Strana 1 (celkem 2)
Hodnocení bakalářské práce
Jméno a příjmení studenta: Jakub CHLOPECKÝ
Téma bakalářské práce: Analýza spokojenosti zákazníků vybrané společnosti pomocí marketingového výzkumu
Studijní obor: Ekonomika a řízení v oblasti surovin
Škola, fakulta: VŠB-TU Ostrava, Hornicko-geologická fakulta Institut: Ekonomiky a systémů řízení
1. Základní zhodnocení závěrečné práce.
Bakalářská práce je v souladu se zadáním členěna do šesti kapitol, včetně úvodu a závěru.
Cílem bakalářské práce bylo zhodnotit pomocí marketingového výzkumu spokojenost zákazníků Havířovské teplárenské společnosti, a.s. s poskytovanými službami a případně navrhnout vedení společnosti opatření vedoucí ke zlepšení v oblasti služeb.
V první části bakalářské práce student charakterizoval výše jmenovanou společnost a následně v teoretické části vymezil základní pojmy spojené se spokojeností zákazníků či s oblastí marketingového výzkumu.
Praktická část bakalářské práce je zaměřena na analýzu dat získaných marketingovým výzkumem, který student realizoval v domácnostech města Havířov. Průzkum byl realizován na vzorku 173 respondentů. Na základě analýzy zjištěných dat student definoval 3 oblasti návrhů.
Bakalářská práce je doplněna 5 přílohami, které celou práci vhodně doplňují.
Bakalářská práce je zpracována přehledně, má logickou strukturu a návaznost.
2. Jak hodnotíte přístup autora ke zpracování závěrečné práce?
Student ke zpracování bakalářské práce přistupoval iniciativně a zodpovědně, pravidelně konzultoval zpracování bakalářské práce. Student se nejen zúčastnil veškerých konzultací v Ostravě vypisovaných pro studenty prezenční formy studia, ale také aktivně kontaktoval vedoucí práce k dalším konzultacím. Student svým přístupem a zpracováním bakalářské práce prokázal schopnost samostatně řešit zadaný problém.
3. Odpovídá závěrečná práce uvedenému zadání v plném rozsahu?
Student splnil cíle stanovené v zadání práce v celém rozsahu.
Strana 2 (celkem 2)
4. Jiné poznatky, kritické připomínky.
Po obsahové stránce nebyly v bakalářské práci shledány závažné nedostatky. Jen závěrečná kapitola bakalářské práce mohla být lépe zpracována.
V rámci obhajoby bakalářské práce student odpoví na následující dotazy:
Myslíte si, že by společnost mohla rozšířit portfolio svých nabízených služeb, a popř. o jaké služby?
Realizovala společnost již dříve nějaký marketingový průzkum týkající se spokojenosti s poskytovanými službami u obyvatel Havířova? Pokud ano, s jakým výsledkem?
5. Hodnocení formální stránky.
Po formální stránce byly shledány následující nedostatky:
v Seznamu zkratek student píše nejednotně názvy jednotlivých zkratek;
ve čtvrté kapitole bakalářské práce jsou nesprávně uvedeny číselné odkazy na jednotlivé tabulky a grafy;
str. 25 – na konci stránky je nevhodně uvedeno znění otázky a její vyhodnocení je až na následující stránce,
6. Jaký je způsob využití práce?
Bakalářská práce je vhodným podkladovým materiálem zejména pro vedení akciové společnosti či jako podkladový materiál pro studenty ekonomických oborů.
7. Celkové hodnocení práce.
Na základě výše uvedeného doporučuji bakalářskou práci k obhajobě před státní zkušební komisí a hodnotím známkou
………
Ing. Markéta Rolčíková, Ph.D.
V Mostě 14. května 2012
