Příloha č. 2 Celkový přehled výsledků otázek č. 1 - 9 Příloha č. 3 Fotografie interiéru restaurace, bowling Nikita
Příloha č. 4 Fotografie sociálního zařízení restaurace, bowling Nikita Příloha č. 5 Fotografie herny a exteriéru restaurace, bowling Nikita
Příloha č. 1 Dotazník – písemné dotazování
č._____
Dotazník k bakalářské práci Vážený zákazníku,
dovoluji si Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku, který poslouží jako součást mé
bakalářské práce na téma „ Analýza spokojenosti zákazníků restauračního zařízení“. Pro tento výzkum jsem si zvolila restauraci, bowling Nikita. Tento dotazník je zcela anonymní.
Děkuji a přeji pěkný den Michaela Erbenová
Vysoká škola báňská – technická univerzita Ostrava Obor Ekonomika cestovního ruchu
Není – li uvedeno jinak, označte, prosím, křížkem pouze jednu odpověď.
1) Trávíte rád/a čas hraním bowlingu?
ano ne někdy
2) Jak často hrajete bowling v restauračním zařízení Nikita?
1x za týden 1x za 14 dní 1x za měsíc méně často
nehraji
3) Navštívil/a jste někdy hernu, která je součástí restaurace, bowling Nikita?
Ano Ne O žádné nevím
4) Jak často navštěvujete restauraci, bowling Nikita?
více jak 1x za týden 1x za týden 1x za 14 dní 1x za měsíc
méně často
5) Kolik průměrně utratíte na osobu při jedné návštěvě?
do 100,- Kč do 200,- Kč do 300,- Kč do 500,- Kč
více jak 500,- Kč
V následující tabulce označte symbolem „X“ pole, odpovídající dle Vašeho názoru úrovni hodnoceného kriteria. Hodnotící stupnice je následující:
1 – spokojen/á, 2 – spíše spokojen/á, 3 – průměrně spokojen/á, 4 – spíše nespokojen/á , 5 – nespokojen/á
1 2 3 4 kvalitou a výběrem jídla
výběrem a cenou pití
chováním a ochotou obsluhujícího personálu
rychlostí a profesionalitou obsluhujícího personálu
Jak jste celkově spokojen/á se službami restaurace, bowling Nikita?
Jak jste celkově spokojen/á s cenami v restauraci, bowling Nikita?
6) Jaké je Vaše sociální postavení?
podnikatel/ka zaměstnanec student/ka nezaměstnaný/á
důchodce 7) Váš věk
15 – 25 let 26 – 35 let 36 – 45 let 46- 59 let
60 let a více 8) Pohlaví
žena muž
9) Bydlíte
ve městě (Bruntál) mimo město
10) Máte konkrétní návrhy nebo doporučení pro zlepšení poskytovaných služeb?
Ano
………
………
………..
Ne
Děkuji Vám za účast a ochotu
Příloha č. 2 Celkový přehled výsledků otázek č. 1 – 9
Číslo Otázka Odpověď Počet odpovědí Celkem
odpovědí % vyjádření 1 Trávíte rád/a čas hraním
bowlingu? ano 50 100 50,0%
ne 10 10,0%
někdy 40 40,0%
2 Jak často hrajete bowling 1x za týden 9 97 9,3%
v restauračním zařízení Nikita? 1x za 14 dní 6 6,2%
1x za měsíc 25 25,8%
méně často 37 38,1%
nehraji 20 20,6%
3 Navštívil/a jste někdy hernu, ano 27 99 27,3%
která je součástí restaurace, ne 62 62,6%
bowling Nikita? o žádné nevím 10 10,1%
4 Jak často navštěvujete restauraci,
více jak 1x za
týden 7 99 7,1%
bowling Nikita? 1x za týden 20 20,2%
1x za 14 dní 18 18,2%
1x za měsíc 15 15,2%
méně často 39 39,4%
5 Kolik průměrně utratíte na osobu do 100,- Kč 24 99 24,2%
při jedné návštěvě? do 200,- Kč 31 31,3%
do 300,- Kč 23 23,2%
do 500,- Kč 12 12,1%
více jak 500,- Kč 9 9,1%
6 Jaké je Vaše sociální postavení? podnikatel/ka 22 98 22,4%
zaměstnanec 39 39,8%
student/ka 21 21,4%
nezaměstnaný/á 8 8,2%
důchodce 8 8,2%
7 Váš věk 15 – 25 let 38 100 38,0%
26 – 35 let 24 24,0%
36 – 45 let 15 15,0%
46- 59 let 15 15,0%
60 let a více 8 8,0%
8 Pohlaví žena 49 100 49,0%
muž 51 51,0%
9 Bydlíte ve městě (Bruntál) 70 100 70,0%
mimo město 30 30,0%
Příloha č. 4 Fotografie sociálního zařízení restaurace, bowling Nikita
