Seznam příloh

(1)

Seznam příloh

Příloha č. 1 – Dotazník měření spokojenosti zaměstnanců Příloha č. 2 - Dotazník měření spokojenosti zákazníků Příloha č. 3 – Tabulky průměrných hodnot zaměstnanců Příloha č. 4 – Tabulky průměrných hodnot zákazníků Příloha č. 5 – Tabulky celkových průměrů zaměstnanců Příloha č. 6 – Tabulky celkových průměrů zákazníků

Příloha č. 7 – Tabulky četností hodnocení zaměstnanců v procentech Příloha č. 8 – Tabulky četností hodnocení zákazníků v procentech

Příloha č. 9 – Grafy četností doplňujících oblastí z dotazníku pro zaměstnance

(2)

1 Přílohy

Příloha č. 1 Dotazník – Měření spokojenosti zaměstnanců Váţený respondente, váţená respondentko,

dovoluji si Vám předloţit dotazník, který je zaměřen na Vaši spokojenost ve Vaší firmě.

Cílem tohoto průzkumu je zjistit, jak jste celkově spokojeni se svou pracovní pozicí a zda Vaše spokojenost popřípadě nespokojenost má vliv na image firmy. Vyplnění tohoto dotazníku bude trvat okolo 20 minut. Ţádám o co nejpřesnější a pravdivé vyplnění dotazníku.

Dotazník je anonymní.

Jsem studentkou třetího ročníku bakalářského studia na Vysoké škole Báňské a studuji Ekonomickou fakultu obor Marketing a obchod. Výsledky výzkumu budou slouţit k vytvoření mé bakalářské práce na téma Analýza faktorů ovlivňujících image maloobchodní jednotky.

Předem Vám děkuji za dobu strávenou nad tímto dotazníkem.

1. ČÁST – SPOKOJENOST S PRACÍ

Ohodnoťte následující kritéria od 1 do 5 (1=zcela spokojen/a, 5=zcela nespokojen/a)

1 Jistota zaměstnání 1 2 3 4 5

2 Zajímavost práce 1 2 3 4 5

3 Délka pracovní doby 1 2 3 4 5

4 Organizace prac. doby (příchody, odchody, přestávky) 1 2 3 4 5

5 Vztahy s přímými nadřízenými 1 2 3 4 5

6 Informování o hospodaření podniku 1 2 3 4 5

7 Pracovní podmínky (světlo, teplo, hluk) 1 2 3 4 5

8 Pracovní zátěţ (mnoţství práce) 1 2 3 4 5

9 Stejné moţnosti pro muţe a ţeny 1 2 3 4 5

10 Moţnost povýšení 1 2 3 4 5

11 Platové ohodnocení 1 2 3 4 5

12 Zaměstnanecké výhody 1 2 3 4 5

2. ČÁST – KOMUNIKACE A SDÍLENÍ IFNORMACÍ

Ohodnoťte následující kritéria od 1 do 5 (1=zcela souhlasím, 5= zcela nesouhlasím) 1 Informování o hospodaření podniku

1 2 3 4 5

2 Jsem dobře seznámen s tím, čeho chce firma v budoucnu dosáhnout

1 2 3 4 5

3 Mám dostatek informací pro kvalitní výkon své práce

1 2 3 4 5

4 V podniku funguje dobrý systém informování, díky kterému se ke mně dostanou informace, které potřebuji, včas a v poţadované kvalitě

1 2 3 4 5

5 Můj nadřízený vytváří prostor pro to, aby se zaměstnanci mohli ke své práci vyjádřit

1 2 3 4 5

(3)

2 6 Můj nadřízený dobře stanovuje pracovní cíle

1 2 3 4 5

7 V našem oddělení se mohu ozvat, pokud mám na věc jiný názor neţ ostatní

1 2 3 4 5

8 Myslím, ţe naše oddělení je dobře řízeno

1 2 3 4 5

9 Můj nadřízený se zajímá o názory a nápady pracovníků a vyuţívá jich

1 2 3 4 5

10 Spolupráce mezi naším a ostatními útvary ve firmě je na dobré úrovni

1 2 3 4 5

3. ČÁST – INTERPERSONÁLNÍ VZTAHY NA PRACOVIŠTI

Ohodnoťte následující výroky od 1 do 5 (1=zcela souhlasím, 5= zcela nesouhlasím) 1 Moji spolupracovníci jsou ochotni mi v případě potřeby pomoci při práci

1 2 3 4 5

2 Mezi spolupracovníky si často vyměňujeme různé informace, které mi pomáhají při práci

1 2 3 4 5

3 Moji kolegové dokáţou spolupracovat a odvést poţadovanou práci

1 2 3 4 5

4 Mezi spolupracovníky převaţuje přátelská atmosféra

1 2 3 4 5

5 V případě potřeby se na svého vedoucího mohu kdykoliv obrátit

1 2 3 4 5

6 Většina lidí v našem oddělení má s přímým nadřízeným přátelské vztahy

1 2 3 4 5

7 Myslím si, ţe nadřízený jedná se zaměstnanci spravedlivě

1 2 3 4 5

8 Můj nadřízený má dostatečnou autoritu k efektivnímu vedení naší firmy

1 2 3 4 5

9 Naše firma jedná se svými zaměstnanci s respektem a úctou bez ohledu na jejich pozici či původ

1 2 3 4 5

4. ČÁST – PROFESNÍ ROZVOJ A KARIÉRNÍ RŮST

Ohodnoťte následující výroky od 1 do 5 (1=zcela souhlasím, 5= zcela nesouhlasím) 1 Naše firma mi poskytuje dobré příleţitosti ke školení a vzdělávání

1 2 3 4 5

2 Můj nadřízený aktivně podporuje můj odborný růst

1 2 3 4 5

3 Nevadí mi přebírat zodpovědnost za řešení pracovních úkolů

1 2 3 4 5

4 Školení poskytovaná naší firmou jsou pro mě uţitečná

1 2 3 4 5

5 Od svých nadřízených očekávám jasné zadání úkolu a přesné pokyny, jakým způsobem mám zadaný úkol provést

1 2 3 4 5

6 Ve prospěch zaměstnavatele dělám vše, co je v mé moci

1 2 3 4 5

(4)

3 5. ČÁST – ODMĚŇOVÁNÍ A HODNOCENÍ/MOTIVACE

Ohodnoťte dané kritéria od 1 do 5 podle důleţitosti (1= velice důleţité, 5= zcela nedůleţité)

1 Dobré mezilidské vztahy 1 2 3 4 5

2 Vedle práce dostatek času na rodinu, přátelé a koníčky 1 2 3 4 5

3 Platová ohodnocení 1 2 3 4 5

4 Jednání s respektem 1 2 3 4 5

5 Charakter práce 1 2 3 4 5

6 Odborný růst 1 2 3 4 5

7 Zaměstnanecké výhody 1 2 3 4 5

8 Kariérní růst 1 2 3 4 5

9 Závodní stravování, příspěvek na stravování 1 2 3 4 5 Ohodnoťte následující výroky od 1 do 5 (1=zcela souhlasím, 5= zcela nesouhlasím) 10 V naší firmě je odměňování přiměřeně vázáno na pracovní výkon

1 2 3 4 5

11 Odměňování je s ohledem na mé pracovní výkony spravedlivé

1 2 3 4 5

12 Moje práce je podnětná a zajímavá

1 2 3 4 5

13 Moje práce mi dává pocit osobního úspěchu

1 2 3 4 5

14 Mám pocit, ţe dělám uţitečnou práci

1 2 3 4 5

6. ČÁST – VZTAH K ORGANIZACI

Ohodnoťte následující výroky od 1 do 5 (1=zcela souhlasím, 5= zcela nesouhlasím) 1 Doporučila bych naši firmu jako dobrého zaměstnavatele 1 2 3 4 5 2 Jsem hrdý/á na to, ţe pracuji pro naši firmu 1 2 3 4 5 3 Pro zaměstnavatele dělám výrazně více, neţ bych musela 1 2 3 4 5 4 Myslím, ţe naše firma jako celek je dobře řízená 1 2 3 4 5 5 Uvaţuji o tom, ţe bych odešla z této firmy 1 2 3 4 5 7. ČÁST – ORGANIZACE PRÁCE

