Typ pacienta

(1)

Příloha č. 1: Dotazník

Dotazník

Vážení pacienti,

jsem studentka 3. ročníku VŠB-TU Ostrava obor Marketing a obchod. Chtěla bych Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku, který se týká výzkumu, jehož hlavním úkolem je zjistit spokojenost pacientů se službami rehabilitační léčebny. Vyplněním tohoto dotazníku mi velice pomůžete při zpracování mojí bakalářské práce.

Dotazník je zcela anonymní a bude sloužit výhradně jen pro účely mé práce.

Pokud není uvedeno jinak, zakroužkujte jednu odpověď.

Děkuji Vám za jeho pravdivé a pečlivé vyplnění a přeji Vám pěkný den.

Pavlína Chytrá 1. Jaký jste pacient?

1.1. hospitalizovaný (pobýváte na rehabilitačním oddělení) 1.2. ambulantní (dojíždíte na rehabilitační procedury)

1.3. wellness programu (využíváte placené služby dle svého výběru) 1.4. jiný (uveďte)……….

2. Kolikrát jste již navštívil(a) rehabilitační léčebnu?

2.1. jsem tu poprvé 2.2. vícekrát

2.3. navštěvuji ji pravidelně

3. Jaké služby rehabilitační léčebny využíváte? (možnost více odpovědí) 3.1. vodoléčba

3.2. elektroléčba

3.3. léčebná tělesná výchova individuální 3.4. léčebná tělesná výchova skupinová 3.5. ergoterapie (léčba prací)

3.6. léčebná výchova k soběstačnosti

3.7. wellness program (placené služby - masáže) 3.8. rašelinové zábaly (placené)

3.9. jiné (uveďte) ………

4. Jak jste celkově spokojen(a) se službami rehabilitační léčebny?

4.1. velmi spokojen(a) 4.2. spíše spokojen(a) 4.3. spokojen(a)

4.4. spíše nespokojen(a) 4.5. nespokojen(a)

5. Myslíte si, že jsou dosavadní prostory rehabilitační léčebny dostačující?

5.1. ano 5.2. ne

(2)

6. Líbí se vám prostory, které slouží pro čekání, než jste přijat(a) na rehabilitaci?

6.1. ano, líbí se mi 6.2. ne, nelíbí se mi

6.3. je mi to jedno (pokud je Vám to jedno, přejděte na otázku č. 8)

7. Co byste vylepšil(a) na nynějších prostorách, které slouží pro čekání?

………

8. Líbilo by se Vám, kdyby celá rehabilitační léčebna měla své vlastní nové prostory, což znamená, že by byla jednotlivá pracoviště pospolu na jedné budově?

8.1. ano 8.2. ne

9. Jste nyní nebo jste byl(a) již dříve hospitalizován(a) na rehabilitačním oddělení?

9.1. ano

9.2. ne (pokud ne, pokračujete v otázce č. 11)

10. Jak byste ohodnotil(a) vybavení pokoje? (1-výborné, 2-vyhovující, 3-dobré, 4-dostačující, 5-velmi špatné)

10.1. postele 1 2 3 4 5

10.2. skříně (úložné prostory) 1 2 3 4 5

10.3. velikost pokoje 1 2 3 4 5

10.4. sociální zařízení 1 2 3 4 5

10.5. počet lůžek na jednom pokoji 1 2 3 4 5

10.6. příruční stolek 1 2 3 4 5

10.7. televize 1 2 3 4 5

11. Jak byste ohodnotil(a) spokojenost s těmito faktory? (1-velmi spokojen(a), 2-spíše spokojen(a), 3-spokojen(a), 4-spíše nespokojen(a), 5-nespokojen(a))

11.1. přístup personálu 1 2 3 4 5

11.2. čekací prostory (čekárny) 1 2 3 4 5

11.3. vybavení pracovišť 1 2 3 4 5

11.4. objednávací systém 1 2 3 4 5

11.5. rozmístění jednotlivých pracovišť 1 2 3 4 5 11.6. dostupnost služby pro invalidy 1 2 3 4 5

