V úvodu diplomové práce byly definovány tři hypotézy, na které hledá autor odpovědi.
Definované hypotézy mají potvrdit funkčnost a požadovaný trend ve vzdělávání pobočkové sítě vybrané finanční instituce.
Hypotéza č. 1:
Současný model vzdělávání je funkční a motivuje zaměstnance v jejich osobním rozvoji.
Současný model vzdělávání nastavený v pobočkové síti vybrané finanční instituce je podle analýzy současného stavu vzdělávání podpořeného provedeným průzkumem spokojenosti se systémem vzdělávání plně funkční. V motivační části hypotézy zní odpověď ne zcela, existuje zde prostor pro zlepšení. Motivaci zaměstnanců lze zvýšit jejich angažovaností s důrazem na větší zapojení do strategičtějších úkolů a přijmutí spoluzodpovědnosti za rozhodování v týmu.
Hypotéza č. 2:
Zaměstnanci nejsou plně spokojeni s úrovní poskytovaných služeb ve vzdělávání a rozvoji.
Ne, zaměstnanci jsou spokojeni s úrovní poskytovaných služeb ve vzdělávání a rozvoji a plně to prokazuje průzkum spokojenosti se vzděláváním pobočkové sítě. Při srovnávacím průzkumu provedeném v roce 2013 je pro manažery hodnota 66,52 NPS a u skupiny nemanažerů je hodnota 42,24 NPS. Hodnoty NPS se pohybují významně nad hodnotou 30 NPS, všeobecně považovanou za velmi kvalitní hodnotu vnímání spokojenosti interními zákazníky.
Hypotéza č. 3:
Nastavený model vzdělávání v pobočkové síti přispívá k dosažení nastavených obchodních výsledků.
Ano, hypotéza je pravdivá, jak vypovídají základní ekonomické ukazatele hospodářských výsledků vybrané finanční instituce. Je to pouze dočasné potvrzení hypotézy, neboť každý rok je stanoven nový obchodní plán a tomuto plánu se musí vzdělávání pobočkové sítě finanční instituce vždy přizpůsobit, aby neztratilo zájem interních zákazníků o její vzdělávací aktivity.
Závěr
Dnešní svět je světem změn, nic není v dnešním světě tak jisté jako nejistota. Rostoucí globalizace a stále tvrdší konkurenční boj způsobují, že se předvídatelný život stal nedosažitelným cílem a nesplnitelným snem. Proto je důležité, aby se flexibilita, mobilita a celoživotní učení staly každodenní součástí našeho života.
Diplomová práce reaguje na výše uvedené skutečnosti a trendy. Rozvijí myšlenku kontinuálního zlepšování systému vzdělávání ve finanční instituci.
Autor diplomové práce pracoval se současnou odbornou literaturou, v teoretické části popsal systémy vzdělávání dospělých, tak jak je vidí současná odborná veřejnost a to nejen v české ale i mezinárodní odborné literatuře. Dále využil inspirující myšlenky odborníků zabývajících se vzděláváním dospělých z konferencí a informace vyhledané prostřednictvím Internetu. Literární rešerše přinesla autorovy ucelený pohled na vzdělávání dospělých, který použil i v praktické části a to při realizaci analýzy současného stavu vzdělávání pobočkové sítě vybrané finanční instituce a při definování otázek pro průzkum spokojenosti se systémem vzdělávání a při jeho vyhodnocení.
Systém shledal autor diplomové práce funkčním a celkově jej hodnotí na vysoké odborné úrovni. Nastavený systém vzdělávání a rozvoje využívá většinu dnes publikovaných vzdělávacích aktivit a to jak při identifikaci vzdělávací aktivity v průběhu realizace, tak při jejím vyhodnocení. Zaměstnanci a manažeři jsou celkově spokojeni s nastaveným modelem vzdělávání a spoluprací s týmem vzdělávání pobočkové sítě finanční instituce. To vyjadřuje celkové velmi pozitivní hodnocení plynoucí z průzkumů a měřené pomocí metody Net Promoter Score.