Ohodnoťte následující výroky od 1 do 5 (1=zcela souhlasím, 5= zcela nesouhlasím) 1 Svou práci si můţu zorganizovat podle vlastního uváţení

1 2 3 4 5

2 Mám dostatek času na kvalitní výkon své práce

1 2 3 4 5

3 Mám dostatek informací pro kvalitní výkon své práce

1 2 3 4 5

4 Mám k dispozici vybavení a nástroje potřebné pro řádný výkon své práce

1 2 3 4 5

5 V našem oddělení je většinou dostatek pracovníků na zvládnutí poţadované práce

1 2 3 4 5

(5)

4 6 Mám moţnost ovlivnit rozloţení svoji pracovní doby (příchody a odchody ze zaměstnání, přestávky v práci)

1 2 3 4 5

8. ČÁST – ATRIBUTY PRÁCE

Ohodnoťte následující výroky od 1 do 5 (1=zcela souhlasím, 5= zcela nesouhlasím) 1 Moje práce je jednotvárná a monotónní 1 2 3 4 5 2 Moje práce je fyzicky náročná 1 2 3 4 5 3 Moje práce vyţaduje nošení či manipulaci s těţkými břemeny 1 2 3 4 5 4 Moje práce vyţaduje setrvávání v bolestných, únavných polohách 1 2 3 4 5

5 Moje práce je vyčerpávající 1 2 3 4 5

6 Ve své práci musím pracovat pod tlakem termínů 1 2 3 4 5 7 Ve své práci musím pracovat vysokou rychlostí 1 2 3 4 5 8 Moje práce je často přerušována nepředvídanými úkoly 1 2 3 4 5 9 Domnívám se, ţe má práce přináší rizika pro mé zdraví 1 2 3 4 5 9. ČÁST – TŘÍDÍCÍ PROMĚNNÉ

1. Jak dlouho pracujete v této firmě?

1 méně neţ rok 2 1 – 2 roky 3 3 – 5 let 4 6 – 10 let 5 více neţ 10 let

2. Jaké je Vaše pracovní zařazení?

1 Dělník 2 Vedoucí pracovník 3 Personalista 3. Kolik vám je let?

1 20 let a méně 2 21 – 30 3 31-40 4 41 – 50 5 51 a více

4. Jaké je vaše pohlaví?

1 ţena 2 muţ

(6)

1 Příloha č. 2 Dotazník - Měření spokojenosti zákazníků Váţený respondente, váţená respondentko,

dovoluji si Vám předloţit dotazník, který je zaměřen na Váš názor na obchod Tesco Stores a.s. Třebovice a jak jste s tímto obchodem spokojeni.

Cílem tohoto průzkumu je zjistit, jak jste celkově spokojeni popřípadě nespokojeni s produkty, sluţbami a celkově s daným obchodem, dále pak jak se k Vám chová personál, zda máte dostatečné informace při nakupování a jestli jsou tyto informace dostupné. Celkově se dotazník zaměřuje na Vašem vnímání tohoto hypermarketu. Vyplnění tohoto dotazníku bude trvat okolo 20 minut. Pokud si nebude jisti nebo na některou otázku nemáte odpověď, přeskočte ji. Ţádám o co nejpřesnější a pravdivé vyplnění dotazníku. Dotazník je anonymní.

Jsem studentkou třetího ročníku bakalářského studia na Vysoké škole Báňské a studuji Ekonomickou fakultu obor Marketing a obchod. Výsledky výzkumu budou slouţit k vytvoření mé bakalářské práce na téma Analýza faktorů ovlivňujících image maloobchodní jednotky.

Předem Vám děkuji za dobu strávenou nad tímto dotazníkem.

1. ČÁST – SPOKOJENOST S PRODUKTY, SLUŢBOU A FIRMOU

Ohodnoťte následující kritéria od 1 do 5 (1=zcela souhlasím, 5=zcela nesouhlasím)

1 Myslím si, ţe Tesco si stále drţí svou kvalitu a dobrou image

1 2 3 4 5

2 Jsem spokojen/a s nabízeným sortimentem

1 2 3 4 5

3 Myslím si, ţe produktů je v obchodě aţ příliš mnoho

1 2 3 4 5

4 Produkty jsou vhodně rozmístěny po prodejně

1 2 3 4 5

5 Často se mi stává, ţe není zboţí v regálech a přitom je to akční zboţí

1 2 3 4 5

6 Ovoce a zelenina jsou vţdy čerstvé

1 2 3 4 5

7 Pečivo je vţdy čerstvé

1 2 3 4 5

8 Saláty, sýry a salámy na pultovém prodeji jsou vţdy kvalitní a čerstvé

1 2 3 4 5

9 Produkty na grilu nakupuji často

1 2 3 4 5

10 Produkty na grilu jsou vţdy čerstvé

1 2 3 4 5

11 Stává se mi, ţe nakoupím prošlé zboţí, aniţ bych o tom věděla

1 2 3 4 5

12Nakupuji vţdy akční zboţí

1 2 3 4 5

13 Nakupuji spíše produkty Tesco

1 2 3 4 5

14 Často nakupuji v oddělení F&F

1 2 3 4 5

(7)

2 15 Jak jste celkově spokojen/a s produkty, sluţbou a firmou?

(1= zcela spokojen/a, 5 zcela nespokojen/a)

1 2 3 4 5

2. ČÁST – SPOKOJENOST S MÍSTEM/ PROSTŘEDÍM PRODEJE

Ohodnoťte následující kritéria od 1 do 5 (1=zcela souhlasím, 5=zcela nesouhlasím) 1 Tesco je dobře dostupné

1 2 3 4 5

2 Parkování je bezproblémové a vţdy mám příleţitost zaparkovat

1 2 3 4 5

3 Nákupní prostředí Tesca je příjemné

1 2 3 4 5

4 Hudba v Tescu je příjemná

1 2 3 4 5

5 Lehce se orientuji v prodejně

1 2 3 4 5

6 Vše je dostatečně dobře a viditelně vyznačeno (tabulky, popisky produktů) a nemám problém s nalezením vybraných produktů

1 2 3 4 5

7 Jak jste celkově spokojen/a s místem a s prostředím prodeje?

(1= zcela spokojen/a, 5 zcela nespokojen/a)

1 2 3 4 5

3. ČÁST – SPOKOJENOST S PRODEJNÍM PERSONÁLEM

Ohodnoťte následující kritéria od 1 do 5 (1=zcela souhlasím, 5=zcela nesouhlasím) 1 Personál je vţdy laskavý a pomůţe mi

1 2 3 4 5

2 Vadí mi, kdyţ zaměstnanci vybalují zboţí, neboť jsou všude palety a klece, které mi překáţí

1 2 3 4 5

3 Kdyţ je problém, vţdy se s personálem domluvím

1 2 3 4 5

4 Uţ se mi alespoň jednou stalo, ţe jsem se nepohodla se zaměstnancem Tesca

1 2 3 4 5

5 Mám raději obsluhu u pokladny neţ samoobsluţné pokladny

1 2 3 4 5

6 Personál je vyškolený a poradí mi s odbornými věcmi

1 2 3 4 5

7 Jak jste celkově spokojen/a s prodejním personálem?

(1= zcela spokojen/a, 5 zcela nespokojen/a)

1 2 3 4 5

(8)

3 4. ČÁST – SPOKOJENOST S PODÁVÁNÍM/DOSTUPNOSTÍ INFORMACÍ Ohodnoťte následující kritéria od 1 do 5 (1=zcela souhlasím, 5=zcela nesouhlasím) 1 Pravidelně mi přichází leták ohledně akčního zboţí v Tescu

1 2 3 4 5

2 Jsem dostatečně dobře informovován/a o akcích v Tescu skrze reklamu a média

1 2 3 4 5

3 Reklama mě hodně ovlivňuje při mém nákupu

1 2 3 4 5

4 Informace při vzniklých problémech v Tescu dostanu vţdy na informacích

1 2 3 4 5

5 Často reklamuji nakoupené produkty

1 2 3 4 5

6 Reklamace proběhne vţdy bez problémů

1 2 3 4 5

7 Jak jste celkově spokojen/a s podáváním/dostupností informací?

(1= zcela spokojen/a, 5 zcela nespokojen/a)