12. Uvítal(a) byste nové placené metody rehabilitace či cvičení?

12.1. ano

12.2. ne (pokud ne, přejděte na otázku č. 14)

(3)

13. O jaké nové placené metody byste měl(a) zájem? (možnost více odpovědí) 13.1. cvičení s malými a velkými míči

13.2. posilovna s odborným dohledem

13.3. pomalé formy cvičení (relaxační cvičení) 13.4. cvičení pro seniory

13.5. cvičení proti bolestem zad 13.6. cvičení pro lepší držení těla

13.7. jiné (uveďte)………

14. Jak moc je pro Vás daný faktor důležitý? (1-velmi důležitý, 2-spíše důležitý, 3-důležitý, 4-spíše nedůležitý, 5-nedůležitý)

14.1. přístup personálu 1 2 3 4 5

14.2. čekací prostory (čekárny) 1 2 3 4 5

14.3. vybavení pracovišť 1 2 3 4 5

14.4. objednávací systém 1 2 3 4 5

14.5. rozmístění jednotlivých pracovišť 1 2 3 4 5 14.6. dostupnost služeb pro invalidy 1 2 3 4 5

15. Jak se k Vám chová personál rehabilitační léčebny?

15.1. vždy se chová příjemně 15.2. většinou se chová příjemně 15.3. někdy se chová příjemně 15.4. většinou se chová nepříjemně 15.5. vždy se chová nepříjemně

16. Doporučil(a) byste rehabilitační léčebnu v Odborném léčebném ústavu Paseka svým známým či rodině?

16.1. určitě ano 16.2. spíše ano 16.3. spíše ne 16.4. určitě ne

17. Jakého jste pohlaví?

17.1. muž 17.2. žena

18. Kolik Vám je let?

18.1. do 18 let 18.2. 18 – 30 let 18.3. 31 – 45 let 18.4. 46 – 60 let 18.5. 61 – 75 let 18.6. 76 a více

19. Chtěl(a) byste ke službám rehabilitační léčebny ještě něco sdělit?

………

Děkuji Vám a přeji příjemný den

(4)

Příloha č. 2: Fotografie areálu OLÚ Paseka (zdroj: www.olupaseka.cz)

(5)

Příloha č. 3: Fotografie rehabilitační léčebny (zdroj: www.olupaseka.cz)

Obr. 3.1: vodoléčba Obr. 3.2: léčka k samostatnosti

Obr. 3.3: bazén Obr. 3.4: ergoterapie

Obr. 3.5: elektroléčba Obr. 3.6: Pokoj

(6)

Příloha č. 4: Grafické vyhodnocení výzkumu

Graf č. 4.1: Typ pacienta

Typ pacienta

69%

28%

3%

hospitalizovaný ambulantní wellness programu

Typ pacienta hospitalizovaný ambulantní wellness programu Absolutní

četnost 90 36 4

Relativní

četnost 69 % 28 % 3 %

Graf č. 4.2: Návštěvnost RL

Návštěvnost rehabilitační léčebny

45%

43%

12%

první návštěva vícekrát pravidelná návštěva

Návštěvnost první návštěva vícekrát pravidelná návštěva Absolutní

četnost 58 56 16

Relativní

četnost 45 % 43 % 12 %

(7)

Graf č. 4.3: Služby RL

91% 94%

84%

41%

9% 12%

16%

11%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100% Využívané služby rehabilitační léčebny

vodoléčba elektroléčba LTV individuální LTV skupinová ergoterapie LV k soběstačnosti wellness program rašelinové zábaly

četnosti Služby

absolutní relativní

Vodoléčba 118 91 %

Elektroléčba 122 94 %

LTV individuální 109 84 %

LTV skupinová 53 41 %

Ergoterapie 12 9 %

LV k soběstačnosti 15 12 %

Wellness program 21 16 %

Rašelinové zábaly 14 11 %

Graf č. 4.4: Celková spokojenost pacientů se službami RL

67%

16% 17%

0% 0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

velmi spokojen(a)

spíše spokojen(a)

spokojen(a) spíše nespokojen(a)

velmi nespokojen(a) Celková spokojenost pacientů se službami RL

Spokojenost se službami RL četnost Velmi

spokojen(a)

