Příloha č. 1 – Organizační struktura

(1)

1

Příloha č. 1 – Organizační struktura

ře dite l sp ol ečn vý k o nn ý ře ve d e ní spol eč n

ve d o uc í o d d ěl ve do uc í tý mu a o bl as tní ve d o ucí p o

*) e xt erní sp ol u pr

**

) pr ac o v ní k v p o

**

*) m oh o u b ýt po vě ře ni tak é tí m , a b y se p odí le li n a ří ze ní za hr. sp ol eč n ostí, v ni ch

**

sa m os ta tn á or g.

st ru ktur a ús e ku in te rn et ové h o sá ze ní je v př íl oze č.

3 O rg

(2)

1

BETTING -

sázková kancelář

AKU

Pobočka: Ostrava, Dr. Martínka Číslo: 172- 1411046

Podán dne: 26.04.2014 v 12:09:29 Událost Tip Kurz FOTBAL - 1. ČESKÁ LIGA

0504 Ostrava - Dukla

Výhra domácích 1 2.05 Uzávěrka: 17.00 26.04.2014

FOTBAL- 1. BELGICKÁ LIGA 0064 Charleroi - KV Mechelen

FOTBAL- 1. NĚMECKÁ LIGA

0553 Mainz - Nurnberg

Výhra domácích 1 1.63 Uzávěrka: 15:30 26.04.2014

FOTBAL - 1 . ŠPANĚLSKÁ LIGA 0541 B. Sevilla - S. Sebastian

Výhra hostů 2 2.15 Uzávěrka: 20.00 26.04.2014

FOTBAL - 1 . SLOVENSKÁ LIGA 0111 Trnava - Žilina

FOTBAL - 1. ARGENTINSKÁ LIGA 1170 Atl. Rafaela - Colon

Neprohra hostů 02 1.66 Uzávěrka: 22:10 26.04.2014

Vsazeno MP 10% Celkem 50.0 Kč 5.0 Kč 55.0 Kč Celk. kurz Pot. Výplata 18.43 922.0 Kč

Příloha č. 2 – Vzor Aku sázky

(3)

1

Příloha č. 3 – Příklady stíracích losů

(4)

1

Oblast Ostravsko I.

Město Ostrava

Adresa Přívozská 1787

Typ pobočky K

Vlna 1/2013

Datum Čas

Jméno obsluhy

HodnoceníŠkála Komentář A. Prostor sázkové kanceláře

1. Celková čistota kanceláře

4

^{1, 4} Kancelář byla čistá a působila, že se o ni starají.

2. Dostatek formulářů k dispozici

4

^{1, 4} Formulářů bylo k dispozici dost.

3. Tužka k dispozici

4

^{1, 4} Tužky byly k dispozici a řádně ostrouhané.

4. Herní plán k dispozici

4

^{1, 4} Herní plán byl k dispozici.

5. Informace na tabuli přehledné

4

^{1, 4} Informace byly na tabuli přehledně umístěny.

6. Informace na tabuli čitelné

4

^{1, 4} Informace byly dobře čitelné.

7. Vyvěšená denní nabídka

4

^{1, 4} Denní nabídka byla dobře viditelně vyvěšena.

8. Vyvěšené VIKTORKY

1

^{1, 4} Viktorky byly taktéž dobře viditelné.

B. Obsluha

9. Oční kontakt

4

^{1, 4} Oční kontakt byl od začátku mé návštěvy.

10. Vstřícnost

4

^1-4 Obsluha byla velice vstřícná.

11. Pozdrav

4

^1-4 Byl jsem slušně a zřetelně pozdraven.

12. Čistý a upravený oděv

4

^{1, 4} Obsluha měla čistý a upravný oděv Tipsport.

13. Jmenovka na oděvu

1

^{1, 4} Jmenovka na oděvu nebyla.

14. Ochota poradit

4

^1-4 Obsluha byla velice vstřícná.

15. Celková informovanost o sázkách, herním plán

3

^1-4

16. Nabídka Tipkonta

1

^{1, 4} Tipkonto mi však obsluha nenabídla.

17. Vysvětlení Tipkonta

1

^1-4

18. Příjemné rozloučení

4

^1-4 Obsluha se se mnou velice příjemně rozloučila.