1 2 3 4 5

5. ČÁST – DOPORUČENÍ PRODUKTŮ

Ohodnoťte následující kritéria od 1 do 5 (1=zcela souhlasím, 5=zcela nesouhlasím)

1 Přátele mi Tesco doporučují 1 2 3 4 5

2 Rodina mi Tesco doporučuje 1 2 3 4 5

3 Mé okolí je s Tescem velmi spokojeno 1 2 3 4 5

4 Preferuji nákupy v Tescu neţ v ostatních obchodech 1 2 3 4 5 5 Doporučuji Tesco svým blízkým a přátelům 1 2 3 4 5 6. ČÁST – OPAKOVANÝ NÁKUP PRODUKTŮ

Ohodnoťte následující kritéria od 1 do 5 (1=zcela souhlasím, 5=zcela nesouhlasím)

1 Vracím se do Tesca rád/a 1 2 3 4 5

2 Nakupuji zde pravidelně 1 2 3 4 5

3 Navštěvuji Tesco minimálně jednou týdně 1 2 3 4 5 4 Nakupuji v Tescu jen, kdyţ je to nutné 1 2 3 4 5 7. ČÁST – SPOKOJENOST S POMĚREM CENA A ZÍSKANÁ HODNOTA Ohodnoťte následující kritéria od 1 do 5 (1=zcela souhlasím, 5=zcela nesouhlasím) 1 Tesco value je ve srovnatelném poměru cena a získaná kvalita

1 2 3 4 5

2 Tesco value má kvalitní produkty

1 2 3 4 5

3 Tesco finest je ve srovnatelném poměru cena a získaná kvalita

1 2 3 4 5

4 Tesco finest má kvalitní produkty

1 2 3 4 5

5 Pro formula (nová značka) je ve srovnatelném poměru cena a získaná kvalita

1 2 3 4 5

(9)

4 6 Pro formula má kvalitní produkty

1 2 3 4 5

7 Tesco Free from (značka pro Tesco) je ve srovnatelném poměru cena a získaná kvalita

1 2 3 4 5

8 Tesco Free from má kvalitní výrobky

1 2 3 4 5

9 Oblečení F&F je levné

1 2 3 4 5

10 Tesco má draţší produkty neţ jiné hypermarkety a supermarkety

1 2 3 4 5

11 Jak jste celkově spokojen/a s poměrem cena a získaná hodnota? (1= zcela spokojen/a, 5 zcela nespokojen/a)

1 2 3 4 5

8. ČÁST – IMAGE SPOLEČNOSTI

1 Myslím si, ţe Tesco má stále dobrou image 1 2 3 4 5 2 Tesco je stejně oblíbené jako v minulosti 1 2 3 4 5 3 Image společnosti je na vysoké úrovni 1 2 3 4 5

4 Jak celkově vznímáte image společnosti? (1 = velmi dobrá image, 5 velmi špatná image)

9. ČÁST – OTEVŘENÁ OTÁZKA

Doplňte cokoliv, co Vás napadne ohledně Tesca (jeho nedostatky).

--- --- ---

--- 10. ČÁST – TŘÍDÍCÍ PROMĚNNÉ

Kolik vám je let?

1 20 let a méně 2 21 – 30 3 31-40 4 41 – 50 5 51 a více

Jaké je vaše pohlaví?

1 ţena 2 muţ

Jaké je vaše dosaţené vzdělání?

1 základní 2 vyučen 3 středoškolské 4 vysokoškolské

(10)

1 Příloha č. 3 – Tabulky průměrných hodnot zaměstnanců Příloha č. 3.1 – Průměrné hodnoty z 1. části dotazníku

PRŮMĚR ŽENY MUŽI

MÉNĚ NEŽ ROK

1 - 3

ROKY 3 - 5 LET

6 - 10 LET

VÍCE NEŽ 10 LET

1 2,88 2,43 2,00 3,09 2,53 2,75 3,00

2 3,42 2,71 2,00 3,17 3,71 2,50 4,00

3 2,84 2,71 2,50 2,91 2,65 2,75 3,25

4 3,16 3,00 2,00 3,43 2,88 3,50 2,75

5 3,02 2,29 2,00 3,48 2,41 1,25 4,00

6 2,26 3,43 1,50 2,39 2,29 3,25 2,75

7 2,84 3,00 2,00 3,00 2,82 2,50 3,00

8 3,63 3,14 1,50 3,48 3,82 4,25 3,25

9 3,53 4,00 3,00 3,52 3,65 3,50 4,25

PRŮMĚR

^{20 a}méně

21 - 30 let

31 - 40 let

41 - 50

let 51 a více DĚLNÍK

VEDOUCÍ

PRACOVNÍK PERSONALISTA

1 0,00 3,44 2,57 2,92 3,00 2,88 2,63 2,5

2 0,00 3,00 3,25 3,83 2,00 3,33 3,50 2,5

3 0,00 2,78 2,79 2,92 3,00 2,83 3,00 2

4 0,00 3,67 3,04 3,00 3,00 3,18 2,88 3,5

5 0,00 3,11 2,93 2,50 5,00 3,13 2,25 1,5

6 0,00 2,11 2,45 2,58 3,00 2,40 2,50 2,5

7 0,00 2,67 2,93 2,83 3,00 3,05 2,13 2

8 0,00 2,56 3,71 4,00 3,00 3,50 3,50 5

9 0,00 3,00 3,61 4,00 4,00 3,70 3,50 2

Příloha č. 3.2 - Průměrné hodnoty z 2. části dotazníku

MÉNĚ NEŽ ROK

1 - 3

ROKY 3 - 5 LET

6 - 10 LET

VÍCE NEŽ 10 LET

1 2,70 2,29 2,00 2,48 2,76 3,25 2,75

2 2,53 2,14 2,50 2,35 2,59 2,75 2,50

3 1,95 1,57 2,00 1,91 1,94 1,75 1,75

4 2,63 2,86 3,00 2,57 2,76 2,75 2,50

5 2,23 2,86 3,50 2,13 2,18 3,00 2,75

6 2,28 2,14 3,50 2,17 2,29 2,25 2,00

7 2,26 2,29 4,00 2,39 2,00 2,00 2,00

8 1,98 1,71 3,00 1,83 2,12 1,50 1,75

9 2,42 2,43 3,50 2,22 2,71 2,25 2,25

10 2,02 2,00 2,50 1,87 2,00 1,75 3,00

(11)

2 PRŮMĚR

^{20 a}méně

21 - 30 let

31 - 40 let

41 - 50

VEDOUCÍ

1 0,00 2,44 2,71 2,67 2,00 2,60 2,75 3,00

2 0,00 2,11 2,61 2,50 2,00 2,43 2,63 3,00

3 0,00 2,11 1,86 1,92 1,00 1,90 1,88 2,00

4 0,00 2,78 2,61 2,67 3,00 2,68 2,63 2,50

5 0,00 2,33 2,21 2,58 2,00 2,18 3,00 2,50

6 0,00 2,56 2,18 2,33 1,00 2,20 2,63 2,00

7 0,00 2,33 2,32 1,83 1,00 2,23 2,50 2,00

8 0,00 2,33 1,89 1,83 1,00 1,93 2,13 1,50

9 0,00 2,44 2,32 2,67 2,00 2,43 2,50 2,00

10 0,00 2,33 1,79 2,25 3,00 2,03 2,00 2,00

Příloha č 3.3 - Průměrné hodnoty z 3. části dotazníku

MÉNĚ NEŽ ROK

1 - 3

ROKY 3 - 5 LET

6 - 10 LET

VÍCE NEŽ 10 LET

1 1,77 1,57 2,00 1,57 1,76 2,50 1,75

2 1,37 1,43 1,50 1,30 1,35 1,50 1,75

3 1,47 1,57 2,00 1,57 1,24 1,25 2,00

4 2,21 2,29 1,50 2,35 2,18 1,75 2,25

5 1,95 1,86 1,50 1,78 2,06 2,25 2,00

6 2,00 2,14 3,00 1,83 2,24 1,75 2,00

7 2,63 2,14 3,00 2,48 2,59 2,50 2,75

8 2,09 2,14 4,50 2,09 2,00 1,25 2,25

9 1,58 1,71 2,00 1,65 1,59 1,25 1,50

PRŮMĚR

^{20 a}méně

21 - 30 let

31 - 40 let

41 - 50

VEDOUCÍ

1 0,00 1,89 1,64 1,83 2,00 1,68 2,13 1,50

2 0,00 1,22 1,36 1,50 2,00 1,38 1,38 1,50

3 0,00 1,67 1,46 1,33 2,00 1,48 1,50 1,50

4 0,00 2,33 2,25 2,08 2,00 2,25 2,13 2,00

5 0,00 1,78 1,96 2,00 2,00 1,88 2,25 2,00

6 0,00 2,00 2,00 2,08 2,00 2,05 1,88 2,00

7 0,00 2,89 2,50 2,50 2,00 2,53 2,88 2,00

8 0,00 2,67 2,11 1,67 2,00 2,13 2,25 1,00

9 0,00 1,67 1,68 1,42 1,00 1,65 1,38 1,50

(12)

