Příloha 1 - dotazník Přílohy

(1)

1

Přílohy

Příloha 1 - dotazník Vážený respondente,

jsem studentkou 3. ročníku bakalářského studia, oboru Marketing a obchod na Ekonomické fakultě VŠB-TUO. Chtěla bych Vás požádat o vyplnění krátkého dotazníku, týkající se prodejny Wali nářadí, který bude sloužit jako podklad pro mou bakalářskou práci. Dotazník Vám zabere jen pár minut.

Děkuji za Váš čas.

1. Kolikrát jste navštívil/a prodejnu?

a) Jsem zde poprvé b) Dvakrát c) Byl/byla jsem zde vícekrát 2. Odkud jste se o této prodejně dozvěděl/a?

a) Od rodiny/známých/přátel b) Ze sociální sítě c) Z reklamního letáku d) Přes GLS ParcelShop e) Šel/šla jsem okolo, jel/jela jsem okolo autem f) Jiné (uveďte)……….

3. Jaký je důvod Vaší návštěvy?

a) Nákup oblečení b) Nákup pracovního nářadí či pomůcek c) Nákup drogerie d) Zjištění informací

e) Vyzvednutí balíku f) Jiné (uveďte)………

4. Už jste zde v minulosti něco koupil/a?

a) Ano b) Ne

5. Ohodnoťte, jak jsou pro Vás důležité tyto faktory. (1 - nejvíce důležitý, 5 - absolutně nedůležitý)

a) Prostředí prodejny 1 2 3 4 5

b) Šířka sortimentu 1 2 3 4 5

c) Příjemný a ochotný personál 1 2 3 4 5

d) Odbornost personálu 1 2 3 4 5

(2)

2

e) Dostupnost prodejny 1 2 3 4 5

f) Provozní doba prodejny 1 2 3 4 5 g) Uspořádání zboží v prodejně 1 2 3 4 5

h) Cena zboží 1 2 3 4 5

i) Kvalita zboží 1 2 3 4 5

j) Prezentace zboží ve výloze 1 2 3 4 5

6. Ohodnoťte následující faktory podle toho, jak jste s nimi spokojeni v prodejně Wali nářadí. (1 - nejvíce spokojen, 5 - absolutně nespokojen)

a) Prostředí prodejny 1 2 3 4 5

b) Šířka sortimentu 1 2 3 4 5

c) Příjemný a ochotný personál 1 2 3 4 5

d) Odbornost personálu 1 2 3 4 5

e) Dostupnost prodejny 1 2 3 4 5

f) Provozní doba prodejny 1 2 3 4 5 g) Uspořádání zboží v prodejně 1 2 3 4 5

h) Cena zboží 1 2 3 4 5

i) Kvalita zboží 1 2 3 4 5

j) Prezentace zboží ve výloze 1 2 3 4 5 7. Musel/a jste někdy reklamovat/vrátit zboží na této prodejně?

a) Ano b) Ne

V případě možnosti b) „Ne“ pokračujete otázkou č. 9

8. Ohodnoťte spokojenost s následujícími aspekty, týkajícími se reklamace/vrácení zboží. (1 - nejvíce spokojen, 3 - neutrální, 5 - zcela nespokojen)

a) Úroveň komunikace 1 2 3 4 5 b) Celková doba vyřízení 1 2 3 4 5

c) Postup řešení 1 2 3 4 5

(3)

3

d) Výsledné řešení 1 2 3 4 5

9. Jaké druhy reklamních aktivit prodejny Wali nářadí jste zaznamenali? (Lze zakroužkovat více odpovědí)

a) Reklamní leták v poštovní schránce b) Inzerce v tisku c) Reklama na sociální síti d) Reklama na internetu e) Žádné

10. Uvítali byste možnost nákupu zboží prodejny Wali nářadí přes e-shop?

a) Ano b) Ne

11. Myslíte si, že je tato prodejna přínosem v této lokalitě?

a) Ano b) Nevím c) Ne

12. Doporučili byste prodejnu svým blízkým?

a) Ano, již jsem tak učinil/učinila b) Ano doporučím c) Ne, protože….

