Zoznam príloh

(1)

Zoznam príloh

3.1 Obr.1 – Organizačná štruktúra Armády spásy 3.2 Tab.1 – Činnosť Armády spásy v ČR

3.3 Obr. 2 – Písmo

3.4 Obr. 3 – Logo primárne a sekundárne 3.5 Obr. 4 – Šablony vizitky a brožury 3.6 Obr. 5 – Grafika s motívom rúk

3.7 Obr. 6 – Tlačová správa – Dni proti chudobe 3.8 Tab 2 a 3 – SWOT analýza Armády spásy 4.1 Tab 1 – Harmonogram výskumu

4.2 Dotazník A – zamestnanci 4.3 Dotazník B – klienti 4.4 Dotazník C – verejnosť

5.1 Tab.2 – Sémantický diferenciál – zamestnanci – priemery odpovedí jednotlivých skupín 5.2 Tab.3 – Sémantický diferenciál – klienti – priemery odpovedí za jednotlivé skupiny 5.3 Tab.5 – Sémantický diferenciál – verejnosť – priemery odpovedí za jednotlivé skupiny 5.4 Tab.6 – Sémantický diferenciál – priemery odpovedí výskumov A,B a C

(2)

Prílohy

3.1 Obr.1 - Organizačná štruktúra Armády spásy

2

(3)

3. 2 – tab.1 – Činnosť Armády spásy v ČR

Kraj Mestá Zariadenia

Moravskoslezský Ostrava Prevence bezdomovectví, Centrum sociálních služeb pro ženy a matky s dětmi, Komunitní centrum OV– Přívoz, Domov Přístav II, Oblastní ředitelství, Domov Přístav, Sbor a komunitní centrum OV – Poruba, Centrum sociálních služeb OV – Mar. Hory

Opava Centrum sociálních služeb Samaritán, Dům pro ženy a matky s dětmi, Sbor a komunitní centrum, Farma Strahovice,

Havířov Sbor a komunitní centrum – Město, Komunitní centrum – Šumbark, Vyhlídka pro ženy, Dům pro matky s dětmi, Dům pod svahem, Azylový dům, noclehárna pro muže, terénní program,

Jirkov Centrum sociálních služeb Jirkov,

Krnov Sbor a komunitní centrum , Centrum sociálních služeb Jihomoravský Brno Centrum mládeže Jonáš, Komunitní centrum Dživipen,

Sbor a komunitní centrum, Centrum sociálních služeb Josefa Korbela

Karlovarský Karlovy Vary Sbor a komunitní centrum, Centrum sociálních služeb, Olomoucký Šumperk Sbor Armády spásy Šumperk, Centrum sociálních služeb,

Přerov Azylový dům pro matky s dětmi, Sbor a komunitní centrum,

Hlavní město Praha Praha Národní ústředí, Sbor Praha 5, Vězeňská péče, Komunitní centrum Praha 5, Centrum sociálních služeb B.Bureše, Komunitní centrum Praha 3,

3

(4)

3.3 Obr.2 – Písmo. 3.4 Obr.3 – Logo primárne a sekundárne

Zdroj : www.armadaspasy.cz Zdroj: www.armadaspasy.cz

3.5 Obr.4 - Šablony vizitky a brožury. Zdroj: www.armadaspasy.cz

3.6 Obr.5 – Grafika s motívom rúk. Zdroj: www.armadaspasy.cz

4

(5)

3.7 Obr.6 - Tlačová správa – Dni proti chudobe Zdroj: www.armadaspasy.cz

5

(6)

3.8 Tab 2 a 3 – SWOT analýza Armády spásy

Silné stánky (S) Slabé stránky (W) S1 Tradícia W1 Slabá komunikácia s verejnosťou S2 Vzdelávanie zamestnancov W2 Nevďačnosť a nezáujem klientov S3 Vybudovaný silný image W3 Nedostatok financií S4 Prepracovaný systém hodnotenia W4 Neistota pri dlhodobých plánoch S5 Silná firemná kultúra W5 Zastaralé zariadenie a budovy S6 Kresťanské zásady W6 Závislosť pobočiek na centrále S7 Kvalita a komplexnosť služieb W7 Byrokracia Príležitosti (O) Hrozby (T) O1 Nevyužité európske fondy T1 Zmena vlády O2 Stárnutie obyvateľstva T2 Nové zákony a vyhlášky O3 Neobývané mestské byty T3 Možný ekonomický prepad krajiny O4 Rastúca kriminalita T4 Vysoká nezamestnanosť O5 Zadĺženosť obyvateľstva T5 Strata dôvery a podpory O6 Spolupráca s konkurenciou T6 Rastúci počet ľudí ohrozených chudobou O7 Rastúca potreba sociálnych služieb T7 Nová konkurencia