3 Příloha č. 3.4 - Průměrné hodnoty ze 4. části dotazníku

MÉNĚ NEŽ ROK

1 - 3

ROKY 3 - 5 LET

6 - 10 LET

VÍCE NEŽ 10 LET

1 1,95 1,86 2,00 1,96 1,88 2,25 1,75

2 2,07 1,57 3,00 2,09 1,76 2,25 1,75

3 1,70 1,57 2,50 1,39 1,94 2,25 1,25

4 1,84 1,71 1,50 1,61 2,06 2,25 1,75

5 1,42 1,14 2,00 1,35 1,41 1,25 1,25

6 1,23 1,14 1,50 1,13 1,29 1,25 1,25

PRŮMĚR

^{20 a}méně

21 - 30 let

31 - 40 let

41 - 50

VEDOUCÍ

1 0,00 1,89 2,00 1,83 2,00 1,93 2,00 2,00

2 0,00 2,67 1,93 1,67 2,00 1,98 1,88 3,00

3 0,00 1,44 1,71 1,75 2,00 1,55 2,00 3,00

4 0,00 1,89 1,68 2,08 2,00 1,75 1,88 3,00

5 0,00 1,44 1,39 1,33 1,00 1,38 1,50 1,00

6 0,00 1,11 1,21 1,33 1,00 1,23 1,25 1,00

Příloha č. 3.5 - Průměrné hodnoty z 5. části dotazníku

MÉNĚ NEŽ ROK

1 - 3

ROKY 3 - 5 LET

6 - 10 LET

VÍCE NEŽ 10 LET

1 1,37 1,71 1,00 1,48 1,41 1,25 1,50

2 1,86 2,00 2,00 1,65 1,94 2,75 2,00

3 2,74 2,71 2,50 2,43 3,00 3,00 3,25

4 2,02 1,57 1,50 2,09 1,71 2,50 2,00

5 1,98 2,29 1,50 2,00 2,06 1,75 2,50

6 2,21 1,86 1,50 2,26 2,12 2,25 2,00

7 1,83 1,43 1,00 1,95 1,82 1,25 1,50

8 2,48 3,00 1,50 2,59 2,41 3,00 3,00

9 1,76 1,57 1,00 1,86 1,76 1,25 1,75

10 2,86 2,29 3,50 2,74 2,76 2,75 2,75

11 2,88 2,14 4,00 2,78 2,65 2,75 2,75

12 1,51 1,43 1,50 1,57 1,53 1,25 1,25

13 2,02 2,29 1,50 2,04 2,06 2,25 2,25

14 1,72 1,86 1,50 1,87 1,82 1,25 1,25

(13)

4 PRŮMĚR

^{20 a}méně

21 - 30 let

31 - 40 let

41 - 50

VEDOUCÍ

1 0,00 1,22 1,46 1,33 3,00 1,45 1,25 1,5

2 0,00 1,56 1,82 2,25 2,00 1,83 2,13 2

3 0,00 2,33 2,71 3,00 4,00 2,65 3,00 3,5

4 0,00 1,67 2,00 2,08 2,00 1,90 2,25 2

5 0,00 1,67 2,07 2,08 3,00 2,00 2,13 2

6 0,00 1,89 2,32 2,00 2,00 2,18 2,00 2,5

7 0,00 2,00 1,81 1,58 1,00 1,82 1,63 1,5

8 0,00 2,38 2,54 2,67 3,00 2,56 2,50 2,5

9 0,00 1,63 1,71 1,83 2,00 1,82 1,38 1,5

10 0,00 3,22 2,64 2,83 2,00 2,78 2,75 3

11 0,00 3,56 2,54 2,83 2,00 2,78 2,88 2,5

12 0,00 1,44 1,50 1,58 1,00 1,53 1,50 1

13 0,00 2,11 1,93 2,33 2,00 2,05 2,25 1,5

14 0,00 1,89 1,79 1,58 1,00 1,83 1,50 1

Příloha č. 3.6 - Průměrné hodnoty z 6. části dotazníku

MÉNĚ NEŽ ROK

1 - 3

ROKY 3 - 5 LET

6 - 10 LET

VÍCE NEŽ 10 LET

1 2,07 2,00 2,50 1,96 2,12 2,25 2,00

2 1,93 1,29 2,00 1,74 2,00 1,25 2,25

3 2,00 2,14 2,00 1,87 2,06 2,75 2,00

4 1,98 1,29 2,00 1,83 1,94 1,75 2,00

5 4,81 4,71 4,00 4,74 4,88 5,00 5,00

PRŮMĚR

^{20 a}méně

21 - 30 let

31 - 40 let

41 - 50

VEDOUCÍ

1 0,00 2,11 2,04 2,08 2,00 2,13 1,75 2,00

2 0,00 2,00 1,79 1,92 1,00 1,90 1,63 1,50

3 0,00 1,89 1,93 2,33 2,00 1,88 2,63 2,50

4 0,00 1,67 1,96 1,92 1,00 1,83 2,13 2,00

5 0,00 4,33 4,93 4,83 5,00 4,75 5,00 5,00

(14)

5 Příloha č. 3.7 - Průměrné hodnoty ze 7. části dotazníku

MÉNĚ NEŽ ROK

1 - 3

ROKY 3 - 5 LET

6 - 10 LET

VÍCE NEŽ 10 LET

1 1,96 2,00 2,50 1,87 2,00 2,00 2,75

2 2,49 2,71 2,50 2,43 2,47 2,75 3,00

3 1,79 1,86 2,50 2,00 1,47 2,00 1,50

4 1,93 2,57 2,50 1,78 2,06 2,25 2,75

5 3,33 3,86 4,00 3,26 3,59 3,25 3,25

6 2,49 3,00 4,50 2,35 2,41 3,00 3,00

PRŮMĚR

^{20 a}méně

21 - 30 let

31 - 40 let

41 - 50

VEDOUCÍ

1 0,00 2,67 1,64 2,33 3,00 2,00 2,00 1,50

2 0,00 2,67 2,32 2,83 3,00 2,53 2,50 2,50

3 0,00 2,11 1,82 1,50 2,00 1,85 1,63 1,50

4 0,00 1,89 1,93 2,25 3,00 2,03 2,13 1,50

5 0,00 3,44 3,29 3,67 3,00 3,38 3,63 3,00

6 0,00 2,89 2,36 2,83 2,00 2,58 2,63 2,00

Příloha č. 3.8 - Průměrné hodnoty z 8. části dotazníku

MÉNĚ NEŽ ROK

1 - 3

ROKY 3 - 5 LET

6 - 10 LET

VÍCE NEŽ 10 LET

1 2,88 2,43 2,00 3,09 2,53 2,75 3,00

2 3,42 2,71 2,00 3,17 3,71 2,50 4,00

3 2,84 2,71 2,50 2,91 2,65 2,75 3,25

4 3,16 3,00 2,00 3,43 2,88 3,50 2,75

5 3,02 2,29 2,00 3,48 2,41 1,25 4,00

6 2,26 3,43 1,50 2,39 2,29 3,25 2,75

7 2,84 3,00 2,00 3,00 2,82 2,50 3,00

8 3,63 3,14 1,50 3,48 3,82 4,25 3,25

9 3,53 4,00 3,00 3,52 3,65 3,50 4,25

PRŮMĚR

^{20 a}méně

21 - 30 let

31 - 40 let

41 - 50

VEDOUCÍ

1 0,00 3,44 2,57 2,92 3,00 2,88 2,63 2,5

2 0,00 3,00 3,25 3,83 2,00 3,33 3,50 2,5

3 0,00 2,78 2,79 2,92 3,00 2,83 3,00 2

4 0,00 3,67 3,04 3,00 3,00 3,18 2,88 3,5

5 0,00 3,11 2,93 2,50 5,00 3,13 2,25 1,5

6 0,00 2,11 2,45 2,58 3,00 2,40 2,50 2,5

7 0,00 2,67 2,93 2,83 3,00 3,05 2,13 2

8 0,00 2,56 3,71 4,00 3,00 3,50 3,50 5

9 0,00 3,00 3,61 4,00 4,00 3,70 3,50 2

(15)

