1 Příloha č. 1: Dotazník
Vážený pane, vážená paní,
jsem studentka 3. ročníku oboru Marketing a obchod na Ekonomické fakultě
VŠB-TU Ostrava. Prostřednictvím tohoto dotazníku bych Vás chtěla požádat o pomoc při zpracování mé bakalářské práce.
Dotazník je zcela anonymní a získané údaje budou sloužit výhradně jen pro účely mé bakalářské práce.
Děkuji Vám za čas strávený vyplněním dotazníku a přeji hezký den.
Horálková Eva Není-li uvedeno jinak, svou odpověď zakroužkujte případně vepište.
1. Odkud jste se dozvěděl/a o cestovní kanceláři BAVI?
1.1. na veletrhu, výstavě 1.2. na internetu 1.3. z regionálních médií 1.4. z propagačních materiálů (katalogy, letáky atd.) 1.5. od známých
2. Jak dlouho jste zákazníkem CK BAVI?
2.1. 1 – 11 měsíců 2.2. 1 – 3 roky 2.3. 3 – 5 let 2.4. 5 a více let 3. Navštěvujete provozovny CK BAVI?
3.1. v Litovli 3.2. v Olomouci 3.3. obě 3.4. ne (pokud ne, přejděte na otázku č. 7)
4. Vyhovuje Vám umístění provozoven?
4.1. ano 4.2. ne
4.3. mohlo bych jich být více, uvítal/a bych provozovnu v………….
5. Jsou výlohy provozoven pro Vás na první pohled zajímavé?
5.1. ano, zaujmou na první pohled 5.2. zaujmou, ale ne příliš
5.3. snadno přehlédnutelné 5.4. poprvé jsem si jich ani nevšiml/a 6. Jak byste ohodnotil/a jednotlivé vlastnosti obsluhujících osob v prodejnách CK BAVI? (oznámkujte jako ve škole, 1 výborná – 5 nedostatečná)
1 2 3 4 5
ochota
sympatie
příjemné vystupování schopnost poradit orientace v problematice
2
7. Navštívil/a jste někdy internetové stránky CK BAVI?
7.1. ano 7.2. ne (pokud ne, přejděte na otázku č. 11) 8. Jak často navštěvujete internetové stránky CK BAVI?
8.1. denně 8.2. 1x za týden 8.3. 1x za měsíc 8.4. náhodně
9. Jak jste spokojen/a s jednotlivými vlastnostmi internetových stránek CK BAVI?
10. Je něco co by jste na internetové stránky CK BAVI doplnil/a?
10.1. ano, doplňte………. 10.2. ne 11. Měl/a jste možnost shlédnout katalogu CK BAVI na rok 2010?
11.1. ano 11.2. ne (pokud ne, přejděte na otázku č. 14) 12. Jak jste spokojen/a s jednotlivými vlastnostmi katalogu CK BAVI?
13. Vyhovuje Vám možnost zasílání katalogu domů?
13.1. ano 13.2. ne
14. Při uzavírání cestovní smlouvy dáváte přednost:
14.1. osobnímu jednání na pobočce 14.2. uzavření přes internet
velmi
spokojen spokojen neutrální spíše
nespokojen nespokojen
obsah stránek přehlednost
aktuálnost atraktivita originalita
velmi
spokojen spokojen neutrální spíše
nespokojen nespokojen
obsah stránek přehlednost
aktuálnost atraktivnost
originalita
3 15. Jak hodnotíte reklamu v regionální televizi?
15.1. velmi dobrá 15.2. podařená 15.3. běžný reklamní spot 15.4. ničím mě nezaujala 15.5. neviděl/a jsem ji
16. Zasílání aktualit do Vaší e-mailové schránky:
16.1. vítám 16.2. přečtu si je a smažu 16.3. ignoruji 16.4. obtěžují mě 16.5. nechodí mi
17. Jak se Vám líbí logo CK BAVI?
17.1. velmi líbí 17.2. líbí 17.3. neutrální
17.4. spíše nelíbí 17.5. nelíbí
18. Slogan „Baví Vás BAVI!“ (možnost více odpovědí)
18.1. plně vystihuje CK BAVI 18.2. originální 18.3. nechápu ho 18.4. nezajímavé 18.5. změnil/a bych ho………..
