Posudek vedoucího bakalářské práce
Akademický rok: 2018/2019
Autor BP: Veronika Rozsívalová
Téma: Analýza procesu interní komunikace při řešení reklamací Vedoucí BP: Ing. Pavel Klaput, Ph.D.
Bakalářská práce Veroniky Rozsívalové se zabývá analýzou a zlepšením procesu interní komunikace při řešení reklamací.
Teoretická část práce je logicky členěna a přehledně popisuje jak proces interní komunikace, tak 8D report a vybrané nástroje pro identifikace kořenových příčin problémů.
Praktická část práce Veroniky Rozsívalové je zaměřena na popis aktuálního stavu komunikace v rámci řešení reklamací pomocí dokumentu Q-Point. Autorka práce zde na základě prostudovaní výše uvedených procesů a pomoci brainstormingu s pracovníky společnosti definovala celou řadu problémových oblastí, tykajících se především nedostatků při práci s dokumentem Q- point. Další nedostatky při řešení reklamací byly odhaleny na základě realizace a vyhodnocení jednoduchého dotazníkové šetření mezi zaměstnanci společnosti.
V závěru práce studentka přehledně prezentuje všechny zjištěné nedostatky a místa jejich vzniku a stručně navrhla opatření k vyřešení všech zjištěných nedostatků.
Celkové hodnocení:
Studentka k řešení práce přistupovala zodpovědně a svědomitě, zároveň projevila schopnost samostatné práce a znalost analyzovaného procesu. Ve smluvených termínech docházela na konzultace a respektovala mé náměty a připomínky. Při tvorbě práce studentka vhodným způsobem využila znalosti získané během studia. Pro řešení problematiky reklamací dokázala studentka využít konzultací s pracovníky společnosti. Navrhovaná opatření mohou zlepšit proces řešení reklamaci v dané společnosti.
Text bakalářské práce je srozumitelný, práce je přehledně a logicky členěna. Formální zpracování práce je na odpovídající úrovni, bez většího množství gramatických či stylistických chyb. Prezentované informace jsou vhodně doplněny jednoduchými grafy.
Bakalářská práce Veroniky Rozsívalové splňuje vytýčené cíle a vyhovuje zásadám na její zpracování. Proto tuto práci doporučuji k obhajobě a celkově ji hodnotím známkou:
- výborně –
V Ostravě dne 23. 5. 2019 Ing. Pavel Klaput, Ph.D.
Vedoucí BP