Prostor pro zlepšení postoje a motivace zaměstnanců ke vzdělávání vidí autor v několika oblastech. Jednou z oblastí zmíněných v návrhu inovativního modelu vzdělávání je rozpad firemní strategie do jednotlivých dílčích strategií týmů a její promítnutí do plánu individuálního výkonu zaměstnance. V těchto případech je potřeba posílit manažerské dovednosti a kompetence u středního managementu finanční instituce. Nedílnou součástí je přiměřená informovanost zaměstnanců a jejich sebemotivace. Je třeba je nadchnout pro myšlenku se sebevzdělávat. Další z oblastí vycházející z provedené analýzy je zlepšení celého procesu vzdělávání přenastavením systému vyhodnocení vzdělávací akce.
Odpovědi na definované hypotézy rovněž prokazují funkčnost a spokojenost se stávajícím systémem vzdělávání pobočkové sítě vybrané finanční instituce. V odpovědích
na hypotézy byla shledána možnost rozvoje v oblasti motivace zaměstnanců a přizpůsobení se vývoji vzdělávání v obchodní části banky.
Na závěr je třeba připomenout, že cílem vzdělavatelů by nemělo být jen zaměstnance vzdělávat a rozvíjet, ale také si neustále ověřovat, zda zaměstnanci dovedou nové znalosti, dovednosti a postoje aplikovat do své každodenní práce. K rozvoji tak dochází nejen u jednotlivců, ale rozvíjí se tím i celá společnost.
Seznam literatury
1. ARMSTRONG, Michael. Řízení lidských zdrojů: nejnovější trendy a postupy:
10. vydání. 1. vyd. Praha: Grada, 2007. 789 s. ISBN 978-80-247-1407-3
2. BALDEGGER, Rico. Management in a dynamic environment: concepts, methods and tools. Wiesbaden: Springer Gabler, 2012. 387 s. ISBN 978-3-8349-3193-1.
3. BAREŠOVÁ, Andrea. E-learning ve vzdělávání dospělých. Praha: 1. VOX, 2011.
197 s. ISBN 978-80-87480-00-7
4. BARTÁK, Jan. Vzdělávání ve firmě. 1. vyd. Praha: Alfa Publishing, 2007. 162 s.
ISBN 978-80-86851-68-6.
5. BARTON, Monika. Trendy firemního vzdělávání. Human Resources Management.
Ročník 2013. ISSN: 1801-4690, č. 5, příloha s. 4.
6. BARTOŇKOVÁ, Hana. Firemní vzdělávání. 1. vyd. Praha: Grada, 2010. 204 s. ISBN 978-80-247-2914-5.
7. BECHET, Thomas P. Strategic Staffing: a Comprehensive System for Effective Workforce Planning. 2nd Edition. AMACOM Div American Mgmt Assn, 2008. 352 s.
ISBN-13: 978-0-8144-0938-1
8. BENEŠ, Milan. Andragogika. 1. vyd. Praha: Grada, 2008. 135 s. ISBN 978-80-247-2580-2.
9. BĚLOHLÁVEK, František. Jak vést svůj tým. Vyd. 1. Praha: Grada, 2008. 142 s.
ISBN 978-80-247-1975-7.
10. BUCKLEY, Roger a Jim CAPLE. The theory & practice of training. Rev. 5th ed.
London: Kogan Page, 2007. v, 326. s. ISBN 978-0-7494-4976-6.
11. ČERNOHORSKÝ, Jan a Petr TEPLÝ. Základy financí. 1. vyd. Praha: Grada, 2011.
304 s. ISBN 978-80-247-3669-3.
12. ČEVELOVÁ, Magdalena. Marketing bez reklamy: 10 účinných nástrojů malých firem.
1.vydání. Lukáš Vik, 2013. 60 s. ISBN 978-80-87749-12-8.
13. DĚDINA, Jiří a Jiří ODCHÁZEL. Management a moderní organizování firmy:
nejnovější přístupy a trendy: organizační vztahy a chování: jednotlivci, skupiny, týmy:
síťové a virtuální organizace, strategické aliance: procesní organizování: komunikace a rozhodování: organizační kultura. 1. vyd. Praha: Grada, 2007. 327 s. ISBN 978-80-247-2149-1.
