Pracovný deň vo väčšine prípadov prebieha u riaditeľky pobočky banky XY identicky.
Riaditeľka sa snaţí naplánovať si aspoň polovicu z kaţdého dňa, ktorú venuje jednotlivým činnostiam. Činnosti na daný deň, ktoré si riaditeľka naplánovala sa snaţí splniť.
Jej pracovný deň je plný dôleţitých úloh, ktoré musí riešiť. Kaţdý deň sa vyskytne iná problémová situácia. Veľká časť dňa predstavuje prácu s klientmi na poradenskej pozícií.
Graf 2: Prehľad činností počas pracovného dňa
Otváracia doba pobočky banky XY začína o 8.00 hod.. Riaditeľka, ale aj zamestnanci prichádzajú na pobočku o pol hodiny skôr. Riaditeľka ešte pred otvorením si dôkladne
44
pripraví agendu na pracovný deň. Agenda predstavuje súhrn úloh, ktoré musí za deň splniť, čo všetko musí zariadiť. Taktieţ príprava agendy zahrňuje program porady, ktorá je daný deň.
Štandardom pred otvorením pobočky je ranný brífing. Predstavuje kaţdodenné krátke 10 aţ 15 minútové stretnutie so všetkými poradcami. Cieľom ranného brífingu je namotivovanie zamestnancov, ale aj seba k práci. Na motiváciu poradcov pouţíva slovné uznania za dosiahnuté výsledky. Obsah brífingu je kaţdé ráno odlišný. Riaditeľka odovzdáva informácie poradcom, s ktorými je ich dôleţité oboznámiť hneď ráno, krátke hodnotenie plnenia cieľov. Sústreďuje sa aj na kolektívnu spätnú väzbu, ktorú jej odovzdávajú zamestnanci. V tejto časti prijíma návrhy od poradcov.
Po otvorení riaditeľka pracuje predovšetkým na pobočke. Túto časť predstavuje práca so zamestnancami a klientmi. Pri práci so zamestnancami sa venuje ich podpore. Podporu predstavujú náčuvy obchodných rozhovorov, pomoc pri problémoch s produktom a podobne.
Program na niektoré dni má riaditeľka stanovený pevne. V utorok dostáva informácie od vedenia o chybovosti. Predstavuje to všetky omyly, ktoré sa vyskytli predchádzajúci týţdeň pri poradenských aktivitách. Je dôleţité, aby oboznámila konkrétneho poradcu o chybovosti, ktorý následne omyl opraví. Tieto informácie predstavujú celkovú kvalitu za predchádzajúci týţdeň.
Posledný deň v týţdni sa riaditeľka zaoberá predovšetkým hodnoteniu celého týţdňa a plnenia týţdenného plánu. V tejto časti necháva priestor predovšetkým zamestnancom, aby vyjadrili svoj názor a zhodnotili udalosti, ktoré sa udiali. Necháva kaţdému poradcovi priestor, aby sa osobne vyjadrili. Zamestnanci hodnotia čo sa im za uplynulý týţdeň podarilo naplniť, stanovujú si plán na ďalší týţdeň. Tento plán si riaditeľka zapisuje a po uplynutí týţdňa kontroluje či splnili svoje ciele, ktoré si sami stanovili.
Najčastejšiu časť dňa, ktorú riaditeľka vykonáva je komunikácia s klientmi.
Predstavuje to kaţdodennú činnosť jej náplne práce. Ako sme uvádzali v predchádzajúcej kapitole, táto činnosť je rozsiahla a zahrňuje mnoho činností od poradenstva aţ po reklamácie.
45
V rámci dňa nesmie chýbať obedná prestávka. Riaditeľka pobočky banky XY si obednú prestávku málokedy vyberie celú. Vo väčšine času ostáva na pobočke a pokračuje v plnení svojich povinností.
Po ukončení pracovného dňa, teda po uzavretí pobočky, dostáva reporting od svojich zamestnancov pomocou aplikácií. Vďaka tomu zistí, o koľko sa priblíţila pobočka banky XY k naplneniu cieľov. Jej práca po ukončení pracovnej doby na pobočke nekončí. Prácu, ktorú nestihla dokončiť si berie domov. Vo väčšine prípadov si doma pripravuje priebeh porady, prípravy na stretnutia so špeciálnymi klientmi, s obchodnými partnermi a podobne.
46
ZÁVER
V našej bakalárskej práci sme sa zaoberali charakterom a obsahom práce vedúceho pobočky banky. V prvej časti sme definovali základné pojmy, ktoré nám teoreticky vymedzujú problematiku. Na základe teoretického východiska, sme postavili analytickú časť.
V teoretickej časti sme sa zamerali na charakter a obsah práce. Práca, predstavuje kaţdodennú činnosť kaţdého z nás. Jej charakter a obsah sa líši od jej zamerania. Na manaţérskej funkcii je charakter a obsah práce zameraný predovšetkým na riadenie a plnenie dôleţitých úloh.
V bankovom sektore zohráva manaţment dôleţitú úlohu. Všetci vedúci pobočiek bánk, musia plniť a niesť zodpovednosť za svoje rozhodnutia a činy. Nie sú zodpovední len za seba, ale aj za vykonávanie práce svojich podriadených - poradcov.
