POSUDEK OPONENTA BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Jméno a příjmení studenta Martina Korduliaková
Název práce Analysis of Customers´ Satisfaction with Avon Ladies Services Oponent práce Mgr. Lenka Drábková, Ph.D.
Obor Anglický jazyk pro manažerskou praxi
Forma studia prezenční
Kritéria hodnocení práce Stupeň hodnocení
dle stupnice ECTS Formální stránka práce
Přehlednost a členění práce A
Úroveň jazykového zpracování B
Dodržení formálních náležitostí (citační norma, formální úprava) B Obsahová stránka práce
Práce s odbornou literaturou A
Formulace cílů práce A
Metodika zpracování výzkumné části (cíl, výzkumný problém, druh
výzkumu, vzorek, metody) A
Analýza dat a splnění cílů práce A
Interpretace dat a formulace závěrů práce A
Odborný přínos práce a možnost jejího praktického využití A Odůvodnění hodnocení práce (silné a slabé stránky práce):
Studentka si pro svou bakalářskou práci zvolila ekonomicky zaměřené téma, analýzu spokojenosti zákazníků se službami společnosti Avon. Teoretická část přehledně charakterizuje služby a
marketingový mix. Charakterizuje také potřeby zákazníků při poskytování služeb a způsoby, jak provádět marketingový průzkum. Přehledný výčet, vycházející z širokého okruhu nastudovaných teoretických zdrojů, uzavírá dílčí shrnutí popsaných jevů.
Praktická část vedle úvodní charakteristiky společnosti Avon popisuje grafickou a následně textovou formou zjištění získaná na základě dotazníkového šetření mezi zákazníky společnosti Avon. Vlastní SWOT analýza společnosti dokazuje, že studentka se detailně seznámila se společností Avon a má přehled o jejích aktivitách. Na základě výsledků analýzy studentka
předkládá vlastní návrhy a doporučení na zlepšení služeb společnosti Avon a zvýšení spokojenosti jejích zákazníků.
Dojem z obsahově velmi kvalitní práce kazí občasné gramatické nedostatky a místy ne zcela správné používání citačních pravidel.
Celkově hodnotím práci jako výbornou.
Otázky k obhajobě:
1) In SWOT analysis, based on your own research (p. 33), you mention negative reputation and absence of shops as weaknesses of Avon company. Can you explain in what sense Avon has a negative reputation and why absence of shops is considered as a negative?
2) Have you offered or are you going to offer the results of your analysis to Avon company?
Celkové hodnocení* A
Datum: 31.5.2011 Podpis: Lenka Drábková
* Výsledná známka není aritmetickým průměrem jednotlivých kritérií hodnocení práce.
