5. Analýza marketingové komunikace
6.5 Kalkulace nákladů na realizaci navržených opatření
Většina navrhnutých změn popsaných v předchozích kapitolách nepředstavují vynaložení finančních prostředků. Dodržovat termíny dodání, vyvinout větší aktivitu na Facebooku nebo hlídat aktuálnost nabízeného zboží vyžaduje pouze větší zájem ze strany majitelek e-shopu.
V návrzích se objevují i změny, které vyžadují určité investice. Především samotná rekonstrukce internetových stránek není levnou záležitostí. Cena vytvoření stránek e-shopu se pohybuje okolo 15 tisíc korun včetně optimalizace. Dále je třeba počítat s náklady spojenými se zavedením nového platebního systému PayPal. Samotná integrace systému do internetových stránek stojí asi 6.000Kč, poté jsou účtovány měsíční poplatky za využívání služeb ve výši 3,4% z tržeb (PayPal.cz, 2015). Případné zavedení platby on-line kartou si vyžádá dalších 5.000Kč a další poplatky za provedené platby.
S dalšími náklady se musí počítat v případě uskutečnění soutěže na Facebooku o tréninkové plavky nebo plavecké čepičky. V tomto případě lze počítat s ročními náklady (soutěž dvakrát ročně) kolem 5.000Kč.
Celkové náklady na realizaci všech změn by tedy měly činit 31.000Kč bez započítaného poplatku z plateb přes systém PayPal nebo kartou.
Díky navrženým opatřením by však během roku mělo dojít ke zvýšení tržeb o 10% a také ke zvýšení podílu na trhu plaveckých potřeb. Tento efekt by se měl odrazit na pozitivním ekonomickém výsledku, který by měl zcela pokrýt vynaložené náklady na realizaci výše uvedených návrhů. Po roce je třeba opět analyzovat situaci na trhu a také ekonomické výsledky e-shopu pomocí horizontálních finančních ukazatelů, aby se ukázal vývoj v čase.
69
7 Závěr
Znalost zákazníků a jejich kvalitní segmentace je klíčem k úspěchu na trhu. Zákazníky nelze oslovovat neadresně. Marketingovou komunikaci je třeba každému segmentu zákazníků šít „na míru“, aby byla efektivní a měla požadovaný přínos. Je tedy důležité zákazníka správně oslovit, ale také mu nabídnou produkt, který požaduje. Proto je třeba potřeby zákazníků neustále analyzovat a přizpůsobovat se aktuálním požadavkům trhu.
Cílem této diplomové práce bylo zhodnotit aktuální marketingovou komunikaci e-shopu s plaveckými potřebami pomocí kvalitativního i kvantitativního výzkumu a na jejich základě navrhnout případné změny pro vytvoření komplexního a účinného komunikačního mixu.
Úvodní kapitola byla věnována charakteristice e-shopu, kde byla stručně popsána historie plavání jak ve světě, tak v České republice. Poté bylo komplexně popsáno marketingové prostředí e-shopu. Třetí kapitola byla věnována teoretické části se zaměřením na všechny prvky marketingové komunikace včetně nových trendů vyskytujících se v jednotlivých oblastech.
Metodická část práce byla rozdělena na přípravnou a realizační fázi. V přípravné fázi byl popsán problém e-shopu a cíl, o který se celý výzkumu opíral. V realizační fázi byl kladen veliký důraz na komplexní analýzu e-shopu, proto byly uskutečněny celkem tři výzkumy, a to pozorování, analýza internetových komunikačních prostředků a také dotazování.
Analytická část sloužila k interpretaci výsledků výzkumu. Analýza byla prováděna pomocí specializovaného softwaru SPSS, grafy pak byly tvořeny v programu Excel. Tato část práce odhalila některé nedostatky. Informace vycházející z provedených analýz posloužily jako podklady pro následnou formulaci návrhů tak, aby e-shop ForSwim byl stále konkurenceschopný.
