Seznam příloh
Příloha č. 1 - Obr. 3.3 Schéma rozhodovacího procesu ve finanční oblasti 1
Příloha č. 2 - Obr. 3.4 Typologie ve finanční oblasti 2
Příloha č. 3 - Dotazník 3
Příloha č. 4 - Tab. 4.1 8
Příloha č. 5 - Tab. 4.2 9
Příloha č. 6 - Tab. 4.3 10
Příloha č. 7 - Graf 4.12 Věk 11
Příloha č. 8 - Graf 4.13 Nejvyšší dosažené vzdělání 11
Příloha č. 9 - Graf 4.14 Stav 12
Příloha č. 10 - Graf 4.15 Ve kterém kraji bydlíte/žijete? 12
Příloha č. 11 - Graf 4.16 Finanční příjem domácnosti za měsíc 13
Příloha č. 12 - Graf 4.17 Počet členů domácnosti 13
1
Obr. 3.3
Schéma rozhodovacího procesu ve finanční oblasti
Zdroj: Janečková, 2003, s. 39
2
Tab. 3.4
Typologie ve finanční oblasti podle znalosti a finanční zralosti klientů
Zdroj: Janečková, 2003, s. 32
3 Dotazník k diplomové práci
Vážení respondenti, ráda bych Vás požádala o vyplnění následujícího ANONYMNÍHO dotazníku, který bude součástí mé diplomové práce. Dotazník obsahuje 17 otázek; 7 všeobecných a 10 z nich se týkají soukromého (komerčního) pojištění fyzické osoby nepodnikatele, KTERÉ BYSTE SI SAMI ZE SVÉ VŮLE ROZHODLI UZAVŘÍT a nákupních preferencí, které by Vás k uzavření pojištění vedly. Doba vyplňování dotazníku je cca 5 minut. Předem Vám děkuji za spolupráci a čas.
Bc. Kristýna Rončáková
1. Jaká potřeba by Vás vedla k uzavření pojištění? (více možností) chránit majetek
chránit se před škodami, které lze způsobit během občanského života chránit motorové vozidlo
chránit se pro případ smrti, dožití, úrazu, závažných nemocí, invalidity chránit se při cestě do zahraničí
chránit sebe nebo rodinu na zdraví a majetku před spory se třetími osobami nebo institucemi
chránit se proti riziku ztráty příjmů v důsledku nemoci nebo úrazu při pracovní neschopnosti
chránit se proti úrazu chránit domácí zvíře
2. Prosím ohodnoťte následující faktory, které by Vás ovlivnily při výběru a následném nákupu pojistných produktů? (Hodnocení: 1- velmi rozhodující, 2 – rozhodující, 3 – nevím nebo nepřikládám k tomu žádný význam, 4 – méně rozhodující, 5 – nerozhodující vůbec)
finanční zhodnocení prostředků v podobě úspor 1 2 3 4 5
cena služby (pojistné) 1 2 3 4 5
reklama na pojistný produkt 1 2 3 4 5
pojistné riziko (míra pravděpodobnosti vzniku pojistné události) 1 2 3 4 5
doprovodné služby 1 2 3 4 5
poměr cena/krytí 1 2 3 4 5
doporučení známých 1 2 3 4 5
samotný název poj. produktu 1 2 3 4 5
pověst poj. produktu 1 2 3 4 5
informace k poj. produktu 1 2 3 4 5
negativní postoj známého k poj. produktu 1 2 3 4 5
minulá zkušenost se stejným nebo podobným poj. produktem 1 2 3 4 5 občanské spotřebitelské organizace (TEST - vydávají časopis dTest) 1 2 3 4 5
sleva z celkového pojistného 1 2 3 4 5
názor partner(-ky) nebo vlastních dětí na poj. produkt 1 2 3 4 5
pojišťovací zprostředkovatel 1 2 3 4 5
4 3. Jaký způsob uzavření pojištění byste preferovali u níže uvedených druhů? (jedna možnost)
přes internet osobní návštěvou na pobočce přes telefon přes pojišťovacího zprostředkovatele nevímnebobych toponechal/a náhodě
životní pojištění
o o o o o
úrazové pojištění
o o o o o
pojištění domácnosti
o o o o o
pojištění nemovitosti
o o o o o
havarijní pojištění
o o o o o
povinné ručení
o o o o o
pojištění odpovědnosti z občanského života
o o o o o
pojištění právní ochrany fyzické osoby
o o o o o
soukromé zdravotní pojištění
o o o o o
cestovní pojištění
o o o o o
4. Kolik času byste věnovali k prostudování pojistných podmínek? (jedna možnost) minimum, četl/a bych je těsně před uzavřením smlouvy
dostatečně dlouho, vyžádal/a bych si je k prostudování domů, popř. přečetl na internetu žádný, nezajímají mě
5. Prosím ohodnoťte následující faktory, které by Vás ovlivnily při výběru pojišťovny? (Hodnotící škála je totožná viz otázka č. 2)
loajalita a důvěra k pojišťovně 1 2 3 4 5
pověst pojišťovny 1 2 3 4 5
dostupnost poboček 1 2 3 4 5
kontaktní personál a jejich vzhled 1 2 3 4 5
doporučení známých 1 2 3 4 5
v pojišťovně pracuje osoba mi blízká 1 2 3 4 5
logo nebo znak pojišťovny 1 2 3 4 5
samotný název pojišťovny 1 2 3 4 5
délka působení pojišťovny na trhu 1 2 3 4 5
sídlo pojišťovny v zahraničí 1 2 3 4 5
pojišťovací zprostředkovatel 1 2 3 4 5
prostředí a atmosféra v pojišťovně (na pobočce) 1 2 3 4 5 propagační předměty, které si můžete odnést domů 1 2 3 4 5
5 6. Ke kterému tvrzení se přikláníte? (jedna možnost)
Nejprve si vybírám pojistný produkt a pak až pojišťovnu.