S - silné stránky W - slabé stránky

suma poradie S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7

O – príležitosti O1 ++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ + + + + + + + 21 1 O2 ++ ++ ++ 0 0 ++ ++ - - - - + + + 9 O3 ++ ++ ++ + + + + + - + + 0 + + 14 2

O4 0 + + + + ++ + - - + + + + + 10 3

O5 + + ++ + 0 ++ + - - - - - - - 1

O6 + ++ ++ + ++ + ++ + - + - - - - 5 O7 ++ ++ ++ + + ++ ++ - - - - - - - 5

T – hrozby

T1 + + + + + ++ ++ - - - - - 0 - 3

T2 0 - 0 - - 0 + - - - - - - - - - - -12 1 T3 + + ++ + + ++ + - - - - - - - - - - - -2 T4 + + ++ + ++ + ++ - - - - - - - - - - - 0 T5 + + + + + + + - - - - - - - - - - - - -4 2 T6 ++ + + 0 0 + ++ - - - - - - - - - - -2 3 T7 ++ ++ ++ + ++ + ++ - - - - - - - - - - - 1 Suma 18 19 22 12 14 20 24 -11 -15 -12 -12 -10 -6 -9

Poradie 2 3 1 1 3 2

++ silná obojstranná pozitívna väzba - - silná obojstranná negatívna väzba

+ slabšia pozitívna väzba - slabšia negatívna väzba

0 žiadny vájomný vzťah

6

(7)

4.1 Dotazník A – zamestnanci

IMAGE ARMÁDY SPÁSY - DOTAZNÍK PRO ZAMĚSTNANCE

Dobrý den, jmenuji se Jana Valková a jsem studentkou 2. roč. magisterského studia na Ekonomické fakultě VŠB-TU a tímto si Vás dovoluji požádat o vyplnění tohoto dotazníku, který má sloužit ke zjištění image Armády spásy. Dotazník je anonymní a Vaše odpovědi budou využity pouze pro potřeby mé diplomové práce. Děkuji Vám za pomoc a čas strávený vyplňováním tohoto dotazníku.

Vyjádřete míru souhlasu s následovními výroky:

1. Armáda spásy svým zaměstnancům poskytuje prostor pro osobní a kariérní růst.

a) naprosto souhlasím b) spíše souhlasím c) souhlasím i nesouhlasím d) spíše nesouhlasím e) naprosto nesouhlasím

2. Školení poskytované a doporučené zaměstnavatelem jsou důležité pro mou práci a zlepšují můj pracovní výkon.

3. Pracovní prostředí v Armádě spásy je příjemné, přátelské, s kolegy i vedením dobře vycházím.

4. Zaměstnanci Armády spásy, včetně vedení, dodržují zásadu týmové práce, respektují rozdíly v názorech a případné připomínky k nim vyjadřují vhodným způsobem na vhodném místě.

5. Uživatelům námi poskytované služby skutečně pomáháme dlouhodobě zlepšit jejich životní situaci.

6. Moje práce je motivovaná láskou k Bohu, je mým posláním.

7. Moje práce je motivovaná finanční odměnou.

7

(8)

Zakroužkujte na škále číslo, které odpovídá Vašemu názoru:

8. Armáda spásy je:

a) Prospěšná 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Neprospěšná b) Silná organizace 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Slabá organizace c) Šíří křesťanství 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Nešíří křesťanství d) Pomáhá každému 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Nepomáhá každému

e) Má dostatečnou kapacitu 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Nemá dostatečnou kapacitu f) Má dostatečnou podporu 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Nemá dostatečnou podporu 9. Komunikace Armády spásy je:

a) Dostatečná 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Nedostatečná b) Plní funkci 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Neplní funkci c) Silná 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Slabá

d) Zajímavá 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Nudná 10. Prostředí Armády spásy (venkovní i vnitřní):

a) Příjemné 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Nepříjemné b) Pěkné 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Škaredé c) Upravené 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Neupravené d) Čisté 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Špinavé 11. Zaměstnanci armády spásy jsou:

a) Profesionální 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Neprofesionální b) Dostatečně vzdělaní 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Nedostatečně vzdělaní

c) Schopní vcítit se a 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Neschopní vcítit se a pochopit pochopit

12. Služby armády spásy jsou:

a) Dostatečně kvalitní 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Nedostatečně kvalitní b) Potřebné 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Nepotřebné

c) Komplexní 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Nekomplexní

9. Vaše pohlaví?

a) žena b) muž

10. Do které věkové kategorie patříte?

a) do 30 let b) 31-40 let c) 41 – 50 let d) 51 – 60 let e) 61 a více let 11. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

a) základní b) středoškolské bez maturity c) středoškolské s maturitou d) vysokoškolské

12. Jak dlouho pracujete v Armádě spásy?

a) míň než 1 rok b) 1-5 let c) 6-10 let d) 11 a více let

8

(9)

4.2 Dotazník B – klienti

IMAGE ARMÁDY SPÁSY - KLIENTI

Dobrý den, jmenuji se Jana Valková a jsem studentkou 2. roč. magisterského studia na Ekonomické fakultě VŠB-TU a tímto si Vás dovoluji požádat o vyplnění tohoto dotazníku, který má sloužit ke zjištění image Armády spásy. Dotazník je anonymní a Vaše odpovědi budou využity pouze pro potřeby mé diplomové práce. Děkuji Vám za pomoc a čas strávený vyplňováním tohoto dotazníku.

1. Zakroužkujte všechny služby Armády spásy, které využíváte?

a) noclehárna b) azylový dům c) denní centrum

d) centrum prevence bezdomovectví e) služby sociálních pracovníků f) jiné …………...……….

2. Jak často využíváte služby Armády spásy?

a) denně b) téměř denně c) několikrát za měsíc

d) míň než jednou za měsíc e) podle počasí e) jen v zimě f) dnes poprvé

f) jiné, uveďte ………. ………

3. Kde jste se dověděli o službách Armády spásy?

a) na úřadě b) od terénního pracovníka c) jiný uživatel d) známí, rodina e) cizí člověk f) internet

f) informační letáček Armády spásy

g) z medií (to jsou rádio, TV, tisk) uveďte z kterých ……..………

h) jiný zdroj ………..………..

4. Navštěvujete i jiné zařízení poskytující sociální služby? Pokud ano, uveďte které.

a) ne ano) ………

5. Se službami Armády spásy jste:

a) velmi spokojen b) spokojen c) spokojen i nespokojen d) nespokojen e) velmi nespokojen

e) Má dostatečnou kapacitu 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Nemá dostatečnou kapacitu f) Má dostatečnou podporu 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Nemá dostatečnou podporu

9

(10)

7. Komunikace armády spásy je:

c) Schopní vcítit se a 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Neschopní vcítit se a pochopit pochopit

c) Komplexní 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Nekomplexní 11. Vaše pohlaví?

a) žena b) muž 12. Kolik Vám je let?

a) do 30 let b) 31-40 let c) 41 – 50 let d) 51 – 60 let e) 61 a více let 13. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

14. Jak dlouho jste bez domova?

a) míň než 1 rok b) 2-5 let c) 6-10 let d) víc než 11 let

10

(11)

4.3 Dotazník C – verejnosť

IMAGE ARMÁDY SPÁSY - DOTAZNÍK PRO VEŘEJNOST

Dobrý den, jmenuji se Jana Valková a jsem studentkou 2. roč. magisterského studia na Ekonomické fakultě VŠB-TU a tímto si Vás dovoluji požádat o vyplnění tohoto dotazníku, který má sloužit ke zjištění image Armády spásy. Dotazník je anonymní a Vaše odpovědi budou využity pouze pro potřeby mé diplomové práce. Děkuji Vám za pomoc a čas strávený vyplňováním tohoto dotazníku.