Tyto návrhy by měly pomoci e-shopu k lepším ekonomickým výsledkům a ke zlepšení pozice na dnes již velmi konkurenčním trhu. Tyto výzkumy a analýzy je však třeba opakovaně provádět, aby daný e-shop byl schopen adekvátně reagovat na aktuální požadavky trhu.
70 Seznam použité literatury
a) Tištěné zdroje
CLOW e. Kenneth a BAACK Donald. Reklama, propagace a marketingová komunikace.
Brno: Computer Press, 2008. 484 s. ISBN 978-80-251-1769-9.
BEDNÁŘ, Vojtěch. Marketing na sociálních sítích. Brno: Computer Press, 197 s.
ISBN: 978-80-251-3320-0
FORET, Miroslav. (2011). Marketingová komunikace. 3. vyd. Brno: Computer Press, 2011.
479 s. ISBN: 978-80-251-3432-0.
FORET, Miroslav. (2012). Marketing pro začátečníky. Brno: Edika, 2012. 184 s.
ISBN: 978-80-266-0006-0.
FREY, Petr. (2011). Marketingová komunikace nové trendy 3.0. 3. vyd. Praha: Management Press, 2011. 203 s. ISBN: 978-80-7261-237-6.
HADRABA, Jaroslav. (2004). MARKETING Produktový mix - tvorba inovací produktů. Plzeň:
Aleš Čeněk, s.r.o., 2004. 215 s. ISBN: 80-86473-89-9.
JANOUCH, Viktor. (2014). Internetový maarketing. 2. vyd. Brno: Computer Press, 2014.
376 s. ISBN: 978-80-251-4311-7.
KIRŠ, David. (2010). E-mail marketing. Brno: Vydejknihu. 48 s. ISBN 978-80-251-3201-2 KOTLER, Philip. (2007). Moderní marketing. 4 vyd. Praha: Grada Publishing. 1048 s.
ISBN: 978-80-247-1545-2.
KOZEL, Roman. (2011). Moderní metody a techniky marketingového výzkumu. Praha: Grada Publishing, 2011. 304 s. ISBN: 978-80-247-3527-6.
LEBOFF, Grant. (2011). Sticky marketing. Praha: Management Press, 2011. 214 s.
ISBN: 978-80-7261-235-2.
PATALAS, Thomas. (2009). Guerillový marketing, 2009. Praha: Grada Publishing. 192 s.
ISBN: 978-80-247-2484-3.
71
PŘIKRYLOVÁ, Jana a Hana JAHODOVÁ. (2010). Moderní marketingová komunikace.
Praha: Grada Publishing, 2010. 320s. ISBN: 978-80-247-3622-8.
SVĚTLÍK, Jaroslav. (2005). Marketing, cesta k trhu. Plzeň: Aleš Čeněk, 2005. 344 s. ISBN:
80-86898-48-2.
b) Článek v odborném časopise nebo ve sborníku z konference
BLAŽEKOVÁ, Andrea. 5 novinek Facebooku, které by Vám neměli uniknout.
Marketing&Media [on-line]. 2015, č. 3. [cit. 2015-03-28]. ISSN 1213 – 7693. Dostupné z:
http://mam.ihned.cz/c1-63754760-5-novinek-facebooku-ktere-by-vam-nemely-uniknout BRYCHTA, Jan. Češi milují nakupování na internetu, drogerie jim ale v e-shopech chybí.
Marketing&Media [on-line]. 2014, č. 12. [cit. 2015-03-20]. ISSN 1213 – 7693. Dostupné z:
http://mam.ihned.cz/c1-63233960-cesi-miluji-nakupovani-na-internetu-drogerie-jim-ale-v-e-shopech-chybi
VESECKÝ, Zdeněk. Pravidelný zákazník utrácí víc a víc peněz. Podnikatel.cz [on-line].
2015, č. 3. [cit. 2015-03-30]. ISSN 1802-8012. Dostupné z:
http://www.podnikatel.cz/clanky/pravidelny-zakaznik-utraci-vic-a-vic-penez-jak-ho-poznat-a-ziskat/
c) Elektronické dokumenty a ostatní
ARENA-SHOP.CZ. Oficiální stránky e-shopu Arena-shop.cz [online]. Arena-shop.cz [20. 11.
