VŠB-Technická univerzita Ostrava Fakulta ekonomická
Katedra marketingu a obchodu -.116 Akademický rok 2008/2009
ZADÁNÍ BAKALÁ Ř SKÉ PRÁCE
ve smyslu § 17, odst. f, zákona č. 111/98 Sb. a Studijního a zkušebního řádu pro studium v bakalářských studijních programech Vysoké školy báňské – Technické univerzity Ostrava,
čl. 23 až 26
Jméno studenta:
Iveta Brudná
Studijní obor: Marketing a obchod
Název tématu:
Analýza spokojenosti zákazník ů se službami dopravní spole č nosti
Anglický název tématu:
Customer Satisfaction Analysis with Transport Company Services
Z á s a d y p r o v y p r a c o v á n í (o s n o v a):
Úvod
1. Charakteristika společnosti České dráhy, a.s.
2. Teoretická východiska analýzy spokojenosti zákazníků 3. Metodika výzkumu
4. Analýza spokojenosti studentů VŠB se službami ČD, a.s.
5. Návrhy a doporučení Závěr
Seznam použité literatury Seznam zkratek
Prohlášení o využití výsledků bakalářské práce Přílohy
Rozsah průvodní zprávy: 30 – 40 stran Rozsah příloh: podle potřeby
Seznam odborné literatury:
KOZEL, R., a kol. Moderní marketingový výzkum.1. vydání. Praha: Grada Publishing, 2006. 277 s. ISBN 80-247-0966-X.
JANEČKOVÁ, L., VAŠTÍKOVÁ, M. Marketing služeb. 1. vydání. Praha: Grada Publishing, 2000. 178 s. ISBN 80-7169-995-0.
SVOBODOVÁ, H., MYNÁŘOVÁ, L., KAČER, R. Marketingový výzkum. 1.vydání.
Ostrava: VŠB-TUO, 1994. 52 s. ISBN 80-7078-226-9.
FORET, M. Marketingová komunikace. 1. vydání. Brno: Computer Press, 2003. 275 s.
ISBN 80-7226-811-2.
Vedoucí bakalářské práce: Ing. Milada Marhounová, PhD.
Datum zadání bakalářské práce: 20. listopadu 2008 Datum odevzdání bakalářské práce: 7. května 2009
... ...
student vedoucí BP
L. S.
... ...
vedoucí katedry děkan
V Ostravě dne 20. 11. 2007