13. Nakupuji jako:

a) Soukromá osoba (nepodnikatel)

b) Firma (podnikatel)...

V případě možnosti a) „Firma“, prosím o vyplnění oboru činnosti firmy

14. Váš věk?

a) Do 25 let b) 26-35 let c) 36-45 let

d) 46-55 let e) 56-65 let f) Více než 66 let 15. Jaké je Vaše pohlaví?

a) Muž b) Žena

16. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:

a) Základní b) Středoškolské s vyučením c) Středoškolské s maturitou d) Vysokoškolské

(4)

1

Příloha 2 – Tabulky související s analýzou marketingového mixu Tab. 1

Návštěvnosti prodejny Četnosti

Abs. Rel.

Jsem zde poprvé 29 28,2 %

dvakrát 22 21,4 %

Byl/a jsem zde vícekrát 52 50,5 %

Celkem 103 100 %

Tab. 2

Návštěvnost prodejny dle pohlaví

Četnosti

muž žena

Abs. Rel. Abs. Rel.

jsem zde poprvé 15 30,6 % 14 25,9 %

dvakrát 8 16,3 % 14 25,9 %

byl/a jsem zde vícekrát 26 53,1 % 26 48,1 %

Celkem 49 100 % 54 100 %

Tab. 3 Návštěvnost prodejny dle věkové kategorie

Do 25 let 26-35 let 36-45 let 46-55 let 56-65 let Více než 66 let Abs. Rel. Abs. Rel. Abs. Rel. Abs. Rel. Abs. Rel. Abs. Rel.

jsem zde poprvé

5 83,3

%

8 28,6

%

9 26,5

%

4 20 % 3 30 % 0 0 %

dvakrát 0 0 % 7 25 % 7 20,6

%

6 30 % 1 10 % 1 20 %

byl/a jsem zde vícekrát

1 16,7

%

13 46,4

%

18 52,9

%

10 50 % 6 60 % 4 80 %

Celkem 6 100

%

28 100

%

34 100

%

20 100

%

10 100

%

5 100

% Tab. 4

(5)

2 Důležitost prostředí

prodejny

Četnosti

Abs. Rel.

nejvíce důležitý 12 11,7 %

spíše důležitý 71 68,9 %

důležitý 15 14,6 %

spíše nedůležitý 3 2,9 %

absolutně nedůležitý 2 1,9 %

Celkem 103 100,0 %

Tab. 5 Spokojenost s prostředím prodejny

Prostředí prodejny

Abs. Rel.

nejvíce spokojen 36 35,0 %

spíše spokojen 60 0,6 %

spokojen 4 3,9 %

spíše nespokojen 3 2,9 %

Celkem 103 100 %

Tab. 6 Spokojenost

s prostředím prodejny dle pohlaví

muž žena

Abs. Rel. Abs. Rel.

nejvíce spokojen 20 40,8 % 16 29,6 %

spíše spokojen 25 51,0 % 35 64,8 %

spokojen 1 2,0 % 3 5,6 %

spíše nespokojen 3 6,1 % 0 0 %

Celkem 49 100,0 % 54 100 %

(6)

3 Tab. 7

Důležitost uspořádání zboží v prodejně a prezentace zboží ve výloze

uspořádání zboží v prodejně prezentace zboží ve výloze

Abs. Rel. Abs. Rel.

nejvíce důležitý 17 16,5 % 17 16,5 %

spíše důležitý 26 25,2 % 26 25,2 %

důležitý 40 38,8 % 29 28,2 %

spíše nedůležitý 14 13,6 % 19 18,4 %

absolutně nedůležitý 6 5,8 % 12 11,7 %

Celkem 103 100,0 % 103 100 %

Tab. 8

Provozní doba prodejny dle typu nakupující osoby

soukromá osoba

(nepodnikatel) firma (podnikatel)

Abs. Rel. Abs. Rel.

nejvíce spokojen 35 35 % 0 0,0 %

spíše spokojen 39 39 % 1 33,3 %

spokojen 23 23 % 2 66,7 %

spíše nespokojen 2 2 % 0 0,0 %

absolutně nespokojen 1 1 % 0 0,0 %

Celkem 100 100 % 3 100,0 %

Tab. 9

Provozní doba dle věkové kategorie

do 25 let 26-35 let 36-45 let 46-55 let 56-65 let více než 66 let Abs

.

