„Na papíru vypadá dosažení tohoto milníku vcelku jednoduše a přímočaře. Stačí za-pnout vypínač a každý bude mít přístup k novému systému. Nicméně organizace hladké-ho přechladké-hodu do produktivníhladké-ho provozu, tedy přechladké-hodu bez jakýchkoliv neočekávaných událostí, je docela jinou záležitostí. Klíčem úspěchu je důkladná příprava, včetně pří-pravy na scénáře typu „co… když“, týkající se nejen samotných implementovaných podnikových procesů, ale i výkonu zajišťovaného základní technologickou platformou“
(Anderson, 2016, s. 254). Účelem této fáze je podpora uţivatelů, nejen během prvních kritických dní produktivního provozu, ale i nastolení reţimu a podmínek pro poskyto-vání dlouhodobé podpory. Během této fáze, pokud dojde k vytvoření a fixaci všech ško-lených vědomostí, vzniká ze strany uţivatelů systému SAP mnoho otázek na provoz
systému, vyţadujících zvýšenou podporu konzultantů. Tato fáze se také vyuţívá pro monitorování systémových transakcí, k doladění a optimalizaci celkového výkonu sys-tému. Pracovní kroky jsou zejména tyto: podpora produktivního provozu, činnosti po startu produktivního provozu, akceptace fáze zahájení produktivního provozu (Ander-son et al., 2009; Ander(Ander-son, 2016).
Od začátku uvedení systému do provozu je třeba počítat se zvýšeným zájmem konco-vých uţivatelů systému zákazníka o lokální podporu. Uţivatelé začínají reálně pouţívat systém a tudíţ je pravděpodobné, ţe budou mít spoustu podrobných otázek, na které bude třeba odpovědět, a které postupně s časem pouţívání systému vymizí. Proto je ţivá on-line podpora v této fázi realizace důleţitá. Administrátoři během této fáze sledují výkon systému, případně ještě optimalizují jeho výkonnost na základě získaných ukaza-telů. Vedoucí týmu na závěr sestaví hodnocení projektu s důrazem zaměřeným na dosa-ţené a vytyčené cíle z počáteční fáze. Formálním ukončením projektu je podpis doku-mentu o ukončení projektu mezi zákazníkem a provádějící firmou. Obě strany podepíší, ţe souhlasí s výsledky projektu, a ţe projekt dosáhl stanovených cílů (Anderson, 2016).
Příklady milníků pro implementaci systému SAP Business One ve fázi pět:
1. SAP Business One je plně implementovaný pro dané prostředí a v provozu daného systému,
2. Získat písemný souhlas s realizací této fáze od zákazníka,
3. Zorganizovat závěrečný workshop ohledně přehodnocení systému a jeho op-timalizace v rámci všech zainteresovaných subjektů.
4 ERP systémy
Klčová a Sodomka (2017, s. 148) uvádějí, ţe „informační systém kategorie ERP definu-jeme jako účinný nástroj, který je schopen pokrýt plánování a řízení hlavních interních podnikových procesů (zdrojů a jejich transformaci na výstupy), a to na všech úrovních, od operativní až po strategickou“. (Tvrdíková, 2008) dodává, ţe ERP systémy předsta-vují ve své podstatě jádro aplikační části informačních systémů a pokrývají mnoho je-jich funkcí, stejně jako mnoho klíčových procesů. Na ERP systémy, s ohledem na jeje-jich účel a úroveň, jakou ovlivňují běţný chod společnosti a dosahování strategicky vytyče-ných cílů firmy, jsou kladeny samozřejmě mnohé poţadavky (Řepa, 2012). Mezi ty hlavní pak patří především schopnost realizace měřitelných přínosů v oblasti sniţování nákladů, které vznikají případným neefektivním řízením společnosti, a současně také schopnost realizace neměřitelných přínosů v oblasti řízení podnikových procesů a do-stupnosti informací v reálném čase. Ke klíčovým interním procesům patří především čtyři oblasti, a to výroba, dále nákupní, stejně jako prodejní a výrobní (vnitřní) logistika, lidské zdroje a ekonomika (Klčková a Sodomka, 2017). Tyto procesy pak zpravidla představují moduly v rámci systému ERP, avšak nutno podotknout, ţe jednotlivé modu-ly ERP systému se mohou lišit v závislosti na potřebách společnosti a na způsobu jeho podnikání (Khan, 2005). Přínosy ERP systémů lze shrnout především prostřednictvím následujících bodů (Money, 2019):
Automatizuje a zefektivňuje procesy ve společnosti,
Centralizuje informace, které jsou tak snadněji dohledatelné a efektivněji použi-telné,
Optimalizuje tok pracovních dat a dokumentů,
Pomáhá zlepšit komunikaci se zákazníky, stejně jako s obchodními partnery, Zjednodušuje vytváření výsledných reportů,
Umožňuje přístup k datům de facto odkudkoliv,
Poskytuje přehled o stavu zboží ve skladech společnosti, a automatizuje práci s ním.
