix slouží?
Jak se jinak nazývá market. mix a proč?
Kdo a kdy použil první název market. mix?
Které části tehdy mix měl?
O která „P“ se rozšiřuje klasický market. mix (česky i anglicky)?
Dále si opište tabulky, které pojednávají o všech 4 částech marketingového mixu.
Opsat také přeměnu modelu 4P na 4C (model z pozice vnímané zákazníkem)
MARKETINGOVÝ MIX
Marketingový mix – 4 P marketingu:
- Product (výrobek)
- Price (prodejní cena)
- Place (prodejní místo)
- Promotions (propagace)
5. P marketingu – People (lidé)
KONKURENCE
Je ten, kdo vyrábí nebo nabízí stejný
nebo podobný výrobek nebo poskytuje stejnou nebo podobnou cenu.
Konkurenci je nutné stále sledovat.
KONKURENČNÍ VÝHODY
Kvalita produktu
Nízké náklady = optimální cena
Spolehlivost
Dobrá dodací lhůta
Pověst – image
Služby spojené s prodejem (zajištění dopravy, servisu, různé možnosti
platby apod.)
NEKALÁ KONKURENCE
Pomlouvání
Podplácení
Napodobování výrobku, reklamy, obalu, loga
Parazitování na pověsti
Srovnávací reklama
Poškozování životního prostředí apod.
SEGMENTACE TRHU
Segmentace trhu je rozdělení trhu na menší, stejnorodější části, které mají podobné nároky, požadavky a potřeby.
Uvnitř segmentu jsou zákazníci se
stejnými nebo podobnými požadavky apod.
ZÁKLADNÍ PRINCIPY MARKETINGU:
1) Zákazník je v centru pozornosti.
Je nutné sledovat jeho přání, potřeby a uspokojovat je.
2) Zákazník nekupuje produkt, ale vlastnost, kterou může být
produkt pro něj užitečný.
Zákazníka tedy v prvé řadě zajímá ten užitek, ne technické parametry.
3) Marketing dělají všichni
zaměstnanci podniku. Proto jim musí být zpřístupněny všechny
informace o zákaznících.
4) Trhy jsou různorodé, proto je
musíme segmentovat (členit na menší části).
5) Trhy a zákazníci se neustále mění. Proto je nutná inovace a zlepšování.
MARKETING X PRODEJ
Marketing a pouhý prodej se od sebe odlišují:
Prodej se snaží zákazníky přinutit, aby koupili to, co je vyrobeno.
Marketing usiluje o to, aby podniky vyráběly a nabízely to, co zákazníci požadují. Aby podniky přizpůsobovaly zákazníkům své výrobky, ceny,
způsoby prodeje, propagaci, design, balení apod.