Rel. Abs .

Rel. Abs. Rel. Abs .

Rel. Abs .

Rel.

nejvíce spokojen

2 33,3 % 8 28,6

%

13 38,2

% 10,0

0

50,0

%

2 20,0

%

0 0,0 % spíše

spokojen

2 33,3 % 9 32,1

%

14 41,2

%

7,00 35,0

%

5 50,0

%

3 60,0

% spokojen 2 33,3 % 11 39,3

%

5 14,7

%

2,00 10,0

%

3 30,0

%

2 40,0

% spíše

nespokoje n

0 0,0 % 0 0,0 % 1 2,9 % 1,00 5,0 % 0 0,0 % 0 0,0 %

absolutně nespokoje n

0 0,0 % 0 0,0 % 1 2,9 % 0,00 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 %

Celkem 6 100 % 28 100 % 34 100 % 20,0 0

100 % 10 100 % 5 100 %

(7)

4 Tab. 10

Důvod návštěvy prodejny Četnosti Abs. Rel.

Nákup oblečení 35 34 %

Nákup pracovního nářadí či pomůcek

27 26,2 %

Nákup drogerie 16 15,5 %

Zjištění informací 13 12,6 %

Vyzvednutí balíku 12 11,7 %

Celkem 103 100 %

Tab. 11 Důležitost šíře

sortimentu

četnosti Abs. Rel.

nejvíce důležitý

38 36,9 % spíše důležitý 43 41,7 %

spíše nedůležitý

1 1,0 % absolutně

nedůležitý

1 1,0 %

Celkem 103 100 %

Tab. 12

Důležitost s šíří sortimentu dle pohlaví

muž žena

Abs. Rel. Abs. Rel.

nejvíce důležitý 17 34,7 % 21 38,9 % spíše důležitý 17 34,7 % 26 48,1 %

důležitý 13 26,5 % 7 13,0 %

spíše nedůležitý 1 2,0 % 0 0,0 %

absolutně nedůležitý

1 2,0 % 0 0,0 %

Celkem 49 100,0 % 54 100,0 %

(8)

5 Tab. 13

Spokojenost s šíří

sortimentu Četnost

Abs. Rel.

spokojen 22 21,3 %

spíše nespokojen 1 1 %

absolutně nespokojen

1 1 %

Celkem 103 100 %

Tab. 14 Spokojenost s kvalitou sortimentu

četnosti

Abs. Rel.

spokojen 10 9,7 %

Celkem 103 100,0 %

Tab. 15

Kvalita sortimentu dle

vzdělání základní středoškolské s

vyučením

středoškolské s

maturitou vysokoškolské

Abs. Rel. Abs. Rel. Abs. Rel. Abs. Rel.

nejvíce spokojen

1 16,7 % 17 50 % 29 59,2 % 7 50 %

spíše spokojen 4 66,7 % 13 38,2 % 16 32,7 % 6 42,9 %

spokojen 1 16,7 % 3 8,8 % 4 8,2 % 0 0,0 %

spíše nespokojen

0 0,0 % 1 2,9 % 0 0,0 % 1 7,1 %

Celkem 6 100,0 % 34 100 % 49 100,0 % 14 100 %

(9)

6 Tab. 16

Nákup v prodejně Četnosti Abs. Rel.

ano 65 63,1 %

ne 38 36,9 %

Celkem 103 100 %

Tab. 17

Nákup v prodejně dle pohlaví

Četnosti

muž žena

Abs. Rel. Abs. Rel.

