Ostrava 25. května 2014 RECENZE DIPLOMOVÉ PRÁCE
Autor diplomové práce: Bc. Gabriela Kapustová Recenzent: Ing. Lukáš Klapil
Téma diplomové práce: Analýza struktury nákupů zákazníků hypermarketu
Zvolený postup řešení zadané problematiky
Studentka v diplomové práce analyzovala strukturu zákazníků hypermarketu Globus v Ostravě. Cíl práce si stanovila a popsala přesně. Druhá kapitola, charakteristika prostředí, je zpracována pečlivě a obsáhle. Autorka využívá velké množství literatury, odborných časopisů a dalších zdrojů. Ze spolupráce s analyzovanou obchodní jednotkou získala diplomantka velké množství sekundárních dat a kapitola 2.2 je tak informačně velmi bohatá. Teoretická část je věnována oblasti nákupního chování spotřebitelů. Najdeme zde základní přístupy k nákupnímu chování, jednotlivé fáze rozhodovacího procesu nebo faktory ovlivňující nákup.
Dosažené výsledky, jejich odborná úroveň a možnost praktického použití
Metodika práce je logicky uspořádaná. Hlavní cíl marketingového výzkumu je analýza struktury nákupů zákazníků hypermarketu. Diplomantka použila ke sběru dat kombinovanou metodu osobního dotazování a zkoumání účtenek z pokladen obchodu. Je třeba vyzdvihnout velikost výběrového souboru (373 respondentů), ze kterého byla data zpracována a interpretována. Analýza dat z účtenek byla systematicky provedená. Podrobná a rozsáhlá práce s výběrovým souborem, s daty a s výsledky analýz je precizní a v rámci diplomových prací až nadstandardní. Návrhová část práce je dostačující. V analytické části využívala studentka základní i pokročilé statistické metody (např. shluková analýza). Na závěr sestavila pomocí shlukové analýzy typologii zákazníků podle struktury jejich nákupů.
Formální náležitosti, vnější úprava, přehlednost apod.
Diplomová práce je formálně v pořádku. Obsahuje menší množství gramatických chyb. Práce je přehledná a dobře strukturovaná. Grafy a tabulky by mohly mít jednotnější vzhled. Na některých místech jsou trochu rušivé a odvádějí pozornost. Také přílohová část je velmi rozsáhlá a uzavírá tak výborně zpracovanou a náročnou diplomovou práci.
Práci doporučuji k obhajobě.
Ing. Lukáš Klapil
Otázky k obhajobě:
1. Kolik času vám zabrala práce s účtenkami? Jaký největší problém, který se objevil při počítání, jste musela vyřešit? Proč jste rozčlenila na dílčí položky pouze soubor mléčných výrobků?
2. Čím si vysvětlujete (Obr. 5.7 na str. 59) tak velký rozdíl v průměrné ceně čtvrtečního nákupního košíku mezi ženami a muži?
3. Jaký segment zákazníků (podle shlukové analýzy) je podle Vás pro ostravský Globus nejvíce perspektivní a proč?