Funkční modely ERP v rámci podniku pak zahrnují hned několik hlavních činností, které souvisejí primárně „se správou kmenových dat (především všech položek, kusovní-ků, technologických postupů, pracovišť, ale rovněž dodavatelů, zákazníkusovní-ků, skladových míst, používaných druhů daní, finančních kursů, kont apod.), a s dlouhodobým, středně-dobým i krátkostředně-dobým plánováním zdrojů potřebných pro realizace obchodních
zaká-zek“ (Basl a Blažíček, 2008, s. 67). Všeobecně pak ERP systémy automatizují procesy, které souvisejí s fungováním celé dané společnosti, a zahrnuje Financial Management, SCM – Supply Chain Management, MRP – Manufacturing Resource Planning, HR – Human Resources Management, a CRM – Customer Relationship Management, kdy ERP systémy:
dokáţí systematizovat fungování celé společnosti jako komplexního celku, pracují se shromáţděnými informacemi, které jsou potřebné pro správný chod
dokáţí lehce propojit svoje funkcionality s dalšími, jinými aplikacemi, které da-ná společnost pouţívá, jako příklad můţe být uvedeno reálné propojení ERP systému s on-line fakturační sluţbou,
dokáţe sníţit, eliminovat investice do hardwarového vybavení.
V praxi lze ERP systémy dělit podle jejich schopnosti pokrýt a integrovat všechny čtyři, již výše zmíněné procesy – výroba, nákupní, prodejní a výrobní (vnitřní) logistika, lid-ské zdroje a ekonomika (Klčková a Sodomka, 2017). Dnes, tedy v současné době se ERP systémy velmi často rozšiřují o moduly, které zajišťují řízení vztahů se zákazníky, případně analytické a zobrazovací moduly Business Intelligence, nebo moduly pro pod-poru elektronického obchodování. Současně se zkvalitňují také služby spojené s dodávkou ERP systémů, a to včetně kvality jejich údržby. Trend ve vývoji ERP sys-témů směřuje primárně k jejich integraci s dalšími typy aplikací, a současně také ke tvorbě stále komplexnějších, ucelenějších řešení. ERP systémy druhé generace, tedy nové ERP systémy, zahrnují funkce a technologie dalších typů aplikací (Tvrdíková, 2008, s. 92):
„Řešení pro řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management),
aplikace podporující výkaznictví a analýzy s využitím infrastruktury datového skladu (Business Intelligence),
řízení nákladů spojených se získáváním produktů a služeb od externích dodavatelů (Supplier Relationship Management). Aplikace nabízejí měření návratnosti investic
(ROI – Return of Investment) a výběr a hodnocení dodavatelů. Obsahují rovněž techno-logie pro podporu elektronické komunikace s dodavatelem,
řízení logistických řetězců (Supply Chain Management), umožňující pružnou změnu lo-gistických procesů. Tyto aplikace využívají poznatků z teorie grafů a současně možnosti sdílení informací a zdrojů,
Master Data Management, E-business applications, popřípadě další,
aplikace pro podporu vývoje nových produktů (Product Lifecycle Management). Nabí-zejí možnost zapojení externích subjektů do inovačních činností (dodavatelů, zákazníci, obchodní partneři). Podporují všechny fáze životního cyklu produktu, počínaje návrhem koncepce a konstrukce produktu, přes řízení náběhu výroby produktu a jeho prodeje, ří-zení inovací produktu až po servis a údržbu“.
Kdyţ společnost dospěje k rozhodnutí, ţe ERP systém potřebuje, je podstatné se realis-ticky také dívat na to, co od něj společnost můţe čekat, a co naopak ne, jelikoţ jsou vě-ci, které ani sebelepší systém nespraví. V tomto směru je nutné si uvědomit, ţe ERP systém například opravdu nevyřeší obchodní problémy společnosti, tedy pokud má spo-lečnost problém například s neplatícími odběrateli, nebo například s chybějícími zákaz-níky, tak ani perfektně padnoucí ERP tuto společnost nespasí, a nezajistí její ţivo-taschopnost nebo konkurenceschopnost.