Ano 29 59,2 % 36 66,7 %

Ne 20 40,8 % 18 33,3 %

Celkem 49 100 % 54 100 %

Tab. 18

Tab. 19 Spokojenost s personálem

odbornost personálu příjemný a ochotný personál

Abs. Rel. Abs. Rel.

spíše spokojen 40 38,8 % 34 33,0 %

spokojen 4 3,9 % 7 6,8 %

spíše nespokojen 2 1,9 % 2 1,9 %

Celkem 103 100,0 % 103 100,0 %

Spokojenost s vyřízením reklamace

Min Max Průměrné hodnoty

Úroveň komunikace 1 2 1,43

Celková doba vyřízení 1 3 1,71

Postup řešení 1 3 1,57

Výsledné řešení 1 2 1,29

(10)

7 Tab. 20

Spokojenost s

přístupem personálů dle pohlaví respondentů

Muž četnosti Žena četnosti

Abs. Rel. Abs. Rel.

spíše spokojen 18 36,7 % 16 29,6 %

spokojen 3 6,1 % 4 7,4 %

Celkem 49 100,0 % 54 100,0 %

Tab. 21 Spokojenost s

odborností personálu dle pohlaví respondentů

muž četnost žena četnost

Abs. Rel. Abs. Rel.

spíše spokojen 15 30,6 % 25 46,3 %

spokojen 3 6,1 % 1 1,9 %

Celkem 49 100,0 % 54 100,0 %

Tab. 22 Spokojenost s dostupností prodejny

dostupnost prodejny

Abs. Rel.

spokojen 17 16,5 %

Celkem 103 100,0 %

(11)

8 Tab. 23

Spokojenost s dostupností prodejny dle věkových kategorií

do 25 let 26-35 let 36-45 let 46-55 let 56-65 let více než 66 let nejvíce

spokojen

4 66,7

%

13 46,4

%

16 47,1 % 8 40

%

5 50 % 1 20 % spíše

spokojen

0 0 % 8 28,6

%

14 41,2 % 11 55

%

3 30 % 1 20 % spokojen 2 33,3

%

6 21,4

%

3 8,8 % 1 5 % 2 20 % 3 60 % spíše

nespokojen

0 0 0 1 3,6

%

1 2,9 % 0 0 % 0 0,0

%

0 0,0

%

Celkem 6 100

%

28 100

%

34 100 % 20 100

%

10 100

%

5 100

% Tab. 24

Důležitost cen

zboží četnost

Abs. Rel.

nejvíce důležitý 56 54,4 %

spíše důležitý 26 25,2 %

spíše nedůležitý 4 3,9 %

absolutně nedůležitý

1 1,0 %

Celkem 103 100,0 %

Tab. 25

Cena jako nejvíce důležitý faktor dle vzdělání

nejvíce důležitý Abs. Rel.

základní 0 0,0 %

středoškolské s vyučením

17 30,4 % středoškolské s

maturitou

31 55,4 %

vysokoškolské 8 14,3 %

Celkem 56 100 %

(12)

9 Tab. 26

Spokojenost

s cenami zboží četnost

Abs. Rel.

spokojen 14 13,6 %

Celkem 103 100,0 %

Tab. 27 Spojenost s cenami dle pohlaví

Muž-četnost Žena-četnost

Abs. Rel. Abs. Rel.

nejvíce spokojen 24 49 % 21 39 %

spíše spokojen 16 33 % 27 50 %

spokojen 8 16 % 6 11 %

spíše nespokojen 1 2 % 0 0 %

Celkem 49 100 % 54 100 %

Tab. 28 Spokojenost s cenami dle vzdělání

Základní- četnost

Středoškolské s vyučením-četnost

Středoškolské s maturitou-četnost

Vysokoškolské- četnost

Abs. Rel. Abs. Rel. Abs. Rel. Abs. Rel.

nejvíce spokojen

1 16,7 % 15 44,1 % 23 46,9 % 6 42,9 %

spíše spokojen

3 50,0 % 15 44,1 % 20 40,8 % 5 35,7 %

spokojen 2 33,3 % 4 11,8 % 5 10,2 % 3 21,4 %

spíše nespokojen

0 0 % 0 0 % 1 2,0 % 0 0 %

Celkem 6 100 % 34 100 % 49 100 % 14 100 %

(13)

10 Tab. 29

Zdroje informací o prodejně Četnosti Abs. Rel.

