Příloha č. 2 Dotazník spokojenosti zákazníků
Vážený respondente,
obracím se na Vás s prosbou o spolupráci při marketingovém výzkumu spokojenosti zákazníků. Současně si Vás dovoluji požádat o vyplnění následujícího dotazníku, jelikož Vašim názorem přispějete k řešení otázky kvality služeb poskytovaných naši firmou. Dotazování je anonymní, čili Vás můžeme ujistit, že veškeré informace budou sloužit pouze pro účely tohoto výzkumu. Děkujeme za Váš čas strávený při vyplňování dotazníku.
Omaro, kom. spol., provozovna služeb v oblasti karosářských a lakýrnických prací.
1. Jste stálým zákazníkem firmy Omaro?
a) ano
b) ne – jsem zde poprvé
c) nejsem stálý zákazník, ale firmu jsem již několikrát navštívil
2. Jak jste se dověděli o naší firmě?
a) doporučil mi Vás kolega, známý či příbuzný
b) všiml jsem si Vaší firmy, když jsem projížděl okolo c) zapůsobil na mě reklamní spot
d) uveďte jinou možnost
………
Pokud jste stálým zákazníkem naší firmy, zakroužkujte prosím jednu z variant otázky č. 3
3. Kolik let již využíváte našich služeb?
a) 1 – 5 let b) 6 – 10 let c) 11 – 15 let d) více jak 15 let
4. Byli jste vždy s poskytnutými službami spokojení?
a) ano
b) ne (uveďte proč)
………..
………..
5. Došlo-li někdy z Vaší strany k reklamaci, byla tato reklamace vyřízena tak, jak jste očekávali?.
a) ano
b) ne (uveďte proč)
………..
………..
c) nemám zkušenosti s reklamací u Vaší firmy
6. Postrádáte u firmy nějakou další službu, kterou byste rádi uvítali?
a) ano (uveďte prosím kterou)
………..
b) ne
c) nikdy jsem o tom nepřemýšlel/a
7. Myslíte si, že fakturovaná peněžní částka vždy odpovídala kvalitě poskytnuté služby?
a) ano b) spíše ano c) spíše ne d) ne
Pokud jste na otázku č. 7 odpověděli ano, pokračujte otázkou č. 8
8. Prosím popište několika větami, proč neodpovídala cena kvalitě.
………..
………..
………..
9. Byl vždy dodržen dohodnutý termín opravy a převzetí Vašeho vozidla?
a) ano b) ne
c) nevzpomenu si
10. Využili jste již bezplatné odtahové služby, kterou firma poskytuje?
a) ano b) ne
Příloha č. 3 Návrh webových stránek