Spíše

spokojen(a) Spokojen(a) Spíše

nespokojen(a)

Velmi nespokojen(a)

absolutní 87 21 22 0 0

relativní 67 % 16 % 17 % 0 % 0 %

(8)

Graf č. 4.5: Dostatečnost nynějších prostor RL

Dostatečnost nynějších prostor rehabilitační léčebny

56%

43%

ano ne

Četnost Dostatečné prostory Nedostatečné prostory

Absolutní 73 56

relativní 56 % 43 %

Graf č. 4.6: Prostory pro čekání

Jak se líbí dosavadní prostory vyhrazené pro čekání

21% 58%

21%

ano, líbí se mi ne, nelíbí se mi je mi to jedno

Líbivost čekacích prostor Četnost

Ano, líbí se mi Ne, nelíbí se mi Je mi to jedno

absolutní 76 27 27

relativní 58 % 21 % 21 %

(9)

Graf č. 4.7: Nové prostory pro sjednocení rehabilitací

Nové prostory pro sjednocení rehabilitačních pracovišť

94%

6%

ano ne

Nové prostory RL Četnost

ano ne

Absolutní 122 8

relativní 94 % 6 %

Graf č. 4.8: Pacienti hospitalizovaní na rehabilitačním oddělení

Kolik pacientů bylo nebo nyní je hospitalizováno na rehabilitačním oddělení

74%

26%

hospitalizovaní nehospitalizovaní

Pacienti Četnost

hospitalizovaní nehospitalizovaní

Absolutní 96 34

(10)

Graf č. 4.9: Hodnocení vybavenosti pokoje

Hodnocení vybavenosti pokoje

73%

27% 31% 38%

25%

40% 38%

20%

40% 34% 29%

29%

38%

16%

7%

13% 20% 18%

29%

14%

7%

0%

18% 9% 10% 8% 5%

3%

0% 3% 5% 5% 8% 4%

36%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

postele skříně (úložné prostory)

velikost pokoje

sociální zařízení

počet lůžek na

jednom pokoji

příruční stolek

televize

velmi špatné dostačující dobré vyhovující výborné

výborné vyhovující dobré dostačující velmi špatné Vybavení

AČ RČ AČ RČ AČ RČ AČ RČ AČ RČ

Postele 70 73 % 19 20 % 7 7% - - - -

Skříně 26 27 % 38 40 % 12 13 % 17 18 % 3 3 %

Vel.pokoje 30 31 % 33 34 % 19 20 % 9 9 % 5 5 %

Soc.zařízení 36 38 % 28 29 % 17 18 % 10 10 % 5 5 % Počet lůžek 24 25 % 28 29 % 28 29 % 8 8 % 8 8 % Přír.stolek 38 40 % 36 38 % 13 14 % 5 5 % 4 4 %

Televize 36 38 % 15 16 % 7 7 % 3 3 % 35 36 %

(11)

Graf č. 4.10: Spokojenost s danými faktory

Spokojenost pacientů s danými faktory

76%

36% 40% 48%

18% 22%

18%

28%

37% 25%

26%

32%

6%

21%

19% 22%

34% 23%

0%

10%

4% 5%

18% 15%

0% 5% 0% 0% 5% 8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

přístup personálu čekací prostory vybavení pracovišť objednávací systém rozmístění jednotlivýc pracovišť dostuponost služby pro invalidy

velmi nespokojen(a) spíše

nespokojen(a) spokojen(a) spíše spokojen(a) velmi spokojen(a)

Velmi spokojen(a)

Spíše

spokojen(a) Spokojen(a) Spíše nespokojen(a)

Velmi

nespokojen(a) Hodnocený

faktor

Přístup

personálu 99 76 % 23 18 % 8 6 % - - - -

Čekací

prostory 47 36 % 36 28 % 27 21 % 13 10 % 7 5 %

Vybavení

pracovišť 52 40 % 48 37 % 25 19 % 5 4 % - -

Objednávací

systém 63 48 % 32 25 % 28 22 % 7 5 % - -

Rozmístění

pracovišť 23 18 % 34 26 % 44 34 % 23 18 % 6 5 %

Dostupnost

služby 29 22 % 41 32 % 30 23 % 19 15 % 11 8 %

(12)