2014]. Dostupné z: http://www.arenashop.cz/
B-SPORT.NET. Oficiální stránky e-shopu B-sport.net [online]. B-sport.cz [20. 11. 2014].
Dostupné z: http://www.b-sport.net/
ČESKÝ STATISTICKÝ ÚŘAD. Český statistický úřad - mzdy a náklady práce [online]. ČSÚ [22. 03 2015]. Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/redakce.nsf/i/prace_a_mzdy_prace
DESIGNMAGAZIN.CZ. designmagazin.cz - móda [online]. designmagazin.cz [16. 11 2014].
Dostupné z: http://www.designmagazin.cz/moda/1231-speedo-zacne-prodavat-nejrychlejsi-plavky-sveta.html
EUROZPRÁVY.CZ. Eurozprávy.cz - sport [online]. Eurozprávy.cz [16. 11 2014].
72
Dostupné z: http://sport.eurozpravy.cz/ostatni/3151-era-superrekordu-konci-plavky-budou-muset-byt-textilni/
FORSWIM.CZ. Oficiální stránky e-shopu ForSwim [online]. ForSwim.cz [20. 11. 2014].
Dostupné z: http://forswim.cz/
IDNES.CZ. Idnes.cz - práce a podnikání. [online] Idnes.cz [13. 03 2015]. Dostupné z:
http://finance.idnes.cz/lide-si-oblibili-nakupy-pres-telefon-d7h-/podnikani.aspx?c=A150318_122311_podnikani_kho
JAKPSATWEB.CZ. jakpsatweb.cz - vyhledávače [online]. jakpsatweb.cz [18. 03 2015].
Dostupné z: http://www.jakpsatweb.cz/vyhledavace.html
LAGUNASPORT.CZ. Oficiální stránky e-shopu Lagunasport.cz [online]. Lagunasport.cz [20.
11. 2014]. Dostupné z: http://www.lagunasport.cz/
LUPA.CZ. lupa.cz - Platby kartou přes internet pokulhávají [online]. lupa.cz [04. 01 2015].
Dostupné z: http://www.lupa.cz/clanky/platby-kartou-pres-internet-pokulhavaji/
MARKETING-MADE-SIMPLE.COM. marketing-made-simple - push and pull marketing strategies [online]. marketing-made-simple [20. 03 2015]. Dostupné z: http://www.marketing-made-simple.com/articles/push-pull-strategy.htm#.VQ-lWvmG9j8
MEDIAGURU.CZ. mediaguru.cz - guerilla marketing [online]. mediaguru.cz [17. 03 2015].
Dostupné z: http://www.mediaguru.cz/medialni-slovnik/guerilla-marketing/
MFCR. Ministerstvo financí ČR - Makroekonomická predikce [online]. Ministerstvo financí ČR [16. 11 2014]: Dostupné z: http://www.mfcr.cz/cs/verejny- sektor/prognozy/makroekonomicka-predikce/2014/makroekonomicka-predikce-rijen-2014-19503
MPSV. Portál MPSV - Časové řady míry nezaměstananosti [online]. Portál MPSV [16. 11 2014]. Dostupné z: http://portal.mpsv.cz/sz/stat/nz/casove_rady
MŠMT. Ministerstvo školství mládeže a tělovýchovy - přehled sportovních gymnázií [online].
Ministerstvo školství mládeže a tělovýchovy [19. 03 2015]. Dostupné z:
http://www.msmt.cz/sport/prehled-sportovnich-gymnazii-2013
NASA. NASA.gov - Record Breaking Benefits [online]. nasa.gov [16. 11 2014]: Dostupné z:
http://www.nasa.gov/offices/oct/home/tech_record_breaking.html#.VGisqvmG-T8
73
PARLAMENT ČESKÉ REPUBLIKY. Parlamentní institut - Dopady světové ekonomické krize. [online] Parlament České republiky [16. 11 2014]. Dostupné z:
file:///C:/Users/Michal/Desktop/pi-2-092.pdf
PAZALLOVÁ, Barbora. Vývoj techniky plaveckých způsobů u 6 - 8 letých dětí. Brno, 2007.
