Posudek oponenta diplomové práce
Studijní program:Cestovní ruch Akademický rok:2020/2021
Název práce:Segmentace zákazníků cestovních kanceláří Řešitel:Bc. Linda Machová
Vedoucí práce:Ing. et Ing. Markéta Kalábová, Ph.D.
Oponent:Ing. Zdenka Petrů
Hlediska Stupeň
hodnocení
1. Stupeň splnění cíle práce 1
2. Logická stavba práce 1
3. Práce s literaturou, citace 1
4. Adekvátnost použitých metod 1
5. Hloubka analýzy ve vztahu k tématu 1
6. Vlastní přístup k řešení 1
7. Formální úprava práce 1
8. Jazyková a stylistická úprava práce 2
Konkrétní připomínky a dotazy k práci:
Předložená diplomová práce je rozdělena do dvou kapitol, a to teoreticko-metodologické a kapitoly výsledků a diskuse. Je víceméně zpracována jako odborná stať. cíl práce je v úvodu jasně definován, a to charakterizovat nově segmenty klientů cestovních kanceláří podle životního cyklu. autorce se tento cíl podařilo splnit. V teoreticko-metodologické části autorka vychází z celé řady zdrojů, které jsou v práci řádně označeny. V analytické části autorka vycházela z obecných výsledků studie jedné z významných agentur provádějících marketingové výzkumy. Tyto výsledky použila jako základ pro aplikaci na cestovní ruch, provedla statistické vyhodnocení a využila faktorové analýzy k identifikaci 6 specifických segmentů.
Identifikované segmenty pojmenovala, podrobně charakterizovala. Celkově dospěla k velmi zajímavým závěrům z hlediska zaměření se na ten, který segment ze strany cestovních kanceláří. Pro řadu cestovních kanceláří se však může jednat z hlediska jejich dosavadní praxe o obtížně uchopitelnou segmentaci. Autorka v této práci prokázala vynikající schopnost aplikovat dosavadní teoretické poznatky v oblasti segmentace na problematiku cestovního ruchu. Bohužel se autorka v některých částech
nevyhnula používání hovorové češtiny. Některé anglické termíny, komentáře jako např. obr. 2, by si možná zasloužily český překlad/popis.
Otázky pro obhajobu:
1. Studie, které v práci uvádíte se většinou zaměřují na segmentaci zahraničních turistů, kteří cestují do České republiky. Dá se stejná segmentace dle Vašeho názoru uplatnit na české obyvatele, kteří jsou klienty cestovních kanceláří v domácím a výjezdovém cestovním ruchu?
2. Kterou segmentační bází nejčastěji uplatňují cestovní kanceláře? Které segmenty jsou nejčastěji jejich klienty? Pokuste se odhadnout podíly.
3. Proč jste se rozhodla využít studii společnosti MEDIAN a použila jste své vlastní názvy pro dané segmenty?
Závěr: Diplomovou práci doporučuji k obhajobě.
Navrhovaná výsledná klasifikace práce: 1
Datum: 30. 5. 2021 Ing. Zdenka Petrů
oponent práce