14. DVOŘÁKOVÁ, Zuzana a kol. Management lidských zdrojů. Vyd. 1. Praha:
C. H. Beck, 2007. 485 s. ISBN 978-80-7179-893-4.
15. FOLWARCZNÁ, Ivana. Rozvoj a vzdělávání manažerů. 1. vyd. Praha: Grada, 2010.
238 s. ISBN 978-80-247-3067-7.
16. HANSEN ČECHOVÁ, Barbara. Rozvíjejte týmy, ne pouze jednotlivce. HR forum.
Ročník 2013. ISSN: 1212-690X, č. 10.
17. HANZELKOVÁ, A., M. KEŘKOVSKÝ a L. KOSTROŇ. Personální strategie: krok za krokem. Vyd. 1. V Praze: C. H. Beck, 2013. 159 s. ISBN 978-80-7179-564-3.
18. HRONÍK, František. Rozvoj a vzdělávání pracovníků. 1. vyd. Praha: Grada, 2007.
233 s. ISBN 978-80-247-1457-8.
19. CHARVÁT, Jaroslav. Firemní strategie pro praxi: praktický návod pro manažery a podnikatele: od firemní kultury po schopnost vydělávat peníze: příklady a studie z praxe v ČR. 1. vyd. Praha: Grada, 2006. 201 s. ISBN 80-247-1389-6.
20. CHRÁSKA, Miroslav. Metody pedagogického výzkumu: základy kvantitativního výzkumu. Vyd. 1. Praha: Grada, 2007. 265 s. ISBN 978-80-247-1369-4.
21. JANIŠOVÁ, Dana a Mirko Křivánek. Velká kniha o řízení firmy: praktické postupy pro úspěšný rozvoj. 1. vyd. Praha: Grada, 2013. 394 s. ISBN 978-80-247-4337-0.
22. JANOUCH, Viktor. Internetový marketing: prosaďte se na webu a sociálních sítích.
Brno: Computer Press, 2010. ISBN 978-80-251-2795-7.
23. KARLÍČEK, Miroslav a kol. Základy marketingu. 1. vyd. Praha: Grada, 2013. 255 s.
ISBN 978-80-247-4208-3.
24. KAŠPAROVSKÁ, Vlasta a kol. Řízení obchodních bank: vybrané kapitoly. Vyd. 1.
V Praze: C. H. Beck, 2006. 339 s. ISBN 80-7179-381-7.
25. KISLINGEROVÁ, Eva a kol. Nová ekonomika: nové příležitosti?. Vyd. 1. V Praze:
C. H. Beck, 2011. 322 s. ISBN 978-80-7400-403-2.
26. KOCIANOVÁ, Renata. Personální řízení: východiska a vývoj. 2., přeprac. a rozš. vyd.
Praha: Grada, 2012. 149 s. ISBN 978-80-247-3269-5.
27. KOHOUT, Pavel. Finance po krizi: důsledky hospodářské recese a co bude dál. 2., rozš. vyd. Praha: Grada, 2010. 266 s. ISBN 978-80-247-3583-2.
28. KOŠŤAN, Pavol a ŠULEŘ, Oldřich. Firemní strategie: plánování a realizace. Vyd. 1.
Praha: Computer Press, 2002. 124 s. Praxe manažera. ISBN 80-7226-657-8.
29. KOZEL, R., L. MYNÁŘOVÁ a H. SVOBODOVÁ. Moderní metody a techniky marketingového výzkumu. 1. vyd. Praha: Grada, 2011. 304 s. ISBN 978-80-247-3527-6.
30. KRAUS, Jiří a kol. Nový akademický slovník cizích slov A-Ž. Vyd. 1. Praha:
Academia, 2005. 879 s. ISBN 80-200-1351-2.
31. KUBÁČEK, Jan. Slovník politického managementu a volebního marketingu. Vyd. 1.
Praha: Grada, 2012. 103 s. ISBN 978-80-247-4013-3.
32. LEŠINGROVÁ, Romana. Baťova soustava řízení. 3. vyd. Uherské Hradiště: Romana Lešingrová, 2008. ISBN 978-80-903808-9-9.
33. LUKÁŠOVÁ, Růžena a kol. Organizační kultura: od sdílených hodnot a cílů k vyšší výkonnosti podniku. 1. vyd. Praha: Grada, 2004. 174 s. ISBN 80-247-0648-2.