19. CK BAVI znáte jako: (možnost více odpovědí)
19.1. cestovní agenturu 19.2. cestovní kancelář
19.3. pořadatele dětských táborů 19.4. pořadatele společenských akcí 20. Navštívil/a jste některou ze společenských akcí CK BAVI? (možnost více odpovědí)
20.1. tradiční BAVI ples 20.2. Litovelské slavnosti 20.3. divadelní představení 20.4. vystoupení šaška Vikyho 20.5. žádnou (přejděte na ot. č. 22) 21. Jak hodnotíte akce pořádané CK BAVI?
21.1. zábavné 21.2. vtipné 21.3. průměrné 21.4. nudné 21.5. ztráta času
22. Jakého jste pohlaví?
22.1. muž 22.2. žena
4 23. Kolik Vám je let?
23.1. 18 – 25 let 23.2. 26 – 35 let 23.3. 36 – 45 let 23.4. 46 – 59 let 23.5. 60 a více let
24. Prostor pro Vaše náměty a doporučení pro CK BAVI
………
………
………
………
D ě kuji Vám za vypln ě ní dotazníku. Hezký den!
Příloha č. 2: Grafy a tabulky z třídění 1. stupně
Obr. 1 Odkud jste se dozvěděl/a o cestovní kanceláři CK BAVI?
12,7%
18,6%
11,9%
29,7%
27,1%
na veletrhu, výstavě na internetu z regionálních médií z propagačních materiálů od známých
hodnota
absolutní relativní v %
na veletrhu, výstavě 15 12,7
na internetu 22 18,6
z regionálních médií 14 11,9
z propagačních materiálů 35 29,7
od známých 32 27,1
Obr. 2 Jak dlouho jste zákazníkem CK BAVI?
13,6%
28,0% 28,0%
30,5%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 - 11 měsíců 1 - 3 roky 3 - 5 let 5 a více let
hodnota
absolutní relativní v %
1 – 11 měsíců 16 13,6
1 – 3 roky 33 28,0
3 – 5 let 33 28,0
5 až více let 36 30,5
Obr. 3 Navštěvujete provozovny CK BAVI?
43,2%
22,0%
19,5%
15,3%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
Litovel Olomouc obě žádnou
hodnota
absolutní relativní v %
Litovel 51 43,2
Olomouc 26 22,0
obě 23 19,5
žádnou 18 15,3
Obr. 4 Vyhovuje Vám umístění provozoven?
71,0%
10,0%
19,0%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
ano ne mohlo bych jich být více
hodnota
absolutní relativní v %
ano 71 71,0
ne 10 10,0
mohlo bych jich být více 19 19,0
Obr. 5 Jsou výlohy provozoven pro Vás na první pohled zajímavé?
41,0%
42,0%
15,0%
2,0%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0%
zaujm ou na první pohled zaujm ou, ale ne příliš snadno přehlédnutelné poprvé jsem si jich ani
nevšim l/a
hodnota
absolutní relativní v %
zaujmou na první pohled 41 41,0
zaujmou, ale ne příliš 42 42,0
snadno přehlédnutelné 15 15,0
poprvé jsem si jich ani nevšiml/a 2 2,0 Obr. 6 Jak byste ohodnotil/a vlastnosti obsluhujících osob v prodejnách CK BAVI?