Diplomová práce. Masarykova univerzita v Brně, Pedagogická fakulta, Katedra tělesné výchovy.
POHARY-BAUER. Pohary-Bauer.cz - nejpopulárnější sporty [online]. Pohary-Bauer.cz [2.
11 2014]. Dostupné z: http://www.pohary-bauer.cz/clanky/nejpopularnejsi-sporty
REUTERS. finance.cz - Vývoj hrubého domácího produktu [online]. finance.cz [16. 11 2014].
Dostupné z: http://www.finance.cz/makrodata-eu/hdp/statistiky/vyvoj-hdp/
ROZHLAS. Rozhlas.cz - "Gumové" plavky chybí víc fanouškům než plavcům [online].
Rozhlas.cz [2. 11 2014]. Dostupné z:
http://zpravy.rozhlas.cz/zpravy/ostatnidiscipliny/_zprava/gumove-plavky-chybi-vic-fanouskum-nez-plavcum--928080
SPÁČIL, Vojtěch. Business marketing - měření spokojenosti zákazníků. Ostrava, 2012.
Přednášky. Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava, Fakulta ekonomická, Katedra marketingu a obchodu.
SEOFAKTORY.CZ. SEO faktory - SEO faktory podle důležitosti [online]. Seofaktory.cz. [3.
3. 2015]. Dostupné z: http://www.seofaktory.cz/seofaktory
SEOINSPEKTOR.CZ. Seo inspektor.cz - výsledek pro froswim.cz [online]. Seoinspektor.cz [5. 3. 2015]. Dostupné z:
http://seo.knechtl.cz/vysledek.php?domena=http%3A%2F%2Fforswim.cz%2F
SEOSERVIS.CZ. Seoservis.cz - analýza zdrojového kódu [online]. Seoservis.cz [5. 3. 2015].
Dostupné z: http://seo-servis.cz/source-zdrojovy-kod/11418622
SWIMMING.CZ. Oficiální stránky e-shopu Swimming.cz [online]. Swimming.cz [20. 11.
2014]. Dostupné z: http://www.swimming.cz/
SWIMPRO.CZ. Oficiální stránky e-shopu Swimpro.cz [online]. Swimpro.cz [20. 11. 2014].
Dostupné z: http://www.swimpro.cz/cs
74
SWIM-STORE.CZ. Oficiální stránky e-shopu Swim-store.cz [online]. Swim-store.cz [20. 11.
2014]. Dostupné z: http://www.swim-store.cz/
SZÚ. Státní zdravotní ústav - životní styl [online]. Státní zdravotní ústav [20. 11. 2015].
Dostupné z:
http://www.szu.cz/uploads/documents/czzp/zivotni_styl/kampane/seminar_8sept10/Pohybova _aktivita_mladych_lidi_v_CR.pdf
WIKIPEDIA. Wikipedia - mezinárodní plavecká federace [online]. Wikipedia [27. 10 2014]
Dostupné z:
http://cs.wikipedia.org/wiki/Mezin%C3%A1rodn%C3%AD_plaveck%C3%A1_federace WORDSTREAM.COM. wordstream.com - guerilla marketing examples [online].
wordstream.com [20. 3 2015]. Dostupné z:
http://www.wordstream.com/blog/ws/2014/09/22/guerrilla-marketing-examples
75 Seznam zkratek
Č. číslo
EU Evropská unie
EUR měna Evropské unie
FINA Mezinárodní plavecká federace IS index spokojenosti
Např. například Obr. obrázek
USA Spojené státy americké USD americký dolar
Tab. tabulka Tzn. to znamená
PP podpora prodeje
SEO Search Engine Optimization
SPSS Statistical Package for the Social Sciences
Prohlášení o využití výsledků diplomové práce
Prohlašuji, že
- jsem byl seznámen s tím, že na mou diplomovou práci se plně vztahuje zákon č.
