Informovanost pracovníků o aktuálním dění ve společnosti
Po provedení dotazníkového šetření, rozhovoru s manažerem a vlastního pozorování se ukázalo, že většina pracovníků je s úrovní manažerské komunikace spokojena. Avšak čtvrtina pracovníků se necítí dostatečně informována o aktuálním dění ve společnosti. Ke zlepšení této situace by mohly pomoct pravidelné organizační schůzky pro celý tým, na kterých by byly manažerem pracovní skupiny sděleny aktuální informace, které jsou probírány v rámci vedení společnosti. Tyto schůzky by měly být organizovány na týdenní nebo dvoutýdenní bázi.
Pro lepší přehlednost pak určit komunikační kanály, kterými by byly aktuální informace pracovníkům sdělovány, což by mohlo vést k potlačení zmatečnosti komunikace.
50 Dostatek prostoru pro vyjádření vlastních připomínek, dotazů či problémů
Opět čtvrtina respondentů pociťuje nedostatek prostoru pro vyjádření svých připomínek, dotazů či problémů. Ve společnosti jsou nastaveny půlroční pohovory, na kterých mohou i samotní pracovníci vyjádřit svůj názor ohledně společnosti, týmu, apod. Podle výsledků dotazníkového šetření je pravděpodobně půl rok příliš dlouhá doba a není tak prostor pro řešení momentálně nastalých situací. Z vlastního pozorování lze pak usuzovat, že tento nedostatek je úzce spjat s time managementem manažera pracovní skupiny. Nedostatek jeho času pak způsobuje i nedostatečný prostor pro vlastní komunikování s pracovníky ohledně aktuálních situací v pracovním týmu. Níže jsou uvedeny základní zásady efektivního time managementu, díky kterým by mohl vzniknout větší časový prostor, a tím i prostor pro vlastní komunikaci s podřízenými:
• stanovení si svých priorit a cílů,
• převedení cílů do jednotlivých úkolů,
• plánování maximálně 60 % svého času pro vznik rezervy na neočekávaně nastalé události,
• sestavení seznamu daných cílů a úkolů, které jsou po splnění odškrtávány,
• vždy si k jednotlivým úkolům přiřadit i termín splnění,
• plnění úkolů postupně,
• rozdělení náročných úkolů, těmi nejnáročnějšími pak začínat,
• v případě, že hrozí možnost vyrušování od pracovních úkolů, věnovat se těm méně důležitým. Pro plnění důležitých úkolů si zajistit nerušené pracovní prostředí,
• nepřeceňovat se.
(ipodnikatel.cz, 2018, online)
Komunikace mezi kolegy
Ačkoliv 30 % respondentů označilo komunikace mezi svými kolegy za výbornou, 60 % z nich ji označilo za dobrou a zbylých 10 % vyloženě za špatnou. Pro lepší komunikaci v rámci týmu by mohlo posloužit organizování teambuildingových akcí, kde by byli kolegové v jiném než pracovním prostředí a poznat se tak z jiného úhlu pohledu, naučit se lépe komunikovat,
51 a zároveň navázat i třeba neformální vztahy, díky kterým by pak na pracovišti byla otevřenější atmosféra.
52
Závěr
Komunikace je nedílnou součástí běžného života a její efektivita je důležitá jak v osobním, tak v pracovním životě, kde představuje jeden z nejdůležitějších procesů. Správné nastavení komunikačních procesů a kanálů je jedním ze základních pilířů úspěchů společnosti, protože vede ke společnému sdílení názorů a dosahování cílů, které jsou ve společnosti nastaveny.
Cílem této bakalářské práce bylo zhodnotit úroveň manažerské komunikace ve vybrané společnosti Unicorn, a.s. Podklady pro tuto práci byly získávány v rámci dotazníkového šetření, vlastního pozorování a z rozhovoru s manažerem pracovní skupiny, ve které bylo prováděno dotazníkové šetření.
