Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta podnikohospodářská Katedra managementu
Posudek vedoucí/ho diplomové práce
Jméno studenta: Denisa Saiverová
Název práce: Spokojenost zákazníka s rehabilitačními službami Vedoucí práce: Ing. Helena Kořánová
Cíl práce: Analýza spokojensoti zákazníků s poskytovanými službami a vývoj spokojenosti v posledních dvou letech
Povinná kritéria hodnocení práce Stupeň hodnocení
1 2 3 4
Vymezení cíle a jeho naplnění
Náročnost tématu na teoretické znalosti Náročnost tématu na praktické dovednosti
Adekvátnost použitých metod, způsob jejich použití Hloubka a správnost provedené analýzy
Práce s literaturou
Logická stavba a členění práce Jazyková a terminologická úroveň Formální úprava a náležitosti práce Vlastní přínos studenta
Využitelnost výsledků práce v teorii (v praxi) Dílčí připomínky a náměty:
Drobné připomínky byly projednány v průběhu zpracování a jsou v práci zohledněny.
Celkové posouzení práce a zdůvodnění výsledné známky:
Studentka prokázala schopnost analyzovat zvolenou problematiku jak z hlediska
poskytovatelů služeb, tak z hlediska zákazníků-pacientů. Prokázala též schopnost vyvodit z analýzy patřičné závěry.
Práci doporučuji k obhajobě.
Otázky pro diskusi:
Jednou ze zásad managementu kvality je měření spokojenosti zákazníka. Metoda dotazování je vhodná pro daný účel.
1. Mělo by smysl standardizovat dotazování a provádět jej v pravidelných intervalech?
2. Jakou jinou metodu spokenosti zákazníka by bylo možné ještě využít?
Navržená výsledná známka: výborně - velmi dobře (podle výsledku obhajoby) V Praze , dne 27.5.2009
podpis vedoucí/ho práce