121/2000 Sb. – autorský zákon, zejména § 35 – užití díla v rámci občanských a náboženských obřadů, v rámci školních představení a užití díla školního a § 60 – školní dílo;
- beru na vědomí, že Vysoká škola báňská – Technická univerzita Ostrava (dále jen VŠB-TUO) má právo nevýdělečně, ke své vnitřní potřebě, diplomovou práci užít (§ 35 odst.
3);
- souhlasím s tím, že diplomová práce bude v elektronické podobě archivována v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jeden výtisk bude uložen u vedoucího diplomové práce.
Souhlasím s tím, že bibliografické údaje o diplomové práci budou zveřejněny v informačním systému VŠB-TUO;
- bylo sjednáno, že s VŠB-TUO, v případě zájmu z její strany, uzavřu licenční smlouvu s oprávněním užít dílo v rozsahu § 12 odst. 4 autorského zákona;
- bylo sjednáno, že užít své dílo, diplomovou práci, nebo poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem VŠB-TUO, která je oprávněna v takovém případě ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, které byly VŠB-TUO na vytvoření díla vynaloženy (až do jejich skutečné výše).
V Ostravě dne 20. 4. 2015
………..
Bc. Michael Mrůzek
Seznam příloh
1. Doplňující obrázky ke kapitole č. 2 – Charakteristika e-shopu s plaveckými potřebami 2. Doplňující obrázky k fiktivnímu nákupu
3. Výsledky vyhodnocení Google AdWords 4. Dotazník
5. Základní vyhodnocení dotazování 6. Doplňující obrázky k dotazování 7. Doplňující tabulky k dotazování
Přílohy
Příloha č. 1 – Doplňující obrázky ke kapitole č. 2 – Charakteristika e-shopu s plaveckými potřebami
Obrázek 1 Míra nezaměstnanosti v EU
Obrázek 2 Vývoj kurzu EUR/CZK
Obrázek 3 Vývoj kurzu USD/CZK
Příloha č. 2 – Doplňující obrázky k fiktivnímu nákupu
Obrázek 1 Registrační formulář v e-shopu ForSwim
Obrázek 2 Přihlašovací okno pro registrované zákazníky
Obrázek 3 E-mail po objednání 2. balíčku
Obrázek 4 E-mail po objednání 3. balíčku
Příloha č. 3 – Výsledky vyhodnocení Google AdWords
Příloha č. 4 - Dotazník
Pěkný den,
prosím Vás o vyplnění následujícího dotazníku, jehož data budou podkladem pro zkvalitnění služeb našeho e-shopu ForSwim. Dotazník je zcela anonymní. Zaškrtněte, prosím, vždy jednu vybranou odpověď, není-li uvedeno jinak.
Mockrát děkuji
Petra Formánková – majitelka e-shopu ForSwim 1. Z jakého zdroje jste se dozvěděli o e-shopu ForSwim.cz?
Z internetových stránek
Ze sociálních sítí
Na plavecké soutěži
Jinou cestou (vypište, prosím………) 2. Jak často nakupujete v tomto e-shopu?
Měsíčně
Čtvrtletně
Jednou za půl roku
Jednou za rok
Nakoupil(a) jsem zboží pouze jednou 3. Jaké zboží zde pravidelně nakupujte?