42,0% 40,0% 42,0%
36,0% 35,0%
32,0%
30,0% 25,0%
48,0% 47,0%
22,0%
24,0% 26,0%
15,0% 16,0%
4,0% 5,0% 6,0% 1,0% 2,0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ochota sympatie příjemné vystupování
schopnost poradit
orientace v problematice
nedostatečně dostatečně dobře chvalitebně výborně
hodnota
absolutní relativní v %
ochota 42 32 22 4 0 42,0 32,0 22,0 4,0 0
sympatie 40 30 24 5 1 40,0 30,0 24,0 5,0 1,0
příjemné vystupování 42 25 26 6 1 42,0 25,0 26,0 6,0 1,0 schopnost poradit 36 48 15 1 0 36,0 48,0 15,0 1,0 0 orientace v problematice 35 47 16 2 0 35,0 47,0 16,0 2,0 0
Obr. 7 Navštívil/a jste někdy internetové stránky CK BAVI?
83%
17%
ano ne
hodnota
absolutní relativní v %
ano 98 83,1
ne 20 16,9
Obr. 8 Jak často navštěvujete internetové stránky CK BAVI?
11,2%
22,4%
25,5%
40,8%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0%
denně 1x za týden 1x za měsíc náhodně
hodnota
absolutní relativní v %
náhodně 11 11,2
1x za měsíc 22 22,4
1x za týdne 25 25,5
denně 40 40,8
Obr. 9 Jak jste spokojen/a s vlastnostmi internetových stránek CK BAVI?
35,7%
26,5% 27,6%
15,3% 15,3%
49,0%
40,8%
55,1%
41,8%
33,7%
14,3%
25,5%
17,3%
32,7%
36,7%
7,1% 8,2% 13,3%
1,0% 2,0% 1,0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
obsah stránek
přehlednost aktuálnost atraktivita originalita
nespokojen spíše nespokojen neutrální spokojen velmi spokojen
hodnota
absolutní relativní v %
obsah stránek 35 48 14 1 0 35,7 49,0 14,3 1,0 0 přehlednost 26 40 25 7 0 26,5 40,8 25,5 7,1 0 aktuálnost 27 54 17 0 0 27,6 55,1 17,3 0 0 atraktivity 15 41 32 8 2 15,3 41,8 32,7 8,2 2,0 originalita 15 33 36 13 1 15,3 33,7 36,7 13,3 1,0 Obr. 10 Je něco co by jste doplnil/a na internetové stránky CK BAVI?
26%
74%
ano ne
hodnota
absolutní relativní v %
ano 25 25,5
ne 73 74,5
Obr. 11 Měl/a jste možnost shlédnout katalog CK BAVI na rok 2010?
82,2%
17,8%
ano
ne
hodnota
absolutní relativní v %
ano 97 82,2
ne 21 17,8
Obr. 12 Jak jste spokojen/a s vlastnostmi katalogu?
58,8%
48,5%
37,1% 33,0%
27,8%
34,0%
39,2%
46,4%
42,3%
38,1%
5,2% 9,3% 16,5%
20,6%
26,8%
4,1% 7,2%
3,1%
2,1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
obsah stránek
přehlednost aktuálnost atraktivita originalita
nespokojen spíše nespokojen neutrální spokojen velmi spokojen
hodnota
absolutní relativní v % obsah stránek 57 33 5 2 0 58,8 34,0 5,2 2,1 0 přehlednost 47 38 9 3 0 48,5 39,2 9,3 3,1 0 aktuálnost 36 45 16 0 0 37,1 46,4 16,5 0 0 atraktivity 32 41 20 4 0 33,0 42,3 20,6 4,1 0 originalita 27 37 26 7 0 27,8 38,1 26,8 7,2 0
Obr. 13 Vyhovuje Vám zasílání katalogu domů?
86%
14%
ano ne
hodnota
absolutní relativní v %
ano 83 85,6
ne 14 14,4
Obr. 14 Při uzavírání cestovních smlouvy dáváte přednost:
osobní jednání
na pobočce uzavření přes internet 60,2%
39,8%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
hodnota
absolutní relativní v % osobní jednání na pobočce 71 60,2 uzavření přes internet 47 39,8
Obr. 15 Jak hodnotíte reklamu v regionální televizi?
