Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta podnikohospodářská Katedra managementu
Posudek vedoucí/ho diplomové práce
Jméno studenta: Jana D u c h o s l a v o v á
Název práce: CRM ve společnosti Pro Gyn s. r. o.
Vedoucí práce: Ing. Alena Plášková, CSc.
Cíl práce: Analyzovat praktikované vztahy se zákaznicemi ve společnosti a v souladu se zásadami CRM navrhnout možná zlepšení.
Povinná kritéria hodnocení práce Stupeň hodnocení
1 2 3 4
Vymezení cíle a jeho naplnění
Náročnost tématu na teoretické znalosti Náročnost tématu na praktické dovednosti
Adekvátnost použitých metod, způsob jejich použití Hloubka a správnost provedené analýzy
Práce s literaturou
Logická stavba a členění práce Jazyková a terminologická úroveň Formální úprava a náležitosti práce Vlastní přínos studenta
Využitelnost výsledků práce v teorii (v praxi) Dílčí připomínky a náměty:
Pozitivně lze hodnotit využití dotazníkového šetření u pacientek. Výsledky je však možno s ohledem na malý soubor dotazovaných (cca 3% ze zákaznické základny) považovat za orientační. Jednoznačně však ukázaly, že spokojenost zákaznic je prvořadá.
Celkové posouzení práce a zdůvodnění výsledné známky:
Diplomová práce má odpovídající odbornou úroveň a je pečlivě zpracována. Její struktura odráží logický postup řešení vedoucí ke splnění stanoveného cíle.
Práci doporučuji k obhajobě.
Otázky pro diskusi:
1. Jak byly návrhy na zlepšení ve společnosti přijaty?
2. Je prakticky reálné zjišťování hodnoty vztahu (viz kap. 4. 1. 1) u klientek ambulance?
Navržená výsledná známka: výborně V Praze, dne 3. 9. 2008
podpis vedoucí/ho práce