34. PALÁN, Zdeněk a Tomáš LANGER. Základy andragogiky. 1. vyd. Praha: VSJAK, 2008. 184 s. ISBN 978-80-86723-58-7.
35. PALÁN, Zdeněk. Lidské zdroje: Výkladový slovník. 1. vyd. Praha: Academia, 2002.
280 s. ISBN 80-200-0950-7.
36. PLAMÍNEK, Jiří. Vzdělávání dospělých: průvodce pro lektory, účastníky a zadavatele. 2., rozš. vyd. Praha: Grada, 2014. 336 s. ISBN 978-80-247-4806-1.
37. PLAMÍNEK, Jiří a Daniel FRANC. Komunikace a prezentace: umění mluvit, slyšet a rozumět. 2., dopl. vyd. Praha: Grada, 2012. 198 s. ISBN 978-80-247-4484-1
38. PLHÁKOVÁ, Alena. Dějiny psychologie. Vyd. 1. Praha: Grada, 2006. 328 s. ISBN 80-247-0871-X.
39. POLOUČEK, Stanislav a kol. Bankovnictví. 2. vyd. V Praze: C. H. Beck, 2013. 480 s.
ISBN 978-80-7400-491-9.
40. POLOUČEK, Stanislav a kol. Peníze, banky, finanční trhy. 1. vyd. V Praze:
C. H. Beck, 2009. 415 s. ISBN 978-80-7400-152-9.
41. PROCHÁZKA, Miroslav. Sociální pedagogika. Vyd. 1. Praha: Grada, 2012. 203 s.
ISBN 978-80-247-3470-5.
42. PRŮCHA, Jan a Jaroslav VETEŠKA. Andragogický slovník. 1. vyd.. Praha: Grada, 2012. 294 s. ISBN 978-80-247-3960-1.
43. RAY, Darrel and Howard BRONSTEIN. Teaming Up: Making the Transition to a Self-directed, Team-based Organization. McGraw Hill Professional, 1995. 247 s.
ISBN 978-00-705-1646-5.
44. REDDY, Adinarayana and Uma DEVI. Current trends in adult education. 1st Edition.
Published by Sarup & Sons, 2006. 404 s. ISBN 81-7625-619-6.
45. REICHHLELD, F. Frederick and Rob Markey. The Ultimate Questin 2.0: How Net Promoter Companies Thrive a Customer-Driven World. 1st eBook Edition. Harvard Business Press, 2011. 224 s. ISBN: 978-1-4221-7335-0.
46. ŠMÍDA, Filip. Zavádění a rozvoj procesního řízení ve firmě. 1. vyd. Praha: Grada, 2007. 293 s. ISBN 978-80-247-1679-4.
47. TURECKIOVÁ, Michaela. Řízení a rozvoj lidí ve firmách. Vyd. 1. Praha: Grada, 2004. 168 s. ISBN 80-247-0405-6.
48. URBAN, Jan. Výkladový slovník řízení lidských zdrojů: s anglickými ekvivalenty.
1. vyd.. Praha: ASPI, 2004. 207 s. ISBN 80-7357-019-X.
49. VETEŠKA, Jaroslav a Michaela TURECKIOVÁ. Kompetence ve vzdělávání. Vyd. 1.
Praha: Grada, 2008. 159 s. ISBN 978-80-247-1770-8.
50. VODÁK, Jozef a Alžbeta KUCHARČÍKOVÁ. Efektivní vzdělávání zaměstnanců.
2. aktualiz. a rozš. vyd. Praha: Grada, 2011. 237 s. ISBN 978-80-247-3651-8.
51. WAGNER, Jaroslav. Měření výkonnosti: jak měřit, vyhodnocovat a využívat informace o podnikové výkonnosti. 1. vyd. Praha: Grada, 2009. 248 s. ISBN 978-80-247-2924-4.
52. ZLÁMALOVÁ, Helena. Distanční vzdělávání a eLearning: učební text pro distanční studium. Vyd. 1. Praha: Univerzita Jana Amose Komenského Praha, 2008. 144 s.
ISBN 978-80-86723-56-3.