1 Příloha č. 4 – Tabulka průměrných hodnot zákazníků Příloha č. 4.1 - Průměrné hodnoty z 1. části dotazníku

PRŮMĚR základní vyučen středoškolské vysokoškolské ženy muži

Čerstvé produkty na grilu 2,29 2,76 2,70 2,83 2,74 2,70

Celková spokojenost s produkty, službou a

firmou 2,43 2,51 2,74 2,33 2,47 2,62

Vhodné rozmístění produktů 3,57 4,14 4,09 4,00 4,04 4,15

Udržování kvality a image 3,00 2,40 2,65 2,67 2,60 2,38

Spokojenost s nabízeným sortimentem 3,86 4,32 4,39 3,83 4,32 4,21

Čerstvé pečivo 4,00 3,56 3,43 3,67 3,45 3,68

Časté nakupování na grilu 3,00 3,05 3,22 3,17 2,98 3,21

Čerstvé saláty, sýry a salámy 2,71 3,08 3,39 2,67 3,09 3,15

Čerstvé ovoce a zelenina 3,86 3,57 3,30 3,33 3,60 3,45

Nakupování v oddělení F&F 1,83 1,98 1,88 1,60 1,89 1,94

Nákup vždy akčního zboží 4,86 4,84 4,78 4,67 4,85 4,77

Nákup spíše produktů Tesco 3,86 4,00 3,96 4,33 3,96 4,06

Mnoho produktů 4,00 3,87 4,00 3,67 3,94 3,83

Nedoplněné akční zboží 4,00 3,70 3,61 3,33 3,70 3,68

Nákup prošlého zboží 2,57 2,19 2,13 3,17 2,26 2,28

PRŮMĚR

20 let a méně

21 - 30 let

31 - 40 let

41 - 50 let

51 a více let

Čerstvé produkty na grilu 2,50 2,66 2,73 3,14 2,67

Celková spokojenost s produkty, službou a

firmou 2,44 2,58 2,54 2,71 2,17

Vhodné rozmístění produktů 3,94 4,29 3,96 3,86 4,33

Udržování kvality a image 2,50 2,50 2,46 2,50 2,67

Spokojenost s nabízeným sortimentem 3,94 4,42 4,31 4,43 3,67

Čerstvé pečivo 3,63 3,58 3,69 3,07 3,83

Časté nakupování na grilu 3,06 3,00 3,23 3,07 3,17

Čerstvé saláty, sýry a salámy 3,13 2,95 3,31 3,21 3,17

Čerstvé ovoce a zelenina 3,75 3,39 3,65 3,29 3,83

Nakupování v oddělení F&F 1,82 1,86 2,18 1,90 1,50

Nákup vždy akčního zboží 4,88 4,84 4,77 4,79 4,67

Nákup spíše produktů Tesco 3,75 4,06 3,96 3,93 4,33

Mnoho produktů 4,19 3,74 3,85 4,14 3,67

Nedoplněné akční zboží 3,81 3,61 3,88 3,57 3,33

Nákup prošlého zboží 2,31 2,18 2,19 2,29 3,00

(16)

2 Příloha č. 4.2 - Průměrné hodnoty z 2. části dotazníku

Dobrá dostupnost 1,86 1,80 2,00 1,83 1,83 1,87

Bezproblémové parkování 2,50 2,07 2,00 2,20 1,96 2,30

Příjemné nákupní prostředí 1,86 2,27 2,17 2,17 2,23 2,19

Příjemná hudba 2,57 2,44 2,43 2,50 2,38 2,53

Lehká orientace v prodejně 2,71 3,28 2,87 2,83 3,25 2,98

Popisky na prodejně

(vyznačení) 3,14 2,86 2,52 2,33 2,81 2,72

Celková spokojenost s místem 2,56 2,56 2,35 2,43 2,51 2,50

PRŮMĚR

20 let a méně

21 - 30 let

31 - 40 let

41 - 50 let

51 a více let

Dobrá dostupnost 1,75 1,82 1,85 1,92 2,17

Bezproblémové parkování 2,60 2,00 2,09 2,00 1,50

Příjemné nákupní prostředí 1,94 2,26 2,35 2,14 2,17

Příjemná hudba 2,75 2,39 2,42 2,21 2,67

Lehká orientace v prodejně 3,06 3,26 2,96 2,93 3,50 Popisky na prodejně

(vyznačení) 2,94 2,89 2,58 2,71 2,50

Celková spokojenost s místem 2,55 2,51 2,49 2,41 2,63

Příloha č. 4.3 - Průměrné hodnoty z 3. části dotazníku

Laskavý personál 2,57 2,63 2,91 2,67 2,74 2,64

Vybalování zboží 3,43 3,52 3,30 3,00 3,40 3,47

Domluva s personálem 2,29 2,25 2,57 2,50 2,40 2,28

Neshody se zaměstnanci 5,00 4,89 4,74 4,33 4,79 4,87

Preference obsluhy u pokladny než

samoobslužné pokladny 3,29 2,91 2,35 4,00 3,00 2,72

Vyškolený personál 2,86 2,73 2,74 2,67 2,85 2,62

Celková spokojenost s personálem 3,24 3,14 2,93 3,19 3,13 3,06

PRŮMĚR

20 let a méně

21 - 30 let

31 - 40 let

41 - 50 let

51 a více let

Laskavý personál 2,69 2,89 2,73 2,14 2,50

Vybalování zboží 3,69 3,45 3,31 3,50 3,00

Domluva s personálem 2,44 2,32 2,27 2,36 2,50

Neshody se zaměstnanci 4,69 4,87 4,96 4,64 4,83

Preference obsluhy u pokladny než samoobslužné

pokladny 2,63 2,74 3,12 3,29 2,33

Vyškolený personál 2,63 2,87 2,65 2,79 2,50

Celková spokojenost s personálem 3,05 3,16 3,17 2,90 2,94

(17)