15,3%
20,3%
18,6%
11,9%
33,9%
velmi dobrá podařená
běžný reklamní spot ničím mě nezaujala neviděl/a jsem ji
hodnota
absolutní relativní v %
velmi dobrá 18 15,3
podařená 24 20,3
běžný reklamní spot 22 18,6 ničím mě nezaujala 14 11,9
neviděl/a jsem ji 40 33,9
Obr. 16 Zasílání aktualit do Vaší e-mailové schránky:
21,2%
24,6%
13,6%
11,9%
28,8%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0%
vítám přečtu si je a smažu ignoruji obtěžují mě nechodí mi
hodnota
absolutní relativní v %
vítám 25 21,2
přečtu si je a smažu 29 24,6
obtěžují mě 16 13,6
ignoruji 14 11,9
nechodí mi 34 28,8
Obr. 17 Jak se Vám líbí logo CK BAVI?
22,9%
37,3%
24,6%
8,5% 6,8%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
velmi líbí líbí neutrální spíše nelíbí nelíbí
hodnota
absolutní relativní v %
velmi líbí 27 22,9
líbí 44 37,3
neutrální 29 24,6
spíše nelíbí 10 8,5
nelíbí 8 6,8
Obr. 18 Slogan „Baví Vás BAVI“:
44,1% 45,8%
5,1%
23,7%
13,6%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
plně vystihuje CK BAVI
originální nechápu ho nezajímavé změnil/a bych ho
hodnota
absolutní relativní v %
plně vystihuje CK BAVI 52 44,1
originální 54 45,8
nechápu ho 6 5,1
nezajímavé 28 23,7
změnil/a bych ho 16 13,6
Obr. 19 CK BAVI znáte jako:
42,4%
80,5%
60,2%
66,1%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
cestovní agenturu cestovní kancelář pořadatele dětských táborů
pořadatele společenských akcí
hodnota
absolutní relativní v %
cestovní agentura 50 42,4
cestovní kancelář 95 80,5
pořadatel dětských táborů 71 60,2 pořadatel společenských akcí 78 66,1 Obr. 20 Navštívil/a jste některou společenskou akci CK BAVI?
43,2%
56,8%
43,2%
33,1%
24,6%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
tradiční BAVI ples
Litovelské slavnosti
divadelní představení
vystoupení šaška Vikyho
žádnou
hodnota
absolutní relativní v %
tradiční BAVI ples 51 43,2
Litovelské slavnosti 67 56,8
divadelní představení 51 43,2
vystoupení šaška Vikyho 39 33,1
žádnou 29 24,6
Obr. 21 Jak hodnotíte akce pořádané CK BAVI?
55,1%
20,2% 19,1%
4,5%
1,1%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
zábavné vtipné průměrné nudné ztráta času
hodnota
absolutní relativní v %
zábavné 49 55,1
vtipné 18 20,2
průměrné 17 19,1
nudné 4 4,5
ztráta času 1 1,1
Obr. 22 Jakého jste pohlaví?
47%
53%
muž žena
hodnota
absolutní relativní v %
muž 56 47,5
žena 62 52,5
Obr. 23 Kolik Vám je let?
18,6%
29,7%
24,6%
18,6%
8,5%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0%
18 - 25 let 26 - 35 let 36 - 45 let 46 - 59 let 60 a více let
hodnota
absolutní relativní v %
18 – 25 let 22 18,6
36 – 35 let 35 29,7
36 – 45 let 29 24,6
46 – 59 let 22 18,6
60 a více let 10 8,5
Příloha č. 3: Logo a slogan CK BAVI
Logo CK BAVI
Slogan CK BAVI
Příloha č. 4: Fotografie provozoven CK BAVI Provozovna Litovel