Našou prácou sme zistili, aká je pracovná náplň vedúceho pobočky banky. Formou riadeného rozhovoru s riaditeľkou pobočky banky, sme doplnili praktické informácie o vykonávaní jej práce. Zistili sme, ţe práca ktorú vykonáva riaditeľka je predovšetkým práca s ľuďmi.
Cieľom našej bakalárskej práce bolo poukázať na charakter a obsah práce vedúceho pobočky banky. V našom prípade sme sa zamerali na charakter a obsah práce konkrétnej riaditeľky pobočky banky a prehľad jej činností. Môţeme konštatovať, ţe cieľ stanovený v našej bakalárskej práci sa nám podarilo naplniť.
47
48
ZOZNAM POUŢITEJ LITERATÚRY
Odborné kniţné publikácie
DEDINA, J. - ODCHÁDZEL, J. 2007. Management a moderní organizování firmy. Praha:
Grada, 2007. 328 s. ISBN : 978-80-247-2149-1.
DVOŘÁK, P. 2005. Bankovnictví pro bankéře a klienty. 3. vyd. Praha : Linde Praha a.s., 2005. 688 s. ISBN : 978-80.7201-515-3.
HITTMÁR, Š. 2006. Manaţment, vysokoškolská učebnica, Ţilina: EDIS – vydavateľstvo ŢU, 2006. 301 s. ISBN : 80-8070-558-5.
JANDOUREK, J. 2001. Sociologický slovník, Praha: Portál, 2001. 285 s. ISBN 80-7178-535-0.
KACHAŇÁKOVÁ, A. et al. 2007. Riadenie ľudských zdrojov, Bratislava: Spirit, 2007.
235 s. ISBN : 978-80-89085-87-5.
KLIMIKOVÁ, M. 2006. Bankový manaţment a marketing, Bratislava: Ekonóm, 2006. 230 s. ISBN : 80-225-2166-3.
KOLLÁRIK, T. 2002. Sociálna psychológia práce, Bratislava: Vydavateľstvo UK, 2002.
192 s. ISBN : 80-223-1731-4.
KOUBEK, J. 2007. Řízení lidských zdrojů, Praha: Management Press, 2007. 374 s. ISBN : 80-726-1168-3.
MAJTÁN, M. et al. 2001. Manaţment. Bratislava: Ekonóm, 2001. 310 s. ISBN 80-225-1388-1.
MEDVEĎ, J. - TKÁČ, M. et al. 2013. Banky história teória a prax. Bratislava: Sprint 2s.r.o., 2013. 649 s. ISBN : 978-80-89393-73-2.
MIKUŠ, P. - DROPPA, M. 2010. Základy manaţmentu. Ruţomberok: Verbum – Katolícka univerzita v Ruţomberku, 2010. 237 s. ISBN: 978-80-8084-309-0.
49
NOVÝ, I. et al. 1997. Sociologie pro ekonomy, Praha: Grada, 1997. 168 s. ISBN : 80-7169-433-9.
NOVÝ, I. - SURYNEK,A. et al. 2006. Sociologie pro ekonomy a manaţery, Praha: Grada, 2006. 288 s. ISBN : 80-247-1705-0.
PITRA, Z. 2007. Základy managementu, Praha: Pitra, 2007. 349 s. ISBN 978-80-86946-33-7.
SEDLÁK, M. 2001. Manaţment. Bratislava: IURA EDITION, s.r.o., 2001. 377 s. ISBN : 80 – 89047 – 18 – 1.
STRAČÁR, V. - STRAČÁROVÁ, E. - HUTTLOVA, E. 1986. Ekonomika a organizácia práce, Bratislava: ALFA, 1986.
SYSÁKOVÁ, V. – ŠLAHOR, Ľ. 2010. Peniaze a bankovníctvo. Bratislava : KartPrint 2010. 144 s. ISBN : 978-80-88870-89-0.
Zoznam internetových stránok:
http://www.comptel.sk/bstrust/rozvoj.php
http://www.euroekonom.sk/downloads/statnice/strategicky-manazment/
http://www.gjar-po.sk/~bessenyi/manazment.pdf
http://www.kiwiki.info/index.php/Podstata_pl%C3%A1novania,_obsah_podnikov%C3%B Dch_pl%C3%A1nov_a_n%C3%A1zory_r%C3%B4znych_autorov_na_pl%C3%A1novac
%C3%AD_proces
http://www.management.c0m.sk
https://managementmania.com/sk/manazer-manager http://manazer.webnode.sk/
http://www.nbs.sk/_img/Documents/_Legislativa/_UplneZneniaZakonov/Z4832001.pdf http://www.profini.sk/manazer-a-banka-vytvaraju-par/
http://www.trh.sk/clanky/financie/hypotekarny-uver-i-financovanie-a-registracia-12.html
50 www.wikipedia.sk
Zoznam tabuliek
Tabuľka 1 Funkcie organizovania, organizačná štruktúra a dimenzia organizačnej štruktúry
Zoznam grafov
Graf 1 Hlavné úlohy riaditeľky pobočky banky XY Graf 2 Prehľad činností počas pracovného dňa
Zoznam obrázkov
Obrázok 1 Štruktúra práce riaditeľky pobočky banky XY
Obrázok 2 Štruktúra organizačnej a kontrolnej činnosti riaditeľky pobočky banky XY Obrázok 3 Priebeh porady so zamestnancami
Obrázok 4 Vlastnosti pre náplň práce riaditeľky pobočky banky XY