3 Příloha č. 4.4 - Průměrné hodnoty ze 4. části dotazníku

Letáky 1,86 2,20 2,52 2,17 2,32 2,17

Informovanost o akcích 2,14 2,33 2,13 2,50 2,21 2,36

Ovlivňování skrz reklamu 2,86 2,86 3,09 3,00 2,83 3,02

Informace na informacích 2,71 2,86 2,96 3,33 2,98 2,81

Častá reklamace 5,00 4,72 4,70 4,00 4,83 4,53

Reklamace bez problémů x 1,33 2,75 2,50 2,00 1,75

Celková spokojenost s

informacemi 2,97 2,98 3,10 2,93 2,99 3,01

PRŮMĚR

20 let a méně

21 - 30 let

31 - 40 let

41 - 50 let

51 a více let

Letáky 2,13 2,31 2,23 2,14 2,17

Informovanost o akcích 2,13 2,34 2,54 2,00 1,83 Ovlivňování skrz reklamu 3,13 2,84 2,81 2,79 3,67 Informace na informacích 2,63 2,95 3,04 3,00 2,83 Častá reklamace 4,75 4,71 4,81 4,43 4,50 Reklamace bez problémů 1,67 1,63 1,50 2,17 2,00 Celková spokojenost s

informacemi 2,93 3,02 3,09 2,87 2,93

Příloha č. 4.5 - Průměrné hodnoty z 5. části dotazníku

Přátelé 2,57 2,66 2,78 2,50 2,68 2,66

Rodina 2,86 2,78 2,61 2,50 2,94 2,49

Mé okolí je s Tescem

spokojeno 2,86 2,78 2,78 2,33 2,66 2,87

Preference nákupu v Tescu 3,00 2,80 2,74 2,83 2,79 2,81

Doporučuji Tesco 3,14 2,70 2,83 3,17 2,87 2,70

PRŮMĚR

20 let a méně

21 - 30 let

31 - 40 let

41 - 50 let

51 a více let

Přátelé 2,69 2,66 2,73 2,64 2,50

Rodina 2,81 2,76 2,81 2,50 2,50

Mé okolí je s Tescem

spokojeno 2,94 2,71 2,88 2,57 2,50

Preference nákupu v Tescu 2,81 2,79 2,73 2,86 3,00

Doporučuji Tesco 3,00 2,75 2,88 2,64 3,00

(18)

4 Příloha č. 4.6 - Průměrné hodnoty z 6. části dotazníku

PRŮMĚR základní vyučen středoškolské vysokoškolské ženy muži Vracím se do Tesca

rád/a 2,71 2,69 2,61 2,67 2,66 2,68

Pravidelné nákupy 2,71 2,75 2,70 2,83 2,70 2,79

Návštěva min 1 x týdně 2,14 3,06 2,91 3,67 3,49 2,45

Nutný nákup 3,14 3,06 3,13 2,83 3,19 2,94

PRŮMĚR

20 let a méně

21 - 30 let

31 - 40 let

41 - 50 let

51 a více let Vracím se do Tesca

rád/a 2,75 2,71 2,65 2,57 2,50

Pravidelné nákupy 2,88 2,76 2,81 2,43 2,67

Návštěva min 1 x týdně 3,75 2,79 3,15 2,43 3,00

Nutný nákup 2,94 3,05 3,31 2,86 3,00

Příloha č. 4.7 - Průměrné hodnoty ze 7. části dotazníku

Tesco Value 2,43 2,48 2,39 2,33 2,47 2,43

Kvalita produktů TV 3,29 3,28 3,48 3,17 3,30 3,34

Tesco Finest 2,14 2,22 2,48 2,33 2,25 2,32

Kvalita produktů TF 1,86 1,98 2,39 2,17 1,92 2,26

Pro formula 1,71 2,02 2,13 2,00 2,09 1,94

Kvalita produktů PF 2,14 1,98 2,04 1,83 2,06 1,94

Tesco free from 2,00 2,04 1,95 2,50 2,07 2,00

Kvalita produktů TFF 2,14 1,88 1,84 2,00 1,95 1,85

Oblečení F&F je levné 2,86 3,03 2,73 3,00 2,96 2,93

Tesco má dražší produkty než jiné

obchody 3,57 2,95 2,87 2,67 2,98 2,94

Celková spokojenost cena/získaná

kvalita 2,71 2,59 2,52 2,67 2,51 2,68

PRŮMĚR

20 let a méně

21 - 30 let

31 - 40 let

41 - 50 let

51 a více let

Tesco Value 2,69 2,39 2,38 2,36 2,67

Kvalita produktů TV 3,38 3,45 3,12 3,21 3,50

Tesco Finest 2,25 2,18 2,19 2,64 2,50

Kvalita produktů TF 1,94 2,11 2,00 2,29 2,17

Pro formula 1,81 1,95 2,08 2,14 2,50

Kvalita produktů PF 2,00 1,89 2,04 2,07 2,33

Tesco free from 2,20 1,93 2,11 2,07 1,80

Kvalita produktů TFF 2,13 4,00 1,84 1,93 1,80

Oblečení F&F je levné 2,86 3,00 2,96 3,00 2,67

Tesco má dražší produkty než jiné

obchody 3,31 2,92 2,92 2,86 2,67

Celková spokojenost cena/získaná kvalita 2,56 2,63 2,50 2,79 2,33

(19)

5 Příloha č. 4.8 - Průměrné hodnoty z 8. části dotazníku

Dobrá image 2,00 2,80 2,57 3,00 2,72 2,68

Tesco oblíbené jako v

minulosti 3,14 2,59 3,00 2,33 2,60 2,83

Image na vysoké úrovni 2,86 2,58 3,00 2,33 2,70 2,66

PRŮMĚR

20 let a méně

21 - 30 let

31 - 40

let 41 - 50 let

51 a více let

Dobrá image 2,50 2,63 2,69 3,14 2,67

Tesco oblíbené jako v

minulosti 3,31 2,71 2,58 2,57 2,00

Image na vysoké úrovni 2,94 2,74 2,62 2,43 2,50

(20)

1 Příloha č. 5 – Tabulky celkových průměru zaměstnanců

CELKOVÝ

PRŮMĚR

ŽENY MUŽI MÉNĚ

NEŽ ROK 1 - 3 ROKY

3 - 5 LET 6 - 10 LET

VÍCE NEŽ 10 LET

1. ČÁST 2,13 2,11 2,33 2,09 2,15 2,23 2,02

2. ČÁST 2,3 2,23 2,95 2,19 2,34 2,33 2,33

3. ČÁST 1,9 1,87 2,33 1,85 1,89 1,78 2,03

4. ČÁST 1,7 1,5 2,08 1,59 1,73 1,92 1,5

5. ČÁST 2,03 2,02 1,5 2,04 2,03 2,11 2,17

2,2 2 2,4 2,2 2,16 2,05 2,05

6. ČÁST 2,56 2,29 2,5 2,43 2,6 2,6 2,65

7. ČÁST 2,33 2,67 3,08 2,28 2,33 2,54 2,71

8. ČÁST 3,07 2,97 2,06 3,16 2,97 2,92 3,36

KONEČNÝ

PRŮMĚR 2,25 2,18 2,36 2,20 2,24 2,28 2,31

CELKOVÝ PRŮMĚR

20 a méně

21 - 30 let

31 - 40 let

41 - 50 let

51 a více

DĚLNÍK VEDOUCÍ PRACOVNÍK

PERSONALISTA

1. ČÁST 0,00 2,15 2,12 2,10 2,42 2,11 2,15 2,33

2. ČÁST 0,00 2,38 2,25 2,33 1,8 2,26 2,46 2,25

3. ČÁST 0,00 2,01 1,88 1,82 1,89 1,89 1,97 1,67

4. ČÁST 0,00 1,74 1,65 1,67 1,67 1,63 1,75 2,17

5. ČÁST 1,81 2,05 2,09 2,44 2,02 2,03 2,11

0,00 2,44 2,08 2,23 1,6 2,19 2,18 1,8

6. ČÁST 0,00 2,40 2,53 2,62 2,2 2,5 2,63 2,6

7. ČÁST 0,00 2,61 2,23 2,57 2,67 2,39 2,42 2

8. ČÁST 0,00 2,93 3,03 3,18 3,22 3,11 2,88 2,61

KONEČNÝ

PRŮMĚR 0,00 2,27 2,20 2,29 2,21 2,23 2,27 2,17

(21)