5 SAP ERP
ERP (Entreprise Resource Planning) produkty představují v rámci společnosti SAP vý-znamnou část portfolia, na coţ poukazuje také cirka čtvrtinový podíl ERP produktů na světovém trhu. ERP systém od společnosti SAP podporuje podnikové procesy v nějakých 25 odvětvích, ve 37 jazycích a ve 45 lokalizacích. V praxi na něj spoléhá jiţ téměř 50 000 zákazníků, kteří jej dennodenně vyuţívají v rámci svého podnikání. ERP jako software pro řízení podnikových zdrojů nabízí přístup k těm nejdůleţitějším apli-kacím, datům a analytickým nástrojům podle jim přiřazených rolí. SAP ERP systémy pro plánování podnikových zdrojů napomáhají tomu, aby si společnost udrţela konku-renceschopnost prostřednictvím spolehnutí se na nejlepší ERP software na trhu, který pomáhá zjednodušit podnikové procesy nejen v oblasti nákupu, ale rovněţ například v oblasti výroby, sluţeb, prodeje, financí, nebo personalistiky. Současně je prokázáno, ţe podporuje konkurenceschopnost a podnikové procesy celkově zjednodušuje. Pro-střednictvím implementace vhodného ERP systému mohou společnosti (SAP, 2019):
zvýšit konkurenceschopnost především díky integrovaným, rychlým a současně samozřejmě také flexibilním podnikovým procesům,
urychlit dobu uvedení na trh prostřednictvím inovativních personalizovaných produktů a služeb,
zjednodušit korporátní strukturu společnosti, řízení prodejních kanálů, a součas-ně také obchodních scénářů,
využívat lépe vlastní korporátní zdroje a aktiva společnosti ke zvýšení spokoje-nosti stávajících i potenciálních budoucích zákazníků,
spolehnout se na jednotnou a komplexní základnu pro nejnovější mobilní, clou-dové, ale i in-memory technologie.
Pokud budou zvaţovány modely systému SAP, které byly jiţ dříve v textu práce zmíně-ny, tak SAP ERP, neboli také SAP EEC (Entreprise Central Component – novější ozna-čení), zahrnuje následující moduly (SAP, 2019):
Materiálové hospodářství (MM – Materials Management), prodej a distribuce / odbyt (SD – Sales and Distribution),
finanční účetnictví (FI – Financial Accounting), Controlling (CO – Controlling) a Asset Management (AM – evidence a správa dlouhodobého majetku),
reportovací nástroj datového skladu (BI – Business Intelligence).
Technické a funkční vlastnosti SAP ERP mohou v rámci společnosti výrazně zjednodu-šit ţivot jak IT pracovníkům, tak i podnikovým uţivatelům, a to především prostřednic-tvím vlastních, následných funkcí (SAP, 2019):
kompletní nákupní proces, respektive funkce, která má pozitivní efekt na sníţení nákladů při podpoře komplexních nákupních, ale i logistických procesů,
od plánování k výrobě, kdy systém ERP pomáhá k urychlení celého výrobního procesu, a to od plánování aţ po vytvoření harmonogramu, po monitorování a podnikatelské analýzy,
od objednávky k úhradě, jelikoţ systém ERP podporuje procesy zaměřené na zákazníky, a to od prodeje, přes poskytování sluţeb po záruční reklamace, nebo po vrácení zboţí,
od poptávky ke sluţbě, kdy systém ERP podporuje prodej, stejně jako samotnou spokojenost zákazníků, především pak poskytováním výjimečných sluţeb při kaţdé interakci mezi společností a zákazníkem,
základní personální funkce, respektive funkce podporující procesy, které jsou spojeny s náborem, následným zaškolením, administrací, ale rovněţ například s rozvojem a povyšováním zaměstnanců v rámci organizace,
základní funkce pro finance, respektive funkce zaměřující se na zjednodušení a rovněţ na zautomatizování finančních operací, za současného zajištění souladu se zákonnými předpisy (platnou právní legislativou).
6 Proces implementace ERP systému ve společnosti HABRINOL Děčín, s. r. o.
V rámci následující, praktické části práce, bude pozornost zaměřená na proces samotné implementace ERP systému v rámci vybrané výrobní společnosti, a to společnosti HABRINOL Děčín s.r.o. Nejprve bude tato společnost krátce představena z hlediska své podnikatelské aktivity. Poté bude pozornost zaměřena na proces implementace ERP systému podle jednotlivých fází tak, jak byly popsány a vymezeny v teoretické části bakalářské práce. Nakonec budou formulována doporučení, která v budoucnu, v případě jejich implementace, napomohou k tomu, aby společnost HABRINOL Děčín s.r.o. co moţná nejefektivněji zajišťovala jednotlivé podnikové procesy.