Z reklamního letáku 11 10,7 %

Ze sociální sítě 14 13,6 %

Přes GLS ParcelShop 17 16,5 %

Šel/šla jsem okolo, jel/a jsem okolo

19 18,4 %

Od rodiny, známých přátel 42 40,8 %

Celkem 103 100 %

Tab. 30

Tab. 31

Reklamní aktivity prodejny četnosti

Abs. Rel.

Inzerce v tisku 4 3,40 %

Reklama na internetu 7 6 %

Reklamní leták v poštovní schránce 26 22,20 %

Žádné 39 33,3 %

Reklama na sociální síti 41 35 %

Celkem 117 100 %

Nákup zboží přes e-shop četnosti Abs. Rel.

ano 58 56,30 %

ne 45 43,70 %

Celkem 103 100 %

(14)

11 Tab. 32

Tab. 33

Tab. 34 Nákup zboží přes e-shop dle věkové kategorie

do 25 let 26-35 let 36-45 let 46-55 let 56-65 let více než 66 let Abs

.

Rel. Abs .

Rel .

Abs .

Rel .

Abs .

Rel.

ano 5 83,3

%

18 64, 3 %

22 64, 7 %

8 40, 0 %

5 50, 0 %

0 0 %

ne 1 16,7

%

10 35, 7 %

12 35, 3 %

12 60, 0 %

5 50, 0 %

5 100

%

Celkem 6 100

%

28 100

%

34 100

%

20 100

%

10 100

%

5 100

%

Nákup přes e-shop dle typu nakupující osoby

soukromá osoba

(nepodnikatel) firma (podnikatel)

Abs. Rel. Abs. ^Rel.

ano 55 55,56 % 3 75 %

ne 44 44,44 % 1 25 %

Celkem 99 100 % 4 100 %

Důležitost faktorů při nákupu min max průměr

Prostředí prodejny 1 5 2,15

Šířka sortimentu 1 5 1,87

Příjemný a ochotný personál 1 5 1,83

Odbornost personálu 1 5 1,77

Dostupnost prodejny 1 4 1,97

Provozní doba prodejny 1 5 2,19

Uspořádání zboží v prodejně 1 5 2,67

Cen zboží 1 5 1,72

Kvalita zboží 1 4 1,58

Prezentace zboží ve výloze 1 5 2,83

(15)

12 Tab. 35

Tab. 36

Důležitost faktorů dle vzdělání

Základní středoškolské s vyučením

středoškolské s maturitou

vysokoškolské

prostředí prodejny 2,6 2,0 2,2 2,1

šířka sortimentu 2,5 1,9 1,8 1,8

příjemný a ochotný personál

2,5 1,7 1,9 1,7

odbornost personálu 2,3 1,7 1,7 1,9

dostupnost prodejny 2,3 2,0 1,9 1,8

provozní doba prodejny 2,3 2,2 2,2 2,0

uspořádání zboží v prodejně

3,0 2,4 2,7 2,8

cena zboží 2,5 1,7 1,6 1,7

kvalita zboží 2,0 1,6 1,6 1,5

prezentace zboží ve výloze

4,0 2,6 2,8 2,9

Důležitost dle pohlaví průměr

muž žena

prostředí prodejny 2,29 2,02

šířka sortimentu 2,02 1,74

příjemný a ochotný personál 2,04 1,65

odbornost personálu 1,96 1,59

dostupnost prodejny 1,94 2,00

provozní doba prodejny 2,27 2,13

uspořádání zboží v prodejně 2,71 2,63

cena zboží 2,00 1,46

kvalita zboží 1,59 1,57

prezentace zboží ve výloze 2,96 2,72

(16)