1 Příloha č. 6 – Tabulky celkových průměrů zákazníků

CELKOVÝ PRŮMĚR

základní vyučen středoškolské vysokoškolské ženy muži

1. ČÁST 3,32 3,33 3,35 3,28 3,33 3,34

2. ČÁST 2,46 2,47 2,34 2,33 2,42 2,44

3. ČÁST 3,24 3,15 3,08 3,19 3,19 3,09

4. ČÁST 2,92 2,75 3,03 2,92 2,88 2,81

5.ČÁST 2,89 2,74 2,75 2,67 2,79 2,71

6. ČÁST 2,86 2,83 2,81 2,78 2,85 2,8

7. ČÁST 2,44 2,41 2,44 2,42 2,42 2,42

8. ČÁST 2,67 2,65 2,86 2,56 2,67 2,72

KONEČNÝ

PRŮMĚR 2,85 2,79 2,83 2,77 2,82 2,79

CELKOVÝ PRŮMĚR

20 let a méně

21 - 30 let

31 - 40 let

41 - 50 let

51 a více let

1. ČÁST 3,31 3,31 3,38 3,33 3,33

2. ČÁST 2,51 2,45 2,39 2,33 2,45

3. ČÁST 3,11 3,18 3,17 3,09 2,94

4. ČÁST 2,76 2,83 2,86 2,77 2,85

5.ČÁST 2,85 2,73 2,81 2,64 2,7

6. ČÁST 2,85 2,84 2,92 2,62 2,72

7. ČÁST 2,47 2,59 2,38 2,49 2,45

8. ČÁST 2,91 2,69 2,63 2,71 2,39

KONEČNÝ

PRŮMĚR 2,85 2,83 2,82 2,75 2,73

(22)

1 Příloha č. 7 – Tabulky četností hodnocení zaměstnanců v procentech Příloha 7.1 – Tabulka četností 1. části

ČETNOST

1 2 3 4 5

1. Jistota zaměstnání

48% 44% 8% 0% 0%

2. Zajímavost práce

26% 56% 18% 0% 0%

3. Délka pracovní doby

54% 38% 8% 0% 0%

4. Organizace prac. doby

26% 54% 18% 2% 0%

5. Vztahy s přímými nadřízenými

22% 62% 16% 0% 0%

6. Informování o hospodaření podniku

0% 36% 58% 4% 2%

7. Pracovní podmínky (světlo, teplo, hluk)

0% 48% 48% 2% 2%

8. Pracovní zátěţ (mnoţství práce)

18% 54% 26% 2% 0%

9. Stejné moţnosti pro muţe a ţeny

62% 22% 12% 2% 2%

10. Moţnost povýšení

14% 24% 40% 20% 2%

11. Platové ohodnocení

0% 38% 46% 14% 2%

12. Zaměstnanecké výhody

24% 58% 14% 2% 2%

Příloha 7.2 - Tabulka četností 2. části

ČETNOST

1 2 3 4 5

1. Informovanost o hospodaření podniku 4% 32% 60% 4% 0%

2. Budoucí cíle podniku 2% 48% 50% 0% 0%

3. Dostatek informací k práci 22% 66% 12% 0% 0%

4. Dobrý systém informování 0% 40% 54% 6% 0%

5. Prostor k vyjádření se k práci 22% 34% 34% 10% 0%

6. Nadřízený dobře stanovuje prac. Cíle 16% 52% 24% 6% 2%

7. Jiný názor 20% 48% 20% 10% 2%

8. Dobře řízené oddělení 34% 40% 24% 2% 0%

9. Nadřízený se zajímá o názory

pracovníků 8% 48% 38% 6% 0%

10. Dobrá spolupráce mezi útvary 26% 50% 20% 4% 0%

(23)

2 Příloha 7.3 - Tabulka četností 3. části

ČETNOST

1 2 3 4 5

1. Ochota spolupracovníků pomoci při práci 38% 50% 12% 0% 0%

2. Výměna informaci pro pomoc při práci 64% 34% 2% 0% 0%

3. Kolegové dokážou spolupracovat 54% 44% 2% 0% 0%

4. Přátelská atmosféra 14% 50% 36% 0% 0%

5. Spolehnutí se na vedoucího v případě

potřeby 26% 54% 20% 0% 0%

6. Přátelský vztah s nadřízeným 12% 76% 10% 2% 0%

7. Spravedlivé jednání nadřízeného 0% 52% 42% 4% 2%

8. Autoritativní nadřízený pro vedení 26% 56% 8% 2% 8%

9. Jednání se zaměstnanci s respektem 48% 44% 8% 0% 0%

Příloha 7.4 - Tabulka četností 4. části

ČETNOST

1 2 3 4 5

1. Dobré příležitosti ke školení 28% 50% 22% 0% 0%

2. Podpora od nadřízeného v odborném růstu 32% 52% 6% 4% 6%

3. Přebírání zodpovědnosti bez problémů 44% 46% 8% 2% 0%

4. Užitečná školení 28% 62% 10% 0% 0%

5. Očekávání jasných zadání úkolů od

nadřízených 62% 38% 0% 0% 0%

6. Dělání všeho ve prospěch zaměstnavatele 78% 22% 0% 0% 0%

Příloha 7.5 - Tabulka četností 5. části

ČETNOST

1 2 3 4 5

1. Dobré mezilidské vztahy

60% 38% 2% 0% 0%

2. Vedle práce dostatek času na rodinu, přátelé a

koníčky

34% 50% 10% 6% 0%

3. Platová ohodnocení

4% 38% 40% 16% 2%

4. Jednání s respektem

30% 58% 14% 6% 0%

5. Charakter práce

28% 42% 30% 0% 0%

6. Odborný růst

16% 60% 16% 8% 0%

7. Zaměstnanecké výhody

40% 40% 14% 2% 0%

8. Kariérní růst

14% 26% 48% 10% 0%

9. Závodní stravování, příspěvek na stravování

32% 60% 6% 0% 0%

10. Odměňování přiměřeně vázáno na prac. výkon 0% 42% 42% 12% 4%

11. Spravedlivé odměňování 0% 48% 32% 14% 6%

12. Podnětná a zajímavá práce 50% 50% 0% 0% 0%

13. Práce dodává pocit osobního úspěchu 22% 50% 28% 0% 0%

14. Dělání užitečné práce 42% 42% 16% 0% 0%

(24)

3 Příloha 7.6 - Tabulka četností 6. části

ČETNOST

1 2 3 4 5

1. Doporučení firmy jako dobrého

zaměstnavatele 22% 50% 28% 0% 0%

2. Hrdost na práci pro podnik 40% 36% 24% 0% 0%

3. Nadměrná angažovanost pracovníka 16% 66% 18% 0% 0%

4. Dobře řízená firma jako celek 26% 60% 14% 0% 0%

5. Uvažování o odchodu z podniku 0% 0% 10% 0% 90%

Příloha 7.7 - Tabulka četností 7. části

ČETNOST

1 2 3 4 5

1. Vlastní organizace práce 28% 52% 12% 6% 2%

2. Dostatek času na kvalitní výkon 2% 58% 32% 2% 6%

3. Dostatek informací pro kvalitní výkon 36% 48% 16% 0% 0%

4. K dispozici vybavení pro prac. výkon 22% 54% 24% 0% 0%

5. Dostatek pracovníků v oddělení 0% 16% 42% 28% 14%

6. Možnost ovlivnit rozložení své prac.

Doby 18% 50% 10% 2% 20%

Příloha 7.8 - Tabulka četností 8. části

ČETNOST

1 2 3 4 5

1. Jednotvárnost a monotónnost 0% 44% 40% 6% 10%

2. Fyzicky náročná práce 2% 16% 46% 20% 16%

3. Manipulace s těžkými břemeny 2% 36% 48% 6% 8%

4. Setrvávání v bolestných, únavných

polohách 2% 28% 44% 6% 20%

5. Vyčerpávající práce 22% 36% 0% 12% 30%

6. Práce pod tlakem termínů 24% 30% 36% 0% 10%

7. Pracování vysokou rychlostí 24% 4% 48% 10% 14%

8. Časté nepředvídané úkoly 12% 4% 22% 40% 22%

9. Rizika pro zdraví 14% 20% 2% 20% 44%

(25)

