Faku|ta pod n ikohospodá ňs|ci Katedra marketingu
Jméno studenta:
Název práce:
internetovfch s|užeb.
oponentka práce: Ing. Petra Liptíková
Cíl práce: Navrhnout doporučení pro zlepšení poslrytovanych s|užeb vysokorych|ostního internetu společností Te|efÓn ica 02 Czech Repub|ic na zákJadě hodnocení konkurence.
Stupeř Povinná kritéria hodnocení práce
Vymezení cíle a jeho naplnění
Náročnost tématu na teoretické znalosti Náročnost tématu na praktické dovednosti
Adekvátnost pouŽitych metod, zpťrsob jejich pouŽití Hloubka a správnost provedené analyzy
Práce s literaturou
Logická stavba a členění práce Jazyková a terminologická ťrroveĎ Formální ťrprava a ná|eŽitosti práce Vlastní pŤínos studenta
VyuŽitelnost vysledk práce v teorii (v praxi) DíIčí pňipomínlry a náměty:
Námět:
Diplomantka ana|yzovala situaci na thu vysokorychlostního internetu pŤedevším z pohledu zákaznické penetrace a z pohledu vyuŽití jednotlir,ych technologií a jejich vzájemné konkurenceschopnosti. Ana|yza, která by ale pŤesáhla rámec diplomové práce, by se mohla podrobněji věnovat zákaznické zkušenosti se sluŽbami nabízenymi jednotlivymi
poskytovateli z pohledu nejen cenového, ale i z pohledu kvalitativního. Tato ana|yzaby vyŽadovala provést vyzkum spokojenosti a náročny sběr primárních i sekundárních dat.
Dílčí piipomínka:
Problematika hodnocení konkurence a sběr dat v této oblastije zvláště náročny z toho dŮvodu' Že podstatné informace konkurenti v rámci konkurenčního boje většinou
nezveŤejĎují' a proto samotná ana|yza konkurence vyžaduje vlastní zákaznickou zkušenost a pňístup do zpoplatĎovany ch databází.
Vysoká ško|a ekonomická v Praze
- *n * u t ' o
i \nr
* or r s = " o
I
E
Y
Posudek oponentky dip|omové práce
Pav|a Macháčková
I
X
! X X
! X X X X X X
Ana|yr,a a hodnocení konkurenční situace na trhu
hodnocení
3 4
! tr
n !
n tr
! n
! !
!
!
! D n u n
! D
n D
!
n 2
X n u X
tr D
n D
n n
Ce|kové posouzení práce a zdrivodnění vys|edné známky:
PŤedloŽená práce o rozsahu 70 stran poIednává o velice aktuálnírn tématu telekomunikačního trhu Ana|yza a hodnocení konkurenční situace na trhu internetovych sluŽeb. Práci autorka rozčlenila do osmi kapitol, první tŤi jsou věnovány teoretickym poznatkrim hledání
konkurenční vyhody a ostatní v logickém sledu věnuie samotné ana|yze a hodnocení trhu. Pro čtenáŤe je práce pŤehledná a upravná. Po formální stránce není autorce co vytknout.
Diplomová práce vznikla na zák|adě potŤeby naší společnosti Telefonica 02 Czech Republic Zmapovat a pŤedevším zhodnotit stávající konkurenci na trhu s vysokorychlostním internetem.
Hlavním cílem diplomantky bylo zhodnotit stávající postavení společnosti TelefÓnica 02 na trhu v či ostatním alternativním poskyovatelťrm internetovych sluŽeb anazákladě zjištěnfch poznatk anytyzy azároveĎ na zák|adě vlastní zákaznické zkušenosti se sluŽbami konkurent navrhnout moŽná zlepšení' která by napomohla vylepšit spokojenost zákazníkri naší
společnosti.
Autorka se v vodní kapitole praktické části dle mého názoru pŤíliš ze široka věnuje obecné charakteristice trhu, která je v tomto rozsahu pŤínosná pouze pro neodbornou verejnost.
Naopak pátá kapitola, věnovaná analyze konkurence' vystiŽně mapuje konkurenci na českém trhu podle jasně vytyčeného kritéria, jehoŽ vyběr autorka správně vysvětluje. Pro detailní srovnání by bylo ale pŤínosné se na trh podívat i z pohledu zmíněného kritéria ARPU' které by mohlo napomoci pri efektivním stanovení cílovych segmentťr trhu. Na pátou kapitolu plynuje navazuje kapitola, v které autorka shrnuje identifikované konkurenční vyhody a na
zák|adě shromáŽděnych poznatk navrhuje opatŤení, která napomohou společnosti Telefonica 02 z|epšit zákaznickou zkušenost. Za zv|ášt, pŤínosnou povaŽuji subkapitolu, kde autorka uvádí vyčet slabych a silnych stránek konkurentŮ, na jejichŽ zák|adě vystavěla doporučení pro naši společnost a tím zárove dosáhla vytyčeného cíle diplomové práce. Diplomantka ve své práci prokázala vybornou znalost zpracovávané problematiky, v závěru práce prezentuje i své
názory na vyvojové trendy a technologie. Diplomantka povětšinou správně pracuje s odbornou terminologií' která se k dané problematice vztahuje, avšak ne|ze nechat bez povšimnutí napŤ. v subkapitole 5.| .2 záměnu terminologie v oblasti mobilních technologií., a proto doporučuji diplomantce Se na tuto problematiku blíŽe zaměŤit.
Vyslednou známku jsem navrhla vyborně - velmi dobŤe (podle vysledku obhajoby), protoŽe pŤedloŽená diplomová práce dle mého názoru odpovídá plně poŽadavkrim kladenym na diplomové práce, cíle autorka dosáhla S Vysoce uspokojivym vysledkem aŽ na drobné nedostatky.
Práci doporučuji k obhajobě.
otáz|'<y pro diskusi:
1 . Jak by dopadlo hodnocení konkurence na trhu intemetovych sluŽeb, pakliŽe by se jako hodnotícího kritéria vyuŽilo ARPLI (average revenue per user)?
2. Jaky má podle Vás regulace trhu ze strany CTLI vliv na qfvoj konkurence na trhu internetovych sluŽeb v ČRz
3. Které, zY ámi navrhnutych doporučení' povaŽujete za nejdriležitější z pohledu vylepšení zákaznické zkušenosti se sluŽbami internetu a proč?
Navržená vfsledn známka: vfborně . velmi dobňe (podle vys|edku obhajoby) Y Praze, dne 30.1.2007
,i '[ll- t '' //
,,,,ry'-'i'1-fr*ti-:: :. * .t
podpis oponentky práce