Graf 4.11: Nové placené metody cvičení

Nové placené metody cvičení

62%

38%

ano ne

Nové placené metody cvičení Četnost

ano ne

Absolutní 81 49

Graf 4.12: Nové druhy placených metod

Zájem o nové druhy placených metod cvičení

25%

40% 35%

28%

53%

27%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

cv. s malými a velkými míči posilovna s odborným dohledem pomalé formy cvičení (relaxační) cvičení pro seniory cvičení proti bolestem zad cvičení pro lepší držení těla

četnosti Nové služby

absolutní relativní

cv. s malými a velkými

míči 20 25 %

posilovna s odborným

dohle. 32 40 %

pomalé formy cvičení 28 35 %

cvičení pro seniory 23 28 %

cv. proti bolestem zad 43 53 %

cv. pro lepší držení těla 22 27 %

(13)

Graf 4.13: Důležitost jednotlivých faktorů

Důležitost jednotlivých faktorů pro pacienty

88%

30%

52%

45% 43%

58%

10%

41%

36%

37%

32%

26%

2%

25%

12%

15% 21% 9%

0%

2% 0% 2% 4%

3%

0% 2% 0% 1% 0% 3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

přístup personálu

čekací prostory

vybavení pracovišť

objednávací systém

rozmístění jednotlivýc pracovišť

dostuponost služby pro

invalidy

nedůležitý spíše nedůležitý důležitý spíše důležitý velmi důležitý

Velmi důležitý

Spíše

důležitý Důležitý Spíše

nedůležitý Nedůležitý Hodnocený

faktor

Přístup

personálu 114 88 % 13 10 % 3 2 % - - - -

Čekací

prostory 39 30 % 53 41 % 32 25 % 3 2 % 3 2 %

Vybavení

pracovišť 68 52 % 47 36 % 15 12 % - - - -

Objednávací

systém 58 45 % 48 37 % 20 15 % 3 2 % 1 1 %

Rozmístění

pracovišť 56 43 % 42 32 % 27 21 % 5 4 % - -

Dostupnost

služby 76 58 % 34 26 % 12 9 % 4 3 % 4 3 %

(14)

Graf 4.14: Hodnocení chování personálu

Chování personálu 95

33

2 0 0

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

vždy se chová příjemně

většinou se chová příjemně

někdy se chová příjemně

většinou se chová nepříjemně

vždy se chová nepříjemně

počet pacientů

vždy se chová příjemně

většinou se chová příjemně

někdy se chová příjemně

většinou se chová nepříjemně

vždy se chová nepříjemně

četnost Chování personálu

Absolutní relativní

Vždy se chová příjemně 95 73 %

Většinou se chová příjemně 33 25 %

Někdy se chová příjemně 2 2 %

Většinou se nechová příjemně - -

Vždy se chová nepříjemně - -

Graf 4.15: Doporučení RL

Doporučení pacientů rehabilitační léčebny svým známým a rodině

101

28

1 0

0 20 40 60 80 100 120

určitě ano spíše ano spíše ne určitě ne

počet pacientů

určitě ano spíše ano spíše ne určitě ne

četnost Doporučení pacientů

Určitě ano 95 73 %

Spíše ano 33 25 %

Spíše ne 2 2 %

Určitě ne - -

(15)

Graf 4.16: Pohlaví respondentů

Pohlaví respondentů

36%

64%

muž žena

Pohlaví Četnost

muž žena

Absolutní 47 83

relativní 36 % 64%

Graf 4.17: Věková kategorie pacientů

Věková kategorie pacientů

0

7

21

48

44

10

0 10 20 30 40 50 60

do 18 18 - 30 31 - 45 46 - 60 61 -75 76 a více

počet pacientů v určitém věku

četnost Věková kategorie

Do 18 let - -

18 – 30 let 7 5 %

31 – 45 let 21 16 %

46 - 60 let 48 37 %

61 – 75 let 44 34 %

76 a více let 10 8 %