Závodní plavky
Tréninkové plavky
Plavecké brýle a čepice
Plavecké potřeby
Oblečení
Ostatní (sportovní výživa, batohy, tašky)
4. Dozvěděli jste se na internetových stránkách e-shopu veškeré potřebné informace?
Ano
Spíše ano
Spíše ne
Ne (vypište, prosím, co Vám zde chybělo)
………
5. Jaký byl pro Vás rozhodující faktor pro návštěvu e-shopu?
Rozsah nabízeného zboží
6. Prosím, ohodnoťte následující vlastnosti internetových stránek podle důležitosti od 1 po 5 jako ve škole:
8. Prosím, ohodnoťte, jak jsou pro Vás důležité následujícími atributy e-shopu od 1 po 5 jako ve škole:
1 2 3 4 5 Rozsah sortimentu
Cenová úroveň
Rychlost dodání zboží Rozsah nabízených velikostí
Množství nabízených značek
Vyřízení reklamace
Možnosti platby
9. Jak jste spokojeni s následující atributy e-shopu? (1 nejlepší, 5 nejhorší) 1 2 3 4 5
10. Reklamoval(a) jste již někdy zakoupené zboží?
Ano, 1
1-5
6-10
Více než 10
Zboží jsem nikdy nereklamoval (pokračujte ot. 12)
11. Byli jste spokojeni s vyřízením reklamace?
Ano
Spíše ano
Spíše ne
Určitě ne
12. Jaký typ věrnostních odměn byste uvítali? (více odpovědí)
Akce pro registrované zákazníky
Slevu na další nákup
Dárek dle vlastního výběru při nákupu nad 1 000Kč
Soutěže
Jiné (vypište….)
13. Jaký komunikační kanál upřednostňujete při nákupu?
Sociální sítě
E-mailovou korespondenci
Upřednostňuji osobní komunikaci
14. Uvítali byste zasílání e-mailů s akčními nabídkami?
Ano
Ne
15. Uvítali byste zavedení možnosti platby on-line platební kartou?
Ano
Ne
16. Uvítali byste zavedení možnosti platby přes systém PayPal?
Ano
Příloha č. 5 – Základní vyhodnocení dotazování
Z jakého zdroje jste se dozvěděli o e-shopu ForSwim.cz?
absolutní četnost relativní četnost
Z internetových stránek 42 24,1
Ze sociálních sítí 34 19,5
Na plavecké soutěži 51 29,3
Na tréninku 47 27,0
Total 174 100,0
Jak často nakupujete v tomto e-shopu?
absolutní četnost relativní četnost
Měsíčně 15 8,6
Jaké zboží zde pravidelně nakupujete?
absolutní četnost relativní četnost
Závodní plavky 44 25,3
Dozvěděli jste se na internetových stránkách e-shopu veškeré potřebné informace?
absolutní četnost relativní četnost
Ano 37 21,3
Jaký byl pro Vás rozhodující faktor pro nákup v e-shopu ForSwim?
absolutní četnost relativní četnost
Rozsah nabízeného
zboží 41 23,6
Cena 97 55,7
Dostupnost zboží 12 6,9
Odbornost personálu 7 4,0
Doporučení 17 9,8
Total 174 100,0
Prosím, ohodnoťte následující vlastnosti internetových stránek podle důležitosti -
přehlednost
absolutní četnost relativní četnost
Přehlednost 59 33,9
2 74 42,5
3 37 21,3
4 4 2,3
Total 174 100,0
Prosím, ohodnoťte následující vlastnosti internetových stránek podle důležitosti - množství
informací
absolutní četnost relativní četnost
Velmi důležité 78 44,8
Spíše důležité 78 44,8
Důležité 18 10,3
Total 174 100,0
Prosím, ohodnoťte následující vlastnosti internetových stránek podle důležitosti - kvalita
informací
absolutní četnost relativní četnost
Velmi důležité 58 33,3
Spíše důležité 89 51,1
Důležité 27 15,5
Total 174 100,0
Prosím, ohodnoťte následující vlastnosti internetových stránek podle důležitosti -
srozumitelnost informací
absolutní četnost relativní četnost
Velmi důležité 89 51,1
Spíše důležité 78 44,8
Důležité 7 4,0