Internetové zdroje
1. ČESKÝ INSTITUTU INTERNÍCH AUDITORŮ, Vzdělávání. [online]. Zkouška CIA.
[cit. 2014-03-14]. Dostupné z WWW: http://www.interniaudit.cz/profesni-vzdelavani/certifik [cit. 2014-03-14]ace/zkouska-cia.php
2. DEMJÁN, Zoltán. Koučing / Manažmet . [online]. Konzultant, kouč, mentor. [cit.
2014-03-14]. Dostupné z WWW: http://www.kouc.sk/lang-sk/o-nas/nas-tim/32-zoltan-demjan-konzultant-poradca-mentor-systemicky-kouc-lektor
3. DEMJÁN, Zoltán. In: Vimeo. [online]. 16. 5. 2012 [cit. 2014-03-14]. Dostupné z WWW: http://vimeo.com/42297698
4. HASE, Stewart and Chris KENYON. C 2000, Moving from andragogy to heutagogy:
implications for VET, [online]. Proceedings of Research to Reality: Putting VET Research to Work: Australian Vocational Education and Training Research Association (AVETRA). [cit. 2014-02-14]. Dostupné z WWW:
<http://www.avetra.org.au/Conference_Archives/2001/proceedings.shtm>
5. MATICE ČESKÁ, [online]. Matice česká. [cit. 2014-02-14]. Dostupné z WWW:
<http://maticeceska.cz/dejiny-matice-ceske>
6. NÁRODNÍ VZDĚLÁVACÍ FOND. [online]. Memorandum o celoživotním učení. [cit.
2014-02-14]. Dostupné z WWW: <http://old.nvf.cz/archiv/memorandum/obsah.htm>
7. PALÁN, Zdeněk., Andragogický slovník. [online]. Dějiny vzdělávání dospělých v ČR.
[cit. 2014-02-14]. Dostupné z WWW: http://www.andromedia.cz/andragogicky-slovnik/dejiny-vzdelavani-dospelych-v-cr
8. PRESS LIFE [online]. Praha: Etnetera, 2014 [cit. 2014-03-06]. Dostupné z WWW:
http://www.etnetera.cz/767-press_life/press_life_131115_etnetera_best_employer.html
9. VYCHOVÁ, Helena. Vzdělávání dospělých ve vybraných zemích EU. [online]. 1.
vydání. Praha: VÚPSV, 2008 s. 17 ISBN 978-80-7416-017-2. [cit. 19. 2. 2014]
Dostupné na WWW: http://praha.vupsv.cz/Fulltext/vz_281.pdf
10. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2013. In [online]. Praha: Česká spořitelna, a.s., 2014 [cit.
2014-02-19]. Dostupné z WWW:
http://www.csas.cz/static_internet/cs/Obecne_informace/FSCS/CS/Prilohy/vz_2013.p df.
Zákony a směrnice EU
1. ZÁKON č. 21/1992 Sb. Zákon o bankách.
2. SMĚRNICE EVROPSKÉHO PARLAMENTU a RADY 2006/48/ES ze dne 14.
června 2006. O přístupu k činnosti úvěrových institucí a o jejím výkonu.
Konference
1. JAROŠ, Petr. Digitalizace – jaký bude nový normál?. [online]. Digital transformation.
The future of smart world, 12. 3. 2014. [cit. 2014-03-15]. Dostupné z WWW:
http://www.profinit.eu/o-spolecnosti/odborne-akce/digital-transformation-the-future-of-smart-world.html
2. BARTON, Monika. Vítejte ve věku heutagogiky a odhoďte paradigmata - nastupujeme do rozvojového safari!. [online]. E-learning forum 2013, 16. 5. 2013. [cit. 2014-03-15]. Dostupné z WWW: http://distancne.blogspot.cz/2013/06/zprava-z-konference-e-learning-forum.html
Seznam zkratek
AC - Assessment Centre BSC - Balanced Scorecard
CIA - Certifikace interních auditorů CSR - Corporate Social Responsibility ČNB - České národní banky
DC - Development Centre EU - Evropská unie
EPB - Erste Private Banking FTE - Full Time Equivalent
GE Money Bank - General Electric Money Bank HR - Human Resources, lidské zdroje
IT - Informační technologie
LMS - Learning Management System
MiFID - The Markets in Financial Instruments Directive MA - Mass Affluent
MM - Mass Market
MIT - Massachusettského institutu technologie MSE - Micro and Small Enterprises
MŠMT - Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy NPS - Net Promoter Score
ŘIV - Řízení individuálního výkonu TA - Top Affluent
USA - United States of America VOT - Vedoucí obchodního týmu
Seznam tabulek
Tabulka 1 Jak často jste v kontaktu s trenéry, kouči z našeho týmu (rozdělení dle segmentů)?