1. Které z organizací zabývajících se problémem bezdomovectví znáte?

a) Armáda spásy b) Česká katolická charita c) Naděje

d) Emauzy ČR e) Nový prostor f) jiné ………..

a) občanské sdružení b) nezisková organizace c) dobrovolnická organizace d) součást křesťanské církve e) státní organizace f) spolek

3. Které z činností Armády spásy znáte?

a) denní centra b) noclehárny a azylové domy c) komunitní centra a sbory d) centra prevence e) domovy pro důchodce e) centra pro mládež

f) sbírka oblečení g) vězeňská služba h) humanitární pomoc i) následná péče pro léčené alkoholiky, gamblery a drogově závislé

j) žádnou z činností neznám

4. Ve kterých mediích jste už slyšeli, viděli nebo četli o Armádě spásy?

a) TV b) rádio c) tisk d) internet e) žádné

f) jiné ………

5. Přispěli jste někdy na charitativní organizaci?

a) ano b) ne

6. Přispěli jste někdy na organizaci zabývající se bezdomovectvím? Pokud ano, uveďte název organizace.

a) ano …….. ….. b) ne

7. Kdyby někdo z rodiny, nebo známý přišel o bydlení, odporučil/a byste mu navštívit Armádu spásy? Pokud ne, uveďte důvod.

a) ano b) ne ………

11

(12)

e) Má dostatečnou kapacitu 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Nemá dostatečnou kapacitu f) Má dostatečnou podporu 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Nemá dostatečnou podporu 9. Komunikace armády spásy je:

c) Schopní vcítit se a 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Neschopní vcítit se a pochopit

pochopit pochopit

c) Komplexní 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Nekomplexní 13. Vaše pohlaví?

a) žena b) muž

14. Do které věkové kategorie patříte?

a) 18 – 29 let b) 30 – 39 let c) 40 – 49 let d) 50 – 59 let e) nad 60 let 15. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

16. Jak hodnotíte Vaší finanční situaci?

a) velmi dobrá b) dobrá c) uspokojivá d) neuspokojivá e) špatná

12

(13)

5.1 Tab.2 – Sémantický diferenciál – zamestnanci – priemery odpovedí jednotlivých skupín

otázka

priemery odpovedí podľa

pohlavia podľa dĺžky pomeru podľa vzdelania podľa veku

celkom ženy muži do 5 6.10 nad

11 SOU ÚSŠ VŠ do

40 41 - 50 od 51

Armáda spásy

8A 1,82 1,50 1,45 2,14 1,43 1,00 2,00 1,78 1,73 1,00 2,60 1,64 8B 1,91 1,86 1,55 2,14 2,14 1,71 2,11 1,78 2,00 1,56 2,20 1,88 8C 2,09 2,29 2,27 2,29 2,00 2,00 2,56 2,00 2,64 1,67 2,20 2,20 8D 1,91 2,43 2,18 2,00 2,43 1,86 2,56 2,11 2,45 1,56 2,80 2,20 8E 3,73 2,07 2,91 3,43 2,00 1,43 3,89 2,78 3,09 2,44 2,80 2,80 8F 3,36 2,36 2,73 3,00 2,71 2,14 3,44 2,67 2,82 2,56 3,20 2,80

komunikácia

9A 3,09 2,79 2,36 3,86 2,86 2,14 3,44 3,00 3,27 2,33 3,20 2,92 9B 2,45 2,64 2,09 3,43 2,43 2,00 2,89 2,67 3,09 2,00 2,40 2,56 9C 2,73 2,79 2,18 3,71 2,71 2,14 3,44 2,56 3,36 2,22 2,40 2,76 9D 2,00 2,93 2,18 3,00 2,57 2,29 2,78 2,44 3,09 2,00 2,20 2,52

prostredie

10A 2,00 2,29 2,09 2,57 1,86 1,57 2,78 2,00 2,73 1,33 2,40 2,16 10B 2,18 2,36 2,09 2,71 2,14 1,71 2,78 2,22 2,82 1,33 2,80 2,28 10C 2,18 2,64 2,36 2,71 2,29 2,00 2,89 2,33 2,91 1,67 2,80 2,44 10D 2,55 2,50 2,27 3,29 2,14 1,86 3,22 2,33 3,00 1,67 3,00 2,52 zamestnanci