Praktická část této bakalářské práce nejprve charakterizuje společnost Unicorn, a.s., je stručně popsána historie této společnosti, její klíčové myšlenky a principy a poskytované služby, následně je z vlastního pozorování charakterizovaná nastavená sestupná, vzestupná a horizontální komunikace. Pro získání názorů, myšlenek a postojů jednotlivých pracovníků dané pracovní skupiny bylo využito dotazníkového šetření. Pro získání osobních názorů manažera týkajících se komunikace této pracovní skupiny byla využita forma rozhovoru.
Výsledky dotazníkového šetření a závěry z rozhovoru s manažerem a z vlastního pozorování ukázaly, že stanovená hypotéza je potvrzena. Většina podřízených pociťuje dostatečný prostor k vyjádření vlastních názorů, a zároveň i dostatečnou informovanost ohledně aktuálního dění ve společnosti. Cíl práce byl splněn. K dosažení vyšší efektivnosti komunikace v pracovním týmu byly zpracovány návrhy opatření, které by společnosti svou realizací pomohly zlepšit současnou úroveň firemní a manažerské komunikace. Doporučená opatření pro společnost Unicorn, a.s. jsou:
• organizování pravidelných schůzek celého týmu, díky nimž by byl celý tým lépe informován o aktuálním dění ve společnosti,
• určení konkrétních komunikačních kanálů, kterými by byly informace ze strany vedení sdělovány podřízeným,
• dodržování zásad efektivního time managementu, díky nimž by měl manažer více času na vlastní komunikaci s podřízenými,
• pořádání teambuildingových akcí, díky nimž by se zlepšila komunikace mezi jednotlivými pracovníky týmu.
53
Seznam použité literatury
ADAMCZYK, Gregor, BRUNO, Tiziana. Řeč těla: Jak rozumět signálům řeči těla a cíleně je používat, 1. vydání Praha: Grada, 2013. 200 s. ISBN 978-80-247-4592-3
BORG, James. ŘEČ TĚLA Jak poznat, co kdo doopravdy říká. 1. vydání. Praha. Grada Publishing, a.s. 2012. 228 s. ISBN 978-80-247-8206-5.
BORG, James. Umění přesvědčivé komunikace: jak ovlivňovat názory, postoje a činy druhých.
1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2007. 177 s. ISBN 9788024719719.
CARNEGIE, Dale. Jak získávat přátele a působit na lidi. 9. vyd. Praha: Talpress, 1993. 262 s.
ISBN 80-85609-12-6.
DEVITO, Joseph A. The interpersonal communication book. 13th ed. Boston: Pearson, 2013, ISBN 978-0-205-03108-5
GLASSOVÁ, Lilan. Lháři a jejich řeč těla. 1. vydání Praha: BizBooks, 2017. 200 s. ISBN 978-80-265-0220-3
JACHTENKO, Wladislaw. Manipulativní rétorika – Nejlepší manipulativní triky a techniky. 1.
vydání Praha: Grada, 2019. 208 s. ISBN 978-80-271-2205-9
JIRÁK, Jan, KÖPPLOVÁ, Barbara. Masová média, 2. vydání Praha: PORTÁL, s.r.o. 2015. 416 s. ISBN 978-80-262-0743-6
JANOUŠEK, Jaromír. Psychologické základy verbální komunikace. 1. vydání Praha: Grada, 2015. 384 s. ISBN 978-80-247-4295-3
KHELEROVÁ, Vladimíra. Komunikační a obchodní dovednosti manažera. 3. doplněné vydání Praha: Grada, 2010. 144 s. ISBN 978-80-247-3566-5
KOUBEK, Ladislav. Praktická psychologie pro manažery a personalisty. 1. vydání Brno:
MotivPress, 2014. 216 s. ISBN 978-80-87981-12-2
KŘIVOHLAVÝ, Jaro. Povídej-naslouchám. 1. vydání Praha: Návrat, 1993. 105 s. ISBN 80-85495-18-.
LEDDEN, Emma. The Communication Book. 1. vydání UK: Pearson Education Limited, 2014, 216 s. ISBN 978129202063201
LEWIS, David. Tajná řeč těla. 4. vydání Praha: BVD, 2019. ISBN 978-80-882-1609-4.