... 65
Tabulka 2 Jaký typ rozvojové aktivity jsme pro Vás osobně v minulém roce zrealizovali (rozdělení dle segmentů)? ... 66
Tabulka 3 Souhlas s výroky na škále 1 – 10 (číselné vyjádření) ... 68
Tabulka 4 do jaké míry pomohly aktivity, které zaměstnanci v rámci vzdělávání v minulém roce absolvovali, k naplnění jejich cílů na škále 1 – 10? ... 69
Tabulka 5 Jsou nějaké aktivity, které byste potřeboval/a pro svůj osobní nebo pracovní rozvoj a nejsou Vám nabízeny (vyjádření v %)? ... 69
Tabulka 6 Celková spokojenost se spoluprací s týmem vzdělávání pobočkové sítě na škále 1 – 10. ... 70
Tabulka 7 Doporučil/a byste spolupráci s naším týmem trenérů/koučů, svým kolegům a známým, kteří vyjádří potřebu se v některé oblasti rozvíjet (vyjádření v %)? ... 71
Tabulka 8 Jak často jste v kontaktu s trenéry, kouči z našeho týmu (rozdělení dle segmentů)? ... 74
Tabulka 9 Jaký typ rozvojové aktivity jsme pro Vás osobně v minulém roce zrealizovali (rozdělení dle segmentů)? ... 74
Tabulka 10 Souhlas s výroky na škále 1 – 10. ... 76
Tabulka 11 do jaké míry Vám nebo Vašim zaměstnancům pomohly aktivity, které jste v rámci vzdělávání v minulém roce absolvovali, pomohly k naplnění jejich cílů? ... 77
Tabulka 12 Jsou nějaké aktivity, které byste potřeboval/a pro svůj osobní nebo pracovní rozvoj a nejsou Vám nabízeny? ... 78
Tabulka 13 Celková spokojenost se spoluprací s týmem vzdělávání pobočkové sítě... 78
Tabulka 14 Doporučil/a byste spolupráci s naším týmem trenérů/koučů, svým kolegům a známým, kteří vyjádří potřebu se v některé oblasti rozvíjet (vyjádření v %)? ... 79
Tabulka 15 Procházel jsem v posledním roce adaptací (vyjádření v %)? ... 80
Tabulka 16 Jak vám vyhovují tréninkové aktivity v průběhu adaptace na škále 1 – 10? ... 80
Tabulka 17 Jak vám vyhovují tréninkové aktivity v průběhu adaptace na škále 1 – 10 rozdělené podle segmentů? ... 80
Tabulka 18 Jak hodnotíte samostatnou přípravu na pobočce a spolupráci s manažerem v období adaptace na škále 1 – 10? ... 81
Tabulka 19 Jak hodnotíte samostatnou přípravu na pobočce a spolupráci s manažerem v období adaptace na škále 1 – 10 rozdělené podle segmentů?... 82
Tabulka 20 do jaké míry využíváte materiály – Průvodce adaptací a Index na škále 1 – 10? . 83 Tabulka 21 do jaké míry využíváte materiály – Průvodce adaptací a Index na škále 1 – 10 rozdělené podle segmentů? ... 83
Seznam obrázků
Obrázek 1 Řízení výkonnosti firmy ... 13Obrázek 2 Heutagogika nadstavba pedagogiky a andragogiky ... 22
Obrázek 3 Tradiční model řízení lidských zdrojů ... 26
Obrázek 4 Partnerský trojsložkový model činnosti personálního oddělení ... 27
Obrázek 5 Kompatibilita organizační kultury a strategie ... 33
Obrázek 6 Strategický staffing ... 36
Obrázek 7 Uplatnění diferencujícího přístupu ... 40
Obrázek 8 Dostupnost vzdělávacích a rozvojových programů ... 41
Obrázek 9 Výpočet Net Promoter Score ... 46
Obrázek 10 Model úrovní hodnocení efektivity vzdělávání užívaný ve firmě ... 61
Seznam grafů
Graf 1 Rozdělení respondentů podle pracovních pozic ... 63Graf 2 Rozdělení respondentů podle regionů ... 63
Graf 3 Rozdělení respondentů podle segmentů ... 64
Graf 4 Jak často jste v kontaktu s trenéry, kouči z našeho týmu? ... 64
Graf 5 Jaký typ rozvojové aktivity jsme pro Vás osobně v minulém roce zrealizovali? ... 66
Graf 6 Souhlas s výroky na škále 1 – 10 (grafické vyjádření). ... 67
Graf 7 Ve které oblasti je největší potřeba zlepšení týmu vzdělávání? ... 69