11A 2,27 1,93 1,82 2,57 2,00 1,86 2,56 1,78 2,18 1,67 2,60 2,08 11B 2,18 2,29 1,82 2,71 2,43 2,14 2,78 1,78 2,27 2,11 2,40 2,24 11C 2,45 2,50 2,09 3,00 2,57 2,29 3,33 1,78 2,45 2,11 3,20 2,48 služby

12A 2,18 2,00 1,64 2,86 2,00 1,71 2,56 1,89 2,18 1,56 2,80 2,08 12B 1,82 1,71 1,45 2,43 1,57 1,14 2,33 1,67 1,91 1,11 2,60 1,76 12C 2,18 2,21 1,91 2,86 2,00 1,57 3,11 1,78 2,55 1,44 2,80 2,20

5.2 Tab.3 – Sémantický diferenciál – klienti – priemery odpovedí za jednotlivé skupiny

sémantický diferenciál

priemery odpovedí otázka

bez domova podľa vzdelania podľa veku podľa pohlavia Total do

roka od 1-

5 od 6 ZŠ SOU ÚSŠ+VŠ do 30

31 - 50

od

51 žena muž

8A 1,86 2,08 2,05 1,63 2,03 2,71 2,30 1,83 2,11 1,87 2,07 2,03 8B 2,57 2,68 2,62 2,54 2,51 3,14 2,50 2,40 2,89 2,87 2,58 2,64 8C 3,50 3,63 3,10 3,21 3,35 4,14 3,80 3,70 3,14 3,33 3,48 3,45 8D 3,21 2,75 2,48 2,38 2,92 3,00 2,30 2,87 2,80 2,93 2,72 2,76 8E 3,00 2,75 2,67 2,33 3,05 2,79 2,70 2,43 3,09 2,73 2,78 2,77 8F 3,29 2,63 2,86 2,46 2,92 3,14 2,90 2,37 3,17 2,27 2,95 2,81

komunikácia

9A 2,86 2,53 2,33 2,17 2,54 3,14 2,50 2,47 2,60 3,07 2,40 2,53 9B 2,29 2,38 2,10 2,04 2,24 2,79 2,20 2,40 2,20 2,60 2,20 2,28 9C 2,71 2,65 2,62 2,42 2,65 3,07 2,70 2,53 2,74 3,27 2,50 2,65 9D 2,21 2,25 2,57 2,08 2,43 2,50 2,50 2,00 2,57 2,27 2,35 2,33

prostredie

10A 2,79 2,98 2,76 2,63 2,86 3,36 3,10 2,87 2,83 2,33 3,02 2,88 10B 2,93 3,30 3,29 2,88 3,24 3,79 3,50 3,27 3,11 2,40 3,43 3,23 10C 2,93 3,35 3,29 3,00 3,27 3,64 3,50 3,27 3,17 2,47 3,45 3,25 10D 3,14 3,28 3,05 2,88 3,16 3,79 3,70 3,13 3,09 2,53 3,35 3,19 zamestnanci

11A 2,21 2,35 1,81 1,92 2,22 2,50 2,70 1,87 2,29 2,13 2,18 2,17 11B 2,14 2,35 1,90 2,04 2,19 2,43 2,30 2,10 2,23 2,13 2,20 2,19 11C 2,36 2,50 2,24 2,21 2,49 2,50 2,80 2,13 2,51 2,40 2,40 2,40 služby

12A 2,79 2,80 2,14 2,42 2,54 3,14 2,90 2,67 2,49 2,27 2,70 2,61 12B 1,71 2,48 1,81 1,96 2,08 2,64 2,40 2,13 2,09 1,87 2,22 2,15 12C 2,21 2,63 2,24 2,38 2,30 2,93 2,90 2,07 2,63 2,20 2,50 2,44

13

(14)

5.3 Tab 5. Sémantický diferenciál – verejnosť – priemery odpovedí za jednotlivé skupiny

sémantický diferenciál

č. ot.

