Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně Institut mezioborových studií Brno Fakulta humanitních studií
POSUDEK OPONENTA BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Autorka bakalářské práce: Marie LYSÁ
Název práce: Komunikace pracovníků veřejné správy s veřejnost Oponentka práce: Mgr. Nataša BALLOVÁ
Téma, zaměření a cíl práce
Ve své práci se autorka věnuje neustále aktuální a „živé“ problematice komunikace pracovníků veřejné správy s veřejnost. Jejím cílem je poukázat na zásadní význam komunikace ve vztahu „pracovník veřejné správy – klient“. Zdůrazňuje skutečnost, že správně zvolený způsob komunikace může často pomoci předejít konfliktům a nedorozuměním mezi aktéry. Blíže popisuje komunikaci, jako nedílnou součást činnosti pracovníků veřejné správy a poukazuje na etický rozměr činnosti státního úředníka.
Struktura práce, vhodnost zvoleného postupu a použitých metod
Práce je rozdělena na část teoretickou a praktickou. Teoretická část sestává ze čtyř kapitol. V první autorka objasňuje pojem komunikace (charakter, motivace ke komunikaci, fáze, komunikační prostředky). Druhá kapitola podává typologii komunikace, třet popisuje problémy při komunikaci, hlavní zdroje a příčiny nedorozumění a konfliktů včetně možnosti jejich řešení. Ve čtvrté kapitole autorka identifikuje veřejnou správu jako správu věcí veřejných, nastiňuje její strukturu, zdůrazňuje etický kodex, rámující činnost úředníků veřejné správy. V práci autorka využívá metodu obsahové analýzy souvisejících dokumentů a interních materiálů ČSSZ (Česká správa sociálního zabezpečení) a metodu případových studií v části empirické. Obě metody byly vhodně zvoleny vzhledem k povaze řešeného problému, teoretická část má bezprostřední návaznost na část praktickou.
Odborná úroveň, opodstatněnost závěrů, přínos pro praxi
V bakalářské práci autorka prokázala velmi dobrou znalost řešené problematiky.
Podařilo se jí ukázat, že právě kvalita komunikace orgánů a institucí veřejné správy je prvořadým faktorem, působícím na utváření postojů a názorů široké veřejnosti na státní správu, potažmo stát. Lze konstatovat, že autorce se podařilo naplnit deklarovaný cíl práce.
Práce má velmi dobrou úroveň.
Práce s literaturou
Ke zpracování bakalářské práce autorka použila dostatečné množství publikací.
Využívala i vhodné elektronické zdroje. Odkazování a citování literatury bylo rovněž velmi dobře zvládnuto.
Rozsah práce, jazyková, stylistická a formální úprava
Rozsah bakalářské práce odpovídá standardním požadavkům. Formální úprava práce je z hlediska členění a struktury rovněž na velmi dobré úrovni. Práce je napsána srozumitelným a kultivovaným jazykem bez gramatických chyb. Celkově je text po formální stránce velmi pečlivě a svědomitě zpracován.
Připomínky, náměty, otázky pro obhajobu
1. K jakým zásadním změnám v komunikaci mezi klientem a orgánem ČSSZ v posledních letech došlo. Popište je blíže a vyhodnoťte.
H O D N O C E N Í
Práci doporučuji k obhajobě a hodnotm ji stupněm A – výborně.
V Brně dne 21. května 2010
…..………
Mgr. Nataša BALLOVÁ
Posudek v písemné i elektronické podobě odevzdejte společně s diplomovou prací do stanoveného termínu na studijní administrativu IMS Brno, Veveří 111, 616 00 Brno (e-mail: imsbrno@iol.cz).
Doporučení (nedoporučení) k obhajobě a stupeň hodnocení upraví oponent podle skutečnosti (A – výborně, B – velmi dobře, C – dobře, D – uspokojivě, E – dostatečně, F – nedostatečně).