13 Tab. 37

Tab. 38

Důležitost dle věkové kategorie

od 25 let

26-35 let

35-45 let

46-55 let

56-65 let

více než 66 let

prostředí prodejny 2,3 2,1 2,1 2,1 2,1 2,6

šířka sortimentu 1,7 1,7 1,8 2,1 2,2 1,4

1,8 1,7 2,0 1,9 2,0 1,4

odbornost personálu 1,2 1,8 1,9 1,8 1,6 1,6

dostupnost prodejny 2,2 2,0 2,1 1,9 2,0 1,4

provozní doba prodejny

2,7 2,3 2,1 2,1 2,3 2,4

3,5 2,7 2,5 2,7 2,8 2,4

cena zboží 1,8 1,5 1,7 1,8 1,7 2,4

kvalita zboží 1,8 1,5 1,6 1,6 1,7 1,4

3,2 3,0 2,6 3,0 2,7 2,2

Spokojenost s faktory v

prodejně min max průměr

Prostředí prodejny 1 4 1,75

Šířka sortimentu 1 5 1,86

Příjemný a ochotný personál 1 4 1,52

Odbornost personálu 1 4 1,52

Dostupnost prodejny 1 4 1,75

Provozní doba prodejny 1 5 1,97 Uspořádání zboží v prodejně 1 5 2,01

Cen zboží 1 4 1,72

Kvalita zboží 1 4 1,59

Prezentace zboží ve výloze 1 4 1,97

(17)

14 Tab. 39

Tab. 40

Spokojenost dle vzdělání Základní středoškolské

s vyučením středoškolské s maturitou

vysokoškolské

prostředí prodejny 2,00 1,74 1,67 1,93

šířka sortimentu 2,33 1,82 1,82 1,93

1,80 1,32 1,59 1,64

odbornost personálu 2,17 1,56 1,39 1,64

dostupnost prodejny 2,33 1,74 1,59 2,07

provozní doba prodejny 2,17 2,03 1,86 2,14

2,33 2,00 1,96 2,07

cena zboží 2,17 1,68 1,67 2,27

kvalita zboží 2,00 1,65 1,49 1,64

2,17 1,85 1,96 2,21

Spokojenost s faktory dle pohlaví

muž žena prostředí prodejny 1,73 1,76 šířka sortimentu 1,90 1,83 příjemný a ochotný

personál

1,61 1,44 odbornost personálu 1,55 1,50 dostupnost prodejny 1,76 1,74

provozní doma 2,00 1,94

2,00 2,02

cena zboží 1,71 1,72

kvalita zboží 1,63 1,56

1,96 1,98

(18)

15 Tab. 41

Tab. 42

Spokojenost dle věkové kategorie

od 25 let 26-35 let 35-45 let 46-55 let 56-65 let více než 66 let

prostředí prodejny 2,00 1,79 1,68 1,70 1,90 1,60

šířka sortimentu 1,83 1,93 1,76 1,85 2,00 2,00

příjemný a ochotný

personál 2,00 1,61 1,35 1,60 1,60 1,20

odbornost personálu 1,83 1,71 1,41 1,30 1,50 1,80

dostupnost prodejny 1,67 1,82 1,68 1,65 1,50 1,80

provozní doba prodejny 2,00 2,11 2,32 1,70 2,10 2,40

2,00 2,14 1,76 2,15 2,20 2,00

cena zboží 1,67 1,89 1,50 1,85 1,50 2,20

kvalita zboží 1,50 1,68 1,47 1,60 1,40 2,00

2,33 2,21 1,71 1,95 1,80 2,40

Poziční mapa důležitost spokojenost

šířka sortimentu 1,9 78

příjemný a ochotný personál 1,8 87

odbornost personálu 1,8 87

dostupnost prodejny 2,0 81

provozní doma 2,2 76

uspořádání zboží v prodejně 2,7 75

cena zboží 1,7 82

Kvalita zboží 1,6 85

prezentace zboží ve výloze 2,8 76

(19)

16 Tab. 43

Tab. 44

Tab. 45

Doporučení prodejny dle přínosu v lokalitě

ano nevím

Abs. Rel. Abs. Rel.

ano, již jsem tak učinil/a

35 41,7 % 1 5,3 %

ano, doporučím 49 58,3 % 18 94,7 %

Celkem 84 100,0 % 19 100,0 %

Přínos prodejny v lokalitě četnosti Abs. Rel.

ano 84 81,6 %

nevím 19 18,4 %

ne 0 0 %

Celkem 103 100 %

Doporučení prodejny

četnosti Abs. Rel.

ano, již jsem tak učinil/a

36 35 %

ano, doporučím 67 65 %

ne 0 0 %

Celkem 103 100