priemery odpovedí

podľa vzdelania podľa finančnej situácie podľa veku podľa pohlavia

Total sou úsš vš dobrá uspokojivá zlá 18 -

39 40 -

59 nad 60 muž žena Armáda

spásy

8A 2,00 2,20 1,71 1,89 1,98 2,64 1,97 1,88 2,19 1,84 2,15 2,01 8B 2,67 2,83 2,64 2,58 2,81 3,09 2,94 2,50 2,74 2,40 3,02 2,73 8C 4,42 5,07 3,96 4,76 4,45 4,45 4,83 3,97 4,97 4,64 4,55 4,59 8D 2,58 3,09 2,25 2,47 2,81 3,45 2,60 2,53 3,06 2,58 2,85 2,72 8E 4,38 4,57 3,79 4,53 4,21 3,64 4,43 4,13 4,32 4,18 4,40 4,30 8F 4,29 4,37 3,75 4,22 4,36 3,27 4,40 4,28 3,81 3,80 4,49 4,17 komunikácia 9A 3,50 3,39 3,75 3,31 3,67 3,82 3,49 3,59 3,48 3,40 3,62 3,52 9B 2,83 2,67 2,39 2,44 2,90 2,36 2,74 2,59 2,55 2,33 2,89 2,63 9C 3,21 3,59 3,18 2,96 3,62 4,18 3,14 3,50 3,52 3,29 3,45 3,38 9D 3,04 2,89 2,86 2,56 3,21 3,27 3,09 2,72 2,94 2,53 3,25 2,92 prostredie 10A 3,08 3,67 3,18 3,40 3,38 3,36 3,40 3,31 3,45 3,24 3,51 3,39 10B 3,17 3,72 3,46 3,47 3,67 3,09 3,43 3,59 3,52 3,47 3,55 3,51 10C 3,00 3,46 3,11 3,20 3,45 2,64 3,20 3,38 3,16 3,11 3,36 3,24 10D 2,92 3,35 2,96 3,07 3,29 2,82 3,00 3,31 3,10 3,02 3,23 3,13 zamestnanci 11A 2,13 2,22 2,25 2,09 2,24 2,55 2,29 2,03 2,29 1,96 2,42 2,20 11B 2,29 2,35 2,46 2,31 2,33 2,73 2,43 2,25 2,42 2,22 2,49 2,37 11C 2,08 2,37 1,82 1,98 2,14 2,82 2,20 2,13 2,10 1,89 2,36 2,14 služby 12A 2,50 2,89 2,68 2,51 2,95 2,82 2,49 2,84 2,90 2,49 2,94 2,73 12B 1,83 2,09 1,79 1,80 2,14 1,73 1,91 1,91 2,00 1,67 2,17 1,94 12C 2,83 2,67 2,61 2,62 2,71 2,91 2,91 2,50 2,65 2,31 3,02 2,69

5.4. Tab.6 Sémantický diferenciál porovnanie priemerov odpovedí výskumov A,B a C

č.

ot. 1 7 A B C

8A prospešná neprospešná 1,64 2,03 2,01

8B silná slabá 1,88 2,64 2,73

8C šíri kresťanstvo nešíri kresťanstvo 2,2 3,45 4,59

8D pomáha každému nepomáha každému 2,2 2,76 2,72

8E má dostatočnú kapacitu nemá dostatočnú kapacitu 2,8 2,77 4,3 8F má dostatočnú podporu nemá dostatočnú podporu 2,8 2,81 4,17

Komunikácia 9A dostatočná nedostatočná 2,92 2,53 3,52

9B plní funkciu neplní funkciu 2,56 2,28 2,63

9C silná slabá 2,76 2,65 3,38

9D zaujímavá nudná 2,52 2,33 2,92

Prostredie 10A príjemné nepríjemné 2,16 2,88 3,39

10B pekné škaredé 2,28 3,23 3,51

10C upravené neupravené 2,44 3,25 3,24

10D čisté špinavé 2,52 3,19 3,13

Zamestnanci 11A profesionálni neprofesionálni 2,08 2,17 2,2

11B dostatočne vzdelaní nedostatočne vzdelaní 2,24 2,19 2,37 11C schopní vcítiť sa a pochopiť neschopní vcítiť sa a pochopiť 2,48 2,4 2,14 Služby 12A dostatočne kvalitné nedostatočne kvalitné 2,08 2,61 2,73

12B potrebné nepotrebné 1,76 2,15 1,94

12C komplexné nekomplexné 2,2 2,44 2,69

14