1 Příloha č. 8 – Tabulky četností hodnocení zákazníků v procentech Příloha 8.1 - Tabulka četností 1. části

ČETNOST 1 2 3 4 5

1. Udržování kvality a image 10% 37% 26% 25% 2%

2. Spokojenost s nabízeným sortimentem 7% 45% 37% 9% 2%

3. Mnoho produktů 0% 1% 27% 34% 38%

4. Vhodné rozmístění produktů 11% 41% 36% 11% 1%

5. Nedoplněné akční zboží 0% 0% 26% 21% 53%

6. Čerstvé ovoce a zelenina 0% 8% 49% 22% 21%

7. Čerstvé pečivo 0% 27% 47% 16% 10%

8. Čerstvé saláty, sýry a salámy 0% 26% 45% 20% 9%

9. Časté nakupování na grilu 1% 20% 36% 11% 32%

10. Čerstvé produkty na grilu 30% 48,57% 21,43% 0% 0%

11. Nákup prošlého zboží 0% 0% 0% 19% 81%

12. Nákup vždy akčního zboží 0% 1% 37% 22% 40%

13. Nákup spíše produktů Tesco 0% 1% 39% 30% 30%

14. Nakupování v oddělení F&F 0% 11% 27% 44% 18%

15. Celková spokojenost s produkty, službou a

firmou 0% 77% 19% 4% 0%

Příloha 8.2 - Tabulka četností 2. části

ČETNOST 1 2 3 4 5

1. Dobrá dostupnost 34% 49% 13% 4% 0%

2. Bezproblémové parkování 5% 33% 11% 0% 0%

3. Příjemné nákupní prostředí 14% 59% 21% 4% 2%

4. Příjemná hudba 5% 54% 34% 5% 2%

5. Lehká orientace v prodejně 1% 26% 47% 12% 14%

6. Popisky na prodejně

(vyznačení) 0% 40% 45% 13% 2%

7. Celková spokojenost s místem 0% 54% 42% 4% 0%

Příloha 8.3 - Tabulka četností 3. části

ČETNOST 1 2 3 4 5

1. Laskavý personál 9% 36% 33% 21% 1%

2. Vybalování zboží 0% 20% 38% 21% 21%

3. Domluva s personálem 3% 68% 22% 6% 1%

4. Neshody se zaměstnanci 3% 0% 0% 5% 92%

5. Preference obsluhy u pokladny než samoobslužné pokladny 20% 9% 49% 8% 14%

6. Vyškolený personál 5% 27% 57% 11% 0%

7. Celková spokojenost s personálem 1% 5% 68% 26% 0%

(26)

2 Příloha 8.4 - Tabulka četností 4. části

ČETNOST 1 2 3 4 5

1. Letáky 17% 53% 20% 8% 2%

2. Informovanost o akcích 12% 55% 26% 7% 0%

3. Ovlivňování skrz reklamu 2% 28% 50% 16% 4%

4. Informace na informacích 2% 25% 57% 13% 3%

5. Častá reklamace 0% 0% 8% 15% 77%

6. Reklamace bez problémů 52,50% 23,50% 14,40% 9,60% 0%

7. Celková spokojenost s

informacemi 0% 6% 85% 9% 0%

Příloha 8.5 - Tabulka četností 5. části

ČETNOST 1 2 3 4 5

1. Přátelé 0% 45% 44% 10% 1%

2. Rodina 0% 38% 52% 9% 1%

3. Mé okolí je s Tescem

spokojeno 0% 35% 54% 11% 0%

4. Preference nákupu v Tescu 0% 34% 52% 14% 0%

5. Doporučuji Tesco 0% 32% 57% 11% 0%

Příloha 8.6 - Tabulka četností 6. části

ČETNOST 1 2 3 4 5 celkem

1. Vracím se do Tesca

rád/a 1% 43% 44% 12% 0% 100

2. Pravidelné nákupy 8% 29% 47% 13% 3% 100

3. Nutný nákup 0% 21% 57% 16% 6% 100

(27)

3 Příloha 8.7 - Tabulka četností 7. části

ČETNOST 1 2 3 4 5

1. Tesco Value 4% 59% 25% 12% 0%

2. Kvalita produktů TV 0% 7% 56% 35% 2%

3. Tesco Finest 14% 50% 30% 6% 0%

4. Kvalita produktů TF 24% 45% 30% 1% 0%

5. Pro formula 36% 35% 20% 9% 0%

6. Kvalita produktů PF 24% 52% 24% 0% 0%

7. Tesco free from 19,50% 57,30% 23,20% 0% 0%

8. Kvalita produktů TFF 20,70% 68,30% 11% 0% 0%

9. Oblečení F&F je levné 35,40% 34,40% 30,20% 0% 0%

10. Tesco má dražší produkty než jiné

obchody 0% 27% 54% 15% 4%

11. Celková spokojenost cena/získaná kvalita 8% 38% 41% 13% 0%

Příloha 8.8 - Tabulka četností 8. části

ČETNOST 1 2 3 4 5

1. Dobrá image 11% 37% 25% 25% 2%

2. Tesco oblíbené jako v

minulosti 16% 35% 14% 32% 3%

3. Image na vysoké úrovni 12% 36% 27% 22% 3%

4. Celková vnímaná image 1% 38% 52% 8% 1%

(28)

1 Příloha č. 9 – Grafy četností doplňujících oblastí dotazníku pro zaměstnance Příloha 9.1 – Graf četností v oblasti komunikace

Příloha 9.2 – Graf četností v oblasti interpersonálních vztahů

2 1

11 0

11 8 10

17 4

13

16 24

33 20

17 26

24 20 24

25

30 25

6 27

17 12 10

12 19

10

2 0 0 3 5 3 5

1 3

2

0 0 0 0 0 1 1 0 0 0

0 10 20 30 40 50 60

1. Informovanost o hospodaření … 2. Budoucí cíle podniku 3. Dostatek informací k práci 4. Dobrý systém informování 5. Prostor k vyjádření se k práci 6. Nadřízený dobře stanovuje prac. Cíle 7. Jiný názor 8. Dobře řízené oddělení 9. Nadřízený se zajímá o názory … 10. Dobrá spolupráce mezi útvary

Komunikace

Zcela souhlasím Spíše souhlasím Tak napůl

Spíše nesouhlasím Zcela nesouhlasím

19 32 27 7

13 6 0

13 24

25 17 22 25

27 38 26

28 22

6 1 1 18

10 5 21

4 4

0 0 0 0 0 1 2 1

0

0 0 0 0 0 0 1 4

0

0 10 20 30 40 50 60

1. Ochota spolupracovníků … 2. Výměna informaci pro pomoc … 3. Kolegové dokáži spolupracovat

4. Přátelská atmosféra 5. Spolehnutí se na vedoucího v …

6. Přátelský vztah s nadřízeným 7. Spravedlivé jednání … 8. Autoritativní nadřízený pro … 9. Jednání se zaměstnanci s …

Interpersonální vztahy

(29)

2 Příloha 9.3 – Graf četností v oblasti profesního rozvoje

Příloha 9.4 – Graf četností v oblasti organizace práce

14 16

22 14

31 39

25 26

23 31

19 11

11 3

4 5 0 0

0 2

1 0 0 0

0 3

0 0 0 0

0 10 20 30 40 50 60

1. Dobré příležitosti ke školení 2. Podpora od nadřízeného v odborném

růstu

3. Přebírání zodpovědnosti bez problémů

4. Užitečná školení 5. Očekávání jasných zadání úkolů od

nadřízených

6. Dělání všeho ve prospěch zaměstnavatele

Profesní rozvoj

14 1

18 11 0

9

26 29

24 27 8

25

6 16

8 12 21

5

3 1

0 0 14

1

1 3

0 0 7 10

0 10 20 30 40 50 60

1. Vlastní organizace práce 2. Dostatek času na kvalitní výkon 3. Dostatek informací pro kvalitní

výkon

4. K dispozici vybavení pro prac. výkon 5. Dostatek pracovníků v oddělení 6. Možnost ovlivnit rozložení své prac.

Doby

Organizace práce

Spíše souhlasím Spíše souhlasím Tak napůl

(30)

3 Příloha 9.5 – Graf četností v oblasti atributů práce

0 1 1 1

11 12 12 6

7

22 8

18 14

18 15 2 2

10

20 23

24 22

0 18 24 11

1

3 10

3 3 6

0 5 20 10

5 8

4 10 15

5 7 11 22

0 10 20 30 40 50 60

1. Jednotvárnost a monotónnost 2. Fyzicky náročná práce 3. Manipulace s těžkými břemeny 4. Setrvávání v bolestných, únavných …

5. Vyčerpávající práce 6. Práce pod tlakem termínů 7. Pracování vysokou rychlostí 8. Časté nepředvídané úkoly 9. Rizika pro zdraví