Total 174 100,0
Prosím, ohodnoťte následující vlastnosti internetových stránek podle důležitosti -
důvěryhodnost stránek
absolutní četnost relativní četnost
Velmi důležité 65 37,4
Spíše důležité 96 55,2
Důležité 13 7,5
Total 174 100,0
Prosím, ohodnoťte následující vlastnosti internetových stránek podle důležitosti - design
stránek
absolutní četnost relativní četnost
Velmi důležité 54 31,0
Spíše důležité 83 47,7
Důležité 37 21,3
Total 174 100,0
Prosím, ohodnoťte následující vlastnosti internetových stránek podle důležitosti - první
dojem
absolutní četnost relativní četnost
Velmi důležité 87 50,0
Spíše důležité 77 44,3
Důležité 10 5,7
Total 174 100,0
Nyní, prosím, stejným způsobem ohodnoťte spokojenost s internetovými stránkami
společnosti - přehlednost
absolutní četnost relativní četnost
Velmi spokojen 30 17,2
Spíše spokojen 68 39,1
Spokojen 67 38,5
Spíše nespokojen 9 5,2
Total 174 100,0
Nyní, prosím, stejným způsobem ohodnoťte spokojenost s internetovými stránkami
společnosti - množství informací
absolutní četnost relativní četnost
Velmi spokojen 63 36,2
Spíše spokojen 77 44,3
Spokojen 34 19,5
Total 174 100,0
Nyní, prosím, stejným způsobem ohodnoťte spokojenost s internetovými stránkami
společnosti - kvalita informací
absolutní četnost relativní četnost
Velmi spokojen 74 42,5
Spíše spokojen 65 37,4
Spokojen 35 20,1
Total 174 100,0
Nyní, prosím, stejným způsobem ohodnoťte spokojenost s internetovými stránkami
společnosti - srozumitelnost informací
absolutní četnost relativní četnost
Velmi spokojen 41 23,6
Spíše spokojen 91 52,3
Spokojen 33 19,0
Spíše nespokojen 9 5,2
Total 174 100,0
Nyní, prosím, stejným způsobem ohodnoťte spokojenost s internetovými stránkami
společnosti - důvěryhodnost stránek
absolutní četnost relativní četnost
Velmi spokojen 55 31,6
Spíše spokojen 66 37,9
Spokojen 49 28,2
Spíše nespokojen 4 2,3
Total 174 100,0
Nyní, prosím, stejným způsobem ohodnoťte spokojenost s internetovými stránkami
společnosti - design stránek
absolutní četnost relativní četnost
Velmi spokojen 76 43,7
Spíše spokojen 61 35,1
Spokojen 37 21,3
Total 174 100,0
Nyní, prosím, stejným způsobem ohodnoťte spokojenost s internetovými stránkami
společnosti - první dojem
absolutní četnost relativní četnost
Velmi spokojen 25 14,4
Spíše spokojen 92 52,9
Spokojen 57 32,8
Total 174 100,0
Prosím, ohodnoťte, jak jsou pro Vás důležité následující atributy e-shopu - rozsah
sortimentu
absolutní četnost relativní četnost
Velmi důležité 91 52,3
Spíše důležité 76 43,7
Důležité 7 4,0
Total 174 100,0
Prosím, ohodnoťte, jak jsou pro Vás důležité následující atributy e-shopu - cenová úroveň
absolutní četnost relativní četnost
Velmi důležité 59 33,9
Spíše důležité 95 54,6
Důležité 20 11,5
Total 174 100,0
Prosím, ohodnoťte, jak jsou pro Vás důležité následující atributy e-shopu - rychlost dodání
zboží
absolutní četnost relativní četnost
Velmi důležité 78 44,8
Spíše důležité 84 48,3
Důležité 12 6,9
Total 174 100,0
Prosím, ohodnoťte, jak jsou pro Vás důležité následující atributy e-shopu - rozsah
nabízených velikostí
absolutní četnost relativní četnost
Velmi důležité 76 43,7
Spíše důležité 91 52,3
Důležité 7 4,0
Total 174 100,0