Subjektivní hodnocení

6

1-7

CELKOVÝ DOJEM Z POBOČKY A KOMENTÁŘ KE SCÉNÁŘI

Projekt Tipsport

Můj celkový dojem z této pobočky je dobrý. Líbilo se mi prostředí kanceláře. Do této kanceláře bych chodil sázet rád.

Příloha č. 4 - Formulář Tajný nákup

(5)

1

Příloha č. 5 - Dotazník

DOTAZNÍK Vážený zákazníku,

dovoluji si Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku, který má zjistit Vaši spokojenost se službami nabízenými sázkovou kanceláří Betting.

Dotazník je zcela anonymní, Vámi poskytnuté údaje budou použity pouze ke zpracování a vyhodnocení této problematiky v rámci mé bakalářské práce.

Děkuji Vám za Vaše názory a za čas strávený vyplněním tohoto dotazníku.

Marcela Pilařová

pobočka Ostrava, Dr. Martínka

Není-li uvedeno jinak, označte, prosím, zakroužkujte pouze jednu správnou odpověď.

1. Provozní dobu na pobočce byste označil jako:

• vynikající

• velmi dobrou

• dobrou

• špatnou

• velice špatnou

2. Počet míst k sezení na pobočce byste označil jako:

• vynikající

• velmi dobré

• dobré

• špatné

• velice špatné

3. Jak byste ohodnotil odbornost obsluhy na pobočce:

• vynikající

• velmi dobrou

• dobrou

• ucházející

• špatnou

4. Jak byste ohodnotil ochotu a vstřícnost obsluhy na pobočce:

• vynikající

• velmi dobrou

• dobrou

• špatnou

• velice špatnou

5. Jak jste spokojen s počtem kurzových nabídek zveřejněných na pobočce:

• vynikající

• velmi dobrý

• dobrý

• špatný

• velice špatný

(6)

2 6. Jak jste spokojen s přehledností kurzových tabulí:

• vynikající

• velmi dobrá

• dobrá

• špatná

• velice špatná

7. Jak byste ohodnotil délku čekání, než budete obsloužen v případě, že je před vámi více zákazníků:

• vynikající

• velmi dobrá

• dobrá

• špatná

• velice špatná

8. Jak byste ohodnotil bezchybnost na vašich tiketech napsaných obsluhou pobočky:

• vynikající

• velmi dobrá

• dobrá

• špatná

• velice špatná

9. Jak byste ohodnotil celkové prostředí na pobočce:

• vynikající

• velmi dobré

• dobré

• špatné

• velice špatné

10. Kdybyste mohli cokoliv na pobočce změnit, vylepšit, přidat, co by to bylo? Uveďte:

………

11. Využil byste možnosti zakoupit si na pobočce kávu nebo nealko nápoje z automatu?

• Určitě ano

• Spíše ano

• Možná

• Spíše ne

• Určitě ne

12. Navštěvujete i jiné sázkové kanceláře? Uveďte. Jestli ne, přejděte k otázce č. 14 ………..

(7)

3

13. Jaký je důvod návštěvy jiné sázkové kanceláře? Můžete označit více než 1 odpověď.

• Širší kurzová nabídka

• Vyšší kurzy

• Jiné druhy sázek

• Jiné (uveďte) ………

14. V současné době činí manipulační poplatek (MP) 10% z vkladu. Kdyby byl MP nižší nebo vůbec, prosázel byste:

• méně tzn., ušetřil byste za MP

• stejně tzn., vsadil byste např. místo 20(vklad) + 2(MP) raději 22(vklad) + 0 (MP)

• více

15. Existuje nějaký typ sázky (např. obě mužstva dají gól, přesný výsledek apod.), na který byste si rád vsadil, a chybí Vám v nabídce příležitostí? Uveďte:

………

16. Napadá Vás jakou službu byste přivítali na pobočkách Tipsportu? Např.

• Možnost placení kartou

• Možnost zaplatit složenku na pobočce

• Jiné (uveďte) ………...

………

17. Kolik je Vám let?

• 18-29

• 30-39

• 40-49

• 50-59

• 60 a více

18. Uveďte prosím, jaké je Vaše současné sociální postavení:

• Student

• Zaměstnanec

• Podnikatel

• Nezaměstnaný, čekající na práci

• Důchodce

• Jiné (uveďte) ……….

(8)

1

Příloha č. 1 – Organizační struktura