Graf 8 Doporučil/a byste spolupráci s naším týmem trenérů/koučů, svým kolegům a známým, kteří vyjádří potřebu se v některé oblasti rozvíjet dle metodologie NPS? ... 70
Graf 9 Rozdělení respondentů podle pracovních pozic ... 72
Graf 10 Rozdělení respondentů podle regionů ... 72
Graf 11 Rozdělení respondentů podle segmentů ... 72
Graf 12 Jak často jste v kontaktu s trenéry, kouči z našeho týmu? ... 73
Graf 13 Jaký typ rozvojové aktivity jsme pro Vás osobně v minulém roce zrealizovali? ... 74
Graf 14 Souhlas s výroky na škále 1 – 10 (grafické vyjádření). ... 76
Graf 15 Ve které oblasti je největší potřeba zlepšení? ... 77
Graf 16 Doporučil/a byste spolupráci s naším týmem trenérů/koučů, svým kolegům a známým, kteří vyjádří potřebu se v některé oblasti rozvíjet dle metodologie NPS? ... 79
Seznam příloh:
1. Dotazník průzkumu spokojenosti
2. Průzkum spokojenosti se O5280 vzděláváním pobočkové sítě v roce 2012-2013 3. Organizační struktura odboru vzdělávání pobočkové sítě
Příloha č. 1
Dotazník průzkumu spokojenosti
Dotazník průzkumu spokojenosti se vzděláváním v distribuční části finanční instituce, který byl distribuován prostřednictvím elektronického nástroje Opinium a Google formuláře v roce 2013 a 2014 na zaměstnance a manažery pobočkové sítě.
Průzkum spokojenosti se O5280 vzděláváním pobočkové sítě v roce 2012 a 2013
*Povinné pole Do jakého segmentu patřím? *
Mass Market Mass Affluent Erste Premier
Erste Private Banking MSE
Hypoteční centra Z jakého regionu jsem? *
Jihozápadní Čechy Jižní Morava Praha
Severní Morava Severozápadní Čechy Východní Čechy Na jaké pozici pracuji? *
Manažerská Nemanažerská
Celková spokojenost s o5280
Jak často jste v kontaktu s trenéry, kouči z našeho týmu? * častěji než jednou týdně
jednou týdně jednou za 14 dní jednou měsíčně jednou za čtvrt roku jednou za půl roku
jednou za rok velmi nepravidelně
Jaký typ rozvojové aktivity jsme pro Vás osobně v minulém roce zrealizovali? * Adaptační tréninky
Katalogové tréninky Tréninky v pobočkové síti Plošná školení
Náslechy a odborná konzultace Koučink
Žádné Jiné:
Ohodnoťte nás, jak jste spokojen/a v následujících oblastech na škále 1 -10 (1 - nejméně spokojen/a, 10 - nejvíce spokojen/a)
Naše komunikační dovednosti jsou na očekávané úrovni *
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Máme odbornost jakou potřebujeme *
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Jsme proaktivní *
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Jsme rychlí v řešení potřeb *
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Naše metody odpovídají potřebám *
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Reflektujeme priority *
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Nepřebíráme zodpovědnost za rozvíjeného *
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Vyhodnocujeme aktivity *
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Máme spoluodpovědnost za výsledky obchodu *
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Jsme důvěryhodní *
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Ohodnoťte nás v následujících oblastech na škále 1 -10 podle toho, kterou bychom podle Vás měli zlepšit nejvíce a kde jste spokojen/a se stávající úrovní (1 - vyhovuje mi současná úroveň, 10 - je třeba nejvíce zlepšit)
Schopnost správně komunikovat *
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Odborné znalosti *
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Proaktivní přístup *