54 MAYER, Robert. Jak zvládnout každé jednání – Tipy, triky, taktiky. 1. vydání Praha:
Universum, 2017. 320 s. ISBN 978-80-242-5863-8
MCGEE, Paul. Jak získat a ovlivnit téměř každého. 1. vydání Praha: Grada, 2013. 200 s. ISBN 978-80-247-4879-5
MCQUAIL, Denis. Úvod do teorie masové komunikace. 5. vydání Praha: PORTÁL, s.r.o. 2013.
640 s. ISBN 978-80-7367-574-5
MIKULÁŠTÍK, Milan. Komunikační dovednosti v praxi. 1. vydání Praha: Grada, 2003. 361 s.
ISBN 80-247-0650-4.
NAVARRO, Joe. Tajemství řeči těla. 1. vydání Praha: Grada, 2019. 189 s. ISBN 978-80-271-2477-0
NÝVLTOVÁ, Václava. Interpersonální komunikace pro uchazeče o zaměstnání. Praha:
Vysoká škola chemicko-technologická v Praze, 2014
ROSENBERG, Marshall B. Nenásilná komunikace a moc. 1. vydání Praha: Portál, 2019. 152 s. ISBN 978-80-262-1466-3
ŘEHOŘ, Petr. Manažerská komunikace. České Budějovice: Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích, Ekonomická fakulta, 2012
TIEGER, Paul D., BARRON-TIEGEROVÁ Barbara. Jak rychle porozumět druhým – Odhadněte lidi kolem sebe a hovořte jejich jazykem. 1. vydání Praha: Alferia, 2018. 248 s. ISBN 978-80-247-5062-0
POKORNÁ, Andrea. Komunikace se seniory. 1. vydání Praha: Grada, 2010. 160 s. ISBN 978-80-247-3271-8
ŽANTOVSKÁ, Irena. Rétorika a komunikace. 1. vydání Praha: Dokořán, 2015. 288 s. ISBN 978-80-7363-712-5
Internetové zdroje
ČERNÝ, Jáchym. 2019. Organizování a komunikace [online][cit. 2020-05-10]. Dostupné z:
https://slideplayer.cz/slide/3080587/
HLADÍK, Jakub. 2011. Vztah kognitivní a afektivní složky multikulturních kompetencí [online][cit.
2020-05-10]. Dostupné z:
https://pages.pedf.cuni.cz/pedagogika/files/2013/11/P_11_06_Vztah_kognitivn%C3%AD_53_65.pdf
55
HOLUBOVÁ, Miluše. 2015. Nejstarší formy komunikace [online][cit. 2020-05-10]. Dostupné z:
https://docplayer.cz/300343-Nejstarsi-formy-komunikace-epocha-znameni-a-signal-epocha-mluveni-a-jazyka-epocha-psani-knihtisku-epocha-masovych-medii.html
IPODNIKATEL.CZ. 2018. Time management – naplánuje si svůj čas. [online][cit. 2020-05-21]. Dostupné z: https://www.ipodnikatel.cz/Management/time-management-naplanujte-si-svuj-cas.html
KOLEKTIV AUTORŮ. 2015. Verbální a neverbální komunikace [online] [cit. 2020-05-19]. Dostupné z:
https://www.hrmprofi.cz/33/verbalni-a-neverbalni-komunikace-uniqueidmRRWSbk196FNf8-jVUh4Eh1oy9KfOjGomwWGYwioWrXNKIls9eYmWg/
PAULÍK, Karel. 2007. Psychologické základy lidské komunikace [online][cit. 2020-05-10]. Dostupné z:
http://projekty.fs.vsb.cz/415/psychologicke-zaklady-lidske-komunikace.pdf
PETERKOVÁ, Michaela. 2008. Komunikace z pohledu psychologie [online][cit. 2020-05-10]. Dostupné z: http://www.psychotesty.psyx.cz/texty/psychologie-mezilidske-komunikace.htm
UNICORN a.s. 2020. O společnosti Unicorn[online][cit. 2020-05-11]. Dostupné z:
https://unicorn.com/cs/company-profile
UNICORN a.s. 2020. Profil společnosti Unicorn Systems [online][cit. 2020-05-11]. Dostupné z:
https://unicornsystems.eu/cs/profile-unicorn-systems