Prosím, ohodnoťte, jak jsou pro Vás důležité následující atributy e-shopu - množství
nabízených značek
absolutní četnost relativní četnost
Velmi důležité 71 40,8
Spíše důležité 74 42,5
Důležité 29 16,7
Total 174 100,0
Prosím, ohodnoťte, jak jsou pro Vás důležité následující atributy e-shopu - vyřízení
reklamace
absolutní četnost relativní četnost
Velmi důležité 72 41,4
Spíše důležité 67 38,5
Důležité 31 17,8
Spíše nedůležité 4 2,3
Total 174 100,0
Prosím, ohodnoťte, jak jsou pro Vás důležité následující atributy e-shopu - možnosti platby
absolutní četnost relativní četnost
Velmi důležité 77 44,3
Spíše důležité 73 42,0
Důležité 24 13,8
Total 174 100,0
Jak jste spokojeni s následujícími atributy e-shopu ForSwim - rozsah sortimentu
absolutní četnost relativní četnost
Velmi spokojen 52 29,9
Spíše spokojen 104 59,8
Spokojen 18 10,3
Total 174 100,0
Jak jste spokojeni s následujícími atributy e-shopu ForSwim - cenová úroveň
absolutní četnost relativní četnost
Velmi spokojen 44 25,3
Spíše spokojen 73 42,0
Spokojen 57 32,8
Total 174 100,0
Jak jste spokojeni s následujícími atributy e-shopu ForSwim - rychlost dodání zboží
absolutní četnost relativní četnost
Velmi spokojen 20 11,5
Spíše spokojen 87 50,0
Spokojen 48 27,6
Spíše nespokojen 19 10,9
Total 174 100,0
Jak jste spokojeni s následujícími atributy e-shopu ForSwim - rozsah nabízených velikostí
absolutní četnost relativní četnost
Velmi spokojen 51 29,3
Spíše spokojen 78 44,8
Spokojen 45 25,9
Total 174 100,0
Jak jste spokojeni s následujícími atributy e-shopu ForSwim - množství nabízených značek
absolutní četnost relativní četnost
Velmi spokojen 56 32,2
Spíše spokojen 72 41,4
Spokojen 41 23,6
Spíše nespokojen 5 2,9
Total 174 100,0
Jak jste spokojeni s následujícími atributy e-shopu ForSwim - vyřízení reklamace
absolutní četnost relativní četnost
Velmi spokojen 75 43,1
Spíše spokojen 76 43,7
Spokojen 23 13,2
Total 174 100,0
Jak jste spokojeni s následujícími atributy e-shopu ForSwim - možnosti platby
absolutní četnost relativní četnost
Velmi spokojen 12 6,9
Spíše spokojen 87 50,0
Spokojen 55 31,6
Spíše nespokojen 20 11,5
Total 174 100,0
Reklamoval(a) jste někdy zakoupené zboží?
absolutní četnost relativní četnost
Ano, 1 43 24,7
1-5 45 25,9
6-10 8 4,6
Zboží jsem
nereklamoval(a) 78 44,8
Total 174 100,0
Byli jste spokojeni s vyřízením reklamace?
absolutní četnost relativní četnost
Valid Ano 31 17,8
Jaký typ věrnostních odměn byste uvítali - akce pro registrované zákazníky
absolutní četnost relativní četnost
Valid Akce pro registrované
zákazníky 71 40,8
Missing System 103 59,2
Total 174 100,0
Jaký typ věrnostních odměn byste uvítali - slevu na další nákup
absolutní četnost relativní četnost
Valid Slevu na další nákup 85 48,9
Missing System 89 51,1
Total 174 100,0
Jaký typ věrnostních odměn byste uvítali - dárek dle vlastního výběru
absolutní četnost relativní četnost
Valid Dárek dle vlastního výběru
při nákupu nad 1 000Kč
79 45,4
Missing System 95 54,6
Total 174 100,0
Jaký typ věrnostních odměn byste uvítali - soutěže
absolutní četnost relativní četnost
Valid Soutěže 50 28,7
Missing System 124 71,3
Total 174 100,0
Jaký typ věrnostních odměn byste uvítali - 1+1 zdarma
Jaký typ věrnostních odměn byste uvítali - 1+1 zdarma