Nejprve si zjistím informace o pojišťovně a pak následně nabízené druhy pojištění.
7. Se kterým tvrzením souhlasíte?(jedna možnost)
Upřednostňuji rozložení pojistných produktů do více pojišťoven.
Sjednávám si u jedné pojišťovny více druhů pojištění.
8. Pojišťovna nabízí nový typ pojištění nebo mění způsob propagace nebo distribuce. Jak zareagujete?
(jedna možnost)
Jsem nadšenec a musím mít vždy ty nejnovější služby.
Registruji novou službu nebo změnu rychle, ale velice ji dobře prověřuji.
Jsem opatrný, často se nechávám ovlivnit ostatními lidmi, stojím raději v pozadí a spíše pozoruji než abych přijal konečné rozhodnutí.
Na pojištění nebo změnu reaguji až si tak počínala většina lidí.
Jsem nedůvěřivý, nerad něco měním, preferuji tradiční služby.
9. S kterou z následujících definic se ztotožňujete? (jedna možnost)
Při nákupu se rozhoduji emotivně, jsem ovlivněn reklamou a atraktivní nabídkou služby, nakupuji impulzivně, rád zkouším nové značky a služby.
Mám vysoký požadavek na kvalitní, moderní vybavení pobočky, preferuji nákupní pohodlí a služby nabízené pojišťovnou.
Vyhledávám optimální poměr cena/hodnota služby. K pobočce jezdím autem a uzavírám více pojištění najednou.
Rozhoduji se účelně a promyšleným způsobem neprovádím impulzivní nákupy, nedůvěřuji reklamě, nenechávám se ovlivnit ani značkou, nakupuji podle dosavadních zkušeností, neorientuji se příliš podle ceny.
Snažím se minimalizovat své výdaje, nakupuji racionálně a jen to co nutně potřebuji, výrazně se orientuji podle ceny a vyhledávám slevy.
Orientuji se na sociální stránku nákupu, vysoce si cením příjemného personálu, vyhledávám nejbližší pojišťovnu.
Nemám žádné nároky na pojistný produkt nebo pojišťovnu, jsou mi lhostejné i ceny.
10. Víte o možnosti dalšího způsobu uzavření pojistné smlouvy formou obchodu na dálku, tzv.
distanční smlouva?