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Rychlost řešení potřeb *
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Používání metod odpovídajících potřebám *
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Schopnost prioritizovat *
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Nepřebírání zodpovědnosti za rozvíjeného *
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Vyhodnocování aktivit *
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Spoluodpovědnost za výsledky obchodu *
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Důvěryhodnost *
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Ohodnoťte nás, jak jste byl spokojen/a se vzdělávacími aktivitami na škále 1 -10 (1 - nepomohly mi, 10 - byly velmi užitečné)
Do jaké míry Vám nebo Vašim zaměstnancům pomohly aktivity, které jste v rámci vzdělávání v minulém roce absolvovali, pomohly k naplnění jejich cílů? *
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Jsou nějaké další aktivity, které byste potřeboval/a pro svůj osobní nebo pracovní rozvoj a nejsou Vám nabízeny? *
Ano Ne
Aktivity pro osobní nebo pracovní rozvoj
Uveďte, které aktivity byste potřeboval/a pro svůj osobní nebo pracovní rozvoj a nejsou Vám nabízeny? *
Zde prosím ohodnoťte celkovou spokojenost na škále 1 - 10 (1 - nejméně spokojen/a, 10 - nejvíce spokojen/a)
Jaká je Vaše celková spokojenost se spoluprací s týmem vzdělávání pobočkové sítě? *
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Doporučil/a byste spolupráci s naším týmem trenérů/koučů, svým kolegům a známým, kteří vyjádří potřebu se v některé oblasti rozvíjet? *
NPS - Net Promoter Score
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Procházel jsem v posledním roce adaptací? * Ano
Ne
Zde hodnotíte spokojenost s adaptací na škále 1 - 10 (1 - nejméně spokojen/a, 10 - nejvíce spokojen/a)
Jak vám vyhovují tréninkové aktivity v průběhu adaptace? *
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Prosím, napište nám, proč hodnotíte právě takto
Jak hodnotíte samostatnou přípravu na pobočce a spolupráci s manažerem v období adaptace? *
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Prosím, napište nám, proč hodnotíte právě takto
Do jaké míry využíváte materiály – Průvodce adaptací a Index? *
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0
Prosím, napište nám, proč hodnotíte právě takto
Děkujeme za vyplnění dotazníku!
Nyní už jen odešlete své odpovědi Pošlete mi kopii mých odpovědí.
Odeslat
Nikdy přes Formuláře Google neposílejte hesla.
Používá technologii
Příloha č. 2
Porovnání celkových výsledků průzkumu za rok 2012 a 2013
V přiložených tabulkách je provedeno srovnání celkových výsledků průzkumu spokojenosti za jednotlivé roky. Byla zvolena metoda grafického a číselného porovnání výsledků, kde symbol šipek naznačuje trendovost, případně zlepšení respektive pokles mezi jednotlivými roky.
Počet respondentů 255 382
Rozdělení dle regionů JZČ 20% JZČ 13%
JM 14% JM 14%
Praha 13% Praha 27%
SM 21% SM 15%
SZČ 18% SZČ 17%
VČ 14% VČ 14%
Rozdělení dle segmentů Premier 1 Premier 26
HC 33 HC 18
MA 33 MA 124
MM 168 MM 203
MSE 20 MSE 13
Rozdělení dle pozice MNGT 38 MNGT 222
NeMNGT 217 NeMNGT 162
2012 2013
Jak často jste v kontaktu s trenéry,
kouči z našeho týmu? Erste Prem ier Hypoteční centra Mass Affluent
Mass
Market MSE Erste Prem ier Hypoteční centra Mass Affluent Mass Market MSE
Segmenty častěji než
Segmenty častěji než