ano ne
neznám tento pojem 11. Pohlaví
muž žena
6 12. Věk
do 20 let 21 – 30 let 31 – 45 let 46 a více let
13. Nejvyšší dosažené vzdělání základní
střední – výuční list
střední – maturitní zkouška vyšší odborné
vysokoškolské 14. Stav
svobodný/á
ženatý/vdaná (v registrovaném partnerství) rozvedený/á
vdovec/vdova
15. Kraj ve kterém bydlíte/žijete?
Hlavní město Praha Zlínský
Moravskoslezský Olomoucký Jihomoravský Vysočina
Královehradecký Pardubický Karlovarský Plzeňský Ústecký Jihočeský Středočeský Liberecký
16. Finanční příjem domácnosti / měsíc do 10 000 Kč
10 001 – 20 000 Kč 20 001 – 30 000 Kč 30 001 a více Kč žádný
nechci uvést
7 17. Počet členů domácnosti
1 2 3 4 a více
8
Tab 4.1
Prvky / hodnotící škála 1 2 3 4 5 průměr pořadí
finanční zhodnocení 35 34 4 2 1 1,68 2
cena služby 32 37 4 3 0 1,71 3
reklama 0 7 12 29 28 4,03 15
pojistné riziko 25 42 7 2 0 1,82 5
doprovodné služby 3 22 26 20 5 3,03 14
poměr cena/krytí 43 24 8 1 0 1,57 1
doporučení známých 7 26 22 12 9 2,87 13
název produktu 1 3 12 23 37 4,21 16
pověst produktu 17 33 15 7 4 2,32 7
informace 27 39 8 2 0 1,80 4
negativní postoj 10 28 17 12 9 2,76 11
minulá zkušenost 18 45 9 2 2 2,01 6
spotřebitelská organizace 8 28 21 10 9 2,79 12
sleva z celkového pojistného 8 27 29 9 3 2,63 10
názor partnera 11 34 16 10 5 2,53 8
pojišťovací zprostředkovatel 12 29 19 11 5 2,58 9
Zdroj: vytvořeno autorkou
9 Tab 4.2
druhy pojištění / možnosti uzavření pojištění
přes internet osobní návštěvou na
pobočce přes telefon přes pojišťovacího zprostředkovatele
nevím nebo bych to ponechal náhodě
četnost v % četnost v % četnost v % četnost v % četnost v %
životní pojištění 4 5 51 67 1 1 19 25 1 1
úrazové pojištění 10 13 43 57 1 1 20 26 2 3
pojištění domácnosti 11 14 47 62 1 1 16 21 1 1
pojištění nemovitosti 9 12 47 62 1 1 17 22 2 3
havarijní pojištění 15 20 45 59 1 1 14 18 1 1
povinné ručení 21 28 38 50 2 3 14 18 1 1
pojištění odpovědnosti z občanského života 10 13 44 58 1 1 17 22 4 5
pojištění právní ochrany fyzické osoby 8 11 46 61 1 1 15 20 6 8
soukromé zdravotní pojištění 10 13 51 67 1 1 13 17 1 1
cestovní pojištění 34 45 37 49 1 1 3 4 1 1
Zdroj: vytvořeno autorkou
10
Tab 4.3
prvky / hodnotící škála 1 2 3 4 5 průměr pořadí
loajalita a důvěra k pojišťovně 39 27 7 2 1 1,67 1
pověst pojišťovny 31 40 1 3 1 1,72 2
dostupnost poboček 13 36 14 11 2 2,38 3
kontaktní personál 5 26 23 16 6 2,89 7
doporučení známých 11 40 10 12 3 2,42 5
v pojišťovně pracuje osoba mi blízká 4 24 20 16 12 3,11 9
logo nebo znak pojišťovny 0 1 15 16 44 4,36 14
název pojišťovny 0 4 18 19 35 4,12 12
délka působení na trhu 13 37 12 12 2 2,38 3
sídlo v zahraničí 5 8 29 18 16 3,42 11
sídlo v tuzemsku 9 31 19 11 16 3,32 10
pojišťovací zprostředkovatel 8 32 17 12 7 2,71 6
prostředí a atmosféra na pobočce 6 22 23 17 8 2,99 8
propagační předměty 0 3 18 21 34 4,13 13
Pozn.: faktor délky působení pojišťovny na trhu a faktor dostupnosti poboček získali stejnou hodnotu průměru, dělí se mezi sebou o 3. pořadí
Zdroj: vytvořeno autorkou
11 Graf 4.12
Graf 4.13
4% 4%
84%
8%
Věk
46 let a výše 31 - 45 let 21 - 30 let do 20 let
3% 7%
21%
68% 1%
Nejvyšší dosažené vzdělání
základní střední - výuční list střední - maturitní zkouška vyšší odborné vysokoškolské
12
Graf 4.14
Graf 4.15
82%
13% 4% 1%
Stav
svobodný/á
ženatý/vdaná (v registrovaném partnerství) rozvedený/á
vdovec/vdova
Hlavní město … Zlínský Moravskoslezský Olomoucký Jihomoravský Vysočina Královehradecký Pardubický Karlovarský Plzeňský Ústecký Jihočeský Středočeský Liberecký
9%
28%
38%
5%
3%
1%
3%
3%
1%
1%
1%
1%
4%
1%
Ve kterém kraji bydlíte/žijete?
13
Graf 4.16
Graf 4.17
nechci uvést žádný 30 001 a více
20 001 - 30 … 10 001 - 20 … do 10 000 Kč
18%
0%
25%
26%
20%
11%
Finanční příjem domácnosti za měsíc
9%
26% 42%
23%
Počet členů domácnosti
1 2 3 4 a více
